【正文】 人，走到他面前，爭著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。您看看這桌子用的木料，它的品質(zhì)并非上乘，貼面膠合很差，坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家家具店看看，那邊的東西要好得多了?！?　　這時(shí)，客人反而笑了起來，臉上甚至露出喜悅的神色。 　　“是的?！薄耙苍S是。 　　這天開始，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)顧客進(jìn)店光顧時(shí)，顧客問他店中有沒有一種可自由折疊、調(diào)節(jié)高度的桌子。因此，出現(xiàn)在公關(guān)人員面前的不管是群體還是個(gè)人，只要是他的顧客，就應(yīng)該對(duì)他們講信用，用真心為大眾解決問題。說話要有感而發(fā)，主要目的在于曉之以理的同時(shí)動(dòng)之以情?！熬\所至，金石為開。 　　再次，要避免過度自贊自夸，引起聽者反感的毛病。招聘人才、購買商品，都有一定的規(guī)格、要求。前者以事實(shí)為基礎(chǔ)，講究說話的方式方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)加工；而后者則純屬不顧事實(shí)真相，吹牛皮、說大話。 　　但在后來的民間人際交往之中，卻形成了這種偏激的傳統(tǒng)見解：視自謙自貶為美德，視自贊自夸為狂妄。 　　因此，即使是“謙虛”一類的話，也要視場(chǎng)合及身份而決定運(yùn)用與否，該自夸時(shí)就自夸?！痹谖覀兟爜磉@是一種關(guān)懷，但美國人聽了也許會(huì)認(rèn)為你是在指使他，反而對(duì)你產(chǎn)生反感。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族語言也反映了其不同的文化特征，因此，在語言的運(yùn)用上必須注意文化差異。 　　你我交談時(shí)，一切的言行均在一定的社會(huì)和文化背景下進(jìn)行，換言之，一定要符合所謂的文化特色、社會(huì)規(guī)范或倫理準(zhǔn)則。比方說你有一套穿起來顯得老氣的西裝，你并不喜歡，但是因?yàn)槟承┰?，不得不穿上它，結(jié)果別人對(duì)你說：”你今天真帥氣，這衣服真適合你。這時(shí)正好有位客人走過來敬酒，并說：“將軍您最討厭逢迎巴結(jié)的話，今天這個(gè)聚會(huì)一定使您很難受吧!”第16節(jié)：與時(shí)俱進(jìn)—言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景　　拿破侖十分驚訝，頓了一會(huì)兒便對(duì)這位客人微笑，然后表示內(nèi)心無奈地?fù)u搖頭。比方說，以眼睛直視對(duì)方，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)輕輕點(diǎn)頭或微笑表示贊同；或者一開始交談時(shí)稍微傾身向前，表示你十分關(guān)注對(duì)方所說的話。 　　初次的會(huì)談往往因?yàn)檎勗捴黝}結(jié)束，或是因?yàn)樵挷煌稒C(jī)而使談話突然中斷；這時(shí)你可以利用身邊的事物為話題。第15節(jié)：言出于衷—贊美要發(fā)自心底　　而贊美一樣大家都知道的東西，說說自己對(duì)某件普遍受關(guān)注事情的感想，是打開話匣子最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開始，因?yàn)槿巳硕寄芗舆M(jìn)自己的意見，由此可以探出對(duì)方的興趣和愛好，然后拓展談話的領(lǐng)域。請(qǐng)問您手里拿的是什么報(bào)紙?有什么重要新聞嗎?”如此一來，就開啟了雙方對(duì)話的話頭?！苯Y(jié)果呢?董事長說完他那張支票的故事，未等愛德華提及，就主動(dòng)問他：“對(duì)了，你今天來找我，是為了什么事?”于是愛德華才一五一十地說明來意。在這之前，愛德華聽說那位董事長曾開過一張面額100萬美金的支票，后來那張支票因故作廢，他還特地將之裝裱起來，掛在墻上供做紀(jì)念。第14節(jié)：投其所好—說對(duì)方感興趣的事　　投其所好——說對(duì)方感興趣的事 　　美國一名記者訪問肯尼迪時(shí)，見面就說：“我看您還真像個(gè)人文主義者。”隨后念道：“鼠無大小皆稱老?！?　　徐文長聽了，很替那家仆抱不平，心想：你出對(duì)難我倒無妨，可侮辱人實(shí)在不應(yīng)該，既然這樣，我也不用客氣?！?　　徐文長應(yīng)聲對(duì)道：“閑看幽戶，孤木立門中?！?　　徐文長看著室外的冬景對(duì)道：“天寒地凍，水無二點(diǎn)不成冰?！钡?3節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(3)　　烏縣令又出：“八刀分米粉。 　　下面有一個(gè)關(guān)于隨情應(yīng)景的小故事： 　　紹興新來一位姓烏的縣官，雖頗有文采，但卻十分驕矜，聽說當(dāng)?shù)孛啃煳拈L學(xué)問過人、能言善對(duì)，他很不服氣。 　?。?）對(duì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)合、情境的洞察。 　　葉圣陶先生曾說：“講究技巧最主要的是選擇最適當(dāng)?shù)男问桨颜嬉獗磉_(dá)出來。只有不停地練習(xí)，你才能知道自己可以進(jìn)步到何種程度。不久，他受邀為許多團(tuán)體演說，后來，成了許多廣播節(jié)目里的特約嘉賓。以山姆 　　當(dāng)我們參加某一個(gè)團(tuán)體、組織，或出席聚會(huì)時(shí)，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數(shù)，勤奮地進(jìn)行口才練習(xí)。他每天跑到海邊去，對(duì)著浪花拍擊的巖石放聲吶喊；回到家中，又對(duì)著鏡子觀察自己說話的口型，做發(fā)聲練習(xí)，堅(jiān)持不懈。盡管狄里斯知識(shí)淵博，思想深邃，十分擅長分析事理，能預(yù)見時(shí)代潮流和歷史發(fā)展趨勢(shì)，但是他認(rèn)為，自己缺乏說話技巧，容易被時(shí)代淘汰。那些接受挑戰(zhàn)的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)口才一天天好起來，戰(zhàn)勝了當(dāng)眾說話的恐懼會(huì)使自己感覺像脫胎換骨，人生因而更豐富，更圓滿。 　　——不要害怕犯錯(cuò)誤 　　在講話過程中還應(yīng)盡量避免令自己不安的反面刺激，比如，總是設(shè)想自己會(huì)犯語法錯(cuò)誤，或總擔(dān)心自己會(huì)突然停頓下來，講不下去了。如果是這樣，那倒并不難治。希望別人聽了自己的每句話都佩服得五體投地；希望自己一開口，別人就洗耳恭聽。為了培養(yǎng)勇氣，當(dāng)我們面對(duì)觀眾時(shí)，不妨就表現(xiàn)得好像真有勇氣一般。詹姆斯教授曾說：“我們失去了原有的自然的歡樂，那么，通往歡樂最佳的方法，即是快快樂樂地站起來說話，表現(xiàn)得好像歡樂就在那里。 　　當(dāng)遇到同樣的情況時(shí)，首先，要保持清醒的頭腦，要清楚自己是講話者，形象對(duì)聽眾的影響至關(guān)重要，千萬別把自己逼入自己制造的模子當(dāng)中，讓自己看起來像個(gè)傻子。因?yàn)楫?dāng)眾說話可以控制自己的恐懼。幸好，今天還是會(huì)緊張，心跳個(gè)不停，真是好極了。下面，介紹幾種通過巧妙調(diào)整情緒來沖淡緊張和恐懼心理的有效辦法。第9節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(1)　　不就是有某個(gè)人笑過你嗎？這就是說，并不是所有的人都會(huì)笑你；不就是因?yàn)槟尘湓?，別人才笑你的嗎？這就是說，并不是你說的所有的話別人都會(huì)笑。為什么會(huì)怕人笑呢？一定有人笑過你，因此你才會(huì)怕人笑。 　　要在大庭廣眾面前自然、流暢地說話的確很不容易，這對(duì)每個(gè)人來說，都是一種挑戰(zhàn)。如果碰到外出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，他便不得不提前到達(dá)目的地，并在直播室旁尋找浴室。 　　每當(dāng)打開電視時(shí)，我們往往會(huì)為那些瀟灑大方、表達(dá)自如的節(jié)目主持人所折服；每當(dāng)擰開收音機(jī)時(shí)，也往往會(huì)為那些口若懸河、音色優(yōu)美的播音員所傾倒。然而，生活中大多數(shù)人缺乏這種自信。 　　只有明確了目的，才知道應(yīng)準(zhǔn)備什么話題和資料，采取何種語體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而能夠有的放矢，臨場(chǎng)應(yīng)變。 　　——說服或勸告。 　　——爭取了解和信任。 　　一般來說，人們說話的目的，不外乎以下五種： 　　——傳遞信息或知識(shí)。 　　談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認(rèn)識(shí)和了解一下。詢問他剛來到這新環(huán)境有什么需要幫助之處，例如天氣狀況、有什么好玩的地方等。即使是想與初識(shí)的人交談，我們也能從對(duì)方的自我介紹中，獲得相關(guān)的交談信息，以下便是示范： 　　“各位朋友大家好！我姓謝，名叫孟達(dá)，很高興有機(jī)會(huì)和大家認(rèn)識(shí)。而某些年長的長輩對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的生活方式，也可能頗有微詞或是抱怨，但是這種“拒絕接受”的心態(tài)，往往會(huì)妨礙人們吸收新知識(shí)，而減少體驗(yàn)精彩人生的機(jī)會(huì)。如果家長想和子女們聊天，一定得先知道現(xiàn)在有哪些受歡迎的歌星與流行歌曲。這也就是說，只要我們?cè)谄匠５纳钪?，保持著敏銳的觀察力，就可搜集到豐富的談話題材，進(jìn)而能夠與不同階層的人交談。 　　同樣的，在你運(yùn)用它們的時(shí)候，你必然也帶著你本人的看法。在你吸收它們的時(shí)候，你不是毫無主見地去吸收的。 　　當(dāng)我們說話的時(shí)候，不能像背書一樣，把記下的話像鸚鵡一樣地重述，而是要運(yùn)用這些話，來表示我們的看法和我們的態(tài)度，這樣別人才不會(huì)覺得我們是書呆子?！?　　還有一個(gè)更有趣味、更富于啟示的例子： 　　古時(shí)候，一個(gè)音樂家得罪了皇帝，被關(guān)在監(jiān)牢里，可是他還是每天拉他那心愛的小提琴。 　　有一個(gè)發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手們已經(jīng)進(jìn)行了1642次試驗(yàn)，可是都失敗了。 　　他說：“不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是‘十叩柴扉九不開’，可是這也就是說十叩柴扉有一扇是開的。 　　以前有個(gè)教育家，為了實(shí)現(xiàn)自己的教育理念而想辦一所學(xué)校，他發(fā)動(dòng)自己的朋友去募捐，開始的時(shí)候，募捐是很困難的。一邊看看書中所講的，能不能解決你的問題，一邊又把自己的經(jīng)驗(yàn)心得，記在本子上。例如，你要記下來究竟在什么人的面前，你感覺到無話可說？為了什么原因呢？你得自己先想一想。 　　似乎一個(gè)人必須真正面臨問題時(shí)，再去翻閱如何解決困難的書，才是最容易收到成效的?；蛘?，可以用一枝紅筆，在有困難的問題上，作一個(gè)記號(hào)，看究竟困難是多還是少，并研究如何改善。 　　未雨綢繆——分析自己的談話能力 　　我們一般人，都不能算是很會(huì)說話，但也不能算是對(duì)于說話這件事一竅不通。后來，他誠懇地說：“活在這個(gè)世界上，我最不敢期望做到的，便是當(dāng)個(gè)大眾演說家。他勉強(qiáng)擠出開場(chǎng)白：“亞當(dāng)斯與杰克遜已經(jīng)過世……”就再也說不出一句話，然后便鞠躬……在如雷的掌聲中沉重地走回座位。威格恩先生曾經(jīng)非常害怕當(dāng)眾說話或演講。 　　著名的演說家和心理學(xué)家愛德華讀大學(xué)時(shí)還是這樣，有一回，他小心地背誦下一篇演講辭的開頭，而當(dāng)面對(duì)聽眾時(shí)，腦袋里卻“轟”地一下，不知身在何處了。當(dāng)時(shí)，他真想以死解脫。其實(shí)，答案很簡單，只要你勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，大膽面對(duì)挑戰(zhàn)，注意以下幾個(gè)基本條件，刻苦勤奮，堅(jiān)持不懈地努力練習(xí)，你完全可以擁有出色的口才，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 　　如果你有決心提升自己的談話能力，那么請(qǐng)回想一下自己在日常生活中與人談話的經(jīng)驗(yàn)，然后就下面的問題對(duì)自己測(cè)驗(yàn)一下： 　　——是不是一旦見了陌生人或在人群中，就覺得好像無話可說？第2節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(2)　　——是不是很難找到一個(gè)大家都有興趣的談話題材？ 　　——是不是常常無意中說些犯了別人禁忌的話？ 　　——發(fā)覺自己的話使別人發(fā)生反感時(shí)，是不是只能發(fā)愁，不知如何是好？ 　　——能不能把自己所要談的問題，用各樣不同的表達(dá)方式，適應(yīng)每一個(gè)不同的談話對(duì)象？ 　　——是不是在熟識(shí)的人面前，就有很多話說，而在陌生人面前，卻連一句話也說不出來呢？ 　　——是不是在遇見別人不同意自己的意見時(shí)，只會(huì)再三地重復(fù)自己已經(jīng)說過的話呢？ 　　——是不是喜歡和別人發(fā)生爭執(zhí)？ 　　——是不是常常被人說自己很“固執(zhí)”呢？ 　　——對(duì)于比自己年紀(jì)要大或是地位較高的人，有沒有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?　　——自己一向跟別人談話的態(tài)度恰不恰當(dāng)呢？ 　　——能不能根據(jù)別人的說話方式，來調(diào)整自己的態(tài)度？ 　　——自己的說話內(nèi)容是不是不能引起別人發(fā)言？ 　　——是不是自己的談話，總東一句西一句地沒有條理，內(nèi)容空洞？ 　　——是不是能夠很輕松自然地改變談話的題材？ 　　——是不是不知道應(yīng)該在何時(shí)結(jié)束自己的談話？ 　　——是不是口齒不清？ 　　——說話的聲調(diào)是不是不悅耳？ 　　——是不是常常忘記別人姓名？ 　　——是不是常用一些不文雅的俗話？ 　　對(duì)于以上20個(gè)問題，一般人幾乎都不可能完全做到，但必須先弄清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生困難。所以本節(jié)列出的20個(gè)問題，請(qǐng)你們仔細(xì)自我檢討，至少得做3次才行。用個(gè)本子，逐項(xiàng)地記下你認(rèn)為要改善的每一個(gè)問題，并且把現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)也記錄下來。 　　然后一個(gè)星期、一個(gè)星期地執(zhí)行下去，一面看書，一面研究你自己的實(shí)際情況。 　　懂得去運(yùn)用，即使一句普通的話，也往往會(huì)收到驚人的效果。但是聽了，讓人多么心灰意冷啊！ 　　可是這位教育家，把這同一句話，從另外的角度去運(yùn)用它，就得了完全相反的效果。第4節(jié)：善假于物—要善于運(yùn)用談話資料(2)　　這類例子，還有不少，這里再舉兩個(gè)。若要成功必須在這1642個(gè)方法之外去找。 　　上面談的是如何運(yùn)用材料，還要提醒的是：你可以從讀書得到說話的材料，但是，不要把這些記下的話像背書一樣敘述出來。你要清楚每一句話，都正向你說明些什么，它們?nèi)枷蚰闾峁┮恍?duì)人和對(duì)事的看法，都在影響你對(duì)人生的觀點(diǎn)與態(tài)度。你的耳朵聽到一句話，你的心立刻對(duì)它作出了判斷：喜歡它，或不喜歡它；同意它，或是不同意它?？梢姴煌娜讼埠谜?wù)摬煌脑掝}，因此，如果你對(duì)必須為三餐終日奔波的人大談國外風(fēng)光、旅游趣事，你很有可能會(huì)遭人白眼，畢竟他們連基本的溫飽都成問題，哪還有心情和你討論各地的風(fēng)光呢？但是如果你和他談“致富之道”，他一定會(huì)很有興趣，甚至還會(huì)成為你的好聽眾！ 　　我們?cè)谂c他人談話之前，應(yīng)該先了解對(duì)方可能感興趣的話題是什么，即使每個(gè)人感興趣的話題不同，但都離不開日常生活?！?　　“流行”是最普遍的話題，也是現(xiàn)代人生活的一種指針，例如當(dāng)紅的明星、流行的服飾、流行語等，均有可能是熱門的討論話題。例如父母對(duì)于兒女經(jīng)常出入酒吧、舞廳感到十分憤怒，并且認(rèn)為那些地方是不良的娛樂場(chǎng)所，甚至極力禁止兒女們涉足其中。對(duì)談話人物有所了解，能使我們充分掌握對(duì)方有興趣的話題，并且維持談話過程的良好氣氛。 　?。ǘ?duì)于新環(huán)境還不是很熟悉：你可以用“介紹新環(huán)境”為話題，并從彼此更進(jìn)一步的交談之中，得到更多的話題。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因，往往是因?yàn)槿狈η逍训哪康囊庾R(shí)。但有些地方卻是不同的，這類談話，每次都有一個(gè)特殊的目的。多是出于社交目的，或?yàn)榱伺c人接觸，或?yàn)榱伺c人溝通，或?yàn)榱吮砻髯陨淼拇嬖?，或?yàn)榱巳傆谌?，如打招呼、?yīng)酬、寒暄、提問、拜訪、導(dǎo)游、介紹、主持人講話等。旨在加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅(jiān)定信心，振奮精神，有時(shí)也要求得到行動(dòng)上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請(qǐng)求、就職演說、鼓動(dòng)性演講，以及聚會(huì)、畢業(yè)典禮和各種紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)中的講話等。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時(shí)甚至能夠使說話人急中生智，化險(xiǎn)為夷。第8節(jié)：正本清源—完美表達(dá)的關(guān)鍵　　正本清源——完美表達(dá)的關(guān)鍵 　　大凡歷史上的領(lǐng)袖人物都非常自信，所以在表述時(shí)，他們神態(tài)自若，思維敏捷，記憶精確，興奮與抑制過程始終處于最佳狀態(tài)，應(yīng)對(duì)自如，毫無做作，真切動(dòng)人，從而產(chǎn)生極強(qiáng)的感染力和說服力，使表述目的得到最佳實(shí)現(xiàn)。不過，往往每一個(gè)說話膽怯的人都以為怯場(chǎng)的只有自己，以為別人