有效溝通技巧-客戶溝通方法講解-展示頁
2025-03-06 16:07本頁面
【正文】 、下達(dá)命令的技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 “關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！獭拔覀兌剂私饬四壳暗臓顩r是這樣的，我們來討論一下該怎么做 ?” ”√.讓部下明白這件工作的重要性(二 )如何使部下積極接受命令培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 “小張，請你進(jìn)來一下 ”、 “小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。 有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。√希望你能竭盡全力爭取成功。第 6頁怎樣與部下進(jìn)行溝通 、下達(dá)命令的技巧 要給客戶參考 總經(jīng)理室 (工作量 )張小姐 調(diào)查報告 復(fù)印品質(zhì)好的副本 例題： “張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。第 3頁怎樣與部下進(jìn)行溝通 本講重點n 、下達(dá)命令的技巧n 、贊揚部下的技巧n 、批評部下的方法培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通n 第三講 第 2頁目錄n 第一講 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 1頁有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 怎樣與部下進(jìn)行溝通n 第二講 接近客戶的技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 4頁怎樣與部下進(jìn)行溝通 、下達(dá)命令的技巧n 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會讓部下有被壓抑的感覺。為什么呢 ?n 因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機(jī)會。第 5頁怎樣與部下進(jìn)行溝通 、下達(dá)命令的技巧n (一 )正確傳達(dá)命令意圖n n ”(執(zhí)行者 ) (做什么 ) (時間 )(怎么做 )(地點 ) (為什么 ) 下班前 份 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 “小王，這次項目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。 ”部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進(jìn)來一下 ”， “小李，把文件送去復(fù)印一下 ”。 ”第 7頁“這次展示會交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點、時間、預(yù)算等請你作出一個詳細(xì)的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃。√.給部下更大的自主權(quán).共同探討狀況、提出對策.讓部下提出疑問“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？ ”√“小王，關(guān)于這個投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？ ” ”第 8頁心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。 ”事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。第 9頁英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過： “大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的 ”。 ” ”例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會大眾認(rèn)同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)年的資深員工 …… 等， “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。 “第 10頁怎樣與部下進(jìn)行溝通 、批評部下的方法“你對工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校正出來?！斑@個字你沒有校出來?！獭獭獭?“今后不許再犯 ”n √n 獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一 )以真誠的贊美做開頭(二 )要尊重客觀事實(三 )指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(四 )友好的結(jié)束批評(五 )選擇適當(dāng)?shù)膱鏊總€人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 接近客戶的技巧n 第二講 怎樣與部下進(jìn)行溝通培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 13頁怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
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