【正文】 ?? ?銷售代表/促銷員任職者資格要求1. 所需知識技能基本銷售知識，溝通技巧，產(chǎn)品知識2. 教育背景及工作經(jīng)驗大專學(xué)歷,一年相關(guān)工作經(jīng)驗3. 所需相關(guān)培訓(xùn)銷售技巧，營銷理論，心理學(xué)，管理知識，計算機應(yīng)用城市主管47 / 223崗位職責(zé)說明書——促銷主管崗位名稱 促銷主管 所屬部門 銷售公司直接主管 城市主管 直接下屬 促銷員工作目的:建立和管理促銷員隊伍，確保公司促銷計劃的順利實施。工作職責(zé)1. 人員管理負責(zé)促銷人員的招聘，培訓(xùn)，督導(dǎo)和考評工作時間百分比：40%2. 促銷管理負責(zé)賣場促銷活動的計劃、執(zhí)行和總結(jié)工作時間百分比：30%3． 信息收集對自己產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的市場供求信息的收集、整理、分析。 工作時間百分比：20 %4． 零售終端的生意管理負責(zé)部分零售終端的銷售，分銷，陳列，助銷工作時間百分比：10 %工作權(quán)限重要工作聯(lián)系城市主管組織內(nèi)部 信息 組織內(nèi)部 信息城市經(jīng)理 工作任務(wù) 城市主管 促銷活動總結(jié)促銷工具/促銷品 促銷員 工作任務(wù)促銷員 促銷效果組織外部 信息 組織外部 信息終端商場 銷售/政策/促銷 終端商場 陳列建議產(chǎn)品價格信息競品信息? ? ? ?? ?? ?? ?? ?促銷員促銷主管48 / 223任職者資格要求1. 所需知識技能：營銷知識，銷售技巧，產(chǎn)品知識2. 教育背景及工作經(jīng)驗：中專學(xué)歷,一年相關(guān)工作經(jīng)驗3．所需相關(guān)培訓(xùn)：銷售技巧，促銷方案的實施技巧，管理知識， 計算機應(yīng)用49 / 223崗位職責(zé)說明書——銷售代表崗位名稱 銷售代表 所屬部門 銷售公司直接主管 城市主管 直接下屬 (促銷員)工作目的:完成銷售任務(wù),提高產(chǎn)品覆蓋率,提高市場占有率工作職責(zé)1. 零售終端進貨引導(dǎo). 每天按計劃對零售終端進行拜訪. 指導(dǎo)零售終端從指定的經(jīng)銷商處進貨. 了解庫存狀況,督促零售終端及時補貨工作時間百分比：40%2. 改善陳列,提升產(chǎn)品形象. 位置：是否在貨架的最佳視點， 是否比競爭產(chǎn)品位置好. 數(shù)量：最大程度地擴大公司產(chǎn)品的陳列面積. 有促銷費用零售終端要保障最佳位置. 盡可能有突出醒目的特殊陳列. 做好終端的生動化建設(shè)達到最佳的宣傳效果。工作時間百分比：20%2. 零售終端售價監(jiān)督. 檢查零售終端的價格，執(zhí)行公司的零售價格政策，維護公司及商家的利益. 對零售終端提出售價范圍建議，并監(jiān)督執(zhí)行工作時間百分比：10 %4. 加強與零售終端客情聯(lián)絡(luò). 定期對零售終端進行拜訪， 聯(lián)絡(luò)與其業(yè)務(wù)主管、營業(yè)員的感情. 開發(fā)新終端客戶，對還未進貨的客戶進行開發(fā)，對進貨品種不全的客戶進行全分銷工作時間百分比：20 %50 / 2235. 收集市場信息. 零售終端的發(fā)展動態(tài)；. 廣告機會，促銷信息(零售終端的促銷活動,陳列架，堆頭等). 競品信息（價格,陳列,包裝,功效、促銷活動等）. 新品進入市場的情況,潛在競爭對手分析. 消費者對產(chǎn)品使用的意見反饋工作時間百分比：10 %工作權(quán)限重要工作聯(lián)系城市主管組織內(nèi)部 信息 組織內(nèi)部 信息城市經(jīng)理 工作任務(wù) 城市主管 工作總結(jié)促銷工具 假貨信息促銷品 促銷活動總結(jié)組織外部 信息 組織外部 信息終端商場 銷售/政策/促銷 終端商場 陳列建議產(chǎn)品價格信息競品信息經(jīng)銷商 庫存信息? ? ? ?? ?? ?? ?? ?城市主管任職者資格要求1. 所需知識技能溝通技巧，銷售技巧，對本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品有深入認識2. 教育背景及工作經(jīng)驗高中以上學(xué)歷,有一定銷售經(jīng)驗3. 所需相關(guān)培訓(xùn)銷售技巧，產(chǎn)品專業(yè)知識（怎樣識別假貨） ，溝通技巧,計算機應(yīng)用銷售代表51 / 223綜合辦公室職能1) 負責(zé)營銷部的人力資源管理；2) 負責(zé)各級客戶的資信核定及評審工作；3) 處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退換貨及結(jié)算等業(yè)務(wù)；4) 負責(zé)所有合同的驗收、登記、付款、存檔管理；5) 負責(zé)對營銷部的經(jīng)營狀況進行統(tǒng)計分析6) 處理客戶、消費者、銷售人員的投訴，為其提供滿意的售后服務(wù)。7) 其他日常管理組織結(jié)構(gòu)圖綜合辦公室主任人力資源主管行政內(nèi)勤主管訂單管理員 發(fā)貨管理員 結(jié)算管理員 發(fā)票管理員廣告促銷合同主管庫房管理員客戶服務(wù)主管52 / 223崗位職責(zé)說明書——綜合辦主任崗位名稱 綜合辦主任 所屬部門 營銷部綜合辦公室直接主管 營銷部長 直接下屬 綜合辦公室全體成員工作目的:主持部門工作，圍繞營銷部的市場推廣計劃和銷售計劃的實施， 做好后勤保障和監(jiān)控。工作職責(zé)1. 負責(zé)營銷部內(nèi)部的財務(wù)統(tǒng)計及財務(wù)監(jiān)控. 指導(dǎo)下屬對營銷業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析. 負責(zé)指導(dǎo)客戶信用額度的核定、評估. 監(jiān)督在信用額度下銷售產(chǎn)品的正常流動. 指導(dǎo)并檢查銷售發(fā)票開出的正確與否. 監(jiān)督廣告促銷合同和各項費用的審核與定期審計工作時間百分比：40%2. 負責(zé)完善客戶檔案和合同的管理工作. 監(jiān)督銷售公司客戶基礎(chǔ)檔案的建檔工作. 監(jiān)督按照 ISO9002 質(zhì)量管理要求管理好銷售合同、房產(chǎn)抵押合同、協(xié)議鋪底、擔(dān)保合同. 監(jiān)督對合同的各要素嚴格按照 ISO9002 質(zhì)量管理要求審核、保管并將合同內(nèi)容錄入計算機，為計劃工作提供依據(jù)工作時間百分比：10%3. 負責(zé)營銷部人力資源管理. 組織制定營銷部人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核等制度. 指導(dǎo)和協(xié)助其他部門實施招聘、培訓(xùn)、績效考核計劃. 協(xié)助營銷部其他部門辦理人員任免、調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職、退休等各項事務(wù)工作時間百分比：10 %4. 組織倉儲配送. 指導(dǎo)制定日發(fā)貨計劃和移庫計劃. 指導(dǎo)編制合理的月、周發(fā)貨計劃工作時間百分比：10 %協(xié)調(diào)處理客戶服務(wù)涉及的有關(guān)的內(nèi)外部事務(wù). 組織相關(guān)部門對客戶服務(wù)中心提到的問題進行會診. 做出問題的處理決定. 監(jiān)督相關(guān)部門和人員執(zhí)行決定53 / 223工作時間百分比：20 %負責(zé)制定、傳達與行政管理工作相關(guān)的各項管理制度、編寫行政工作計劃。. 制定營銷部的行政工作計劃. 制定營銷部的行政管理制度. 傳達和監(jiān)督各部門對制度的執(zhí)行情況工作時間百分比： 10%工作權(quán)限部門內(nèi)人員的調(diào)配審批相關(guān)的費用（工作流程和管理制度所提及的范圍）重要工作聯(lián)系營銷部長組織內(nèi)部 信息 組織內(nèi)部 信息銷售公司 訂單/發(fā)運/結(jié)算/發(fā)票業(yè)務(wù)人員招聘情況銷售公司 人事管理制度及政策信用額度評定，審批技術(shù)部 產(chǎn)品功能 相關(guān)部門 投訴信息組織外部 信息 組織外部 信息經(jīng)銷商 查詢/投訴 投訴者 投訴結(jié)果反饋消費者 查詢/投訴銷售人員 查詢及投訴? ?? ?? ?? ?綜合辦成員任職者資格要求1. 所需知識技能具備較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力，具備統(tǒng)觀全局的思想，具備收集、整理、分析數(shù)據(jù)的能力，熟練掌握計算機操作。 2. 教育背景及工作經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)以上教育，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上3. 所需相關(guān)培訓(xùn)組織能力、計算機應(yīng)用、財務(wù)知識及相關(guān)業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)知識的培訓(xùn)綜合辦主任54 / 223崗位職責(zé)說明書——客戶服務(wù)主管崗位名稱 客戶服務(wù)主管 所屬部門 營銷部綜合辦公室直接主管 綜合辦公室主任 直接下屬工作目的:保證銷售過程的暢通無阻提高中間商和消費者和銷售人員的滿意度。工作職責(zé)1 擬定某公司客戶服務(wù)制度及工作流程 起草客戶服務(wù)制度，報綜合辦公室主任審批后執(zhí)行 根據(jù)本企業(yè)客戶服務(wù)特點，制訂工作流程，明確相關(guān)部門的配合職能工作時間百分比：30%2 負責(zé)退換貨業(yè)務(wù)的處理 接收省經(jīng)理提交的《退貨申請單》 ，報綜合辦主任審批。 辦理退回產(chǎn)品的相關(guān)入庫手續(xù)。 聯(lián)系質(zhì)檢科對退回產(chǎn)品進行質(zhì)檢。 如屬換貨，應(yīng)填寫《換貨單》交發(fā)貨主管開據(jù)出庫單。 及時將退換貨處理進度反饋給省經(jīng)理。必要時同時通知經(jīng)銷商工作時間百分比：10%3 接受各級中間商的咨詢及投訴，及時反饋處理意見 熟悉經(jīng)銷商的訂單、發(fā)運、結(jié)算、發(fā)票、開箱費、返利等業(yè)務(wù)處理進程，及時回復(fù)客戶查詢 熟悉公司對中間商的銷售政策，解答客戶疑問或投訴。 對處理意見進行記錄。工作時間百分比： 40%4 接受各級銷售人員的查詢及投訴，及時反饋處理意見 了解營銷部人力資源管理制度，解答銷售人員的查詢 按工作程序解決銷售人員的抱怨 及時將處理意見反饋至銷售人員本人工作時間百分比：10%5 接受消費者的建議和投訴，及時反饋處理意見 接收消費者來電、來信，對其中反映的問題及時給予書面回復(fù)55 / 223 對消費者反映比較集中的問題，定期整理后提交相關(guān)部門以便整改工作時間百分比：10%6 保持與其他部門的有效溝通，提高工作效率1 了解其他部門的工作情況2 掌握公司相關(guān)的制度3 加強與其他部門的聯(lián)系工作時間百分比：10%工作權(quán)限對客戶、消費者、銷售人員投訴所涉及的問題具有查詢權(quán)。重要工作聯(lián)系綜合辦主任組織內(nèi)部 信息 組織內(nèi)部 信息內(nèi)勤 訂單/發(fā)運/結(jié)算/發(fā)票 綜合辦主任 客戶投訴信息統(tǒng)計人力資源 人事管理制度及政策 相關(guān)部門 投訴信息技術(shù)部 產(chǎn)品功能組織外部 信息 組織外部 信息中間商 查詢/投訴 中間商消費者 查詢/投訴 消費者銷售人員 查詢及投訴? ?? ?? ?? ? 銷售人員投訴結(jié)果反饋1. 所需知識技能：客戶服務(wù)意識， 電話溝通技巧， 緩和矛盾技巧2. 教育背景及工作經(jīng)驗：大學(xué)本科學(xué)歷、工作半年3. 所需相關(guān)培訓(xùn)：客戶服務(wù)內(nèi)容/形式/程序培訓(xùn)，營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)客戶服務(wù)主管56 / 223崗位職責(zé)說明書——人力資源管理主管崗位名稱 人力資源主管 所屬部門 營銷部綜合辦直接主管 綜合辦公室主任 直接下屬 無工作目的:負責(zé)營銷部的人力資源、培訓(xùn)及薪酬考核管理工作職責(zé)1 進行營銷部內(nèi)部的人力資源管理 擬定營銷部的人力資源管理制度，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行 核定各片區(qū)的外聘人員編制及費用，并根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略及片區(qū)的銷售工作需要與銷售公司經(jīng)理、營銷部負責(zé)人共同修訂計劃。 根據(jù)人員編制審核各片區(qū)的的外聘人員變動情況，依據(jù)變動情況修訂外聘人員檔案資料 在外聘人員的招聘、培訓(xùn)等方面，為銷售公司管理層提供指導(dǎo) 擬定營銷部內(nèi)部人員招聘計劃，并協(xié)助相關(guān)部門經(jīng)理組織人員招聘工作時間百分比：30%2 進行營銷部人員的績效管理 擬定績效考核體系 評估各級人員的考核方案 在考核實施過程中，從技術(shù)方面指導(dǎo)管理者進行考核 協(xié)調(diào)考核中發(fā)生的各種問題，并負責(zé)解決考核投訴事宜 考核結(jié)果的統(tǒng)計整理，并將其結(jié)果統(tǒng)計進工資表 負責(zé)對考核成績一貫優(yōu)秀的員工進行統(tǒng)計，將其檔案保存到后備人才庫中，作為以后晉升的依據(jù) 工作時間百分比：40%3 處理營銷部的人員出差報銷情況 了解各地區(qū)人員的出差計劃及路線，核算他們填寫的出差數(shù)據(jù)和相關(guān)的內(nèi)容 整理相關(guān)報銷單據(jù)，審核后交領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，再轉(zhuǎn)交財務(wù)部批復(fù)、處理工作時間百分比： 15%4 完成營銷部的人員培訓(xùn)工作 了解培訓(xùn)需求 擬定培訓(xùn)計劃 組織培訓(xùn)工作57 / 223 進行培訓(xùn)效果評估工作時間百分比： 15%工作權(quán)限財務(wù)權(quán)限：對不符合公司報銷制度的報銷要求，有權(quán)拒絕。重要工作聯(lián)系綜合辦經(jīng)理組織內(nèi)部 信息 組織內(nèi)部 信息營銷部員工 報銷單據(jù) 片區(qū)銷售代表 工資發(fā)放通知省經(jīng)理 銷售員業(yè)績報告組織外部 信息 組織外部 信息人力資源市場 人才供求信息 財務(wù)部 報銷單? ? ? ?? ?? ? 勞工科 工資表任職者資格要求1. 所需知識技能：計算機運用技能、人力資源基礎(chǔ)知識、財務(wù)會計基礎(chǔ)知識、營銷知識2. 教育背景及工作經(jīng)驗：大學(xué)本科學(xué)歷，工作半年以上3. 所需相關(guān)培訓(xùn)： 人力資源培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)，計算機應(yīng)用人力資源主管58 / 223崗位職責(zé)說明書——內(nèi)勤主管崗位名稱 內(nèi)勤主管 所屬部門 綜合辦公室直接主管 綜合辦主任 直接下屬 內(nèi)勤組全體組員工作目的:為使內(nèi)勤工作更好地服務(wù)于市場，保證合理及時供貨，做好銷售公司的后勤保障工作。工作職責(zé)1 做好內(nèi)勤組之間、綜合辦公室其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作掌握內(nèi)勤各工作崗位的工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各工作崗位內(nèi)部聯(lián)系，組織完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，作好與外部組織的溝通和協(xié)調(diào)工作。工作時間百分比：20%2 協(xié)助銷售公司經(jīng)理制訂月度銷售計劃，并統(tǒng)計計劃完成情況（此工作沿用新的運作模式出臺） 督促各級銷售員及時上交年度及階段性銷售計劃及總結(jié) 根據(jù)市場銷售狀況及片區(qū)銷售計劃，起草銷售公司年度、半年、季度及月度銷售計劃，報銷售公司經(jīng)理審批 將審批后的月度銷售計劃抄送生產(chǎn)綜合部 利用管理軟件對各片區(qū)的銷售計劃完成情況進行監(jiān)控，按月形成報表工作時間百分比：20%3 進行客戶信用、銷售合同及檔案管理 對所有客戶的基