有效溝通技巧(價值360)-展示頁
2025-03-14 10:13本頁面
【正文】 % 專業(yè)知識和技術(shù) 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗，來自不愿意溝通 使思想一致、產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 使管理者洞悉真相、排除誤解 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力 溝通的四種基本型態(tài) 傾聽 聽 閱讀 讀 說話 說 書寫 寫 溝通的意義 溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。 參與溝通，要有兩方當(dāng)事人 發(fā)訊人 —— 傳送方 受訊人 —— 接收方 你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達到溝通的目的。 口頭溝通 －－如何提升你的表達能力、說明力 引起對方的注意和興趣 讓對方了解話中的意思 使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張 ， 同時 ， 產(chǎn)生行動的意識 。 先過濾：把要表達的資料過濾 ， 濃縮成幾個要點 。 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼 、 用語 。 要確認：要確定對方了解你真正的意思 。 少用情緒性的字眼拒絕別人的好意 。 注意自己的措詞，多使用事實陳述 少講些譏笑的話 ， 多講些贊美的話 。 少講些帶情緒性的話 ， 多講些就事就事的話 。 少講些了破壞性的話 ， 多講些建議性的話 。 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。 給予對方高度的尊重 獲得信息 追求樂趣 收集回饋意見 增進了解 傾聽別人說話的目的 增強管理技巧 增強解決問題能力 增強決策能力 增強說服能力 大大改善人際關(guān)系 PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說： “ 傾聽 —— 用你的雙耳以說服他人 ” 。 找一個讓自己一定要注意聽的理由 。 保持目光接觸：眼睛所在 ， 耳朵會相隨 。 顯露出興趣十足的模樣 。 用言語響應(yīng) 、 用聲音參與 。 用肢體語言響應(yīng) 。 記下一些重要的內(nèi)容 。 如： 你的意思是不是說 …… 」 換句話說 ， 就是 …… 」 響應(yīng)一下。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學(xué)習(xí) …… 」。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。 從一數(shù)到十五或深呼吸三次 。 回想一件快樂的事 。 處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。 處理方法是： 要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。 排順序：分辨出先后緩急 。 處理方法是： 組織聽到的信息 利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。 刻意練習(xí)傾聽 。 多留意自己的肢體語言 。 用同理心來傾聽 。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。 口語溝通是間斷的 ， 身體語言的溝通是一個不停息 ， 不間斷的過程 。 身體語言的速度 ， 可以自己掌握 ， 可快可慢 。 身體語言可以很容易學(xué)習(xí) ， 口語學(xué)習(xí)則不然 。 通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。 手 勢 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠、坦然無可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 身體姿勢 要注意場合和人物 頭部動作 點頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 ?不感興趣 /漠不關(guān)心的
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