性格分析與有效溝通培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 了個(gè)新面孔，您會(huì)做什么呢？ 一、主動(dòng)積極，我是一切的根源 ?主動(dòng)出擊，打破人際定勢(shì) ?我是一切的根源，從我找原因，而不是從環(huán)境找原因，推己及人 ?建立自我心象 消極語(yǔ)言 受制于人 ? 我已無(wú)能為力 ? 我就是這樣一個(gè)人 ? 他使我怒不可遏 ? 他們不會(huì)接受的 ? 我被迫 ? 我不能 試試看有沒(méi)有其它的辦法 我可以選擇不同的作風(fēng) 我可以適當(dāng)控制自己的情緒 再看看有沒(méi)有其它的辦法 我選擇 我情愿 操之在我 二、四心二意是基石 四心： ?把自己當(dāng)成別人 ——平常心 ?把別人當(dāng)成自己 ——同理心 ?把別人當(dāng)成別人 ——包容心 ?把自己當(dāng)成自己 ——自信心 二意： ?誠(chéng)意、善意 三、袒露贏得信任，建立親和力 約哈里窗口： ?人與人溝通從開(kāi)放區(qū)開(kāi)始 ?要獲得別人信任要從隱藏區(qū)著手 ——袒露 ?盲目區(qū)想改正需要尋求別人對(duì)你的回應(yīng) 儲(chǔ)蓄情感帳戶： ?語(yǔ)言的同一架構(gòu)匹配 ?語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)情緒的匹配 ?肢體語(yǔ)言與語(yǔ)言的匹配 在溝通中，以下哪個(gè)因素的影響更大？ 說(shuō)的內(nèi)容 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言 7％ 38％ 55％ 人類除了用文字溝通，還會(huì)借感情抒發(fā)表達(dá)。性格分析與有 效 溝 通 ? 中研干部部 楊顯紅 課程要點(diǎn) ? 溝通的重要性 ? 溝通的主要障礙 ? 性格分析與有效溝通 ? 卓越溝通的十二把金鑰匙 溝通的重要性 你想做那種人？ 什么是溝通？ 什么是溝通？ 溝通（ munication）是 人們分享信息、思想和情感的 任何過(guò)程。雖然說(shuō)的可能與想法不一致，但語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受。如果是您，您會(huì)怎么做？ 四、有效果比有道理重要 ?適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?
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