團(tuán)隊溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程-wenkub
2023-02-03 21:09:08 本頁面
【正文】 對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。群體的定義v在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。團(tuán)隊和群體的區(qū)別說明（三）團(tuán)隊協(xié)作的瓶頸v成員們太 “ 能干 ” ，誰都只想演 “ 主角” 而不愿當(dāng) “ 配角 ” ，以致于無法讓其他成員與其共事。? 行為：–積極、勤懇、可靠? 優(yōu)點：–公正、守約、穩(wěn)重? 弱點：–創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者? 作用：–引導(dǎo)他人活動、促使團(tuán)隊達(dá)成一致? 行為：–有支配欲、煽動性強、喜歡辯論? 優(yōu)點：–敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信? 弱點：–固執(zhí)、有時太急躁塑造者? 作用：–生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案? 行為：–獨立、孤高、敏感? 優(yōu)點：–有創(chuàng)意、想象力豐富? 弱點：–不務(wù)實、自傲創(chuàng)新者? 作用：–探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對外聯(lián)絡(luò)、談判? 行為：–外向、熱情、有活力? 優(yōu)點：–善于交往、能影響人? 弱點–善變、虎頭蛇尾調(diào)查者? 作用：–對問題、建議和計劃進(jìn)行分析；以實際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評估? 行為：–言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜? 優(yōu)點–關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強、客觀? 弱點–過于挑剔、決策遲緩監(jiān)督者? 作用：–鼓勵和支持團(tuán)隊成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊氛圍? 行為：–外向、樂于助人、寬宏大度? 優(yōu)點：–溫和、親善、易于接納他人? 弱點–缺乏一定的強硬和果斷、過于妥協(xié)支助者? 作用：–工作執(zhí)行力強，完善團(tuán)隊活動? 行為：–內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致? 優(yōu)點：–勤勞、有條理、耐心? 弱點：–過于焦慮、缺乏果敢完善者漫畫 “ 啟悟”錯在哪里？組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關(guān)系v發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2v相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2v貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2v雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0v矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0目目標(biāo)標(biāo)明明確確共共同同決決策策步步調(diào)調(diào)一一致致信信任任互互助助勇勇?lián)鷵?dān)責(zé)責(zé)任任高績效團(tuán)隊的五大要素高績效團(tuán)隊溝通的六大行為要點v 雙方都能夠坦誠的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難v 雙方都積極地去解決這個問題，而不是去推卸責(zé)任v 雙方共同研究解決方案，積極尋找解決問題的方法v 在溝通的過程中，是對事不對人v 是雙方最后達(dá)成一個雙贏的協(xié)議，一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議。雁行理論 沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行啟 示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。當(dāng)我們在后面叫喊時， 傳達(dá) 什么樣的 訊息 ? 啟 示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。何謂沖突沖突形成的原因F個性差異F個人與組織文化不一致F信息溝通不暢F組織分工導(dǎo)致沖突F利益沖突v沖突是可以避免的v沖突的產(chǎn)生是因為管理者的無能v沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得v最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件認(rèn)識沖突 — 傳統(tǒng)的觀念v在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的v盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因v沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升v最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在認(rèn)識沖突 — 現(xiàn)代的觀念情景 沖突水準(zhǔn) 沖突類型 內(nèi)在屬性 績效A低或沒有破壞性冷漠的呆滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B 適量 建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C 高 破壞性破壞性的無秩序的不合作的 低A B C高績效低 沖突水準(zhǔn) 高沖突與績效的關(guān)系面對沖突時的五種反應(yīng)模式? 競爭型? 順從型? 回避型? 妥協(xié)型? 合作型五種反應(yīng)模式的結(jié)果v競爭、順從都是一贏一輸v回避是雙輸v妥協(xié)介于輸贏之間v合作是雙贏五種反應(yīng)模式的意圖向度競爭競爭 合作合作回避回避 順從順從妥協(xié)妥協(xié)不合作不合作 合作合作合作性合作性不不堅堅持持堅堅持持堅堅持持性性 視而不見視而不見 叩頭拜見叩頭拜見拳腳相加拳腳相加 意氣相投意氣相投相安無事相安無事一致性目標(biāo)信任與依賴討論與雙贏邁向合作獨立性目標(biāo)懷疑與猜測回避與輸贏暫時獲勝合作性與破壞性沖突的比較破壞性的沖突?特點： ? 大家對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心 ? 彼此不愿意接受對方的觀點和意見 ? 由 問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。A結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效。v獨立：著眼 “ 我 ” 的觀點 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。你經(jīng)過一個車站。一個是快要死的老人。 走向卓越之 — 溝通技巧篇專家的調(diào)查工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。戰(zhàn)略決策能力2。教練何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號載體 ,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞 ,并獲取 理解與回應(yīng)的過程。性溝通速度快 溝通速度慢精確度低 精確度高受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少 干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過考慮單向溝通與雙向溝通的比較傾聽的四大病癥聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 ) 認(rèn)識到傾聽的重要性 想要去聽) 移開分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽) 不做主觀意向判斷 客觀的聽) 站在對方的立場 同心的聽) 點頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽) 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽) 提問確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽) 注意非語言的信號 用眼去聽如何提高傾聽技巧 天龍八 “ 聽 ”用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1