【正文】 斷得當(dāng)善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力5 4 3 2準(zhǔn)確性： 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯效率： 5 4 3 241 / 134時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)5 4 3 2計劃和組織：具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力高 目標(biāo) 低客戶服務(wù)5 4 3 2了解客戶需求：善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求5 4 3 2客戶管理：通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系5 4 3 2談判能力：較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力： 5 4 3 242 / 134系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶第十一條 績效指標(biāo)設(shè)立的原則（一） 可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； （二） 當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致；（三） 重要性：指標(biāo)項不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為 3—6個；（四） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； （五） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達到；（六） 民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。第十二條 績效指標(biāo)的設(shè)立（一） 考核期初直接上級根據(jù)公司或部門的計劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計劃；（二） 將工作計劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中績效指標(biāo)可從附表72《員工能力指標(biāo)定義表》中選取或根據(jù)實際情況定義新指標(biāo)，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施；（三） 工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。43 / 134第十三條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于 5%，過低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異。第十四條 考核記錄考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑議時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第十五條 考核等級一般員工個人績效考核結(jié)果按部門分組，所有部門經(jīng)理編為另一組，各組按照分數(shù)排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，應(yīng)參考表 3所列的比例，使各等級的數(shù)量盡可能接近正態(tài)分布。圖 1績效考核結(jié)果參考分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格高 考核分數(shù) 低表 73個人業(yè)績考核結(jié)果參考比例表綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格參考比例 5%10% 15%20% 其余 15%20% 5%10%44 / 134五、年度業(yè)績考核第十六條 年度業(yè)績考核范圍年度業(yè)績考核對象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績考核，考核結(jié)果視為中。其中：管理人員由總經(jīng)理考核，均按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。第十七條 個人年度業(yè)績考核維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。附表 74A部門負責(zé)人考核維度、權(quán)重表考核維度 考核人 年度考核權(quán)重年度部門考核值 經(jīng)理辦公會 30%季度個人考核平均值 70%附表 74B一般員工考核維度、權(quán)重表考核維度 考核人 年度考核權(quán)重年度部門考核值 經(jīng)理辦公會 10%季度個人考核平均值 90%第十八條 個人年度業(yè)績考核流程（一） 每年元月 1—10日，綜合辦公室組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)查表格參見附表《員工能力指標(biāo)定義表》 。（二） 各級管理人員在每年元月 10—15日匯總被考核人的評分。（三） 每年元月 15日前各部門將考核結(jié)果報公司綜合辦公室，通過年度業(yè)績考核會質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。45 / 134（四） 部門一般員工的考核結(jié)果報公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。（五） 直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進及接受培訓(xùn)計劃，制訂具體改進措施。（六） 考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進計劃的落實情況。第十九條 個人年度業(yè)績考核結(jié)果的用途個人年度業(yè)績考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：（一） 職務(wù)等級升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。年度績效考核為“不合格”的員工、連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩次年度考核為“不合格”的員工將被解除勞動合同或待崗。（二） 工資等級升降年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔。年度績效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。（三） 年度獎金分配在年度獎金分配時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。（四） 崗位職務(wù)聘任年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對象。（五） 培訓(xùn)針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門主管對其進行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。46 / 134附：年度考核評分表設(shè)計及填表說明1. 年度考核（1） 部門負責(zé)人考核維度：部門考核指標(biāo)以 30%的權(quán)重進入年度考核中。（2） 一般員工考核維度：部門考核指標(biāo)以 10%的權(quán)重進入年度考核中。（3） 考核周期：a. 元月 1－10 日完成績效考核評分。b. 元月 10－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。c. 元月 20日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。（4） 考核主體：d. 直接上級對任務(wù)績效進行考核。e. 同級對周邊績效進行考核。（5） 考核組織綜合辦公室負責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計等工作。附表 75 績效考核表（年度）（1） 四川 XX建設(shè)工程試驗檢測有限責(zé)任公司 管理人員考核表（考核對象：各部門管理人員）姓名： 崗位名稱： 總得分:項 目 及 考 核 內(nèi) 容 配 分 自 評 上級審核善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標(biāo) 15靈活運用部署順利達成工作計劃和目標(biāo) 1314尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強達成工作計劃和目標(biāo) 1112不得部署信賴，工作意愿低沉 710領(lǐng)導(dǎo)能力15%領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗 7以下策劃 策劃有系統(tǒng)，能力求精進 1547 / 134尚有策劃能力，工作能力求改善 1314稱職，工作尚有表現(xiàn) 1112只能做交辦事項，不知策劃改進 710能力15%缺乏策劃能力，須依賴他人 7以下能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意 15能勝任工作，效率較高 1314工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn) 1112勉強勝任工作，無甚表現(xiàn) 710工作任務(wù)及效率15% 工作效率低，時有差錯 7以下有積極責(zé)任心，能徹底達成任務(wù)，可放心交代工作 15具有責(zé)任心，能達成任務(wù)，可交付工作。 1314尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù) 1112責(zé)任心不強，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù) 710責(zé)任感15%無責(zé)任心，時時需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù) 7以下善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作 10樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務(wù) 89尚能與人合作，達成工作要求 7協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展 56溝通協(xié)調(diào)10%無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展 5以下善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識，引導(dǎo)部署達成任務(wù) 10靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識達成任務(wù) 89尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)部署完成任務(wù) 7欠缺分配工作權(quán)力，及指導(dǎo)部署之方法，任務(wù)進行偶有困難56授權(quán)指導(dǎo)10%不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，內(nèi)部時有不服及怨言 5以下品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模 10品行誠實，言行規(guī)矩，平易近人 89言行尚屬正常，無越軌行為 7固執(zhí)己見，不易與人相處 56工作態(tài)度10%私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時間處理私事，或擅離崗位 5以下成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 10具備成本意識，并能節(jié)約 89尚有成本意識，尚能節(jié)約 7缺乏成本意識，梢有浪費 56成本意識10%無成本意識，經(jīng)常浪費 5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結(jié)供參考和審核?？己巳撕灻?（副）總經(jīng)理確 認 考核日期（2） 、 四川 XX建設(shè)工程試驗檢測有限責(zé)任公司技術(shù)人員考核表（考核對象：試驗檢測人員）48 / 134崗位名稱： 姓名： 考核日期：項 目 及 考 核 內(nèi) 容 配 分 自 評 上級審核能時時跟進，追蹤工作，提前完成任務(wù) 30能跟蹤，按期完成任務(wù) 2529在監(jiān)督下能完成任務(wù) 1525工作任務(wù)30%在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù) 15以下出色、準(zhǔn)確,無任何差錯 20完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強 1519工作疏忽,偶有小差錯 1014工作質(zhì)量20%工作質(zhì)量不佳,常有差錯 10以下具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責(zé) 10有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作 89專業(yè)技能一般，但對完成任務(wù)尚無障礙 7技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請教他人 56工作技能10%對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成 5以下任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù) 15工作努力,主動，能較好完成分內(nèi)工作 1314有責(zé)任心，能自動自發(fā) 1012交付工作需要督促方能完成 79工作態(tài)度與責(zé)任感15%敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意 7以下與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力 15愛護團體，常協(xié)助別人 1314肯應(yīng)他人要求幫助別人 1012僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作 79協(xié)調(diào)性15%精神散漫不肯與別人合作 7以下自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度 10能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo) 89偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 7紀律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度 56紀律性10%經(jīng)常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢 5以下49 / 134備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結(jié)供參考和審核?？己巳撕灻?總經(jīng)理確認 考核日期（3） 四川 XX建設(shè)工程試驗檢測有限責(zé)任公司普通職員考核表（考核對象：各部門一般職員）崗位名稱： 姓名： 考核日期：項 目 及 考 核 內(nèi) 容 配 分 自 評 上級審核能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù) 30能保質(zhì)保量，按時完成任務(wù) 2529在監(jiān)督下能完成任務(wù) 1525工作任務(wù)30%在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù) 15以下理解力極強，對事判斷極正確，處事能力極強 10理解力強，對事判斷正確，處事能力強 89理解判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯誤 7理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠 56處理能力10%遲鈍，理解判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù) 5以下在工作作業(yè)改善方面，經(jīng)常有