【導(dǎo)讀】世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO，我們相信你同樣是能夠創(chuàng)造奇跡的人。80%的銷售額是由20%的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造的，銷售工作是一項(xiàng)既有意義，又充滿挑戰(zhàn)的工作。自信和熱情是第一位的，對自己產(chǎn)品100%的相信加上必要的銷售技巧，還有不斷的勤勉和自我激勵，我們相信你一定會成為一名出色的業(yè)務(wù)人員。盡可能大的品牌接觸面。向顧客介紹時(shí)可以有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品性能比較說明。同時(shí)，并將這些信息及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；誠實(shí)守信，保守秘密，尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。保護(hù)公司合法財(cái)產(chǎn)不受損失，是每個(gè)員工應(yīng)盡職責(zé)。要及時(shí)明晰事故責(zé)任，及時(shí)上報(bào)，要勇于揭發(fā)。有損企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的不良行為。不得出于個(gè)人私利原因說出與事實(shí)不符合的話。據(jù)、不亂向經(jīng)銷商許諾、不散發(fā)對公司不利的虛假消息等。不得為牟取個(gè)人私利而制作假賬目或者單據(jù)。商業(yè)秘密是指公司提供或持有以任何形式存在的商業(yè)信息，包括但不限于產(chǎn)。包括公司銷售通報(bào)中涉及的政策、數(shù)據(jù)等。事；嚴(yán)禁員工酗酒及酒后擾事。公司下達(dá)的工作指令。

　　

【正文】 以 5000 元以上的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的，將取消其經(jīng)銷權(quán)；若銷售人員也參與惡意收購，或?qū)?jīng)銷商惡意收購知情不報(bào)的，將處以 2021 元以上的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的，將予以開除。 第十四章 產(chǎn)品退、換貨管理規(guī)定 為充分體現(xiàn) XXX 集團(tuán)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”營銷理念，向經(jīng)銷商或各終端提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解除他們的后顧之憂，以便更加有效地促進(jìn)銷售工作的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售，將市場做大做強(qiáng)，規(guī)范本公司系列產(chǎn)品的退貨程序，特制定《 XXX 各系列產(chǎn)品退貨制度》，具體內(nèi)容通知如下： 一、退換貨注意事項(xiàng)：退貨時(shí)應(yīng)提供“退換申批單”，同時(shí)退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商自行承擔(dān)（除產(chǎn)品質(zhì)量問題除外）。 二、退貨條件 在下列三種情況下，本公司保證無條件退貨或調(diào)換產(chǎn)品 A、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，如我司系列產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，客戶可向企業(yè)市場營銷人員反映，市場業(yè) 務(wù)人員確認(rèn)后將樣品退回公司，由企業(yè)品管中心質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)，并依據(jù)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品檢測報(bào)告決定是否退、換貨。產(chǎn)品檢測報(bào)告是最終判斷產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題的依據(jù)。 B、與客戶訂貨的品種與數(shù)量不符的單品，在驗(yàn)收貨物時(shí)可以無條件退換貨，但是凡客戶簽字驗(yàn)收的貨物都視為確認(rèn)，不在此條款內(nèi)。 C、客戶的第一批產(chǎn)品，如一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷情況，公司給予無條件換貨。 在下列情況下 XXX 集團(tuán)公司承諾折價(jià)退貨 客戶自收貨之日起二個(gè)月內(nèi)退貨（僅限首批），在扣除促銷支持比率后，按實(shí)際退貨金額的 80%結(jié)算。 在下列情況下不予退貨 A、過期 產(chǎn)品。 B、享受 XXX 集團(tuán)流通事業(yè)部特別政策支持給予乙方的發(fā)貨。 四、退貨流程 市場營銷人員就根據(jù)市場實(shí)際情況向區(qū)域經(jīng)理提交“退貨申請單”，并由區(qū)經(jīng)理親自到經(jīng)銷商處確認(rèn)并簽字，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 根據(jù)退貨金額，由流通事業(yè)部依權(quán)限復(fù)核報(bào)營銷公司審批。 流通事業(yè)部內(nèi)勤將退貨原因，及流通事業(yè)部各級意見書提報(bào)營銷公司總經(jīng)理審 批，并將審批后的退貨申請傳至各相關(guān)部門。 相關(guān)部門根據(jù)“退貨申請單”驗(yàn)收退貨，并根據(jù)產(chǎn)品日期確定實(shí)際退貨金額（扣除促銷支持）。 財(cái)務(wù)部將退貨金額轉(zhuǎn)貨款掛帳。 流通事業(yè)部將根據(jù)“退貨處 理規(guī)定”對相關(guān)責(zé)任人處罰。 五、退貨處罰的規(guī)定 對退貨過程中弄虛作假者處 1000 元罰款。 無條件退換貨中的質(zhì)量問題和新設(shè)總經(jīng)商退換貨條件不予處罰；與客戶訂貨品種數(shù)量不符的退貨要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。 退貨根據(jù)退貨損失，公司承擔(dān) 70%余下 30%由各級分擔(dān)。 余下 30%各級分配比率表 具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)業(yè)代 城市經(jīng)理 省級 /區(qū)域經(jīng)理 50% 30% 20％ 特殊情況報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。 以上規(guī)定如有調(diào)整，以調(diào)整后文件為準(zhǔn)。 第十五章 關(guān)于市場支持等促銷活動的申請及核報(bào)規(guī)定 為了進(jìn)一步規(guī)范訂貨會等大型 促銷申請及費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)格有效地執(zhí)行 XXX 集團(tuán)公司關(guān)于促銷活動及費(fèi)用核報(bào)的規(guī)定，確保促銷活動的真實(shí)性和有效，特對市場支持作出規(guī)范如下： 一、訂貨會及大型促銷活動的申請條件： 我司營銷人員必須熟知經(jīng)銷商的目前情況，有良好的客情關(guān)系。 必須熟知當(dāng)?shù)馗偲返脑敿?xì)情況，熟知經(jīng)銷商大二批或終端客戶的銷售狀況。 必須熟知當(dāng)?shù)馗偲返脑敿?xì)情況，科學(xué)的進(jìn)行分析 (詳見競品調(diào)查報(bào)告表 )。 必須具備操控當(dāng)?shù)厥袌龅哪芰Γ泻軓?qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。 經(jīng)銷商對活動方案有認(rèn)同感，有很高的積極性。 經(jīng)銷商有充足的資金、人員、配送和組織、協(xié)調(diào)的能力 。 本公司產(chǎn)品鋪貨率在 60%以上有很大的發(fā)展?jié)摿Α? 二、重點(diǎn)細(xì)節(jié)要求： 訂貨會要采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的形式進(jìn)行，最好由我方公司財(cái)務(wù)人員直接收取現(xiàn)金。 訂貨會要做好充分的前期準(zhǔn)備工作（會前宣傳、會時(shí)安排、會后落實(shí)）。 要善于利用訂貨會，擴(kuò)大宣傳，調(diào)動各級客戶的積極性。 其他大型促銷活動必須要有詳細(xì)的申請報(bào)告、充足的事前準(zhǔn)備、周密的活動組織及真實(shí)的事后評估等。 三、訂貨會及大型促銷活動申請報(bào)告具體細(xì)則： 活動的目的（主旨）明確。 活動的時(shí)間、地點(diǎn)明確。 活動的對象及形式明確。 活動產(chǎn)品要細(xì)分。 活動的主要執(zhí)行方―――經(jīng) 銷商 /市場部，經(jīng)銷商的名稱、主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話。 市場狀況分析 ① 基礎(chǔ)狀況 ② 競品動態(tài) ③ 市場容量 ④ 消費(fèi)者狀況 ⑤ 媒體情況 經(jīng)銷商基本情況分析（是否符合條件）。 活動具體內(nèi)容和流程要詳細(xì)、有序。 預(yù)估銷量（分品種）。 需要配合的部門或人員安排。 1 費(fèi)用預(yù)算明細(xì)及費(fèi)用占比。 1 活動效果評估及下步促銷計(jì)劃。 四、促銷活動費(fèi)用核報(bào)要求 核報(bào)流程： 業(yè)代以上業(yè)務(wù)人員 流通事業(yè)部 分管副總 總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 訂貨會費(fèi)用核銷應(yīng)具備條件 （ 1）發(fā)票具體要求： A 發(fā)票要有詳細(xì)的名目，如：獎品品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、金額（大、小寫）等。 B 發(fā)票要蓋有發(fā)票專用章才有效。 C 發(fā)票背面要注明開票單位的電話、地址和經(jīng)辦人員的簽字。 訂貨會等大型促銷活動，要有產(chǎn)品銷售記錄單和獎品發(fā)放簽收單，經(jīng)銷商要蓋章簽字認(rèn)可。 要建立詳細(xì)的大二批客戶資料，便于監(jiān)控，也有利于公司在今后的工作中使用。 活動要有相關(guān)照片和宣傳資料等附件。 訂貨會等大型促銷活動時(shí)間跨度不應(yīng)太長、便于監(jiān)控；如活動中途有變更應(yīng)有書面申請批復(fù)手續(xù)。 活動結(jié)束后或核銷費(fèi)用時(shí)，要作出活動評估 或提出下步工作計(jì)劃。 五、促銷核銷應(yīng)具備條件 憑經(jīng)銷商的發(fā)貨單做好銷售明細(xì)或分管營銷人員的鋪貨日報(bào)表。 相關(guān)宣傳資料，要有原件附在票據(jù)上，執(zhí)行時(shí)要有本公司人員配合與監(jiān)控。 獎品購買及發(fā)票要求同上述有關(guān)規(guī)定。 獎勵發(fā)放要有發(fā)放記錄，要提供經(jīng)銷商、大二批的客戶資料表，以便抽查。 費(fèi)用報(bào)銷的數(shù)額要有客戶確認(rèn)，填寫《促銷活動簽呈總結(jié)及費(fèi)用核銷回執(zhí)》表。 適用范圍 本規(guī)定適用于：訂貨會、買贈、特價(jià)、地堆、人員促銷、現(xiàn)場品嘗、藝演等常規(guī)之持之外 的所有市場支持的申請，批復(fù)、執(zhí)行和核報(bào) 等相關(guān)規(guī)范。十、駐外辦事處管理規(guī)定： （一）紀(jì)律管理： 銷售人員應(yīng)注意個(gè)人形象和公司形象，時(shí)刻展現(xiàn) XXX 公司員工的良好精神面貌； 銷售人員考勤應(yīng)嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行； 辦公室、庫房及宿舍在管理或規(guī)劃上盡量分開，避免混為一團(tuán)； 工作時(shí)間嚴(yán)禁員工睡覺（特殊情況除外）、閑聊或進(jìn)行其它非工作內(nèi)容活動； 銷售人員在不影響業(yè)務(wù)的情況下鼓勵學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和進(jìn)行健康的精神文化生活。 （二）辦公室管理： 辦公室應(yīng)保持整潔，不得亂張貼、亂堆放物品； 不帶（讓）與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員進(jìn)入辦公室； 上班時(shí) 應(yīng)衣著整齊、整潔，精神飽滿； 不得用公司電話打私人電話； 電話、傳真設(shè)專人管理，傳真在無人應(yīng)答時(shí)要設(shè)置自動傳真狀態(tài)。 （三）庫房管理： 庫房應(yīng)由庫管員（或會計(jì)）負(fù)責(zé)管理； 庫房必須保持整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，保持規(guī)定的溫度、保持通風(fēng)； 產(chǎn)品應(yīng)整齊碼放，分類管理，庫房不得存放其它有毒、有害物品； 發(fā)貨應(yīng)按產(chǎn)品先進(jìn)先出的原則，滯銷產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)； 庫房不得吸煙，不得存在明火及不當(dāng)?shù)碾娖魇褂们闆r； 退貨產(chǎn)品盡量不要放在正品庫房內(nèi)； 城市經(jīng)理應(yīng)按以上規(guī)定每天對庫房進(jìn)行檢查，杜 絕安全隱患，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，必須及時(shí)處理。 （四）宿舍管理： 宿舍應(yīng)保持干凈、整齊，不得亂堆亂放，床鋪應(yīng)整潔； 不得在宿舍內(nèi)臥床吸煙，使用不當(dāng)?shù)碾娖鳎? 宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，電視、錄音機(jī)音量適度，以免影響他人休息。 （五）實(shí)施細(xì)則： 以上管理規(guī)定，由城市經(jīng)理全面負(fù)責(zé)管理，營銷公司不定期檢查，對于違反規(guī)定人員視情節(jié)給予扣 5分。 十一、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定 （一）紀(jì)律要求： 銷售人員嚴(yán)禁違反國家法律法規(guī)，違者責(zé)任自負(fù)。 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立良好的公司形象，違者按公司管理 制度予以處罰。 銷售人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排，勤奮工作，不按規(guī)定時(shí)間完成規(guī)定的工作扣 550分。（特別說明：工資 =100 分，以下同） 提供虛假數(shù)據(jù)、虛假發(fā)票、虛假事實(shí)的，立即予以辭退，并追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，直接主管扣 10 分（上級主管如在當(dāng)月內(nèi)檢查中處理過類似案例，則可考慮免責(zé)）。 銷售人員如有以下違背職業(yè)道德的行為公司將勸退、辭退或開除，有經(jīng)濟(jì)問題的追究其賠償責(zé)任和法律責(zé)任。 曠工一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 3 天； 伙同或有意包庇、隱瞞違規(guī)行為； 擅自調(diào)整公司政策、策略、價(jià) 格等利用職務(wù)之便謀取私利； 截留促銷費(fèi)用、貨物、禮品，據(jù)為已有或轉(zhuǎn)做它用； 未經(jīng)營銷公司同意而私自扣發(fā)或滯留下屬工資或報(bào)銷款； 侵占、挪用公款（含銷售回款），在收到貨款 24 小時(shí)內(nèi)未上交公司即視為挪用公款。 貪污、行賄、受賄、損公肥私； 泄露公司經(jīng)濟(jì)機(jī)密及技術(shù)機(jī)密； 蓄意或由于疏忽公開詆毀公司名譽(yù)和信用，給公司造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失； 利用公司信息、技術(shù)或設(shè)備等資源替競爭對手或其它單位工作； 兼營第二職業(yè)； 不履行 正常程序而私自招聘、解雇員工； 行為不端、影響惡劣、有損公司形象； 參與賭博、嫖娼、邪教組織等違法亂紀(jì)的行為，一切封建迷信活動； 收看傳播黃色錄像和登錄黃色及非法網(wǎng)站。 （二）調(diào)整和處分： 調(diào)職：更勝任其他崗位工作，平級職位正常調(diào)動。 待訓(xùn)：暫時(shí)回生產(chǎn)部工作，等待重新安排。 降薪：業(yè)績不佳降低工資。 降職：不適合本崗位工作，降低職務(wù)級別。 勸退：不適合本崗位工作，辦理辭職手續(xù)。 辭退：違反紀(jì)律。 開除：嚴(yán)重問題。 （三）風(fēng)險(xiǎn)追究制度： 營銷 公司所有員工轉(zhuǎn)正后須交股金。 如因管理不善給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，除追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任外，其它相關(guān)人員也要負(fù)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任，但每人最高承擔(dān)金額以不超過月工資的 2 倍為準(zhǔn)，在損失追回時(shí)可退還。 以上規(guī)定， XXX 集團(tuán)公司流通事業(yè)部具有最終解釋權(quán)，如有改動，另行擬定。 XXX 營銷二中心 2021 年 1 月 1 日