有效溝通與營銷技巧教材(文件)
【正文】 ? 激勵員工 (互相激勵 ),改善績效? 表達感情? 流通信息保密文件、版權(quán)所有 第 15頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通基本問題? 心態(tài)? 自私 :關(guān)心在五人以內(nèi)? 自我 :別人的問題與我無關(guān)? 自大 :我的想法就是答案保密文件、版權(quán)所有 第 16頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本原理? 關(guān)心? 注意他人的狀況與難處? 注意他的需求與不便? 注意他的痛苦與問題? 保密文件、版權(quán)所有 第 17頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本要求? 主動? 主動溝通? 主動支援? 主動反饋保密文件、版權(quán)所有 第 18頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通過程編碼溝通渠道溝通者譯碼被溝通者反饋保密文件、版權(quán)所有 第 19頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本知識? 有效溝通的特征：雙向溝通? 雙向溝通必須具備的三個行為? 說? 聽? 問保密文件、版權(quán)所有 第 20頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本知識? 溝通的基礎(chǔ)? 信任保密文件、版權(quán)所有 第 21頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本知識? 溝通視窗視窗理論將一個人的信息 分為四個區(qū)域公開區(qū) 盲區(qū)隱藏區(qū) 未知區(qū)了解不了解他人自我了解 不了解保密文件、版權(quán)所有 第 22頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本知識? 結(jié)論? 多說，多問? 去贏得別人的信任，使別人愿意與你合作A B信息共識區(qū)域保密文件、版權(quán)所有 第 23頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本知識? 溝通的態(tài)度? 態(tài)度決定結(jié)果保密文件、版權(quán)所有 第 24頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的基本知識? 溝通當中的態(tài)度? 將溝通中的態(tài)度分為五種? 如圖示強迫 合作回避 遷就果斷性合作性折中保密文件、版權(quán)所有 第 25頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的模式? 語言溝通? 書面語言，比如工作匯報? 有效的一面，比如對個人工作的肯定，需要 “妙筆生花 ”? 不好的一面：也可以作為把柄，如提意見等? 口頭語言技巧? 不要絕對，要留有回旋余地? 移情作用（學術(shù)用語），保持微笑和禮貌保密文件、版權(quán)所有 第 26頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程溝通的模式? 非語言溝通? 目光? 目光的注視，代表關(guān)注，真誠，應平視，看著對方，目光無法撒謊，是人真實感情的流露，是掩蓋不住的? 語氣? 例如：歡迎光臨 “真的、假的、永遠不要出現(xiàn) ”? 得體的外部形象，你的外表會影響他人對你的看法? 穿衣打扮，是走向成功的手段? 領(lǐng)土感 /空間感? 神圣不可侵犯? 語言沖撞了別人? 非語言交流無法撒謊? 當發(fā)生沖突時，要相信非語言交流，可以不相信語言交流保密文件、版權(quán)所有 第 27頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程不同風格的人的溝通技巧? 人的不同風格? 支配型人? 分析型人? 和藹型人? 表現(xiàn)型人內(nèi)向外向（感情）分析 支配和藹 表現(xiàn)被動 主動（決策）保密文件、版權(quán)所有 第 28頁用心的承諾伴您企業(yè)發(fā)展歷程不同風格的人的溝通技巧? 相似性原理? 認同他，與他是老鄉(xiāng)、同類型人等
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