【正文】 溝通技巧實(shí)用寶典：實(shí)用口才第1節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(1)　　如何表達(dá)自己 　　沒(méi)有人是天生的口才家，許多擅長(zhǎng)說(shuō)話的人，最初大都是拙嘴笨舌的人。 　　著名的演說(shuō)家和心理學(xué)家愛(ài)德華威格恩先生曾經(jīng)非常害怕當(dāng)眾說(shuō)話或演講。他讀中學(xué)時(shí)，一想到要起立作5分鐘的演講，就驚悸萬(wàn)分。當(dāng)演講的日子來(lái)臨時(shí)，他就會(huì)生病，只要一想到那可怕的事情，血就直沖腦門(mén)，臉頰發(fā)燒。讀大學(xué)時(shí)還是這樣，有一回，他小心地背誦下一篇演講辭的開(kāi)頭，而當(dāng)面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)，腦袋里卻“轟”地一下，不知身在何處了。他勉強(qiáng)擠出開(kāi)場(chǎng)白：“亞當(dāng)斯與杰克遜已經(jīng)過(guò)世……”就再也說(shuō)不出一句話，然后便鞠躬……在如雷的掌聲中沉重地走回座位。校長(zhǎng)站起來(lái)說(shuō)：“愛(ài)德華，我們聽(tīng)到這則悲傷的消息真是震驚，不過(guò)現(xiàn)在我們會(huì)盡量節(jié)哀的。”接著，是哄堂大笑。當(dāng)時(shí)，他真想以死解脫。后來(lái)，他誠(chéng)懇地說(shuō)：“活在這個(gè)世界上，我最不敢期望做到的，便是當(dāng)個(gè)大眾演說(shuō)家?！?　　同樣如此，像林肯、田中角榮等世界著名的演說(shuō)家的第一次演講都是以失敗告終的。那么，他們?yōu)楹螘?huì)在如此薄弱的基礎(chǔ)上獲得了令人驚奇和引人矚目的成功呢？ 　　也許每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)，每個(gè)人也都有過(guò)這樣的夢(mèng)想，希望自己有朝一日能像他們一樣口若懸河，娓娓而談，令人折服。其實(shí)，答案很簡(jiǎn)單，只要你勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，大膽面對(duì)挑戰(zhàn)，注意以下幾個(gè)基本條件，刻苦勤奮，堅(jiān)持不懈地努力練習(xí)，你完全可以擁有出色的口才，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 　　未雨綢繆——分析自己的談話能力 　　我們一般人，都不能算是很會(huì)說(shuō)話，但也不能算是對(duì)于說(shuō)話這件事一竅不通。那種逢人就像啞巴一樣不會(huì)說(shuō)話的人，到底是很少的。大多數(shù)人，都多多少少懂得一點(diǎn)談話的方法，不過(guò)很少用科學(xué)方法去剖析而已。 　　如果你有決心提升自己的談話能力，那么請(qǐng)回想一下自己在日常生活中與人談話的經(jīng)驗(yàn)，然后就下面的問(wèn)題對(duì)自己測(cè)驗(yàn)一下： 　　——是不是一旦見(jiàn)了陌生人或在人群中，就覺(jué)得好像無(wú)話可說(shuō)？第2節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(2)　　——是不是很難找到一個(gè)大家都有興趣的談話題材？ 　　——是不是常常無(wú)意中說(shuō)些犯了別人禁忌的話？ 　　——發(fā)覺(jué)自己的話使別人發(fā)生反感時(shí)，是不是只能發(fā)愁，不知如何是好？ 　　——能不能把自己所要談的問(wèn)題，用各樣不同的表達(dá)方式，適應(yīng)每一個(gè)不同的談話對(duì)象？ 　　——是不是在熟識(shí)的人面前，就有很多話說(shuō)，而在陌生人面前，卻連一句話也說(shuō)不出來(lái)呢？ 　　——是不是在遇見(jiàn)別人不同意自己的意見(jiàn)時(shí)，只會(huì)再三地重復(fù)自己已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話呢？ 　　——是不是喜歡和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？ 　　——是不是常常被人說(shuō)自己很“固執(zhí)”呢？ 　　——對(duì)于比自己年紀(jì)要大或是地位較高的人，有沒(méi)有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?　　——自己一向跟別人談話的態(tài)度恰不恰當(dāng)呢？ 　　——能不能根據(jù)別人的說(shuō)話方式，來(lái)調(diào)整自己的態(tài)度？ 　　——自己的說(shuō)話內(nèi)容是不是不能引起別人發(fā)言？ 　　——是不是自己的談話，總東一句西一句地沒(méi)有條理，內(nèi)容空洞？ 　　——是不是能夠很輕松自然地改變談話的題材？ 　　——是不是不知道應(yīng)該在何時(shí)結(jié)束自己的談話？ 　　——是不是口齒不清？ 　　——說(shuō)話的聲調(diào)是不是不悅耳？ 　　——是不是常常忘記別人姓名？ 　　——是不是常用一些不文雅的俗話？ 　　對(duì)于以上20個(gè)問(wèn)題，一般人幾乎都不可能完全做到，但必須先弄清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生困難?；蛘?，可以用一枝紅筆，在有困難的問(wèn)題上，作一個(gè)記號(hào)，看究竟困難是多還是少，并研究如何改善。 　　說(shuō)到這里，希望讀者不要只是隨意地翻看。如果你沒(méi)有認(rèn)真地想一想前面所提的那些問(wèn)題，這樣看下去的效果不會(huì)太大。所以本節(jié)列出的20個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你們仔細(xì)自我檢討，至少得做3次才行。 　　似乎一個(gè)人必須真正面臨問(wèn)題時(shí)，再去翻閱如何解決困難的書(shū)，才是最容易收到成效的。那股“火燒屁股”的救災(zāi)沖動(dòng)，正好發(fā)揮了我們的潛力。第3節(jié)：善假于物—要善于運(yùn)用談話資料(1)　　如果你真有心克服不懂說(shuō)話的困難，就千萬(wàn)不要偷懶。用個(gè)本子，逐項(xiàng)地記下你認(rèn)為要改善的每一個(gè)問(wèn)題，并且把現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)也記錄下來(lái)。例如，你要記下來(lái)究竟在什么人的面前，你感覺(jué)到無(wú)話可說(shuō)？為了什么原因呢？你得自己先想一想。 　　單是這樣想一想還不夠，你最少用一個(gè)星期的時(shí)間，每天認(rèn)真地默記下來(lái)，你在這一天里跟別人談話時(shí)的情形。到了周末，你再冷靜地分析在那個(gè)本子上，你應(yīng)該最先要改進(jìn)的是哪一點(diǎn)。 　　然后一個(gè)星期、一個(gè)星期地執(zhí)行下去，一面看書(shū)，一面研究你自己的實(shí)際情況。一邊看看書(shū)中所講的，能不能解決你的問(wèn)題，一邊又把自己的經(jīng)驗(yàn)心得，記在本子上。 　　如果能這樣實(shí)行，在3個(gè)月之內(nèi)，你就可以得到驚人的進(jìn)步，可以減少害羞次數(shù)，可以改善口氣和態(tài)度，說(shuō)話更有條理，不再讓人討厭，當(dāng)然更知道避免和人“抬杠”了。 　　善假于物——要善于運(yùn)用談話資料 　　對(duì)于談話的題材和資料，一方面要懂得去搜集，一方面還要懂得去運(yùn)用。 　　懂得去運(yùn)用，即使一句普通的話，也往往會(huì)收到驚人的效果。 　　以前有個(gè)教育家，為了實(shí)現(xiàn)自己的教育理念而想辦一所學(xué)校，他發(fā)動(dòng)自己的朋友去募捐，開(kāi)始的時(shí)候，募捐是很困難的。他有一個(gè)朋友，正打算放棄這項(xiàng)工作，并且引用一句古詩(shī)“十叩柴扉九不開(kāi)”來(lái)說(shuō)明募捐困難的情形。 　　“十叩柴扉九不開(kāi)”真是把募捐困難的情形形容得恰到好處。但是聽(tīng)了，讓人多么心灰意冷??！ 　　可是這位教育家，把這同一句話，從另外的角度去運(yùn)用它，就得了完全相反的效果。 　　他說(shuō)：“不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是‘十叩柴扉九不開(kāi)’，可是這也就是說(shuō)十叩柴扉有一扇是開(kāi)的。那么，我們要敲開(kāi)十扇門(mén)，只要努力一點(diǎn)，多敲幾十個(gè)門(mén)就是了?！?　　于是他把“十叩柴扉九不開(kāi)”這句話，改成“百叩柴扉十扇開(kāi)”，不但激勵(lì)了他的朋友們，而且完成了募捐建校的任務(wù)。第4節(jié)：善假于物—要善于運(yùn)用談話資料(2)　　這類例子，還有不少，這里再舉兩個(gè)。 　　有一個(gè)發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手們已經(jīng)進(jìn)行了1642次試驗(yàn)，可是都失敗了。 　　他的助手說(shuō)：“你看，試驗(yàn)了1642次，一點(diǎn)用也沒(méi)有?！?　　這個(gè)發(fā)明家卻說(shuō)：“為什么沒(méi)用呢？這使我們知道這1642個(gè)方法是不能成功的。若要成功必須在這1642個(gè)方法之外去找。” 　　還有一個(gè)更有趣味、更富于啟示的例子： 　　古時(shí)候，一個(gè)音樂(lè)家得罪了皇帝，被關(guān)在監(jiān)牢里，可是他還是每天拉他那心愛(ài)的小提琴。到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒忍不住了，就問(wèn)他：“明天你就死了，今天你還拉它干什么呢？” 　　那個(gè)音樂(lè)家說(shuō)：“明天就要死了，今天我不拉，還能什么時(shí)候拉呢？” 　　這些例子，都值得我們把它記下來(lái)。 　　這些例子都是我們可以運(yùn)用的對(duì)話材料，它能刺激我們的舊觀念，使它靈活起來(lái)。 　　上面談的是如何運(yùn)用材料，還要提醒的是：你可以從讀書(shū)得到說(shuō)話的材料，但是，不要把這些記下的話像背書(shū)一樣敘述出來(lái)。 　　當(dāng)我們說(shuō)話的時(shí)候，不能像背書(shū)一樣，把記下的話像鸚鵡一樣地重述，而是要運(yùn)用這些話，來(lái)表示我們的看法和我們的態(tài)度，這樣別人才不會(huì)覺(jué)得我們是書(shū)呆子。 　　你每日所遇見(jiàn)的各種可以作為談話的題材和資料，絕不僅僅只是你與人談話的題材和資料而已。它們代表每一個(gè)事實(shí)。你要清楚每一句話，都正向你說(shuō)明些什么，它們?nèi)枷蚰闾峁┮恍?duì)人和對(duì)事的看法，都在影響你對(duì)人生的觀點(diǎn)與態(tài)度。在你吸收它們的時(shí)候，你不是毫無(wú)主見(jiàn)地去吸收的。而在你運(yùn)用它們的時(shí)候，你也不是毫無(wú)目的地去運(yùn)用的。 　　在你吸收它的時(shí)候，你是需要用自己的觀點(diǎn)和態(tài)度去衡量一番的。你的耳朵聽(tīng)到一句話，你的心立刻對(duì)它作出了判斷：喜歡它，或不喜歡它；同意它，或是不同意它。 　　同樣的，在你運(yùn)用它們的時(shí)候，你必然也帶著你本人的看法。所以說(shuō)出一句話的時(shí)候，你并不是像背書(shū)一樣，把記得的話像鸚鵡一樣地表達(dá)出來(lái)，而你使用這句話只不過(guò)是進(jìn)一步說(shuō)明你對(duì)人對(duì)事的看法，提出佐證，證明你所堅(jiān)持的道理，贊美你所認(rèn)為美的人物，或是駁斥你所認(rèn)為錯(cuò)誤的理由，指斥你認(rèn)為錯(cuò)誤的行為。第5節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(1)　　洞若觀火——培養(yǎng)敏銳的觀察力 　　許多家庭主婦彼此碰面時(shí)，通常談?wù)摰脑掝}是物價(jià)如何、孩子如何、家庭瑣事等，而商人們則會(huì)談?wù)摻?jīng)濟(jì)問(wèn)題或是交際應(yīng)酬時(shí)的趣事?？梢?jiàn)不同的人喜好談?wù)摬煌脑掝}，因此，如果你對(duì)必須為三餐終日奔波的人大談國(guó)外風(fēng)光、旅游趣事，你很有可能會(huì)遭人白眼，畢竟他們連基本的溫飽都成問(wèn)題，哪還有心情和你討論各地的風(fēng)光呢？但是如果你和他談“致富之道”，他一定會(huì)很有興趣，甚至還會(huì)成為你的好聽(tīng)眾！ 　　我們?cè)谂c他人談話之前，應(yīng)該先了解對(duì)方可能感興趣的話題是什么，即使每個(gè)人感興趣的話題不同，但都離不開(kāi)日常生活。這也就是說(shuō)，只要我們?cè)谄匠５纳钪?，保持著敏銳的觀察力，就可搜集到豐富的談話題材，進(jìn)而能夠與不同階層的人交談。 　　在某次家庭聚會(huì)上，有人提起一位明星偶像，并且向朋友詢問(wèn)相關(guān)的消息，朋友打趣地說(shuō)道：“你是坐四望五的人了，怎么還會(huì)對(duì)年輕的歌手如此關(guān)心？”那人急忙回答說(shuō)：“別取笑我了！那是我小兒子崇拜的偶像。前幾天我聽(tīng)他提起時(shí)，不過(guò)隨口問(wèn)了一句他是誰(shuí)，我兒子竟然說(shuō)我落伍了，所以才想問(wèn)你曉不曉得那位年輕歌手的消息，好讓我了解一下?！?　　“流行”是最普遍的話題，也是現(xiàn)代人生活的一種指針，例如當(dāng)紅的明星、流行的服飾、流行語(yǔ)等，均有可能是熱門(mén)的討論話題。如果家長(zhǎng)想和子女們聊天，一定得先知道現(xiàn)在有哪些受歡迎的歌星與流行歌曲。同樣的，在辦公室或是私人聚會(huì)上，新穎的流行趨勢(shì)也可能是吸引人的話題，不過(guò)有些人對(duì)于新奇的事物，有時(shí)會(huì)因感覺(jué)不習(xí)慣而容易產(chǎn)生排斥感，然而，培養(yǎng)廣泛的興趣，也是增加生活話題的條件之一。 　　由于人們常常會(huì)有“先入為主”的觀念，進(jìn)而對(duì)于自己不熟悉或看不慣的事情產(chǎn)生反感。例如父母對(duì)于兒女經(jīng)常出入酒吧、舞廳感到十分憤怒，并且認(rèn)為那些地方是不良的娛樂(lè)場(chǎng)所，甚至極力禁止兒女們涉足其中。而某些年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的生活方式，也可能頗有微詞或是抱怨，但是這種“拒絕接受”的心態(tài)，往往會(huì)妨礙人們吸收新知識(shí)，而減少體驗(yàn)精彩人生的機(jī)會(huì)。第6節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(2)　　當(dāng)我們能夠培養(yǎng)開(kāi)放的觀念時(shí)，將有助于我們與他人快樂(lè)地交談，但是開(kāi)放的觀念并非意指你要拋棄原有的價(jià)值觀，或是被迫毫無(wú)選擇地接受所有的新信息，而是希望你不要墨守成規(guī)，一味排斥潮流，并且要以開(kāi)放的心態(tài)接觸更多的事情，借以增加經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)談話內(nèi)容。 　　此外，搜集一些有趣的話題，以及對(duì)方的個(gè)人情報(bào)，也將有助于談話的順利進(jìn)行。對(duì)談話人物有所了解，能使我們充分掌握對(duì)方有興趣的話題，并且維持談話過(guò)程的良好氣氛。即使是想與初識(shí)的人交談，我們也能從對(duì)方的自我介紹中，獲得相關(guān)的交談信息，以下便是示范： 　　“各位朋友大家好！我姓謝，名叫孟達(dá)，很高興有機(jī)會(huì)和大家認(rèn)識(shí)。由于我剛從高雄北上，對(duì)于新環(huán)境還不是很熟悉，所以希望以后大家能多多幫忙?！?　　從這段自我介紹中，你可以得到哪些插入點(diǎn)作為接下來(lái)的話題呢？ 　　（一）我剛從高雄北上：這句話讓你知道對(duì)方熟悉的環(huán)境是哪里，所以你可以將“高雄”作為話題的開(kāi)端，請(qǐng)他談一談當(dāng)?shù)氐奶厣取?　　（二）對(duì)于新環(huán)境還不是很熟悉：你可以用“介紹新環(huán)境”為話題，并從彼此更進(jìn)一步的交談之中，得到更多的話題。詢問(wèn)他剛來(lái)到這新環(huán)境有什么需要幫助之處，例如天氣狀況、有什么好玩的地方等。 　　選擇“與對(duì)方相關(guān)”或是“對(duì)方想了解的事物”作為話題，是使談話得以持續(xù)不斷的最佳方法。第7節(jié)：有的放矢—明確表達(dá)的目的　　有的放矢——明確表達(dá)的目的 　　我們?cè)谄匠５纳詈腿穗H交往中，失言是不可避免的。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因，往往是因?yàn)槿狈η逍训哪康囊庾R(shí)。 　　談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認(rèn)識(shí)和了解一下。 　　例如，你找一位朋友，請(qǐng)他參加一個(gè)團(tuán)體，或者請(qǐng)一位醫(yī)生解決一個(gè)醫(yī)療問(wèn)題，或是買(mǎi)賣(mài)雙方談?wù)撋馍系氖虑椋@一類談話究竟和一般社交性質(zhì)的談話有什么不同呢？在有些方面，兩者是一樣的。例如，你要具有一般的談話能力，你要能夠適應(yīng)對(duì)方，盡可能了解對(duì)方的特點(diǎn)，你要有興趣，態(tài)度要友好而又真誠(chéng)，等等。但有些地方卻是不同的，這類談話，每次都有一個(gè)特殊的目的。 　　一般來(lái)說(shuō)，人們說(shuō)話的目的，不外乎以下五種： 　　——傳遞信息或知識(shí)。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、產(chǎn)品介紹、展覽解說(shuō)等一類的說(shuō)話。 　　——引起注意或興趣。多是出于社交目的，或?yàn)榱伺c人接觸，或?yàn)榱伺c人溝通，或?yàn)榱吮砻髯陨淼拇嬖?，或?yàn)榱巳傆谌耍绱蛘泻?、?yīng)酬、寒暄、提問(wèn)、拜訪、導(dǎo)游、介紹、主持人講話等。 　　——爭(zhēng)取了解和信任。如人們交談、敘舊、拉家常、談戀愛(ài)等，往往旨在交流感情，增進(jìn)友誼，密切關(guān)系。 　　——激勵(lì)或鼓動(dòng)。旨在加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅(jiān)定信心，振奮精神，有時(shí)也要求得到行動(dòng)上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請(qǐng)求、就職演說(shuō)、鼓動(dòng)性演講，以及聚會(huì)、畢業(yè)典禮和各種紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)中的講話等。 　　——說(shuō)服或勸告。諸如談判、論辯、批評(píng)、法庭辯護(hù)、競(jìng)選演說(shuō)、改革性建議等此類說(shuō)話，大多力圖改變對(duì)方的某種觀念或信念，阻止對(duì)方采取某種行動(dòng)。 　　堅(jiān)持話由旨遣的原則，明確說(shuō)話目的，是說(shuō)話取得成功的首要條件。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時(shí)甚至能夠使說(shuō)話人急中生智，化險(xiǎn)為夷。 　　只有明確了目的，才知道應(yīng)準(zhǔn)備什么話題和資料，采取何種語(yǔ)體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而能夠有的放矢，臨場(chǎng)應(yīng)變。若目的不明，不顧場(chǎng)合地信口開(kāi)河、東拉西扯，對(duì)方就會(huì)不知所云，無(wú)所適從。 　　因此，每次說(shuō)話之前，不妨捫心自問(wèn)：“我為什么要說(shuō)？”或者：“人家為什么要我說(shuō)?”預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果，并把預(yù)期的效果當(dāng)做目標(biāo)并為之努力。第8節(jié)：正本清源—完美表達(dá)的關(guān)鍵　　正本清源——完美表達(dá)的關(guān)鍵