【正文】 人員，不符合上述條件的人員一律不得試乘試駕。二、客戶需要試乘試駕時(shí)，首先由銷售顧問(wèn)與客戶簽定《試乘試駕協(xié)議》，并復(fù)印試駕客戶的駕駛證，經(jīng)銷售部展廳經(jīng)理認(rèn)可并簽發(fā)新車試駕出門(mén)條，方能進(jìn)行試乘試駕。三、進(jìn)行試乘試駕時(shí)，首先由試駕專員或符合條件的銷售顧問(wèn)按指定路線試駕客戶試乘,然后由客戶按指定路線試駕試駕專員或符合條件的銷售顧問(wèn)試乘。四、試乘試駕必須按照公司規(guī)定試駕路線形式。五、試駕回公司后，應(yīng)立即將車停放到指定的位置，并將車鑰匙交到展廳經(jīng)理處。 六、駕車時(shí)速必須嚴(yán)格遵守交通管理部門(mén)對(duì)相應(yīng)道路時(shí)速的規(guī)定。七、凡違反以上相關(guān)規(guī)定，除按公司相關(guān)制度處罰外，涉及的一切后果均由當(dāng)事人全部承擔(dān)，公司不負(fù)任何責(zé)任。第三節(jié) 裝飾部管理制度 （如果不需要可不用）一 、貨物管理：進(jìn)貨管理： 進(jìn)貨流程：每周三前，銷售部、服務(wù)部填寫(xiě)《裝飾物品采購(gòu)申購(gòu)單》（須由部門(mén)總監(jiān)簽字確認(rèn)），報(bào)裝飾部主管，裝飾主管依據(jù)申購(gòu)單及庫(kù)存情況，匯總《裝飾物品采購(gòu)申購(gòu)單》于每周四報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽批后，報(bào)采購(gòu)部門(mén)同意采購(gòu)。庫(kù)存管理：庫(kù)存管理由裝飾部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)，內(nèi)勤須建立貨物庫(kù)存明細(xì)臺(tái)帳（電子、文字），需做到賬目、實(shí)物相符，裝飾內(nèi)勤須隨時(shí)了解庫(kù)存情況，不得出現(xiàn)貨源短缺的情況。出庫(kù)管理：裝飾部?jī)?nèi)勤須做好出庫(kù)管理，凡贈(zèng)送、銷售的裝飾物品均需記錄在銷售臺(tái)帳中，填寫(xiě)《出庫(kù)單》，詳細(xì)記錄貨品名稱、數(shù)量、單價(jià)、銷售人員、時(shí)間?，F(xiàn)金管理：凡客戶自費(fèi)的業(yè)務(wù)，均有裝飾內(nèi)勤或銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)交款，嚴(yán)禁直接收取現(xiàn)金。特殊情況，須有裝飾內(nèi)勤收款交至財(cái)務(wù)。三、作業(yè)管理：裝飾部工作人員工作期間須著工作裝。展示間隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，物品擺放有序。操作間在施工結(jié)束后須立即打掃清潔。全體人員須禮貌待客，不得出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，遇到無(wú)法溝通解決的問(wèn)題須立即報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)。裝飾技工施工期間須確保車輛安全，整潔，須嚴(yán)格按施工流程作業(yè)。如因自身原因給客戶造成的損失，由施工者負(fù)責(zé)賠償，管理人員負(fù)連帶責(zé)任。裝飾部不得私自聯(lián)系供貨商鋪貨，嚴(yán)禁收取供貨商回扣，違者，予以嚴(yán)處。銷售部對(duì)裝飾部工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度通過(guò)回訪等形式予以監(jiān)督，如有違規(guī)現(xiàn)象，依據(jù)公司制度處理、處罰。四、作業(yè)流程：售前加裝：售前加裝的車輛由展廳經(jīng)理（主管）填寫(xiě)《售前加裝明細(xì)表》（須有銷售總監(jiān)簽字），明細(xì)表中要注明加裝的時(shí)間、物品名稱、數(shù)量。裝飾主管依據(jù)此表，負(fù)責(zé)物品出庫(kù)、記錄、派工，裝飾技工負(fù)責(zé)施工、初審。展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗(yàn)收。對(duì)于未完成的施工項(xiàng)目須在《售前加裝明細(xì)表》中注明。售后贈(zèng)送加裝：售后贈(zèng)送加裝的車輛由銷售人員填寫(xiě)《車輛裝飾消費(fèi)清單》，注明加裝的客戶姓名、車架號(hào)、車型、消費(fèi)項(xiàng)目，加裝金額由裝飾主管依據(jù)公司制度統(tǒng)一計(jì)算并填寫(xiě)，《車輛裝飾消費(fèi)清單》須由銷售總監(jiān)簽字。銷售人員將《車輛裝飾消費(fèi)清單》報(bào)裝飾主管，主管負(fù)責(zé)物品出庫(kù)、記錄，裝飾技工負(fù)責(zé)施工、初審，展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗(yàn)收。售后現(xiàn)金加裝：由銷售人員或裝飾內(nèi)勤帶客戶至財(cái)務(wù)部交款，由裝飾主管負(fù)責(zé)出庫(kù)并安排技工施工、初審。展廳經(jīng)理、裝飾主管共同驗(yàn)收。保有客戶推介加裝：推介加裝分為銷售推介（銷售人員）、服務(wù)推介（服務(wù)顧問(wèn)或技工），推介指由我店銷售人員或服務(wù)顧問(wèn)向來(lái)店客戶推介裝飾用品，帶客戶選購(gòu)并成功銷售（客戶自行選購(gòu)的不在此類）。其它領(lǐng)用；銷售人員在非銷售車輛情況下領(lǐng)用的物品，須報(bào)總經(jīng)理同意。第五章售后管理制度 （如不需要可不用）第一節(jié) 修車登記與統(tǒng)計(jì)管理制度 一、用戶進(jìn)廠維修時(shí)，服務(wù)專員 必須使用電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行檔案登記和維修項(xiàng)目的登記。 二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機(jī)號(hào)、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時(shí)間、上牌時(shí)間、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤(pán)號(hào)、排量及車輛顏色）。 三、登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。四、具體分為：引擎、自動(dòng)波、變速器、傳動(dòng)系統(tǒng)、前懸掛、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、制動(dòng)系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等五、修車登記必須由明確的相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。六、電腦維護(hù)必須有專門(mén)的網(wǎng)管員進(jìn)行負(fù)責(zé)。七、所有維修委托單、估價(jià)單、統(tǒng)一存檔。八、對(duì)維修車輛檔案和維修信息，包括當(dāng)前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。九、對(duì)維修車輛接待過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的車內(nèi)物品，服務(wù)專員有責(zé)任與客戶辦理交接手續(xù)，并有專門(mén)區(qū)域妥善保管。十、對(duì)所有進(jìn)廠維修車輛登記時(shí)設(shè)立三件套（方向盤(pán)套、坐騎套及腳墊）第二節(jié) 維修合同管理制度一、根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，維修工時(shí)在一千元以上、二級(jí)保養(yǎng)級(jí)別的業(yè)務(wù)一律要簽維修合同。二、合同文本必須規(guī)范有效，由專員負(fù)責(zé)。三、簽訂合同必須有維修經(jīng)理或維修經(jīng)理以上人員簽字才能有效。四、合同文本一式兩份，一份交于客戶，一份留底，經(jīng)承、托修方簽章生效。五、合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。 第三節(jié) 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度為了加強(qiáng)公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時(shí)為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度：一、實(shí)行質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度在車輛進(jìn)入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)將車維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會(huì)有如下的檢驗(yàn)步驟：維修技師完工后自檢；維修經(jīng)理（車間主任）竣工檢驗(yàn)；質(zhì)量總檢竣工檢驗(yàn)。一次性修復(fù)率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過(guò)三級(jí)檢驗(yàn)制度來(lái)保證維修的一次性修復(fù)從而達(dá)到讓客戶非常滿意的目的。二、質(zhì)量日?qǐng)?bào)制度持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來(lái)監(jiān)督、來(lái)保證，質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)每天對(duì)進(jìn)廠接受服務(wù)的車輛進(jìn)行維修質(zhì)量考核，嚴(yán)格記錄下維修過(guò)程中出現(xiàn)的有礙維修品質(zhì)的因素，每天出質(zhì)量日?qǐng)?bào)，通報(bào)給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質(zhì)的原因/三、維修技術(shù)資源共享制度為了發(fā)揮員工整體的力量，幫助老員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過(guò)班組、部門(mén)的討論的出了解決方案，并且將車輛的問(wèn)題解決了，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將維修思路、方法形成書(shū)面材料，并請(qǐng)質(zhì)量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門(mén)進(jìn)行推廣，達(dá)到維修技術(shù)資源共享的作用。四、檔案工作以上所有資料必須匯總到維修管理部，由該部門(mén)統(tǒng)一存檔。第三節(jié) 外出施救規(guī)定：外出施救程序。關(guān)愛(ài)專員、服務(wù)顧問(wèn)以及值班人員接到求救信息并認(rèn)真填寫(xiě)《外出救援服務(wù)記錄表》交服務(wù)顧問(wèn)核實(shí)后交服務(wù)經(jīng)理審核同意并指派維修技師方能外出施救；夜間必須電話請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理后，方能外出施救。外出施救駕駛員的派遣。外出施救必須由取得C1（一年以上）及以上駕駛執(zhí)照且無(wú)交通肇事記錄的人員擔(dān)任。絕不允許無(wú)證駕駛和違章操作。施救過(guò)程中不允許繞道行駛和辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司相關(guān)規(guī)定處罰，并取消施救資格。施救回公司后，應(yīng)立即將車停放到指定的位置，并將車鑰匙交到行政部管理的保安處，并由保安抄寫(xiě)里程后收車。 第四節(jié) 設(shè)備管理制度一、對(duì)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)帳登記，并專人管理。 二、對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)維修用的設(shè)備每天清潔，小保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)有不正常的部位及時(shí)修復(fù)。每月大保養(yǎng)一次，對(duì)涉及操作人員安全的易損件定期更換，并做好記錄。 三、對(duì)辦公用的設(shè)備每星期檢查一次，對(duì)損壞或工作不正常的設(shè)備及時(shí)維修或更換。 四、在設(shè)備使用中，由于人為原因不按規(guī)定操作而造成的損失費(fèi)用必須由當(dāng)事人承擔(dān)。 五、對(duì)專用工具房的設(shè)備采用借用方式，使用人員在借用設(shè)備時(shí)，必須辦好借用手續(xù)，并當(dāng)天送還，如特殊情況當(dāng)天無(wú)法送還時(shí)，應(yīng)預(yù)先通知設(shè)備管理人員。第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度1. 各級(jí)員工應(yīng)穿工作服，佩帶工作證，按時(shí)上班。2. 清潔工應(yīng)在8：00、13：00、16：30三個(gè)時(shí)間清潔業(yè)務(wù)接待廳、顧客休息室、維修車間及廁所，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。3. 維修工應(yīng)在8：00、16：30清潔各自的包干區(qū)（特殊情況除外），不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。4. 維修部經(jīng)理應(yīng)安排維修工每天清潔員工休息室，辦公室由使用者每天清潔，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。5. 維修工在施工時(shí)應(yīng)保持工位清潔, 做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆蓋件除外)不得落地。6. 維修工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按操作規(guī)程正確作業(yè)。7. 維修工應(yīng)保持工具小車整潔，工具、配件不得混放。8. 維修工應(yīng)保持在修車輛清潔，使用防護(hù)套，不得用污手接觸車身及內(nèi)飾。9. 維修過(guò)程中，維修工應(yīng)做好配件標(biāo)識(shí)，不合格配件與合格配件不得混放。10. 維修工應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的保護(hù)工作，特別是委托書(shū)，應(yīng)放置于維修車輛儀表臺(tái)上，不得丟失和損壞；11. 指定的設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)每天對(duì)自己所使用的維修設(shè)備進(jìn)行表面除塵、復(fù)位等保養(yǎng)，并記錄。12. 維修工應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，認(rèn)真回答顧客的咨詢，主動(dòng)向顧客進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢。13. 配件部應(yīng)做好維修過(guò)程中舊件回收工作，對(duì)顧客要求帶回的舊件要妥善保管并做好標(biāo)識(shí)，交付用戶；其他廢舊件由配件部負(fù)責(zé)記錄處理，屬于索賠件的由索賠員記錄處理。14. 維修工、班組長(zhǎng)應(yīng)做好維修過(guò)程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過(guò)程檢驗(yàn)沒(méi)完成不得轉(zhuǎn)序，最終檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)每一輛竣工車進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的一律不得出站。15. 維修工在修理過(guò)程中發(fā)生合同修改，應(yīng)及時(shí)通知顧客、車間主任或業(yè)務(wù)接待，顧客不在場(chǎng)時(shí)，由車間主任或業(yè)務(wù)接待電話通知顧客并在修理委托書(shū)上做好記錄確認(rèn)。16. 維修工值班期間不得打牌賭博，不得打電腦游戲，并應(yīng)及時(shí)關(guān)閉各種電器、廁所水電等工作、服務(wù)設(shè)施。第六節(jié) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度1. 庫(kù)房要求陰涼，通風(fēng)，室溫不超過(guò)40℃。2. 庫(kù)房必須遠(yuǎn)離熱源、電源。3. 庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)帶引火物等進(jìn)入庫(kù)房。4. 禁止使用發(fā)火工具及穿釘子鞋。5. 搬運(yùn)中嚴(yán)禁拖、滾、拋、摩擦、撞擊等操作。6. 經(jīng)常檢查包裝是否完好、牢固、有無(wú)滲漏現(xiàn)象。7. 貯存處應(yīng)杜絕油品，香蕉水等物的滲漏與潑灑。8. 對(duì)庫(kù)房周圍其他的易燃物，如樹(shù)葉、干草、沾油、棉紗等要清理干凈。9. 經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材在有效期內(nèi)。10. 庫(kù)房應(yīng)安裝防爆燈。11. 無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。第七節(jié) 配件倉(cāng)庫(kù)管理制度 一、 倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保生產(chǎn)所需倉(cāng)貯物資的各項(xiàng)管理工作。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，接受配件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)證合格的配件及附件按區(qū)號(hào)、位號(hào)、層號(hào)合理擺放，清楚標(biāo)識(shí)，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫(kù)順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進(jìn)先出。嚴(yán)格按規(guī)定辦理配件的出入庫(kù)手續(xù)，記錄準(zhǔn)確，做到帳物一致。加強(qiáng)貯存配件管理，定期檢查庫(kù)存配件質(zhì)量，包括包裝質(zhì)量、防護(hù)質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄、及時(shí)處理，并報(bào)告配件經(jīng)理。創(chuàng)造和維護(hù)良好的倉(cāng)貯環(huán)境，做到庫(kù)內(nèi)通風(fēng)、整潔，安全設(shè)施齊全、通道暢通，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)；安全措施符合消防要求。二、配件入庫(kù)管理配件的入庫(kù)a倉(cāng)庫(kù)管理員按照《配件訂單》，核查《到貨清單》與實(shí)物品種、 數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄。b配件計(jì)劃員對(duì)配件實(shí)施全檢。c超出《配件訂單》的配件不予入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)填寫(xiě)《不合格配件處置記錄》，做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)隔離，并立即向配件經(jīng)理報(bào)告。 其他車型配件的入庫(kù)a倉(cāng)庫(kù)管理員按照《零星采購(gòu)單》，核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄。b配件計(jì)劃員對(duì)該類配件進(jìn)行全檢。 c超出《零星采購(gòu)單》的配件不予入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)入庫(kù)清單與實(shí)物不符的應(yīng)作不合格品處理，并馬上向配件經(jīng)理報(bào)告。對(duì)入庫(kù)配件做好標(biāo)識(shí)。關(guān)鍵件和安全件的標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須包括進(jìn)貨批次、進(jìn)貨日期。三、配件倉(cāng)庫(kù)管理按配件、附件類別建立電腦臺(tái)賬。根據(jù)《到貨清單》認(rèn)真核對(duì)，防止錯(cuò)、漏、缺、銹蝕品入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)入庫(kù)配件的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改，更不得銷毀，保證任何時(shí)候帳物相符。配件、附件入庫(kù)必須經(jīng)倉(cāng)管員驗(yàn)證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區(qū)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有配件應(yīng)有配件標(biāo)識(shí)，并置于明顯位置，易于識(shí)別，配件標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固、可靠。倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)《入庫(kù)單》、《領(lǐng)料單》等有效憑證記錄配件出入庫(kù)和庫(kù)存情況，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)表報(bào)配件經(jīng)理和財(cái)務(wù)室。 配件按總成分列分設(shè)貨架，原則上分發(fā)動(dòng)機(jī)系、底盤(pán)系、變速箱系、車身系、電器系等若干分列。另散配件按五五堆放原則。倉(cāng)庫(kù)重地禁止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入，更不允許無(wú)關(guān)人員私自提取配件附件。倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)配件進(jìn)行日常