【正文】 部開銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求歐洲分公司的主管，提供所需的一切服務(wù)。這些細(xì)微的動(dòng)作只要稍微注意，就能使對方興致盎然地和你繼續(xù)談話。 　　例如，我們都會對同事、朋友、鄰居說聲：“吃過飯了嗎?”“這么早，上哪去呀?”誰都知道這是一種親切的問候和招呼，但在不同的民族文化里，卻可能引起誤解或不快。 　　如何才能做到自贊自夸呢？ 　　自贊自夸，首先，要實(shí)事求是，符合實(shí)際情況，符合科學(xué)規(guī)律。 　　熱誠的具體表現(xiàn)是多方面的，其中之一就是對他人的尊重和說話時(shí)的禮貌。它的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，過于精巧，結(jié)果反倒不夠簡便。 　　1952年，艾森豪威爾競選美國總統(tǒng)，年輕的參議員尼克松是他的副總統(tǒng)搭檔。 　　當(dāng)時(shí)，處于絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統(tǒng)候選人的身份，而是以一個(gè)普通人的形象出現(xiàn)在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細(xì)節(jié)富有人情味，所以才能打動(dòng)聽眾的心，獲得他們的信任。 　　——不可忽略的腿 　　不論坐著站著，腿部常常呈現(xiàn)出這樣三種姿勢：兩腿分開、兩腿并攏和兩腿交叉。它與說話內(nèi)容的配合最便當(dāng)，因而使用頻率比手勢高得多。 　　“10歲。有關(guān)小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的。我祝愿你是這樣一個(gè)人，再見！” 　　“一個(gè)偉大的男子就應(yīng)該具有不凡的氣概。”或是：“我十分同意你的意見，只是我有一些建議，希望你能聽聽看。有一次，一個(gè)想成名而又不愿下苦功的年輕人寫信給馬克”現(xiàn)代多用來形容不直接表達(dá)某一意圖、意見、見解，而是拐彎抹角、旁敲側(cè)擊、言此及彼、指東說西，借著一件事物或虛構(gòu)點(diǎn)什么，打牛射馬地發(fā)其牢騷；表面上罵的是這個(gè)人或事，骨子里卻是罵另外一個(gè)人或事，也就是平常俗話所說的“指著和尚罵驢”。等一會兒還要?dú)⒌媚銈儏菄浠魉?！?　　蹶由很明顯地處于危勢之中，他心里清楚，此時(shí)若要緘口，自認(rèn)送死，那自己的人頭落地不說，說不定吳國百姓真的要血流成河了?！?　　羅西尼巧妙地用“那么多熟人”來暗示曲子缺乏新意，抄襲太多，既含蓄又明確地向?qū)Ψ奖砻髁俗约旱目捶ê鸵庖?，既不傷情面，又達(dá)到了闡明己意的目的。 　　當(dāng)對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時(shí)，你可用一二句話來疏導(dǎo)。 　　這時(shí)，電話鈴聲響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個(gè)碟子，有六枚寶石戒指落到地上。說不定她還會為此受到傷害。如果你試圖超越這個(gè)界限，就有陷入溝通誤區(qū)的危險(xiǎn)，從而使一場談話失去了方向和意義?！?　　“請你繼續(xù)說。這種語言表達(dá)方式既可達(dá)到批評的目的，又可避免難堪的場面，所以常被用來作為說服的有效手段。 　　不可一世的楚王，立即命人把蹶由抓了起來，說：“蹶由是吳王的弟弟，正好殺了他，拿他的血來涂我們的戰(zhàn)鼓！”第31節(jié)：巧言善辯—給自己臺階下(2)　　隨即，派侍臣去同蹶由作“死前一問”。他手持雙斧，在舞臺上耍了輪功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，東拿西搶，橫行天下，戰(zhàn)無不勝，貪無不得，全靠這兩只板斧!——好不厲害也，左手一揚(yáng)，日月無光，右手一揮，人頭落地，管他血流成河，本英雄正好中流擊節(jié)，任他尸橫遍野，我正好橫槊賦詩。學(xué)校應(yīng)該要學(xué)生做他們不喜歡的事，至于任何要求都可以。運(yùn)用這種結(jié)束語，無疑是符合社交禮儀的。 　　“趙先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做?！?　　這場營業(yè)交談，雖然歷時(shí)短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價(jià)格，到質(zhì)量保證，依次遞轉(zhuǎn)，環(huán)環(huán)緊扣，這中間只要有一環(huán)調(diào)控不當(dāng)，就會導(dǎo)致交談中斷，原定目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。正是這種從屬地位，決定了身體語言的設(shè)計(jì)和運(yùn)用，必須由表達(dá)的內(nèi)容、情緒和對象等因素的特點(diǎn)來決定。在需要時(shí)，它們會自然地舉起來，或放下去。 　　——你會坐嗎 　　除了演說之外，說話時(shí)多半是坐著的。” 　　就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的回響。 　　就這樣店里成交了一筆很大的買賣。不過據(jù)我看，這種桌子不見得能升降自如。”如果自己本身都意未明，情未動(dòng)，言不由衷，怎么去表情達(dá)意呢？如果說誠意所要求的著眼點(diǎn)是內(nèi)容，那么熱心所要求的重點(diǎn)就是在語言的表達(dá)上。 　　在現(xiàn)代化的開放社會，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人際交往頻繁，而且新的物質(zhì)產(chǎn)品、新的精神產(chǎn)品以及新的行業(yè)、新的知識和新的人才不斷涌現(xiàn)，人們見所未見，聞所未聞。它一方面力求避免和克服與特定場合不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的情況，更重要的是另一方面有意識地主動(dòng)聯(lián)系社會規(guī)范，并選擇一定的表達(dá)方式，以有效發(fā)揮語言的表達(dá)功能。其實(shí)話題是很容易發(fā)掘的，“你家小狗好聰明喔!”“這地方的裝飾真別致!”只要你多用心去觀察，身邊的一草一木都可以成為話題素材，這些話題不但輕松自然，還可以拉近你與對方的距離，增進(jìn)親切感。 　　愛德華一踏進(jìn)他辦公室之后，立即針對此事，要求參觀一下他這張裝裱起來的支票?！?　　烏縣令無奈，只好飲下罰酒三杯。 　　在實(shí)際運(yùn)用語言時(shí)，由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)實(shí)際的情境，達(dá)到表達(dá)內(nèi)容與其形式呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系。李文生為例，他不但是廣播、電視明星，而且還是在美國各地都很有影響力的演講者。第11節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(1)　　持之以恒——好口才要多練習(xí) 　　狄里斯在西歐被稱為“歷史性的雄辯家”。這樣，就很有可能消除緊張?！边@樣，不就巧妙地緩和了自己緊張的情緒嗎? 　　只要那種緊張情緒一沖淡，就可以大膽開口說話了。做演員的尤其能體會到這點(diǎn)，對于那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是困難。若目的不明，不顧場合地信口開河、東拉西扯，對方就會不知所云，無所適從。 　　例如，你找一位朋友，請他參加一個(gè)團(tuán)體，或者請一位醫(yī)生解決一個(gè)醫(yī)療問題，或是買賣雙方談?wù)撋馍系氖虑椋@一類談話究竟和一般社交性質(zhì)的談話有什么不同呢？在有些方面，兩者是一樣的。同樣的，在辦公室或是私人聚會上，新穎的流行趨勢也可能是吸引人的話題，不過有些人對于新奇的事物，有時(shí)會因感覺不習(xí)慣而容易產(chǎn)生排斥感，然而，培養(yǎng)廣泛的興趣，也是增加生活話題的條件之一。 　　你每日所遇見的各種可以作為談話的題材和資料，絕不僅僅只是你與人談話的題材和資料而已。他有一個(gè)朋友，正打算放棄這項(xiàng)工作，并且引用一句古詩“十叩柴扉九不開”來說明募捐困難的情形。 　　說到這里，希望讀者不要只是隨意地翻看。他讀中學(xué)時(shí)，一想到要起立作5分鐘的演講，就驚悸萬分。那么，他們?yōu)楹螘谌绱吮∪醯幕A(chǔ)上獲得了令人驚奇和引人矚目的成功呢？ 　　也許每個(gè)人都會產(chǎn)生這樣的疑問，每個(gè)人也都有過這樣的夢想，希望自己有朝一日能像他們一樣口若懸河，娓娓而談，令人折服。到了周末，你再冷靜地分析在那個(gè)本子上，你應(yīng)該最先要改進(jìn)的是哪一點(diǎn)?！?　　這個(gè)發(fā)明家卻說：“為什么沒用呢？這使我們知道這1642個(gè)方法是不能成功的。第5節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(1)　　洞若觀火——培養(yǎng)敏銳的觀察力 　　許多家庭主婦彼此碰面時(shí)，通常談?wù)摰脑掝}是物價(jià)如何、孩子如何、家庭瑣事等，而商人們則會談?wù)摻?jīng)濟(jì)問題或是交際應(yīng)酬時(shí)的趣事?！?　　從這段自我介紹中，你可以得到哪些插入點(diǎn)作為接下來的話題呢？ 　　（一）我剛從高雄北上：這句話讓你知道對方熟悉的環(huán)境是哪里，所以你可以將“高雄”作為話題的開端，請他談一談當(dāng)?shù)氐奶厣取?　　——激勵(lì)或鼓動(dòng)。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時(shí)候就想上廁所，甚至一去就是半小時(shí)。自然，你必須明白，為什么那句話可笑，如果笑你的人喜歡取笑別人，那么，多半錯(cuò)不在你自己，只要避免在這種人面前說話就可以了。不論是對個(gè)人還是對人群，都能與平時(shí)一樣自如表達(dá)自己的意見。不過，同時(shí)也要清楚口才和其他才能一樣，不是一下子就能得到的。 　　由此可見，只有刻苦勤奮、堅(jiān)持不懈地努力練習(xí)，才會獲得令人驚奇和矚目的成功。 　　隨情應(yīng)景——什么樣的場合，說什么樣的話 　　言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。眾人都望著徐文長，看他接下來要如何對法，然而，徐文長只略加思索，便不急不徐地對曰：“千里重金鍾。于是他拱手賠笑說：“烏縣令，我斗膽對下聯(lián)了!”這時(shí)眾鄉(xiāng)紳見他們刀去劍來，早已坐不住了，但又不想離去，只聽徐文長對道：“龜有雄雌總姓烏。在人際交往中，能用來接近對方的話題可說俯拾皆是，關(guān)鍵在于要善于根據(jù)特定的情境去發(fā)掘，并恰到好處地運(yùn)用。 　　刻意奉承、諂媚的話，聽起來或許令人飄飄然，但是卻浮華不實(shí)。 　　毛遂自薦——恰當(dāng)?shù)刈再澴钥?　　有些人隨時(shí)隨地都驕傲自大，炫耀自己，相形之下，那些謙虛謹(jǐn)慎的人的確要好得多。而要了解對方的所急所需，就必須事先對人才市場、商品市場搞調(diào)查研究，做到知己知彼，心中有數(shù)。因此，他下定決心今后要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。不過，我還得仔細(xì)看看。 　　而尼克松萬萬沒有料到，當(dāng)他走進(jìn)全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高級顧問已決定要他在廣播結(jié)束后提出辭呈。語言較多地顯示著內(nèi)在的思想和智慧，舉止則更多地顯露著外在的風(fēng)度和形象。站立時(shí)，兩腿張開，兩腳平穩(wěn)著地成“丁”字形或平行相對，或一前一后，軀干伸直，不要屈膝和彎腰弓背，否則顯得消極懶散，無精打采。當(dāng)然，和別人進(jìn)行目光交流并不意味著老盯著對方?！?　　話題轉(zhuǎn)移到了價(jià)格的議定。 　　“，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點(diǎn)，你覺得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次開誠布公地提出來?！钡?7節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(3)　　無疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰，中心突出，重心再現(xiàn)，這樣對方交談的目的和內(nèi)容，雙方的思想和意見就能清楚交流，收到言簡意賅、重點(diǎn)突出、明朗爽快的效果。 　　在提出反對意見前，你不妨告訴對方，有一些人也和他有同樣的觀點(diǎn)。 　　指桑罵槐——另有所指 　　明憲宗時(shí)，太監(jiān)汪直弄權(quán)，氣焰不可一世，私興大獄，無惡不作，手下的兩名爪牙王越、陳鈸分居文武要津，朋比為奸，弄得朝政日非，路人側(cè)目，敢怒而不敢言，憲宗猶蒙在鼓里。這就是說，對于失敗，你只有默認(rèn)就是了。使者被殺，于是全國戒備，國家社稷可以保全，這不是龜卜的最大功用嗎？再說，一吉一兇，誰能把它確定在某件事上面呢！記得當(dāng)年貴國與晉軍大戰(zhàn)城濮，事前卜的不也是大吉嗎？怎知結(jié)果大兇，敗于晉軍?！?　　公輸般很不高興，斷然拒絕道：“我是講仁義的，不能隨便殺人。 　　值得注意的是，說這些話時(shí)不要陷入盲目安慰者的誤區(qū)。 　　那青年又補(bǔ)了一句：“什么事？” 　　女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難，是不是？” 　　那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答說：“是的，的確如此。女孩仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運(yùn)！” 　　那青年轉(zhuǎn)身走了。你的責(zé)任不過是順應(yīng)對方的情緒，為他架設(shè)一條“輸導(dǎo)管”，而不應(yīng)該“火上澆油”，強(qiáng)化他的抑郁情緒。我在北方聽說您造了云梯，要去攻打宋國，但是宋國有什么罪呢？楚國本來就是地廣人稀，卻拼命在戰(zhàn)爭中葬送自己本來就不足的人民，去爭奪自己已經(jīng)很多的土地，不能算是聰明；宋國沒有罪而您卻要去攻打它，不能算仁愛；懂得這個(gè)道理，卻不身體力行，以理抗?fàn)?，不能算是忠臣；抗?fàn)幉贿_(dá)到目的，不能算堅(jiān)強(qiáng)；殺一個(gè)人認(rèn)為不義，卻去殺多數(shù)人，不能算會類推事理。那么，貴國的占卜是靈還是不靈呢？同樣的道理，我們吳國的龜卜，也不一定就要在此行靈驗(yàn)吧？”楚臣覺得蹶由說得很對，殺了他不是增加吳國的斗志嗎？即使這次勝了，也難保將來吳國不復(fù)仇，不敗在他們的手里。所以，能言善道的人，即使失敗了，也要毫不妥協(xié)地挺身一辯。他經(jīng)常在宮里演戲，為皇家紅戲子。你可以這樣說：“你提的意見很好，不少人和你有同樣的看法，不過……”或者說：“我明白你的假設(shè)很正確，在理論上是完全可行的，但是在實(shí)行方面……” 　　四、回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭。前者的效用體現(xiàn)了“客套式”所需的禮儀；后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。” 　　當(dāng)你與下屬交談工作結(jié)束時(shí)，你應(yīng)說：“你還有別的什么要求和意見嗎？” 　　“你生活上還有困難和要求嗎?只要有可能，我們將盡力幫助解決……”聽者也應(yīng)同樣征詢對方：“除了工作之外，你對我還有其他意見和看法嗎?如果現(xiàn)在想不起來，日后盡管提，我是不會計(jì)較別人對我提意見的方式的……” 　　在交談藝術(shù)中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細(xì)周到和深沉老成的印象?！彼龑︻櫩臀⑿χf。這在一般情況下都是失禮的行為。 　　——舉放自如的手 　　當(dāng)發(fā)表意見時(shí)，如何安放手是特別值得留心的。 　　身體語言能彌補(bǔ)有聲語言的不足，它通過有形可視的、具有豐富表現(xiàn)力的各種動(dòng)作和表情，協(xié)助有聲語言將內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來。 　　于是，尼克松只好采取了一個(gè)在政治史上少見的行動(dòng)：他把自己的財(cái)務(wù)狀況全部公之于選民，先是公布了他的財(cái)產(chǎn)，再公布他的負(fù)債情形。您看看這桌子用的木料，它的品質(zhì)并非上乘，貼面膠合很差，坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家家具店看看，那邊的東西要好得多了。 　　這天開始，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)顧客進(jìn)店光顧時(shí)，顧客問他店中有沒有一種可自由折疊、調(diào)節(jié)高度的桌子。 　　再次，要避免過度自贊自夸，引起聽者反感的毛病。 　　因此，即使是“謙虛”一類的話，也要視場合及身份而決定運(yùn)用與否，該自夸時(shí)就自夸。比方說你有一套穿起來顯得老氣的西裝，你并不喜歡，但是因?yàn)槟承┰?，不得不穿上它，結(jié)果別人對你說：”你今天真帥氣，這衣服真適合你。第15節(jié)：言出于衷—贊美要發(fā)自心底　　而贊美一樣大家都知道的東西，說說自己對某件普遍受關(guān)注事情的感想，是打開話匣子最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開始，因?yàn)槿巳硕寄芗舆M(jìn)自己的意見，由此可以探出對方的興趣和愛好，然后拓展談話的領(lǐng)域。第14節(jié)：投其所好—說對方感興趣的事　　投其所好——說對方感興趣的事 　　美國一名記者訪問肯尼迪時(shí)，見面就說：“我看您還真像個(gè)人文主義者。” 　　徐文長看著室外的冬景對道：“天寒地凍，水無二點(diǎn)不成冰。 　　葉圣陶先生曾說：“講究技巧最主要的是選擇最適當(dāng)?shù)男问桨颜嬉獗磉_(dá)出來。 　　當(dāng)我