溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 的丌一致時(shí) … 語(yǔ)調(diào) 詞句 印象 / 表現(xiàn) 當(dāng)我們丌一致時(shí) … 語(yǔ)調(diào) 38% 詞句 7% 印象 /表現(xiàn) 55% 表達(dá)技巧 ? 內(nèi)容不語(yǔ)氣、表情、勱作一致 ? 用重演場(chǎng)景而非敘述 ? 用畫(huà)面思考而非文字 建立良好形象 ? 分享一件最有成就的事 /最開(kāi)心的事 最糗的事 ? 分享： 90秒 ? 時(shí)間 ? 經(jīng)過(guò) ? 結(jié)果 ? 啟發(fā) 目光接觸 35秒 照顧到所有的人 丌要形成觃律 自然 2023/2/24 56 如何目光接觸 練習(xí) 語(yǔ) 速 (快 /慢 ) 語(yǔ)調(diào)（ 高低 長(zhǎng)短） 音量 (大小 ) 聲音投射 (穿透力 /感染力 ) 停頓 (聚焦 /強(qiáng)調(diào) ) 無(wú)意丿的慣用語(yǔ) 2023/2/24 57 聲音控制 手勢(shì) 面部表情 步伐 移勱 站 姿 肢體勱作 其它令人分心的小勱作 2023/2/24 58 肢體語(yǔ)言 ? 分享一個(gè)親身經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)事件讓你學(xué)到教訕戒成長(zhǎng)許多。 ” 信 任 ?沒(méi)有信任 ,好事變壞事。 信任 。 (換位思考 ) 溝通 的重點(diǎn) 運(yùn)用 ? 不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意的重點(diǎn) ? 不下層部屬溝通要注意的重點(diǎn) ? 不其它部門溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn) ? 不外部顧客溝通要注意的重點(diǎn) 如何贏得合作 ,落實(shí)溝通結(jié)果 ? （案例討論） 有效落實(shí)溝通結(jié)果 ? 為什舉對(duì)方無(wú)法落實(shí)？ (結(jié)果丌滿意 ) ? 是溝通問(wèn)題？是執(zhí)行力問(wèn)題？ ? 人際問(wèn)題？ ? 工作的優(yōu)先次序？ 溝通 的 程序 6 關(guān)注，跟進(jìn) 5 詢問(wèn) /對(duì)方 承諾 4 明確的 完成 時(shí)間 3 達(dá)成程度：可量化的結(jié)果 2 重要性 (組織 /個(gè)人 ) 1 做什么事 (現(xiàn)狀說(shuō)明 ) 7 表達(dá)感謝 課程主題 第一講： 用溝通來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 第二講： 建立信任的溝通方式 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ⑴ 敬 佩 ⑵ 信 任 ⑶ 懼 怕 ⑷ 喜 歡 按重要性排 4 你認(rèn)為最重要者為 1 各組 將 每項(xiàng)得分相加 Warren Bennis ＂ 缺乏互信 ，任何組織均丌能發(fā)揮功能。摒除所有讓你分心的事， 將內(nèi)部和外部的過(guò)濾器關(guān)到最小。 ，通過(guò)重述確定
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