【正文】 不服；咬唇表示堅(jiān)決，撇嘴表示藐視；鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示輕蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敵意；張嘴露齒表示高興，咬牙切齒表示憤怒；神色飛揚(yáng)表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。當(dāng)然，和別人進(jìn)行目光交流并不意味著老盯著對方。 　　身體語言在說話過程中具有特殊的表達(dá)功能。第24節(jié)：明眸善睞—看準(zhǔn)你在對誰說話　　明眸善睞——看準(zhǔn)你在對誰說話 　　交談時(shí)，不僅要了解對方的需要，還要及時(shí)預(yù)測對方說話時(shí)的心情和反應(yīng)，巧于周旋，緊緊盯住并靠近目標(biāo)，這樣說話才能有效。” 　　顧客不經(jīng)意的回答卻使售貨員的話語調(diào)控中心頓時(shí)興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認(rèn)找到了實(shí)現(xiàn)目的的突破口，便立即發(fā)起了攻勢：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時(shí)候?！?　　話題轉(zhuǎn)移到了價(jià)格的議定?！闭f著，便把一個(gè)原封的聲控玩具飛碟，連同兩節(jié)電池，一起塞進(jìn)備用的塑料袋里遞給顧客。 　　話語交際的過程是一個(gè)信息交換的過程，說話人必須堅(jiān)持話由旨遣的原則，始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，密切注意信息的輸出和反饋情況，控制好自己的話語表達(dá)，一旦發(fā)現(xiàn)偏離目的，中途轉(zhuǎn)換目的，就得加以調(diào)控，力爭按最優(yōu)化原則，保證交際任務(wù)的完成?！?　　這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時(shí)，就關(guān)照對方不要將其中的某些話張揚(yáng)出去。 　　“，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點(diǎn)，你覺得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次開誠布公地提出來。第26節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(2)　　——道謝式收尾 　　道謝式收尾，在交談藝術(shù)中具有較強(qiáng)的禮節(jié)性，它的基本特征是用講“客氣話”作為交談的結(jié)束語和告別話。謝謝您了，再見!” 　　——祝愿式收尾 　　這種收尾方式的特點(diǎn)是，不僅具有較強(qiáng)的禮節(jié)性和情趣性，而且還具有極大的鼓動(dòng)力，如再加上適當(dāng)?shù)目谡Z修辭，它的效果無疑會(huì)非常顯著。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧!再見!” 　　結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇得當(dāng)?shù)脑捳Z，交談結(jié)束時(shí)，不僅會(huì)非常得體、有趣，而且還會(huì)余韻猶存，感人至深?！钡?7節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(3)　　無疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰，中心突出，重心再現(xiàn)，這樣對方交談的目的和內(nèi)容，雙方的思想和意見就能清楚交流，收到言簡意賅、重點(diǎn)突出、明朗爽快的效果。再見!” 　　如正式邀請：“今天我們就說到這里吧，后天下午5點(diǎn)鐘請你到我們家吃頓便飯，那時(shí)我們再長談吧。 　　怎樣說“不”——表達(dá)不同意見的秘訣 　　生活中，我們常會(huì)對一些問題產(chǎn)生不同的意見，當(dāng)我們想發(fā)表異議時(shí)，怎樣才能表現(xiàn)誠懇，又能使人高興地接受自己的意見呢? 　　一、先退讓一步，再提出反對的意見?！?　　二、婉言陳述，吸引對方一起討論。 　　在提出反對意見前，你不妨告訴對方，有一些人也和他有同樣的觀點(diǎn)。 　　五、重復(fù)對方的意見，以提醒對方再次考慮他的意見?！绷硪粋€(gè)對此有異議的人便問：“您認(rèn)為學(xué)校如何對待學(xué)生最合適?要訓(xùn)練學(xué)生做其不喜歡的事就好了嗎?”這番話立刻使先前提議的人又會(huì)再重新修正他有失偏頗的言辭。吐溫：“聽說軟骨中含有大量的磷，而磷可以補(bǔ)腦。 　　指桑罵槐——另有所指 　　明憲宗時(shí)，太監(jiān)汪直弄權(quán)，氣焰不可一世，私興大獄，無惡不作，手下的兩名爪牙王越、陳鈸分居文武要津，朋比為奸，弄得朝政日非，路人側(cè)目，敢怒而不敢言，憲宗猶蒙在鼓里。他一出場，就左斜右傾地作醉酒狀，胡言亂語，開口罵人，妙語如珠，詼諧百出?！?　　他在臺(tái)上如此耀武揚(yáng)威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴問他：“汪勇士，你說這雙斧如何了不得，不得了，究竟這兩個(gè)家伙叫什么名字?” 　　阿丑唱答：“兩對活寶是冤家，殺人放火天不怕，朋比為奸誰敢問，橫行霸道問你怕不怕!此家伙王越、陳鈸是也!” 　　憲宗雖然看得好笑，心里卻更加明白了阿丑話中所指。罵者無心，聽者有意，既不正面得罪人，又可收到批評(píng)效果，有時(shí)候，這種技巧還是可以學(xué)著用的。這就是說，對于失敗，你只有默認(rèn)就是了。葛利瑪企業(yè)大為恐慌，不過，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的總裁本山英也發(fā)表了一句敗將也言勇的妙言，他說：“就因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持正統(tǒng)啤酒的風(fēng)味，不知不覺中卻因而沒有趕上潮流。楚臣問：“想不到吧？你自來送死，事先問龜卜了吧！” 　　蹶由答：“是的。只有自辯，用弱國之勇壓倒對方。使者被殺，于是全國戒備，國家社稷可以保全，這不是龜卜的最大功用嗎？再說，一吉一兇，誰能把它確定在某件事上面呢！記得當(dāng)年貴國與晉軍大戰(zhàn)城濮，事前卜的不也是大吉嗎？怎知結(jié)果大兇，敗于晉軍。還是奏稟楚王放了他吧！ 　　像蹶由這樣陷入如此危險(xiǎn)的境地時(shí)，如果沒有高明的自我辯解能力，那一定會(huì)人頭落地。 　　19世紀(jì)意大利有個(gè)著名的作曲家羅西尼。 　　戰(zhàn)國時(shí)，公輸般替楚國造云梯，準(zhǔn)備用它來進(jìn)攻宋國?！?　　公輸般很不高興，斷然拒絕道：“我是講仁義的，不能隨便殺人。 　　在這里，墨子先借由請求公輸般助殺他人的一番話來“聲東”，誘使公輸般亮出“我是仁義的，不能隨便殺人”的觀點(diǎn)，給墨子的“擊西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契機(jī)，雄辯分析，向公輸般連發(fā)責(zé)難，使公輸般欲辯無詞，除了認(rèn)錯(cuò)，別無他路?！?　　“我對此也是十分有興趣的。 　　“你一定感到很氣憤。 　　值得注意的是，說這些話時(shí)不要陷入盲目安慰者的誤區(qū)。 　　“你是說……” 　　“你的意見是……”第34節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(2)　　“你想說的是這個(gè)意思吧……” 　　這樣的綜述既能及時(shí)地驗(yàn)證你對對方談話內(nèi)容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時(shí)糾正理解中的偏差。 　　異曲同工——委婉暗示出奇效 　　暗示，是人與人之間相互影響的一種特殊方式，暗示者出于自己的目的，采取隱晦、含蓄的語言，巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息，并以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。 　　那青年又補(bǔ)了一句：“什么事？” 　　女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難，是不是？” 　　那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答說：“是的，的確如此。 　　這本是一起盜竊案，人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設(shè)法抓住偷竊者。 　　南唐名臣申漸。試想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有這樣的結(jié)局嗎？不可能。女孩仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運(yùn)！” 　　那青年轉(zhuǎn)身走了。頓時(shí)，她意識(shí)到那第六枚戒指在哪兒。這天，店里來了一位青年人，衣衫襤褸，滿臉悲愁，雙眼緊盯著那些寶石首飾。不過，有時(shí)在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是一條重要界限。你的責(zé)任不過是順應(yīng)對方的情緒，為他架設(shè)一條“輸導(dǎo)管”，而不應(yīng)該“火上澆油”，強(qiáng)化他的抑郁情緒?！?　　“你心里很難受嗎?” 　　說這些話后，對方可能會(huì)發(fā)泄一番，或哭或罵都不足為奇。以消除對方的猶豫，堅(jiān)定他傾訴的信心。 　　“你能談?wù)勀羌聠?我十分想了解。我在北方聽說您造了云梯，要去攻打宋國，但是宋國有什么罪呢？楚國本來就是地廣人稀，卻拼命在戰(zhàn)爭中葬送自己本來就不足的人民，去爭奪自己已經(jīng)很多的土地，不能算是聰明；宋國沒有罪而您卻要去攻打它，不能算仁愛；懂得這個(gè)道理，卻不身體力行，以理抗?fàn)?，不能算是忠臣；抗?fàn)幉贿_(dá)到目的，不能算堅(jiān)強(qiáng)；殺一個(gè)人認(rèn)為不義，卻去殺多數(shù)人，不能算會(huì)類推事理。 　　見面后，公輸般問：“先生有何指教？” 　　墨子故意說：“現(xiàn)在北方有人想侮辱我，我想借你的力量殺了他。 　　那位作曲家問他：“屋里太熱了？” 　　羅西尼回答說：“不，我有見到熟人脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不連連脫帽。 　　聲東擊西——讓語言發(fā)生轉(zhuǎn)折 　　聲東擊西的說服方法，就是通過曲折隱晦的語言形式，把自己的思想、意見暗示給對方知道。那么，貴國的占卜是靈還是不靈呢？同樣的道理，我們吳國的龜卜，也不一定就要在此行靈驗(yàn)吧？”楚臣覺得蹶由說得很對，殺了他不是增加吳國的斗志嗎？即使這次勝了，也難保將來吳國不復(fù)仇，不敗在他們的手里。這就是說，如果貴國禮待使臣，敝國就會(huì)松弛戒備，國家就會(huì)滅亡；如果貴國斬殺使臣，敝國便有所準(zhǔn)備；一旦有所準(zhǔn)備，吳國雖然力量單薄，還是可以令貴國知難而退的?！?　　楚臣一怔，隨之笑了起來：“哈哈哈，吉，為什么？你馬上就要人頭落地，我們的大王要用你的血給我們涂鼓！你們的龜卜不靈了。吳王故意派弟弟蹶由犒勞楚軍，意思是不把其當(dāng)做入侵者，只當(dāng)做不速之客，以禮款待，以摸清楚王的動(dòng)態(tài)，再作對策。所以，能言善道的人，即使失敗了，也要毫不妥協(xié)地挺身一辯。獲勝者，即便如何鄙俗，照樣被奉為英雄。第30節(jié)：巧言善辯—給自己臺(tái)階下(1)　　“指桑罵槐”是三十六計(jì)中的一計(jì)，原來的解釋是：“大凌小者，警以誘之，剛中而立，行險(xiǎn)而順。 　　至第二次憲宗又要看戲的時(shí)候，阿丑卻演起武術(shù)來了。他經(jīng)常在宮里演戲，為皇家紅戲子。吐溫的回答是：“我想，你最好吃一對鯨。 　　善意的取笑是指以幽默形式出現(xiàn)的善意玩笑。比如，有一人在座談會(huì)上批評(píng)學(xué)校管教學(xué)生不嚴(yán)時(shí)說：“學(xué)校對于學(xué)生太過溺愛，使學(xué)生越來越放肆。你可以這樣說：“你提的意見很好，不少人和你有同樣的看法，不過……”或者說：“我明白你的假設(shè)很正確，在理論上是完全可行的，但是在實(shí)行方面……” 　　四、回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭。你可以這樣說：“你提的問題很重要，是否可以重新再仔細(xì)地討論一下，你覺得如何?” 　　“你是否可以再想想，有沒有更好的辦法或建議，我的看法是這樣應(yīng)該也不錯(cuò)……” 　　這種態(tài)度不僅表明你愿意考慮接受對方的意見，而且表明你對他的意見很感興趣，可使對方樂于跟你討論，接受你的意見。你不妨這樣說：“我考慮過你的提議，這個(gè)建議很好，不過，有些問題可能還需要再商量?！翱吞资健毖堃彩且环N禮節(jié)；正式邀請更是一種友好和友誼的表示。前者的效用體現(xiàn)了“客套式”所需的禮儀；后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。 　　主談?wù)撸骸靶●R，我今天談的主要問題，一是咱們團(tuán)委對新形勢下出現(xiàn)的一些問題如何作出正確的估計(jì)和怎樣引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化；二是關(guān)于共青團(tuán)發(fā)展工作的經(jīng)驗(yàn)，我們得好好總結(jié)一下。祝你一帆風(fēng)順!” 　　“時(shí)間不等人，生活就是拼搏，抓緊時(shí)間抓緊干，就等于延長生命。 　　如果一次同志式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎谩奥牼幌?，勝讀十年書”、“你對我學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的關(guān)懷，我感激不已”結(jié)束?！?　　當(dāng)你與下屬交談工作結(jié)束時(shí)，你應(yīng)說：“你還有別的什么要求和意見嗎？” 　　“你生活上還有困難和要求嗎?只要有可能，我們將盡力幫助解決……”聽者也應(yīng)同樣征詢對方：“除了工作之外，你對我還有其他意見和看法嗎?如果現(xiàn)在想不起來，日后盡管提，我是不會(huì)計(jì)較別人對我提意見的方式的……” 　　在交談藝術(shù)中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細(xì)周到和深沉老成的印象。 　　這種關(guān)照式收尾，有一種提起注意、防患于未然和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的作用，能使交談的對方增進(jìn)了解和增強(qiáng)“使命感”、“責(zé)任感”。 　　一般而言，收尾有以下幾種： 　　——關(guān)照式收尾 　　“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……” 　　“小張，我要講的都講了，全是心里話?！备犊睿_發(fā)票，遞上發(fā)票之后，售貨員又補(bǔ)充說：“如有質(zhì)量問題，三天之內(nèi)憑發(fā)票掉換?！彼龑︻櫩臀⑿χf?！眱扇昼姾?，介紹產(chǎn)品的任務(wù)完成了，果然顧客發(fā)出了新的信息：“多少錢？” 　　“80元。 　　“您好!您的小孩多大了?”售貨員彬彬有禮地發(fā)出試探信息。對于口才來說，身體語言并沒有獨(dú)立價(jià)值，而只有輔助價(jià)值，在談話過程中處于從屬地位。這在一般情況下都是失禮的行為。更重要的是眼睛能幫你說話。第23節(jié)：形神兼?zhèn)洹眢w語言的巧妙運(yùn)用(2)　　——傳情達(dá)意的表情 　　表情，即面部表情，主要是臉部各部位對情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。 　　如果在說話時(shí)將注意力集中于真情的流露，兩手就會(huì)成為你表達(dá)意思的工具，會(huì)幫助你說話。 　　——舉放自如的手 　　當(dāng)發(fā)表意見時(shí)，如何安放手是特別值得留心的。架腿姿勢通常是控制消極情緒的人體信號(hào)，專家們說它“頗有不拘禮節(jié)的意味”，對于女性來說，這是一種不可取的姿勢。坐的時(shí)候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，或者盤腿，或者把手臂擱在椅背上，這樣都會(huì)引人輕視，這些都必須時(shí)時(shí)注意。身體語言的設(shè)計(jì)和運(yùn)用能使談話聲情并茂、形神皆備，使談話者風(fēng)度翩翩、儀態(tài)萬方。 　　身體語言能彌補(bǔ)有聲語言的不足，它通過有形可視的、具有豐富表現(xiàn)力的各種動(dòng)作和表情，協(xié)助有聲語言將內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來。 　　因此，一切有遠(yuǎn)見卓識(shí)的人，都必須把“誠”視為處世成功的基礎(chǔ)，別再耍一些弄虛作假的手段，雖然顧客或大眾中，有些人是比較好騙，但不可能所有人都是白癡，投機(jī)取巧和巧言令色的面具總有一天會(huì)被揭穿，虛情假意是永遠(yuǎn)逃不過人們的眼睛，因而也是永遠(yuǎn)說服不了大眾的。 　　后來，人們評(píng)論尼克松這次演講成功的關(guān)鍵，就在于他的演說具有兩大特點(diǎn)：一是“真誠”，二是“淳樸”。現(xiàn)在我只要說明這一點(diǎn)，不管別人說什么，我們都要把它留下來。 　　于是，尼克松只好采取了一個(gè)在政治史上少見的行動(dòng)：他把自己的財(cái)務(wù)狀況全部公之于選民，先是公布了他的財(cái)產(chǎn)，再公布他的負(fù)債情形。 　　很顯然，能否澄清事實(shí)，取得選民認(rèn)同，此舉是關(guān)鍵。第20節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情(3)　　人際溝通上的“誠意”，不僅在商場上能產(chǎn)生奇效，在政治領(lǐng)域中也同樣有效。這時(shí)，突然來了一群