【正文】 ” 　　女孩說：“如果把我換成你，你在這里會干得很不錯！” 　　終于，那青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”第35節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(3)　　女孩也立即伸出手來，兩只手緊握在一起。你不應(yīng)對他人的話作出判斷、評價(jià)，說一些諸如“你是對的”、“他不應(yīng)該這樣”一類的話?！?　　墨子見公輸般口稱“仁義”，正中下懷，他立即借題發(fā)揮，慷慨激昂地說：“請?jiān)试S我向您進(jìn)言。只是后來貴國礪志復(fù)仇，鄴城再戰(zhàn)，方獲大勝。 　　然而，在競爭激烈的現(xiàn)代社會，處于劣勢的人，如果一味緘口自認(rèn)倒霉，反而情況的發(fā)展會越來越不利。第29節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(5)　　當(dāng)時有一位太監(jiān)，名叫阿丑，其人多才多藝，言語詼諧，富正義感，很得憲宗喜愛。把批評性的話先以表揚(yáng)的形式講出來，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對方的意見。 　　——邀請式收尾 　　邀請式收尾的基本特征是運(yùn)用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請或正式邀請?！?　　“，我不懂得‘戀愛藝術(shù)’，我只想對你說一句話，在你面前的這個人，他愿意愛你一輩子，不知你的想法怎樣。話語調(diào)控敏捷與否，將決定著買賣能否成功，售貨員洞悉家長的心情，為了孩子的成長，一般家長都是不惜代價(jià)的，于是，她又發(fā)起了新的攻勢：“跟培養(yǎng)孩子的領(lǐng)導(dǎo)才能相比，這實(shí)在是微不足道。 　　研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的30％～60％，超過這一界限，可認(rèn)為對對方本人比對談話內(nèi)容更感興趣；低于這一界限，則表示對談話內(nèi)容和對方都不怎么感興趣。坐宜端坐，即兩腿稍稍分開，間距不超過肩寬，女性更要注意不過分叉開，腰板輕松地挺直，這樣顯得自然、從容，情緒飽滿。恰當(dāng)?shù)卣{(diào)動姿勢和動作來幫助自己說話，會使你的表達(dá)更加富有魅力。 　　這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關(guān)鍵的時刻拋棄了他。” 　　“沒關(guān)系，買東西不精心挑選是會吃虧的。第19節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情(2)　　有了這個念頭之后，他覺得心情輕松多了。第18節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情(1)　　再者，自贊自夸既可以直接出自本人之口，也可以轉(zhuǎn)借他人之口，最好還輔以如獎狀、獎品、名人評介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強(qiáng)其可信度和說服力。然而，并不是任何場合、做任何事都需要如此“謙虛”，因?yàn)椤爸t虛”過度，反而給人一種“真沒用”的感覺。因?yàn)檫@種話往往不是出自內(nèi)心的真誠，反而給人夸張、不切實(shí)際的感覺，使人無法打從心底去接受。除了投其所好、尋找對方感興趣的話題外，與之相類似的還有“借助媒介法”，即以一定的物和事為媒介，作為引發(fā)交談的“因子”，比如上述陌生人手中的報(bào)紙?！?　　至此，烏縣令滿臉羞愧，無言以對，只好假裝酒醉，拂袖退席。” 　　鄉(xiāng)紳們聽了無不稱妙，烏縣令又出一對：“海晏河清，王有四方當(dāng)做國。 　　在人際往來的過程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語技巧的運(yùn)用。因此，我們不應(yīng)該放過任何一次當(dāng)眾練習(xí)講話的機(jī)會。那些口才好的人之所以有如此高的水準(zhǔn)，是因?yàn)樗麄円恢眻?jiān)持不斷地練習(xí)，逐步提高的。第10節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(2)　　——鼓足勇氣 　　美國著名心理學(xué)家威廉只要打開了自己的死結(jié)，那么別人的態(tài)度和看法還有什么值得憂慮的呢？ 　　挑戰(zhàn)自我——如何克服恐懼 　　消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。美國某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個澡，如果不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。旨在加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅(jiān)定信心，振奮精神，有時也要求得到行動上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請求、就職演說、鼓動性演講，以及聚會、畢業(yè)典禮和各種紀(jì)念活動、慶?；顒又械闹v話等。 　?。ǘτ谛颅h(huán)境還不是很熟悉：你可以用“介紹新環(huán)境”為話題，并從彼此更進(jìn)一步的交談之中，得到更多的話題?？梢姴煌娜讼埠谜?wù)摬煌脑掝}，因此，如果你對必須為三餐終日奔波的人大談國外風(fēng)光、旅游趣事，你很有可能會遭人白眼，畢竟他們連基本的溫飽都成問題，哪還有心情和你討論各地的風(fēng)光呢？但是如果你和他談“致富之道”，他一定會很有興趣，甚至還會成為你的好聽眾！ 　　我們在與他人談話之前，應(yīng)該先了解對方可能感興趣的話題是什么，即使每個人感興趣的話題不同，但都離不開日常生活。若要成功必須在這1642個方法之外去找。 　　然后一個星期、一個星期地執(zhí)行下去，一面看書，一面研究你自己的實(shí)際情況。其實(shí)，答案很簡單，只要你勇敢地面對現(xiàn)實(shí)，大膽面對挑戰(zhàn)，注意以下幾個基本條件，刻苦勤奮，堅(jiān)持不懈地努力練習(xí)，你完全可以擁有出色的口才，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。威格恩先生曾經(jīng)非常害怕當(dāng)眾說話或演講?；蛘撸梢杂靡恢t筆，在有困難的問題上，作一個記號，看究竟困難是多還是少，并研究如何改善。 　　以前有個教育家，為了實(shí)現(xiàn)自己的教育理念而想辦一所學(xué)校，他發(fā)動自己的朋友去募捐，開始的時候，募捐是很困難的。 　　當(dāng)我們說話的時候，不能像背書一樣，把記下的話像鸚鵡一樣地重述，而是要運(yùn)用這些話，來表示我們的看法和我們的態(tài)度，這樣別人才不會覺得我們是書呆子。如果家長想和子女們聊天，一定得先知道現(xiàn)在有哪些受歡迎的歌星與流行歌曲。 　　談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認(rèn)識和了解一下。 　　只有明確了目的，才知道應(yīng)準(zhǔn)備什么話題和資料，采取何種語體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而能夠有的放矢，臨場應(yīng)變。 　　要在大庭廣眾面前自然、流暢地說話的確很不容易，這對每個人來說，都是一種挑戰(zhàn)。幸好，今天還是會緊張，心跳個不停，真是好極了。為了培養(yǎng)勇氣，當(dāng)我們面對觀眾時，不妨就表現(xiàn)得好像真有勇氣一般。那些接受挑戰(zhàn)的人，會發(fā)現(xiàn)口才一天天好起來，戰(zhàn)勝了當(dāng)眾說話的恐懼會使自己感覺像脫胎換骨，人生因而更豐富，更圓滿。以山姆 　　（3）對當(dāng)時場合、情境的洞察?！?　　徐文長應(yīng)聲對道：“閑看幽戶，孤木立門中。在這之前，愛德華聽說那位董事長曾開過一張面額100萬美金的支票，后來那張支票因故作廢，他還特地將之裝裱起來，掛在墻上供做紀(jì)念。 　　初次的會談往往因?yàn)檎勗捴黝}結(jié)束，或是因?yàn)樵挷煌稒C(jī)而使談話突然中斷；這時你可以利用身邊的事物為話題。 　　你我交談時，一切的言行均在一定的社會和文化背景下進(jìn)行，換言之，一定要符合所謂的文化特色、社會規(guī)范或倫理準(zhǔn)則。 　　但在后來的民間人際交往之中，卻形成了這種偏激的傳統(tǒng)見解：視自謙自貶為美德，視自贊自夸為狂妄?！熬\所至，金石為開?！薄耙苍S是。這時，突然來了一群人，走到他面前，爭著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的?，F(xiàn)在我只要說明這一點(diǎn)，不管別人說什么，我們都要把它留下來。身體語言的設(shè)計(jì)和運(yùn)用能使談話聲情并茂、形神皆備，使談話者風(fēng)度翩翩、儀態(tài)萬方。 　　如果在說話時將注意力集中于真情的流露，兩手就會成為你表達(dá)意思的工具，會幫助你說話。對于口才來說，身體語言并沒有獨(dú)立價(jià)值，而只有輔助價(jià)值，在談話過程中處于從屬地位?！备犊睿_發(fā)票，遞上發(fā)票之后，售貨員又補(bǔ)充說：“如有質(zhì)量問題，三天之內(nèi)憑發(fā)票掉換。 　　如果一次同志式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎谩奥牼幌?，勝讀十年書”、“你對我學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的關(guān)懷，我感激不已”結(jié)束?！翱吞资健毖堃彩且环N禮節(jié)；正式邀請更是一種友好和友誼的表示。比如，有一人在座談會上批評學(xué)校管教學(xué)生不嚴(yán)時說：“學(xué)校對于學(xué)生太過溺愛，使學(xué)生越來越放肆。 　　至第二次憲宗又要看戲的時候，阿丑卻演起武術(shù)來了。吳王故意派弟弟蹶由犒勞楚軍，意思是不把其當(dāng)做入侵者，只當(dāng)做不速之客，以禮款待，以摸清楚王的動態(tài)，再作對策。 　　聲東擊西——讓語言發(fā)生轉(zhuǎn)折 　　聲東擊西的說服方法，就是通過曲折隱晦的語言形式，把自己的思想、意見暗示給對方知道。 　　“你能談?wù)勀羌聠?我十分想了解。不過，有時在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是一條重要界限。試想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有這樣的結(jié)局嗎？不可能。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。 　　“你一定感到很氣憤。 　　戰(zhàn)國時，公輸般替楚國造云梯，準(zhǔn)備用它來進(jìn)攻宋國。只有自辯，用弱國之勇壓倒對方。罵者無心，聽者有意，既不正面得罪人，又可收到批評效果，有時候，這種技巧還是可以學(xué)著用的。吐溫：“聽說軟骨中含有大量的磷，而磷可以補(bǔ)腦?！?　　二、婉言陳述，吸引對方一起討論。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧!再見!” 　　結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇得當(dāng)?shù)脑捳Z，交談結(jié)束時，不僅會非常得體、有趣，而且還會余韻猶存，感人至深。” 　　這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時，就關(guān)照對方不要將其中的某些話張揚(yáng)出去?！?　　顧客不經(jīng)意的回答卻使售貨員的話語調(diào)控中心頓時興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認(rèn)找到了實(shí)現(xiàn)目的的突破口，便立即發(fā)起了攻勢：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時候。 　　常用面部表情的含義有：點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否定；昂首表示驕傲，低頭表示屈服；垂頭表示沮喪，側(cè)首表示不服；咬唇表示堅(jiān)決，撇嘴表示藐視；鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示輕蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敵意；張嘴露齒表示高興，咬牙切齒表示憤怒；神色飛揚(yáng)表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。兩腿分開是一種開放型姿勢，顯出穩(wěn)定、自信，并有接受對方的傾向；兩腿并攏的姿勢則過于正經(jīng)、嚴(yán)肅；兩腿交叉是一種防御性姿勢，往往顯得害羞、忸怩、膽怯，或者隨便散漫。 　　尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。 　　正當(dāng)尼克松為競選四處奔波時，《紐約時報(bào)》突然報(bào)道尼克松在競選中秘密受賄的丑聞，消息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響?！?　　這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。人與人相處，除了道德和倫理上的意義之外，還有其特殊的含義，而且這種含義直接關(guān)系到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽(yù)，與公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密相關(guān)，因此，如你身為公關(guān)或服務(wù)人員，就必須更注重誠意的表達(dá)，以及是否尊重對方。如果夸大其詞達(dá)到了違反生活常規(guī)的地步，反而事與愿違，只會降低其可信度。譬如對歐洲人或美國人說“吃過飯了嗎”，對方可能以為你要請他吃飯，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你只是隨口的一聲問候時，便會認(rèn)為你虛情假意、言不由衷，從此對你印象極差。 　　還需注意的是，在與尚未熟識的人說話時，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個人過去不愉快的經(jīng)驗(yàn)，以免讓對方覺得沉悶、無聊。 　　當(dāng)時愛德華若非事前知道董事長的興趣所在，一見面就投其所好，引他打開話匣子，事情恐怕就沒那么順利了?！毙煳拈L下聯(lián)一出口，滿堂一陣哄笑，烏縣令下不了臺，頓時惱羞成怒。 　　席上，烏縣令趁著酒興，出了一個上聯(lián)要徐文長對，聯(lián)曰：“二人土上坐。第12節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(2)　　由此可見，沒有哪種活動是不必開口說話的，商業(yè)、社交、政治甚至社區(qū)工作無不需要口才。不幸的是，他遭到了慘重的失敗，原因就在于他聲音低沉、肺活量不足、口齒不清，以至于聽眾無法聽清楚他所言何事、何物?？墒钱?dāng)事實(shí)并非如此時，你失望了，氣悶了。其實(shí)愈有經(jīng)驗(yàn)的人，他們的觀察力也愈強(qiáng)，對于環(huán)境及人事也愈敏感。常常是因?yàn)槟承┦虑榇碳ち宋覀兊男撵`，最初怕某些人或某件事，后來就籠統(tǒng)地全怕起來，即使那個人或那件事早已不存在了，而我們的“怕”卻從此附在我們身上。 　　“我總是不敢在人面前講話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然承認(rèn)自己的膽怯，而且對此頗為苦惱。 　　——引起注意或興趣。 　　此外，搜集一些有趣的話題，以及對方的個人情報(bào)，也將有助于談話的順利進(jìn)行。 　　在你吸收它的時候，你是需要用自己的觀點(diǎn)和態(tài)度去衡量一番的?！?　　于是他把“十叩柴扉九不開”這句話，改成“百叩柴扉十扇開”，不但激勵了他的朋友們，而且完成了募捐建校的任務(wù)。第3節(jié)：善假于物—要善于運(yùn)用談話資料(1)　　如果你真有心克服不懂說話的困難，就千萬不要偷懶?！苯又呛逄么笮?。校長站起來說：“愛德華，我們聽到這則悲傷的消息真是震驚，不過現(xiàn)在我們會盡量節(jié)哀的。那股“火燒屁股”的救災(zāi)沖動，正好發(fā)揮了我們的潛力。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點(diǎn)，多敲幾十個門就是了。而在你運(yùn)用它們的時候，你也不是毫無目的地去運(yùn)用的。第6節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(2)　　當(dāng)我們能夠培養(yǎng)開放的觀念時，將有助于我們與他人快樂地交談，但是開放的觀念并非意指你要拋棄原有的價(jià)值觀，或是被迫毫無選擇地接受所有的新信息，而是希望你不要墨守成規(guī)，一味排斥潮流，并且要以開放的心態(tài)接觸更多的事情，借以增加經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)談話內(nèi)容。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、現(xiàn)場報(bào)道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等一類的說話。 　　在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。如果你相信這一點(diǎn)，那么，就好好回憶一下，在什么時候，在什么人面前，為了什么遭人取笑。 　　——放松心靈 　　許多舞臺經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的戲劇演員，他們在開幕前仍然會激動緊張。你看見許多人能夠做到這一點(diǎn)，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣。 　　于是，他作了一番周密細(xì)致的思考，準(zhǔn)備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。 　　有一次，他邀請一些鄉(xiāng)紳來府里做客，而徐文長也受邀在其中，他便想趁機(jī)加以刁難。他抬頭看見烏縣令年紀(jì)輕輕，身穿大狐裘，揚(yáng)揚(yáng)得意地自斟自飲，就隨口對道：“皮裘披身裝畜生。 　　出乎愛德華意料之外，董事長不但答應(yīng)了他的要求，而且還答應(yīng)贊助5名童軍去參加該童軍大會，并負(fù)責(zé)全