溝通與協(xié)調(diào)能力實(shí)用培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-17 00:01:07 本頁(yè)面
【正文】 兩敗俱傷：非常固執(zhí)、互不相讓與自我為中心的人在一起注定會(huì)兩敗俱傷。缺乏自信的人生覺得道歉顯得自己軟弱，使別人得寸進(jìn)尺；但如果把道歉變成習(xí)以為常，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，一般人都可以容忍無心之過，一時(shí)之錯(cuò)，但絕不會(huì)容忍動(dòng)機(jī)不良，而且一錯(cuò)再錯(cuò)。所以在制定和溝通目標(biāo)時(shí)，一定要使團(tuán)隊(duì)成員清楚我們的期望值，即達(dá)到什么程度才算實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；要避免一些模糊不清的概念導(dǎo)致誤解。二、注意小節(jié)：一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不慎失言，其實(shí)最容易消耗你的感情存款。（2）六種感情存款發(fā)展良好的人際關(guān)系要存入如下六種感情存款：一、了解別人、認(rèn)識(shí)別人。開設(shè)感情存款（1）感情賬戶：要建立有效的人際關(guān)系，也必須像在銀行存款一樣，為自己開設(shè)一個(gè)“感情賬戶”。（4）需要的互補(bǔ)性：相互滿足是建立人際關(guān)系的前提條件。人們之間的空間距離越近，就越容易形成親密的關(guān)系，空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。而相反所產(chǎn)生的人際反應(yīng)特征是冷淡、厭惡甚至是憎恨等?？刂脐P(guān)系：控制關(guān)系的基本行為特征是支配和依賴。人際需求關(guān)系人際關(guān)系主要表現(xiàn)為一種需求關(guān)系，人們?cè)谙嗷ソ煌斜舜硕加行┬枨?，這些需求就構(gòu)成了人際關(guān)系的核心。良好的人際關(guān)系能為團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員帶來以下益處： 良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康很多人的疾病都是與精神緊張有關(guān)，如高血壓、心臟病、潰瘍病和精神錯(cuò)亂等?！比穗H關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。溝通是交換意見、協(xié)調(diào)是交換條件。因此要提高執(zhí)行力——溝通需要的順序是：用心傾聽——中立觀察和思考——掌握其真實(shí)意圖——換位思考——尋找契合點(diǎn)——達(dá)成一致協(xié)調(diào)需要的順序是：詢問對(duì)方意圖——找到對(duì)方關(guān)心的事項(xiàng)——站在對(duì)方角度提出我方觀點(diǎn)——尋找共同價(jià)值——協(xié)商一致。不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗(yàn)是不一樣的，親密的關(guān)系會(huì)使人愉快，而對(duì)抗的關(guān)系則令人煩惱。團(tuán)隊(duì)中的精神緊張和人際關(guān)系的緊張相關(guān)聯(lián)，如果團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系比較和諧，就會(huì)減輕個(gè)人的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，從而減少了疾病的侵害。人際需求關(guān)系主要分為以下三個(gè)方面：包容關(guān)系：一方有所求，一方有所給，沒有求，也就無所謂給，也就不存在包容關(guān)系。每個(gè)人都有支配他人的欲望，同樣也有依賴他人的心理，只不過因?yàn)榄h(huán)境和能力的差異，造成了支配和依賴心理的強(qiáng)弱不同。人的這種感情需求在心理發(fā)展過程中自始至終都存在。雖然地理位置并不是人際關(guān)系好壞的惟一決定因素，但“遠(yuǎn)親不如近鄰”空間位置接近的優(yōu)勢(shì)是存在的。如果沒有需要和滿足要求的期望，空間距離再小，交往的頻率再高，有可能導(dǎo)致“雞犬相聞，老死不相往來”的情形；而一旦有了需要和滿足需要的期望，空間距離即會(huì)很大，也可能是“天涯若比鄰”。這個(gè)感情賬戶里面存儲(chǔ)的是增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的信賴、禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈和信用，必要的時(shí)候它們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯(cuò)誤，也可以用這筆儲(chǔ)蓄來彌補(bǔ)。這是一切感情存款的基礎(chǔ)，了解對(duì)方的好并不斷改進(jìn)可以增進(jìn)感情。三、信守承諾：守信是一大筆存款，背信是寵大的開支，代價(jià)往往超過其他任何過失。五、誠(chéng)懇正直：一個(gè)人盡管善解人意、不忽視小節(jié)和守信，可如果不誠(chéng)懇，就足以使感情賬戶出現(xiàn)透支。人際關(guān)系六貌 通過人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌，具體如下：損人利已、損已利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散、利人利已；損人利已：損人利已是為人們所不齒的一種行為。曾有這樣一對(duì)離異的夫妻，依法庭的判決雙方各得一半財(cái)產(chǎn)，但丈夫出于報(bào)復(fù)心理，寧愿把價(jià)值20萬的小轎車以200元變賣，目的就是讓妻子最后只得到100元錢，這種做法只能是兩敗俱傷。利人利已：一般來說，在人際關(guān)系中，利人利已是最好的一種方式，即我們所說的“雙贏”。利人利已的要領(lǐng)要達(dá)到雙贏的境界，必須從提高自身的品質(zhì)著手，建立一種互利的關(guān)系，獲得兩全其美的協(xié)議。技能如果沒有品格作為基礎(chǔ)，反而會(huì)使壞人變得更壞。無論是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的合作，還是團(tuán)隊(duì)成員之間，都需制定協(xié)議，并將協(xié)議制度化。有了原則，做事情就有重心，處理任何事情都不會(huì)違背自己的意志。對(duì)于個(gè)人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。例：總裁的主要工作一位副總裁與其同事以及同事的家人一起吃飯，一個(gè)同事的孩子問這位副總裁：“叔叔，你是干什么的？”這位副總裁告訴他：步步的工作就像是一條大船上的船長(zhǎng)你明白嗎？小孩搖搖頭，不明白船長(zhǎng)是做什么的。缺乏溝通這個(gè)橋梁，團(tuán)隊(duì)的任何建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)合作、凝聚力、培訓(xùn)、開會(huì)、制度目標(biāo)都將毫無意義。不良的溝通會(huì)組織帶來很多危害，包括人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的士氣、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)都會(huì)受到影響。機(jī)上的油量可以維持近二個(gè)小時(shí)的飛行，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，可以說油量充足且十分安全然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。在此之前，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳送任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。9：31，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡了燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇害難。取得一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)：溝通過程中出現(xiàn)意見分歧很正常，重要的是如何設(shè)身處地的去理解對(duì)方，求同存異，并最終在關(guān)鍵問題上達(dá)成共識(shí)。內(nèi)因：彼此不了解，不理解對(duì)方的想法，缺乏準(zhǔn)確的信息，過于自信，個(gè)人表達(dá)方式存在問題，性格因素和情緒因素等。從小到大，我們倒是有不少機(jī)會(huì)練習(xí)如何去說，卻很少有時(shí)間來學(xué)習(xí)如何聆聽。但公司有一個(gè)規(guī)定，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。（2）聽的層次：“聽”和“積極聆聽”并不是等同的，“聽”可以分為以下幾個(gè)層次：聽而不聞，左耳朵進(jìn)，右耳朵出。積極聆聽，設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方進(jìn)述的意圖。不要急于下結(jié)論，聽完后要仔細(xì)斟酌?！澳阆矚g我們公司嗎？”就不是一個(gè)開放式的問題，而是個(gè)封閉式的問題，對(duì)
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