有效溝通與組織沖突談判技巧-wenkub
2023-03-09 00:47:06 本頁面
【正文】 怎么辦？4161。2 溝通管理溝通管理本章重點本章重點 溝通的原理；溝通的原理； 有效溝通 秀才接著說： “外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。在商業(yè)活動中，最棘手的工作就是 “管人 ”，而人卻又是商業(yè)活動的主體，溝通是管人的潤滑劑，離了 “人 ”一切均為未然。 “人 ”使不少企業(yè)盈利，也使不少單位倒閉。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。 組織沖突與談判組織沖突與談判3與 客戶溝通 場景：161。 這是我的親身經(jīng)歷，在客戶丟煙頭的瞬間，他想了很多，如果他當時把煙頭拾起來放到煙灰缸里，此舉是教育了客戶，同時也變相批評了客戶，對于一個銷售人員的話，此舉對他的 銷售 是有風險的，如果自己的煙頭放著煙缸里，那也可能具有同樣效果，161。（微笑著用手勢示意家長坐下）161。 家長：（接過茶杯）謝謝！是啊，現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，每個家庭都對孩子寵愛有加。家長一邊寵愛孩子，一邊又對孩子寄予高期望。161。 老師：說實在的，馨馨對舞蹈的感受力和表現(xiàn)力確實一般。我和她爸爸看她在家里那么喜歡跳舞，實在不忍心讓她只看著小朋友跳舞了。 家長：我想，馨馨可能因為腿不好怕在老師和同伴面前丟臉才說不想跳舞的，她說的可能并不是心里話。是我太大意了，我應(yīng)該考慮到這一點的。 家長：老師，我可以進來和你談?wù)剢幔?61。 老師：（一邊給家長倒茶）還可以，有什么話您盡管說好了。161。161。 家長：馨馨在家那么喜歡跳舞，你這怎么叫尊重孩子的意愿？（站了起來）161。 例一中的家長一直持一種平和、誠懇、理解的態(tài)度，從而為順利解決問題提供了有利條件。而例二中的家長卻在語言中傳遞了責怪、嘲諷等意思，最終出現(xiàn)了難以控制的局面。8161。任何一個管理過程都包含兩種性質(zhì)的運動形式：一是物質(zhì)流，即人、財、物的輸入、輸出；二是信息流，指各種信息的傳遞、接收和處理。 溝通與凝聚力有著極其密切的關(guān)系10 溝通及其過程 借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。意圖信息源發(fā)送者編碼 渠道媒介信息信息信息解碼信息信息接收者變?yōu)榘l(fā)送者信息編碼渠道媒介變?yōu)榻邮照咝畔?噪音解碼13： 溝通的要素 第一個特征 是溝通必然涉及到至少兩個以上的主體 。 第五個特征 是溝通需要正確的方式和途徑選擇。優(yōu)點： 溝通效果好，有較強的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點： 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。 Telephone161。 Traditional Mail161。 Audio and videotapes161。 Voice mail161。 從溝通的速度來說，單向溝通比雙向溝通速度快； 從內(nèi)容的正確性來說，雙向溝通比單向溝通好； 從工作秩序來說，雙向溝通容易受到干擾，缺乏條 理性，單向溝通顯得非常安靜規(guī)矩。④ 斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級層次之間的信息溝通，這樣做有時也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報、合作和支持。 非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。尊重平級或下級，等于尊重自己溝通所要求達到的目的。在非正式溝通中要把握好另一方面的尺度是空間距離。 許多非正式溝通是以小道消息和謠言的形式進行的。 管理者可以采取一定的措施：? 定期使用正式溝通手段來告知員工有關(guān)組織中發(fā)生的事件；? 開放性的討論，成為員工想要確認或者否定謠言時的求助對象；? 將績效考評面談作為傾聽員工和傳遞消息的途徑；? 將一個可信任的員工作為在小道消息傳播中的信息源；? 當有必要澄清事實時，對謠言進行正式的回應(yīng)。 團隊溝通主要研究 團隊溝通的集權(quán)程度和團隊任務(wù)的性 質(zhì) 。組織間溝通的目的是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，實現(xiàn)有利于合作各方的共同利益。 向下、向上、水平、斜向? Downward, Upward, Lateral (Horizontal) , Diagonal161。 在溝通過程中，由于存在內(nèi)外噪音，信息容 易失真，使信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，即 組織的溝通存在溝通障礙。 Emotions (情緒 )? Disregarding rational and objective thinking processes and substituting emotional judgments when interpreting messages.161。 。44 ：地位的高低對溝通的方向和頻率 有很大的影響，地位懸殊越大， 信息趨向于從地位高向地位低流 動。 、有利于溝通的小環(huán)境。47聽的藝術(shù)要： 不要：1．表 現(xiàn) 出 興 趣2．全神 貫 注3． 該 沉默 時 必 須 沉默4． 選擇 安靜的地方5．留適當?shù)?時間 用于 辯論6．注意非 語 言暗示7．當你沒聽清楚 時 ， 請以疑 問 的方式重復(fù)一遍8．當你 發(fā)覺遺 漏 時 ，直截了當?shù)?問1．爭 辯2．打斷3．從事與 談話 無關(guān)的活 動4． 過 快地或提前作出判斷5．草率地 給 出 結(jié)論6． 讓別 人的情 緒 直接影響你4849 組織沖突與談判 沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。53說的原則大綱161。 備忘錄161。161。? 固定好雙膝。
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