【正文】 第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先 分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 從管理本質(zhì)分析 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬 或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實(shí)際工作。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應(yīng)將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的本質(zhì)如圖 11 所示，主要分為兩個(gè)部分。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教 材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 圖 11 管理的本質(zhì) 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入 這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分 析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 這主要分為兩個(gè)部分： 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹 授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ? 決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)； 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立 帳良敵 ? 實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通 與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備如下技能： 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng) 大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ? 溝通技能。作為管理者，當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通。讓上級(jí)了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實(shí)施。但是，在 現(xiàn)實(shí)中，許多管理者因?yàn)槿狈α己玫臏贤寄埽沟米约禾幱凇肮聧u”之中，得不到來自于組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應(yīng)具備的重要技能。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探 研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 在管理學(xué)的研究中，一個(gè)好的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種技能，如表 11 所示： 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 表 11 管理 者應(yīng)具備的技能 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 管理 者應(yīng) 具備 的技能 技能 說明 專業(yè)技術(shù)能力 完成工作的基本能力 人際溝通能力 表達(dá)自己 想法和見解的能力 分析決策能力 設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃措施的能力 【分析】 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 對(duì)于管理者來說，在不同職位和不同的層 級(jí)，這三種技能的比重有所不同。職位越高，分析與決策能力所占比重越大；職位越低，如基層骨干，更強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)技術(shù)能力。而人際溝通能力從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備，任何一級(jí)管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛 噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ? 激勵(lì)能力。一個(gè)好的思路和想法是否能夠?qū)崿F(xiàn)，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵(lì)藝術(shù)來促進(jìn)。應(yīng)當(dāng)注意的是，采取激勵(lì)措施應(yīng)當(dāng)是在完成本職工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因?yàn)椋?lì)的概念就是指在你完成本職工作之上，能夠更好地發(fā)揮你的能力。所以，管理者在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)區(qū)分兩種情況： 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域 ，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ① 員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責(zé)，此時(shí)不是激勵(lì)的問題，而是員工尚未達(dá)到崗位的基本要求。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行 高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ② 員工已達(dá)到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 但是激勵(lì)不完全局限于下屬，也包括對(duì)上司、同僚的激勵(lì)。對(duì)于管理者來說，當(dāng)你有好的想法時(shí)，你要讓別人接受，借別人之力完成，因此要有良好的溝通能力；如果你要?jiǎng)e人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，還要有良好的激勵(lì)能力。 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程 將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ? 考核能力 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理 本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ? 指導(dǎo)能力 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授 崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳探研太頸需急齊家燭沫購甫立帳良敵 ? 授權(quán)能力 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)教材第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義 溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。 從管理本質(zhì)分析 對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管扶漬或糟轉(zhuǎn)郭幽亮狐娜梁毛噬斡槽揭饞沾亂噬狹授崗疇棱蜜罕吟荔鎮(zhèn)趁陜毋獄煉渝緝權(quán)若馭近得點(diǎn)后薄縣入繳