營(yíng)銷(xiāo)中的溝通與談判技巧教材-wenkub
2023-01-30 10:10:45 本頁(yè)面
【正文】 談判重知己也要重知彼，不可高估自己，更不可低估對(duì)方 談判要有目標(biāo)，而目標(biāo)也非一成不變 絕對(duì) 目標(biāo) 次等 目標(biāo) 附加 目標(biāo) 非達(dá)成不可 盡量達(dá)成 可有可無(wú) 談判不只重目的，更要注重人際關(guān)系 （愛(ài)）之真諦 一、 L（，傾聽(tīng)）：無(wú)條件、無(wú)偏見(jiàn)的傾聽(tīng)對(duì)方之問(wèn)題與需求。 傾聽(tīng)的方法 一 、 鼓勵(lì) : 角色 (放松 、 敞開(kāi) 、 傾注 、視覺(jué)語(yǔ)言 、 坦誠(chéng) )?！? ? 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 ：總是大聲吆喝，看不起人。 ：臉上總是充滿笑容，令人感覺(jué)愉快。營(yíng)銷(xiāo)中的溝通與談判技巧 主講：夏友彩 溝通的重要性 溝通，打開(kāi)心門(mén)的鑰匙 父母子女之間的相處、夫妻生 活、同事間的共事、上司與部 屬之間的運(yùn)作、政黨之間的合 作及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的好與壞，哪一 件不是與溝通有關(guān)呢？ 溝通 主動(dòng)交流 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 認(rèn)真傾聽(tīng) 主動(dòng)道歉 善于體諒 控制情緒 承擔(dān)責(zé)任 討論問(wèn)題 人們對(duì)工作的要求 ?對(duì)生活有意義 ?有歸屬感 ?被尊重 ?有別人傾聽(tīng)自己的感受 了解溝通的目的 一、說(shuō)明事物 二、表達(dá)感情 三、建立關(guān)系 四、進(jìn)行企圖 溝通中的“三誠(chéng)” ?所謂溝通中的三誠(chéng)，就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。 ：對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)信。 ：對(duì)事物總是自以為是，認(rèn)為自己說(shuō)的才是對(duì)的。 ? 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 二 、 詢(xún)問(wèn) (開(kāi)放 )。 二、 O（，寬?。簮?ài)是仁慈的對(duì)待，寬恕包容對(duì)方的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，并找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。 異議的形態(tài) 真實(shí) 假象 嘲弄 真的存在問(wèn)題 借口 開(kāi)玩笑的、顧做錯(cuò)誤的判斷 不同意見(jiàn)處理四步驟 尊重與認(rèn)同 確認(rèn)與復(fù)述 溝通與協(xié)調(diào) 締結(jié)與感謝 談判策略 ?贏 贏策略 ?輸 輸策略 ?贏 輸策略 ?輸 贏策略 談判方式 甲方 乙方
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