【正文】 說不定她還會為此受到傷害。女孩走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。當(dāng)那青年走到門口時，她叫住他，說：“對不起，先生！” 　　那青年轉(zhuǎn)過身來，問：“什么事？” 　　女孩看著他抽搐的臉，沒做聲。 　　這時，電話鈴聲響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個碟子，有六枚寶石戒指落到地上。如果你試圖超越這個界限，就有陷入溝通誤區(qū)的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。 　　當(dāng)對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容時，你可以用一二句話來“綜述”對方話中的含義。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結(jié)的一股異常情感“誘導(dǎo)”出來，當(dāng)對方發(fā)泄一番后，會感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。 　　當(dāng)對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時，你可用一二句話來疏導(dǎo)?！?　　“請你繼續(xù)說?！钡?3節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(1)　　公輸般被墨子說得無言以對，只好承認(rèn)自己為楚國造云梯去攻打宋國是錯誤的。事成之后，我送您一千兩黃金。” 　　羅西尼巧妙地用“那么多熟人”來暗示曲子缺乏新意，抄襲太多，既含蓄又明確地向?qū)Ψ奖砻髁俗约旱目捶ê鸵庖?，既不傷情面，又達到了闡明己意的目的。這種語言表達方式既可達到批評的目的，又可避免難堪的場面，所以常被用來作為說服的有效手段。 　　蹶由見楚臣開始被他的雄辯屈服，于是又趁熱打鐵，補充道：“對了，一個人死了就死了，有什么作為？那么用一個沒有作為的人的血涂鼓，又有什么用呢？倘若我死了還真有靈性，我一定會陰魂不散，若真的打起仗來，也要弄得你們的鼓打不響！”第32節(jié)：聲東擊西—讓語言發(fā)生轉(zhuǎn)折　　楚臣更加吃驚，心想：鼓打不響，大大不吉利。這不是上上大吉嗎？” 　　現(xiàn)在，輪到楚臣一怔了：這話還真有點道理，為什么我們未先想到？ 　　蹶由繼續(xù)雄辯：“況且，我們要卜的是國家社稷的安危，不是使者一人的生死。等一會兒還要殺得你們吳國落花流水呢！” 　　蹶由很明顯地處于危勢之中，他心里清楚，此時若要緘口，自認(rèn)送死，那自己的人頭落地不說，說不定吳國百姓真的要血流成河了。 　　不可一世的楚王，立即命人把蹶由抓了起來，說：“蹶由是吳王的弟弟，正好殺了他，拿他的血來涂我們的戰(zhàn)鼓！”第31節(jié)：巧言善辯—給自己臺階下(2)　　隨即，派侍臣去同蹶由作“死前一問”。 　　日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利瑪企業(yè)，在數(shù)年前被一家朝日啤酒公司所生產(chǎn)的一種新型啤酒奪走了一大片市場。而失敗者，無論如何賢達，卻仍然被看做是草包，所以人們常有“敗軍之將，不可言勇”的說法?！爆F(xiàn)代多用來形容不直接表達某一意圖、意見、見解，而是拐彎抹角、旁敲側(cè)擊、言此及彼、指東說西，借著一件事物或虛構(gòu)點什么，打牛射馬地發(fā)其牢騷；表面上罵的是這個人或事，骨子里卻是罵另外一個人或事，也就是平常俗話所說的“指著和尚罵驢”。他手持雙斧，在舞臺上耍了輪功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，東拿西搶，橫行天下，戰(zhàn)無不勝，貪無不得，全靠這兩只板斧!——好不厲害也，左手一揚，日月無光，右手一揮，人頭落地，管他血流成河，本英雄正好中流擊節(jié)，任他尸橫遍野，我正好橫槊賦詩。 　　有一次，憲宗叫大家演戲娛樂，阿丑演一出“醉酒”。”善意的取笑往往會收到意想不到的效果，但在使用時應(yīng)注意不可使用尖酸刻薄的用詞，更不能奚落對方。有一次，一個想成名而又不愿下苦功的年輕人寫信給馬克學(xué)校應(yīng)該要學(xué)生做他們不喜歡的事，至于任何要求都可以。 　　你可以表示同意對方的意見，但說明有些人不贊同，然后再針對不完善的地方提出質(zhì)疑。第28節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(4)　　三、褒貶倒置，營造和諧氣氛?！被蚴牵骸拔沂滞饽愕囊庖姡皇俏矣幸恍┙ㄗh，希望你能聽聽看。運用這種結(jié)束語，無疑是符合社交禮儀的。 　　如“客套式”邀請：“如果您下次路過北京，請到我們家來做客。這是局團委要求我們馬上做的，這兩件事，我事先同你打個招呼，我們都考慮一下……”“丁明，聽了你的情況介紹后，我覺得問題的關(guān)鍵是第一點，我們是做他人思想工作的，如能統(tǒng)一人心，其他問題也就迎刃而解了……” 　　親朋之間則可以這樣進行：“表弟，我剛才談的三件事，你一定得一件件去落實，我等待著你成功的喜訊……再見。我祝愿你是這樣一個人，再見！” 　　“一個偉大的男子就應(yīng)該具有不凡的氣概。 　　“趙先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做。運用征詢式的收尾，對方聽了無疑有一種心悅誠服、備感親切、心心相印的感覺，從而取得融洽關(guān)系、有利于事業(yè)進展的良好效果。 　　——征詢式收尾 　　交談行將完畢，主談?wù)吒鶕?jù)自己的“談話使命”綜合“交談情況”——即目的與交談后的吻合情況向?qū)Ψ秸髑笠庖?、說明、要求或建設(shè)性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢式收尾。有關(guān)小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的?！?　　這場營業(yè)交談，雖然歷時短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價格，到質(zhì)量保證，依次遞轉(zhuǎn)，環(huán)環(huán)緊扣，這中間只要有一環(huán)調(diào)控不當(dāng)，就會導(dǎo)致交談中斷，原定目標(biāo)就無法實現(xiàn)。 　　售貨員機靈地拿出兩節(jié)嶄新的電池，說：“這樣好了，這兩節(jié)電池免費奉送。” 　　“太貴了!” 　　“70元好了。 　　“10歲。正是這種從屬地位，決定了身體語言的設(shè)計和運用，必須由表達的內(nèi)容、情緒和對象等因素的特點來決定。 　　但是，集會中的獨白式發(fā)言，如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因為在這些場合，講話者與聽眾的空間距離大、視野廣闊，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾，或平視，或掃視，或點視，或虛視，才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以期收到更好的效果。 　　交談中不愿進行目光交流的人，往往叫人覺得是在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)，這些都會妨礙演講。它與說話內(nèi)容的配合最便當(dāng)，因而使用頻率比手勢高得多。在需要時，它們會自然地舉起來，或放下去。最好是把它們忘掉，讓它們自然垂直在身體的兩邊。 　　說話時，最好采取兩腿分開的姿勢。 　　——不可忽略的腿 　　不論坐著站著，腿部常常呈現(xiàn)出這樣三種姿勢：兩腿分開、兩腿并攏和兩腿交叉。 　　——你會坐嗎 　　除了演說之外，說話時多半是坐著的。視、聽作用雙管齊下，能給聽者完整、確切的印象，輔助有聲語言更好地表情達意。第22節(jié)：形神兼?zhèn)洹眢w語言的巧妙運用(1)　　形神兼?zhèn)洹眢w語言的巧妙運用 　　成功的社交口才，既要有動人的談吐，又要有得體的表情動作，方可趨于完美。 　　當(dāng)時，處于絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統(tǒng)候選人的身份，而是以一個普通人的形象出現(xiàn)在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細節(jié)富有人情味，所以才能打動聽眾的心，獲得他們的信任?！?　　就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的回響。 　　就這樣，尼克松爭取到了選民的同情，接著他就詳細地說明自己的經(jīng)濟狀況，連同怎樣花掉每分錢都如實地告訴大眾，這幾乎是每天發(fā)生在大家身邊的事，聽來那么熟悉，那么真切可信。當(dāng)時，全美國有64家電視臺、700多家電臺把鏡頭、麥克風(fēng)對準(zhǔn)了尼克松。 　　1952年，艾森豪威爾競選美國總統(tǒng)，年輕的參議員尼克松是他的副總統(tǒng)搭檔。 　　就這樣店里成交了一筆很大的買賣。” 　　“好極了！” 　　客人聽完解說十分開心，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨。 　　“很好。它的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，過于精巧，結(jié)果反倒不夠簡便。不過據(jù)我看，這種桌子不見得能升降自如。 　　于是，他搬來了桌子，如實地向顧客介紹。 　　曾經(jīng)有一個平凡的業(yè)務(wù)員，干了十幾年的推銷工作后，突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。 　　熱誠的具體表現(xiàn)是多方面的，其中之一就是對他人的尊重和說話時的禮貌?！比绻约罕旧矶家馕疵?，情未動，言不由衷，怎么去表情達意呢？如果說誠意所要求的著眼點是內(nèi)容，那么熱心所要求的重點就是在語言的表達上。要小貶大褒、輕貶重褒，既能體現(xiàn)實事求是的態(tài)度，又能給人謙虛的好印象，并且無損自己美好的形象。你的優(yōu)點非對方所需，你的長處非對方所急，這時自贊自夸如同對牛彈琴。 　　如何才能做到自贊自夸呢？ 　　自贊自夸，首先，要實事求是，符合實際情況，符合科學(xué)規(guī)律。 　　在現(xiàn)代化的開放社會，商品經(jīng)濟發(fā)達，人際交往頻繁，而且新的物質(zhì)產(chǎn)品、新的精神產(chǎn)品以及新的行業(yè)、新的知識和新的人才不斷涌現(xiàn)，人們見所未見，聞所未聞。 　　毛遂若不勇于自薦，這個人才就可能被埋沒了。第17節(jié)：毛遂自薦—恰當(dāng)?shù)刈再澴钥洹　∮纱丝梢?，與人交談時，多多了解對方的社會、文化背景，一方面可以避免或克服某種不協(xié)調(diào)的情況，另一方面，則可以有意識地運用其背景加強談話效果。 　　例如，我們都會對同事、朋友、鄰居說聲：“吃過飯了嗎?”“這么早，上哪去呀?”誰都知道這是一種親切的問候和招呼，但在不同的民族文化里，卻可能引起誤解或不快。它一方面力求避免和克服與特定場合不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的情況，更重要的是另一方面有意識地主動聯(lián)系社會規(guī)范，并選擇一定的表達方式，以有效發(fā)揮語言的表達功能?！毕嘈拍懵犃酥?，心里一定很不是滋味。 　　顯然這位客人發(fā)自真心的一句體恤話，遠比十句、二十句刻意恭維的話，更能得到拿破侖的認(rèn)同。這些細微的動作只要稍微注意，就能使對方興致盎然地和你繼續(xù)談話。其實話題是很容易發(fā)掘的，“你家小狗好聰明喔!”“這地方的裝飾真別致!”只要你多用心去觀察，身邊的一草一木都可以成為話題素材，這些話題不但輕松自然，還可以拉近你與對方的距離，增進親切感。如果你找對了對方的興趣點，那你的目的也就會很容易達到，并且能取得事半功倍的效果。 　　能言善道，在人際往來中如魚得水的人，往往在與對方接觸的一瞬間，就能找到雙方感興趣的話題，從而引發(fā)起交談的興致。 　　出乎愛德華意料之外，董事長不但答應(yīng)了他的要求，而且還答應(yīng)贊助5名童軍去參加該童軍大會，并負責(zé)全部開銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求歐洲分公司的主管，提供所需的一切服務(wù)。 　　愛德華一踏進他辦公室之后，立即針對此事，要求參觀一下他這張裝裱起來的支票?！币幌伦颖阋鹆丝夏岬夏蟮呐d趣，破例與這名記者長談了將近兩個小時?！?　　徐文長一聽就知道他不懷好意，心想：你身為縣令，既然不知自愛，那我何必要顧及你的面子。他抬頭看見烏縣令年紀(jì)輕輕，身穿大狐裘，揚揚得意地自斟自飲，就隨口對道：“皮裘披身裝畜生?！?　　烏縣令無奈，只好飲下罰酒三杯。” 　　烏縣令聽了，也暗暗佩服水字加二點成冰對得好，但他還不肯罷休，他說：“這次我再出一聯(lián)，對不出要罰酒三杯?！边@聯(lián)更難對了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下聯(lián)勢必也要這樣相拼相合。 　　有一次，他邀請一些鄉(xiāng)紳來府里做客，而徐文長也受邀在其中，他便想趁機加以刁難。 　　在實際運用語言時，由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)實際的情境，達到表達內(nèi)容與其形式呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系?！笨梢?，言語技巧的根本點，在于選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z言表達形式，以期能更好地表意傳情。 　　即使讀遍所有的口才書，如果不尋找機會開口練習(xí)，依然不會有口才上的出色表現(xiàn)。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。李文生為例，他不但是廣播、電視明星，而且還是在美國各地都很有影響力的演講者。比如，主動協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。狄里斯如此努力了好幾年，終于功夫不負有心人，再度上臺演說時，博得了眾人的喝彩與熱烈的掌聲，并一舉成名。 　　于是，他作了一番周密細致的思考，準(zhǔn)備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺。第11節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(1)　　持之以恒——好口才要多練習(xí) 　　狄里斯在西歐被稱為“歷史性的雄辯家”。這些反面刺激，很可能會動搖你的信心。 　　對自己要求高一點是應(yīng)該的，或者說是值得鼓勵的。你看見許多人能夠做到這一點，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣。這樣，就很有可能消除緊張。如果這樣的舉動不能讓你覺得快樂，那就別無良方了。一旦你能在人群中隨遇而安，就不可能再退縮。 　　——放松心靈 　　許多舞臺經(jīng)驗相當(dāng)豐富的戲劇演員，他們在開幕前仍然會激動緊張?！边@樣，不就巧妙地緩和了自己緊張的情緒嗎? 　　只要那種緊張情緒一沖淡，就可以大膽開口說話了。 　　——越掩飾，越緊張 　　緊張不安時，不妨笑著承認(rèn)：我好緊張??！ 　　即使心中很緊張，也絕不掩飾，公開地袒露心中的壓力狀態(tài)，這樣倒可以一點點釋放緊張的心情?？尚Φ闹皇悄蔷湓?，別人說了那句話，你也會笑的。如果你相信這一點，那么，就好好回憶一下，在什么時候，在什么人面前，為了什么遭人取笑。做演員的尤其能體會到這點，對于那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是困難。 　　由此可見，說話膽怯是一種非常正常、極其普遍的現(xiàn)象。其實，他們并非我們想象的那樣說話時毫無顧慮、應(yīng)付自如，他們也常常怯場。 　　在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。若目的不明，不顧場合地信口開河、東拉西扯，對方就會不知所云，無所適從。諸如談判、論辯、批評、法庭辯護、競選演說、改革性建議等此類說話，大多力圖改變對方的某種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。如人們交談、敘舊、拉家常、談戀愛等，往往旨在交流感情，增進友誼，密切關(guān)系。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報告、現(xiàn)場報道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等一類的說話。 　　例如，你找一位朋友，請他參加一個團體，或者請一位醫(yī)生解決一個醫(yī)療問題，或是買賣雙方談?wù)撋馍系氖虑?，這一類談話究竟和一般社交性質(zhì)的談話有什么不同呢？在有些方面，兩者是一樣的。 　　選擇“與對方相關(guān)”