查勘定損溝通談判技巧教材-全文預(yù)覽
【正文】 午 8時(shí) 44分 20秒 08:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:44:2023:44:2023:443/7/2023 8:44:20 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 心胸有多大，市場就有多大。您對責(zé)任認(rèn)定有異議時(shí)，請及時(shí)向上一級公安機(jī)關(guān)申請復(fù)議。 “請按照《索賠須知》要求在交警結(jié)案 10天內(nèi)或 … 時(shí)間攜帶須知要求的材料到我司理賠中心辦理理賠手續(xù)，如有疑問，請撥打 95500?！? 3.“請問您是 …… 先生 /女士嗎？不好意思，讓您久等了。 ? 贊美在溝通中的魅力： ? 索賠客戶追求一個(gè)字：利。 ? 磁性的音調(diào) ―― 學(xué)會運(yùn)用圓潤、深沉而洪亮的嗓音；使用恰當(dāng)清楚的語言，有意識地抑揚(yáng)頓挫。 ? 真情的目光 ―― 真誠凝視對方。 ? 心太急，無的放矢； ? 話太多，難入主題； ? 語太亂，莫辨曲直； ? 人太直，喜歡爭辯。 ——同理心 ? 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 ? 人總是以心換心的，只有對別人真誠，客戶才可能對你真誠； ? 在真誠對待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情。 維修不當(dāng)?shù)臏贤? “高帽” ? 人性中，最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這是人類有別于其他動物之處； ? 經(jīng)常給客戶戴“高帽”，也許就會使溝通更加容易些。 “賣弄”專業(yè) ? 記?。航^大多數(shù)客戶對理賠是不懂的； ? 在向客戶說明條款時(shí)，最好用簡單例子來形容，讓客戶容易了解與接受； ? 在與客戶溝通時(shí)，不要以為自己高人一等。 ? 與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付訓(xùn)人的架勢。 ? 主動對客戶進(jìn)行索賠指導(dǎo)，發(fā)放索賠資料。 （三）外出定損 ? 查勘人員接到調(diào)度指令后，應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，如查勘人員正處理其他案件，查勘人員應(yīng)主動與調(diào)度反饋。 ? 何人總是姍姍來遲？ 總體要求 ? 面帶微笑、保持飽滿精神狀態(tài)。 ? 姍姍來遲，不是公平交往，常會引起對方不滿而影響彼此合作與交往。 ? 是人體的空間定位，顯示人際關(guān)系的親疏，也是人際關(guān)系密切程度的尺碼： ? 親密區(qū) :0～ 60厘米 。車險(xiǎn)中，損失由第三者過錯(cuò)造成，保險(xiǎn)人可以先行賠付，然后行使代位追償權(quán)。在保額限度內(nèi)，按實(shí)際損失賠償，被保險(xiǎn)人不能額外獲利。 八字方針，辨證統(tǒng)一 ? 如果片面追求速度、不深入調(diào)查了解，不對具體情況作具體分析，就盲目下結(jié)論，或者計(jì)算不準(zhǔn)確草率處理，可能發(fā)生錯(cuò)案，甚至引起訴訟糾紛。 ? (3)準(zhǔn)確：要求查勘、定損、賠款計(jì)算，都要做到準(zhǔn)確無誤，不錯(cuò)賠、不濫賠、不惜賠。 ? 依法辦事，堅(jiān)持重合同，誠實(shí)信用。 ? 所以，要及時(shí)處理賠案，支付賠款。 ? 汽車保險(xiǎn)具有標(biāo)的流動性強(qiáng)，戶籍管理中存在缺陷，保險(xiǎn)信息不對稱，以及車險(xiǎn)條款不完善，法律環(huán)境不健全，汽車保險(xiǎn)經(jīng)營存在漏洞等。所以，在車輛交給修理廠之后就很少過問。發(fā)生事故的地點(diǎn)和時(shí)間不確定，要求保險(xiǎn)公司必須擁有運(yùn)作良好的服務(wù)體系來支持理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司在經(jīng)營過程中需投入的精力和費(fèi)用較大。查勘定損溝通談判技巧 一、理賠服務(wù)的特點(diǎn) (一 )被保險(xiǎn)人的公眾性 ? 汽車保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但隨著私家車的增加，被保險(xiǎn)人中單一車主的比例逐步增加。 (二 )損失率高且損失幅度較小 ? 汽車保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大
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