班組長(zhǎng)溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-03-28 22:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件； ◆先談容易達(dá)成的共識(shí)； ◆把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成； ◆用不同的方式談同一內(nèi)容 ◆形成協(xié)議性條款 如何成為溝通高手 ◆不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨 ◆表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng) ◆ 最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。 ◆欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。 ◆人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。 ◆在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。 ◆生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 ◆ “ 真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò) ” 贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值。 人際溝通的十三把小飛刀 ◆ 贊美具體化 ◆逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià) ◆似否定 ,實(shí)肯定 ◆給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) ◆主動(dòng)和別人打招呼 ◆信任刺激 ◆見(jiàn)到 ,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ◆ 與自己對(duì)比 ◆適度指出別人身上的變化 ◆當(dāng)一個(gè) 捧人的角色 ◆記住對(duì)方特別的日子或特別的事情 ◆了解別人的興趣和愛(ài)好 ,投其所好 ◆從否定到肯定的評(píng)價(jià) 溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)， 藝術(shù)貴在精、精存于心。 溝通的黃金定律 —— 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人！ 謝 謝 大 家 ! ? 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 ? 基于上述的種種原因，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來(lái)越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。 ? 班組長(zhǎng)每天與員工正面接觸，考慮處理問(wèn)題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。 ? 聆聽(tīng)員工的心聲，為員工解決力所能及的問(wèn)題。 班組長(zhǎng)如何認(rèn)知員工 課后貼士： ? 初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí)，他會(huì)為所聽(tīng)到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所 憟 。 ? 故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。 ? 人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望 ， 因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺(jué)。 ? 甚至?xí)a(chǎn)生 【 自已是他人工作的累贅 】 的想法，不但失去自信、感覺(jué)自卑，最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 ? 鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。 如何對(duì)待新員工 ? 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境 ? 向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作 ? 說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系 ? 說(shuō)明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告 ? 指引他知道 電 梯、洗手 間 、 飲 水等 場(chǎng) 所 ? 告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定 ? 強(qiáng)調(diào)安全意識(shí) 如何對(duì)待新員工 如何對(duì)待新員工 ? 對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作 。 ? 要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。 ? 班組長(zhǎng)要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。 指引他知道 電梯、洗手 間 、 飲 水等 場(chǎng) 所 ? 安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。
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