【正文】 溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)教材首先要清晰溝通與協(xié)調(diào)的含義。溝通是交換意見、協(xié)調(diào)是交換條件。因此要提高執(zhí)行力——溝通需要的順序是：用心傾聽——中立觀察和思考——掌握其真實(shí)意圖——換位思考——尋找契合點(diǎn)——達(dá)成一致協(xié)調(diào)需要的順序是：詢問對(duì)方意圖——找到對(duì)方關(guān)心的事項(xiàng)——站在對(duì)方角度提出我方觀點(diǎn)——尋找共同價(jià)值——協(xié)商一致。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的潤滑劑。有人說：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗(yàn)是不一樣的，親密的關(guān)系會(huì)使人愉快，而對(duì)抗的關(guān)系則令人煩惱。人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系到包括上下級(jí)之間的關(guān)系、成員之間的關(guān)系，甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，因此改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。良好的人際關(guān)系能為團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員帶來以下益處： 良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康很多人的疾病都是與精神緊張有關(guān)，如高血壓、心臟病、潰瘍病和精神錯(cuò)亂等。團(tuán)隊(duì)中的精神緊張和人際關(guān)系的緊張相關(guān)聯(lián)，如果團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系比較和諧，就會(huì)減輕個(gè)人的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，從而減少了疾病的侵害。好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)的合作好的人際關(guān)系會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作而糟糕的人際關(guān)系帶來的是溝通不暢、恐懼、懷疑、糾紛和沖突。好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率良好的人際關(guān)系可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的正義感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情、創(chuàng)造性、提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。人際需求關(guān)系人際關(guān)系主要表現(xiàn)為一種需求關(guān)系，人們?cè)谙嗷ソ煌斜舜硕加行┬枨?，這些需求就構(gòu)成了人際關(guān)系的核心。人際需求關(guān)系主要分為以下三個(gè)方面：包容關(guān)系：一方有所求，一方有所給，沒有求，也就無所謂給，也就不存在包容關(guān)系。這種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的待人行為特征為：溝通、融合、協(xié)調(diào)、參與和協(xié)同等。與這種動(dòng)機(jī)相反的待人行業(yè)特征為：對(duì)立、疏遠(yuǎn)或退縮等?？刂脐P(guān)系：控制關(guān)系的基本行為特征是支配和依賴。每個(gè)人都有支配他人的欲望，同樣也有依賴他人的心理，只不過因?yàn)榄h(huán)境和能力的差異，造成了支配和依賴心理的強(qiáng)弱不同。交往過程中如果一方力圖控制另一方，而對(duì)方恰好又希望依賴對(duì)方支持的時(shí)候，這種控制關(guān)系就很融洽；否則就會(huì)產(chǎn)生一種沖突或疏遠(yuǎn)的情形。情感關(guān)系：情感關(guān)系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人等。而相反所產(chǎn)生的人際反應(yīng)特征是冷淡、厭惡甚至是憎恨等。人的這種感情需求在心理發(fā)展過程中自始至終都存在。感情關(guān)系設(shè)立的基本條件是交往的雙方都是愛的主體，同時(shí)又是愛的客體，雙方都給予對(duì)方愛，又都接受對(duì)方所給予的愛。影響人際關(guān)系的因素（1）空間距離的遠(yuǎn)近：是影響人際關(guān)系的重要因素。人們之間的空間距離越近，就越容易形成親密的關(guān)系，空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。雖然地理位置并不是人際關(guān)系好壞的惟一決定因素，但“遠(yuǎn)親不如近鄰”空間位置接近的優(yōu)勢(shì)是存在的。（2）交往的頻率：由見面次數(shù)的多少?zèng)Q定，交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，交往的頻率越高就越容易形成密切的關(guān)系，只有頻繁的交往才能形成共同的語言，共同的態(tài)度、共同的舉止和共同的經(jīng)驗(yàn)。（3）態(tài)度的相似性：“英雄所見略同”就是態(tài)度的相似性，以具體的事物有相同或相似的態(tài)度和體驗(yàn)，就擁有了所謂的共同語言、共同信念和價(jià)值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，這時(shí)關(guān)系可能會(huì)更為密切。（4）需要的互補(bǔ)性：相互滿足是建立人際關(guān)系的前提條件。如果沒有需要和滿足要求的期望，空間距離再小，交往的頻率再高，有可能導(dǎo)致“雞犬相聞，老死不相往來”的情形；而一旦有了需要和滿足需要的期望，空間距離即會(huì)很大，也可能是“天涯若比鄰”。（5）人的個(gè)性：人們的個(gè)性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式，有的人不太愿意與其他人交往。除此之外還有一些其他因素影響人際關(guān)系的密切程度，如個(gè)人魅力、年齡的相似性、是否有代溝、職業(yè)方面的特點(diǎn)，各自的地位和性別因素等等。開設(shè)感情存款（1）感情賬戶：要建立有效的人際關(guān)系，也必須像在銀行存款一樣，為自己開設(shè)一個(gè)“感情賬戶”。這個(gè)感情賬戶里面存儲(chǔ)的是增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的信賴、禮貌、誠實(shí)、仁慈和信用，必要的時(shí)候它們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯(cuò)誤，也可以用這筆儲(chǔ)蓄來彌補(bǔ)。反之，粗魯、輕視和失信等等都會(huì)降低感情存款的余額，有時(shí)可能會(huì)讓你透支，人際關(guān)系就會(huì)響起“警報(bào)”。不知道你是否有這種體驗(yàn)：與十多年未見面的老同學(xué)突然相見后，仍然能很快拾起過去的友誼，毫無生疏感，這就是我們過去所累積的感情運(yùn)動(dòng)發(fā)揮了作用。（2）六種感情存款發(fā)展良好的人際關(guān)系要存入如下六種感情存款：一、了解別人、認(rèn)識(shí)別人。這是一切感情存款的基礎(chǔ)，了解對(duì)方的好并不斷改進(jìn)可以增進(jìn)感情。例如，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，正深陷一堆工作之中，此時(shí)一位新的團(tuán)隊(duì)成員為了一件事情來找你。雖然在你看來這件事微不足道，但對(duì)于他來說卻是頭等大事，你的理解和關(guān)注將是他繼續(xù)工作的動(dòng)力；如果你把他忽略在一邊，就會(huì)帶給他一種負(fù)面的、甚至很糟糕的印象。二、注意小節(jié)：一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不慎失言，其實(shí)最容易消耗你的感情存款。三、信守承諾：守信是一大筆存款，背信是寵大的開支，代價(jià)往往超過其他任何過失。一次嚴(yán)重的失信會(huì)使一個(gè)人名譽(yù)掃地。無論是對(duì)上司、對(duì)同級(jí)或?qū)ο聦俣疾灰p易承諾，如果承諾了就要去努力實(shí)現(xiàn)，如果遇到不可抗拒力，要想方設(shè)法去彌補(bǔ)、代替，或詳細(xì)說明原因，請(qǐng)對(duì)方諒解，并收回承諾四、闡明期望：幾乎所有的人際關(guān)系問題都源于彼此角色和目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清，甚至相互沖突。所以在制定和溝通目標(biāo)時(shí)，一定要使團(tuán)隊(duì)成員清楚我們的期望值，即達(dá)到什么程度才算實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；要避免一些模糊不清的概念導(dǎo)致誤解。五、誠懇正直：一個(gè)人盡管善解人意、不忽視小節(jié)和守