團(tuán)隊(duì)與沖突管理()-wenkub
2023-03-06 14:31:28 本頁面
【正文】 cmodating) 堅(jiān) 持 的 不 堅(jiān) 持 的 堅(jiān) 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 衝突處理意圖之向度 合 作 衝 突 理 論 合作性目標(biāo) 邁向合作 信任與依賴 討論與雙贏 競爭性目標(biāo) 挫敗或短暫勝利 懷疑與猜忌 規(guī)避與非贏即輸 良性循環(huán) 合作目標(biāo) ?雙方期望對方有互動以符合自身利益 信任與依賴 ?相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會得到回報(bào) ?可以依賴對方 ?敏銳對方的行為 ?回應(yīng)對方 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 討論與雙贏 ?分享資訊 ?瞭解對方的觀點(diǎn) ?有效溝通與影響 ?交換資訊 ?支持對方 ?公開討論對立觀點(diǎn) ?高品質(zhì)的思考過程 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 邁向合作 ?達(dá)成任務(wù) ?同意選擇高品質(zhì)方案 ?降低壓力 ?對彼此有正面的態(tài)度 ?強(qiáng)化工作關(guān)係 ?未來合作具信心 惡 性 循 環(huán) 競爭目標(biāo) ?提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價 懷疑與猜忌 ?不願意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn) ?不信任對方 ?不回應(yīng)對方 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制資訊交換 ?限制資源共享 ?強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)於對方 ?缺乏溝通 ?相互詆毀 ?思考不夠周全 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 挫敗或短暫勝利 ?生產(chǎn)力降低 ?壓力升高 ?士氣降低 ?彼此挫折感加深 ?工作關(guān)係不佳 ?未來合作可能性降低 衝突管理的行動原則 。６﹑重複第 4 、第 5 步驟 ，直到有一致性的看法為止 。３﹑將第一次問卷調(diào)查的結(jié)果加以整理 。４﹑各個成員以獨(dú)立的方式默默將各項(xiàng)意見排列出一個順序 。團(tuán) 體 迷 思 （ 1 ）領(lǐng)導(dǎo)者不可過早作判斷（ 2 ）指定一人作 d evi l’s adv oca te（ 3 ）初步?jīng)Q定後再討論（ 4 ）領(lǐng)導(dǎo)者避免出席解決團(tuán)體迷思之法 １﹑任何討論進(jìn)行之前 ，每個成員針對問題各自以書面寫下自己的意見 。 ? 規(guī)範(fàn)如何形成？1. 明確宣示2. 歷史重要事件3. 先前效果 （ prim acy ）4. 延用過去行為規(guī) 範(fàn) 的 形 成 ? 社會賦閒效果 （ Social Loafing ） 個人在團(tuán)體中會花較少努力 個人 生產(chǎn)力 團(tuán)體規(guī)模 團(tuán) 體 規(guī) 模 ? 綜效 （ Synergy ） 綜效 ＋ 加成效果 － 社會賦閒效果 ? 社會助長效果 （ Social Facilitation ） 績效佳 — 簡單 、例行任務(wù) 績效差 — 任務(wù)複雜 、需要注意力 團(tuán) 體 績 效 團(tuán) 體 與 團(tuán) 隊(duì) A 、團(tuán)體 1. 團(tuán)體的形成因素 2. 團(tuán)體的階段 B 、團(tuán)體結(jié)構(gòu) 1. 角色 2. 規(guī)範(fàn) 、從眾行為 C 、團(tuán)體決策 1. 優(yōu)缺點(diǎn) 2. 團(tuán)體迷思 3. 團(tuán)體決策技巧 D 、團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別 2. 團(tuán)隊(duì)效能 團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn) ▓ 優(yōu)點(diǎn) 取得更為完整的資訊和知識 增加多樣化的觀點(diǎn) 提高對最終決策的接受程度
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