商務談判的溝通技巧教材-在線瀏覽
2025-02-08 06:01本頁面
【正文】 度要誠懇 5. 不強行追問 6. 提出問題的句子應盡量簡短 第一節(jié) 語言溝通技巧 三、商務談判中 提問的技巧 某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務員總是問顧客： “ 先生，喝咖啡嗎 ?”或者是： “ 先生，喝牛奶嗎 ?”其銷售額平平。 原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。 ? 商務談判中有問必有答，提問是主動的，回答是被動的。正是這一點，人們普遍覺得回答談判問題不是一件容易的事。 見面后，摩根問： “ 你準備開什么價 ?” 約翰答道： “ 摩根先生，我想你說的話恐怕有點不對，我來這兒并非賣什么，而是你要買什么才對。 案例 第一節(jié) 語言溝通技巧 四、商務談判中 回答問題的技巧 回答的原則 （一）換位思考 （二）點到為止 （三）避實就虛 （四）淡化興致 （五）思而后答 （六）笑而不答 （七）借故拖延 第一節(jié) 語言溝通技巧 ? “ 三思而后行 ” 。有些提問者會不斷催問，迫使你在對問題沒有進行充分思考的情況下倉促作答?？梢渣c一支煙，倒茶喝一口茶，整理文件，拖延回答時間。 ”此言一出，語驚四座。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。周總理的回答讓美國人領教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬窘迫的是美國人自己。 第一節(jié) 語言溝通技巧 五、商務談判中 辯論的技巧 以勢壓人 喋喋不休 本末倒置 不以事實 為依據(jù) 歧視揭短 辯論注意 的問題 辯論應注意的問題 第一節(jié) 語言溝通技巧 五、商務談判中 辯論的技巧 ? 觀點要明確，立場要堅定 ? 辯論要敏捷、嚴密、邏輯性要強嚴密 ? 掌握大的原則，枝節(jié)不糾纏 ? 態(tài)度要客觀公正，措辭要準確犀利 辯論的原則 第二節(jié) 非語言溝通技巧 非語言溝通技巧 肢體動作 空間距離 無聲語言 眼神 面部表情 第二節(jié) 非語言溝通技巧 ? 非語音溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。 ? 據(jù)研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息實際內容的 10%，大約 30%歸功于一個人聲音的高音和次中音， 60%的信息來源于非言語交流。 ? 廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內。 第二節(jié) 非語言溝通技巧 一、肢體動作 【 小貼士 】 P204 不同肢體動作代表的含義 瞇著眼 ——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動 ——發(fā)脾氣或受挫 向前傾 ——注意或感興趣 懶散地坐在椅中 ——無聊或輕松一下 抬頭挺胸 ——自信，果斷 點頭 ——同意或者表示明白了，聽懂了 …… 第二節(jié) 非語言溝通技巧 一、肢體動作 無論哪兒，人們都會有意的借助于展開的手掌表示自己的坦率和真誠 第二節(jié) 非語言溝通技巧 一、肢體動作 ? 球王貝利被談及再度離婚時，撫鼻，出于掩飾。推銷員身體前傾、步步緊逼，兩人從長沙發(fā)的這一頭，漸漸移至那一端 ……直到被推銷者退無可退跳起來。 第二節(jié) 非語言溝通技巧 二、空間距離 人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1