有效溝通技巧(價(jià)值360)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 10:13本頁(yè)面
【正文】 上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通 跨部門(mén)溝通 ， 要先取得其主管的許可 。 每一個(gè)溝通者 ， 要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告 。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境 ？ 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 。 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí) ， 先請(qǐng)我們的同階主管先打電話(huà)或拜會(huì)一下 。 就事論事 ， 盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果 。 有爭(zhēng)議時(shí) ， 避免爭(zhēng)吵 ， 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 。 平時(shí)要建立起互助 、 團(tuán)隊(duì)的良好默契 。 平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素 溝通三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話(huà)要說(shuō) 感激與幽默的話(huà)要說(shuō) 與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話(huà)不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) ?關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ ?你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？ ?那表示有什么更重要的事情呢？ ?有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？ ?“ ”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ ?你覺(jué)得， “ ”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？ 成熟溝通的十大法則 （一） 以開(kāi)放性的話(huà)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題 ?事件究竟是如何發(fā)生的？ ?誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？ ?在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ ?怎樣發(fā)生的呢？ ?當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ ?最后的結(jié)果是什么？ 成熟溝通的十大法則 （二） 發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情 ?你真的感到不開(kāi)心，是嗎？ ?我可以理解你的感受 ?我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 ?我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ?我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十大法則 （三） 顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受 ?你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈 ?為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？ ?這是不是關(guān)于 …… 成熟溝通的十大法則 （四） 促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白 ?點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則 （五）專(zhuān)心聆聽(tīng) ?這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚 ?你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處 ?這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該 …… ?謝謝你的指正，讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 （六） 倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn) 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用 …… 成熟溝通的十大法則 （七） 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 ?這消息來(lái)自哪里？ ?這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ?我們有沒(méi)有征詢(xún) “ ”的意見(jiàn) /忠告？ ?我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在 …… ?我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查 ?我們可否信賴(lài)這份資料 ?這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 （八） 尋找真相 ?沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法 ?沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ?你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看 … ?詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？ 成熟溝通的十大法則 （九） 用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 ?命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮 ?兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué) ?成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法，始終覺(jué)得這是最好的 ?或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利 成熟溝通的十大法則 （十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意 Never too late! 學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲 肯定自己、肯定別人的人 —— 互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定別人的人 —— 沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有希望 否定自己、肯定別人的人 —— 缺乏自信、悲觀盲從 肯定自己、否定別人的人 —— 自高自大、目中無(wú)人 主講：李彬
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