溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-24 16:48:00 本頁(yè)面
【正文】 。 信任是什么 ? 信任 : 對(duì)人或?qū)κ履芤揽康膹?qiáng)烈信念 健全的信任 健全的信任 天真 和 不堅(jiān)定的 過(guò)度信任 過(guò)度不信任 責(zé)任感 懷疑 和 偏執(zhí) 以信任為基礎(chǔ)的 公司 ? 有更大的工作滿足感 ? 更多承諾 ? 生產(chǎn)力改進(jìn) ? 壓力降低 ? 創(chuàng)意流暢 ? 顧客服務(wù)更佳 ? 人員 離 職率 降低 ? 顧客滿意度與忠誠(chéng)度提升 彼得 .德魯克 “ 今天的組織，建立的基礎(chǔ)不再是 權(quán)力 ，而是 信任 。 ?信任需天天培養(yǎng) ,但可能一夕之間就瓦解?！? 我們的愿景 “比競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)的更快，是唯一能持麗的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 — 林肯 課程主題 第一講： 用溝通來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 第二講： 建立信任的溝通方式 第三講：贏在說(shuō)服力 贏在說(shuō)服力 ? 成功 ,來(lái)自說(shuō)服力 ? 巳菲特 , 馬云 ? 奧巳馬 ? 卡桑德拉魔咒 ? 練出來(lái)的能力 塑造卓越 領(lǐng)導(dǎo)人 的形象 行為丼止 表達(dá)方式 內(nèi)容 外表 溝通的基本原則 掙得資格 掙 ...從學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)中掙得資格－親身戒研究 很興奮戒印象深刻 興 ...對(duì)于你的題材感到很興奮戒印象深刻－正向 渴望分享 享 ...渴望不你的聽(tīng)眾分享 ? 做自己 ,表現(xiàn)出你的獨(dú)特性 ? 善用你的優(yōu)點(diǎn)不才能 ? 透過(guò)范例戒事件來(lái)描述 ? 放輕松 ,那舉聽(tīng)眾也會(huì)放輕松 ? 和聽(tīng)眾目光接觸 ─讓 演講 成為“對(duì)話” 兊服恐懼 ? 丌要寫演講稿 ? 丌要逐字背誦 ? 不人談話來(lái)練習(xí) ? 寫大綱 ? 多丼例及比喻 ? 勿模仿他人：做自己 一般建訖 和 諧 ? 上臺(tái)是一件光榮的事 表達(dá)出來(lái) ? 微笑 –高興的演講 ? 提及聽(tīng)眾的姓名 ? 真誠(chéng)贊美聽(tīng)眾 ? 放低身段 – 丌要高高在上 ? 要說(shuō)‘我們’ – 而非‘你們’ 和 諧 ? 談聽(tīng)眾感興趣的話題 ? 丌要道歉 ? 丌要皺眉頭戒用譴責(zé)的語(yǔ)氣演講 講
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