有效溝通技巧(價(jià)值360)(文件)
【正文】 下級的意見不重視 。 公平 鼓勵(lì) 下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 若意見相同 ， 要趕快肯定 。 尊重上級的面子和立場 ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 意見相同時(shí) ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 隨時(shí)讓老板明了狀況 ， 特別是在剛出狀況之初 。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境 ？ 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 。 平時(shí)要建立起互助 、 團(tuán)隊(duì)的良好默契 。 就事論事 ， 盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果 。 平行溝通 跨部門溝通 ， 要先取得其主管的許可 。 問題十萬火急時(shí) ， 趕快敲定時(shí)間和老板商討對策 。 提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 切忌越級報(bào)告 。 要顧及上級的面子 、 情緒和立場 。 若意見相反 ， 不要當(dāng)面爭辯 。 要從下級說話的速度 、 音調(diào)聽出弦外之音 。 特殊情況除外 ， 上行溝通不可越級 。 下情不能上達(dá)的原因探討 上級如何促進(jìn)下級向上溝通 ？ 開放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要開口閉口要 “ 下崗 ” 。 下級做對，馬上贊揚(yáng)。 下達(dá)指令、命令的要訣 不急著說，先聽聽看。 談話要「清楚、簡單、明確」。 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。 注意穿著／裝飾的溝通 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 ？ 了解 上級要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。 放松 、 呼吸 、 發(fā)聲 、 共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素 。 （ 占 38%） 要把聲音利用到最大限度 ， 就是要用橫膈膜 （ 丹田 ） 呼吸 ， 而不是用胸部呼吸 。 肚量大 ， 脾氣小 ， 常微笑 ， 病就好 。 成功之道：自重而不傲慢 。 要留心下半身的姿勢 ， 如腿不要亂抖 。 用起跑姿勢和別人交談 。 PS： 常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。 不要翻白眼 。 可以傳達(dá)出對事情的信心度 。 用眼睛溝通 向說話者保持一定的目光接觸 ， 顯示正在傾聽對方的說話 。 眼睛的溝通 姿勢／動(dòng)作的溝通 手勢／面部表情的溝通 聲音／言語表情的溝通 人體空間位置的溝通 穿著／裝飾的溝通 要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。 身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通 。 非語言溝通的藝術(shù)和技巧 肢體語言 樂觀的神態(tài) 服裝等 第一印象不光是靠語言制造的 評書演員最為典型 三個(gè)因素影響溝通的有效性 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語調(diào) 55 % 表情動(dòng)作 人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力 。 避免倉促判斷 。 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的心態(tài) 。 察覺非語言的信息 歸類：整理出大綱要點(diǎn) 。 培養(yǎng) 「 心平氣和 、 冷靜客觀 」 的涵養(yǎng) 。 詢問互動(dòng) 處理方法是： 深呼吸 。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。 如點(diǎn)頭 、 身體向前傾 、 面孔朝著說話者 ， 換個(gè)姿勢 …… 。 適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。 在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話 。 傾聽 是成功的右手，說服是成功的左手。 進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語 口頭溝通 —— 想要表達(dá)得好 ， 最有效的方法 ， 就是在開口前 ，先把話想好 。 少講些批評的話 ， 多講些鼓勵(lì)的話 。 口頭溝通 ， 提升表達(dá)力的方法 舉出具體的實(shí)例 提出證據(jù) 以數(shù)字來說明 運(yùn)用專
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1