有效溝通技巧-高效溝通-展示頁(yè)
2025-06-28 03:10本頁(yè)面
【正文】 _______________________________________________________________________________________________知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說(shuō)出來(lái)或者用筆寫出來(lái)的內(nèi)容。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。很多中國(guó)員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績(jī)，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。第一節(jié) 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變★了解溝通的基本結(jié)構(gòu)★有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力★熟悉高效溝通的步驟★掌握人際風(fēng)格溝通技巧★提高與上司的溝通質(zhì)量★改善與下屬的溝通方法★通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系★通過高效溝通贏得客戶★掌握會(huì)議溝通技巧本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。高效溝通★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。目 錄第一講 高效溝通概述…………………………………………………………………………… 1：態(tài)度、知識(shí)、技巧 1 2 3第二講 有效溝通技巧……………………………………………………………………………11：信息發(fā)送、接收、反饋 11 11——積極聆聽 16 21第三講 有效的肢體語(yǔ)言…………………………………………………………………………23 23 24：決定性的七秒鐘 25 28第四講 高效溝通的基本步驟……………………………………………………………………29 30 31——介紹FAB原則 35 36 37 37第五講 人際風(fēng)格溝通技巧………………………………………………………………………39 39 40 40 41第六講 電話溝通技巧…………………………………………………………………………… 4撥打電話的基本技巧 47 48 51 52第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通……………………………………………………………………55 552. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 553與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧. 584．說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 59第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通……………………………………………………………………63 63 63 664．批評(píng)部下的方法 67第九講 接近客戶的技巧…………………………………………………………………………70 70 70 73 75第十講 會(huì)議溝通技巧……………………………………………………………………………78 78 79 80 8210 / 13第一講 高效溝通概述：態(tài)度、知識(shí)、技巧我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來(lái)越激烈。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度 知識(shí) 技巧你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語(yǔ)或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。對(duì)更多的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧（Skill）。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng)。那么，對(duì)于我們很多人來(lái)說(shuō)，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但是，
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