班組長溝通技巧教材-全文預(yù)覽
【正文】 到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ◆ 與自己對比 ◆適度指出別人身上的變化 ◆當(dāng)一個 捧人的角色 ◆記住對方特別的日子或特別的事情 ◆了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ◆從否定到肯定的評價 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)， 藝術(shù)貴在精、精存于心。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。 ◆欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。 下對上溝通 平行溝通 ◆ 彼此尊重 ， 從自己先做起 ； ◆ 易地而處 ， 站在彼的立場 ； ◆ 平等互惠 ， 不讓對方吃虧 ； ◆ 了解情況 ， 選用合適方式 ； ◆ 依據(jù)情報 ， 把握適當(dāng)時機 ； ◆ 如有誤會 ， 誠心化解障礙 ； ◆ 知己知彼 ， 創(chuàng)造良好形象 。 聽的技巧 不同的場景需要選擇不同的 聆聽方法。 時間、場合、渠道 判斷、偏見、情緒 沒有整理思想 ,沒有正確的使用語言 ,把溝通思想轉(zhuǎn)化為溝通信息 。 ? 達(dá)成共識。 ? 溝通也是 “ 生產(chǎn)力 ” 。班組長溝通技巧 分 享 人：程引生 聯(lián)系方式： 13851465046 情景片段一 引 言 ? 管理人員花 80%的時間用于不同的溝通 ,普通員工花 50%的時間用于傳播信息。 ? 組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。 三大要點 ? 一定要有一個明確的目標(biāo)。 對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯誤的印象 。 ? 光環(huán)或草叉效應(yīng) －－應(yīng)更深入的了解每一位員工，而不是僅憑第一印象定終生． 溝 通 的 技 巧 聽 說 讀和看 寫 45% 30% 16% 9% 聽 說 讀和看 寫 情景片段三 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說！ 蘇格拉底 聆聽中的誤區(qū)： ? 缺乏耐心 ? 急于表白自己 ? 預(yù)設(shè)立場 ? 打斷和插話 ? 滿足于聽懂字面意義 ? 沉不住氣 如何聆聽： 移情換位 主動地去聽，能移情 換位地聽懂對方的信息 。 言簡意賅 語言表達(dá)基本功 —— ? 語法的作用： 把話說對 ? 詞匯的作用： 把話說準(zhǔn) ? 修辭的作用： 把話說好 ? 語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場 說的技巧： 選擇“說”的環(huán)境 —— ? 環(huán)境嘈雜時不說 ? 環(huán)境于己方不利時不說 ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時機 —— ? 對方心情不好時不說 ? 對方專注于其他事情時不說 ? 對方抗拒時不說 ? 善于捕捉最佳時機 如何提升溝通效果 有效溝通的關(guān)鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介運用，建立同理心 ?要雙向溝通，并多次確認(rèn) ◆ 如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手； ◆ 若是意見相同 ， 要熱烈反應(yīng) ； ◆ 意見略有差異 ， 要先表贊同 ； ◆ 持有相反意見 ， 勿當(dāng)場頂撞 ； ◆ 想要有些補充 ， 要用引伸式 ； ◆ 如有他人在場 ， 宜仔細(xì) 顧慮； ◆ 心中存有上司 ， 比較好溝通 。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢
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