【正文】 書》由員工人事檔案管理有關部門保存至員工離職后一年。 員工確認簽名： 日 期： 四、 清潔衛(wèi)生服務標準 服務項目序號內(nèi)容服務標準樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）按樓層設置垃圾收集點，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。（2）裝修垃圾定點堆放，每2天清理一次，在裝修高峰期每1天清理一次，并有專人負責。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃二次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）保證大堂、門廳的地面干凈無灰塵，瓷磚地面地面干凈無雜物。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每天擦抹二次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。 （2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃保潔二次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過一小時。 10垃圾箱（桶）每天清理二次，并抹洗二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12路燈、草坪燈每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每天清掃一次。14雕塑每月對雕塑擦洗一次，每月清潔一次。15休閑設施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17噴水池每周一次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。 五、保潔運作表格衛(wèi)生消殺登記表消殺單位：藥品名稱：用 藥 量： 編號：消殺位置時間消殺人時間消殺人時間消殺人驗收結論驗收人簽字 保潔工作巡檢記錄 巡檢時間： 序號項 目巡查情況記錄序號項 目巡查情況記錄一路 道 區(qū) 域二辦公及公共 區(qū) 域1園區(qū)路面13室內(nèi)墻面2停車場14室內(nèi)地面3垃圾箱15各樓宇門廳4保安亭及值班室16天花板5宣傳欄17樓梯間6標識牌18扶手7路燈19各樓宇走道8花壇20電梯轎廂9休息椅/凳21電梯前廳10娛樂設施22辦公區(qū)域11排水溝、污水井23各衛(wèi)生間12綠化帶24展示大廳存在的主要問題：巡查人：建議所采取的措施：責任部門/人：對不合格糾正后驗證記錄：驗證人/日期： 保潔員巡視保潔簽到表日期上午下午1　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　 保潔領用登記表（ 月份）領用人：部門：序號領用時間物品名稱數(shù)量單位領用人簽名備用1　　　　　　2　　　　　　3　　　　　　第五部分 園區(qū)秩序管理一、秩序維護隊員工作行為規(guī)范物業(yè)秩序維護隊員六“必”要求秩序維護隊員必須熱愛公司，遵紀守法。 秩序維護隊員必須具有軍人素質(zhì)和品德。 秩序維護隊員必須愛崗敬業(yè)，履職盡責。 秩序維護隊員必須形象優(yōu)良，言行規(guī)范。秩序維護隊員必須提高警惕，機智靈活。秩序維護宿舍必須干凈整潔，內(nèi)務統(tǒng)一。 物業(yè)秩序維護隊員六“勤”要求（一）手勤勤敬禮。對園區(qū)車輛和部門領導要敬禮，見到總經(jīng)理必須敬禮。見到需要幫助的園區(qū)要主動伸出手去。勤登記。對出入園區(qū)的車輛及外來人員要嚴格登記。 宿舍衛(wèi)生勤打掃，衣服及時洗。路遇垃圾或雜物及時撿拾。發(fā)現(xiàn)未關的防盜門要及時關上。指揮車輛時要使用規(guī)范的動作。（二）嘴勤要仔細盤查閑雜人員和外來車輛。見到園區(qū)、公司及服務中心的領導要主動問好。進入辦公室一定要喊報告，得到領導允許后方可進入。（三）腿勤要按規(guī)定的路線和時間巡邏、簽到、打點。白天巡邏要昂首挺胸，杜絕“三手”現(xiàn)象。巡邏行走如遇到園區(qū)應面帶微笑，點頭示意。巡邏時應三人成列二人成行，左用持物右手敬禮。（四）眼勤要注意觀察有無可疑人員和車輛。看到可疑情況要及時作出判斷并正確處理。要注意觀察安全設施及公用設備的異常情況。（五）耳勤要勤聽，聽一些可疑的聲音或聲響。要認真聽取領導的指示并正確領會。要仔細聆聽園區(qū)的求助和建議。（六）腦勤要牢固樹立“安全第一”的職責信念。要勤思考、勤學業(yè)務知識，熟練掌握秩序維護工作的各項技能。要心系公司發(fā)展、心系園區(qū)安全，認真領會公司倡導的“服務園區(qū)”精神。要謀上進，謀立足崗位出成效，達到思想過硬，技能合格。要機動靈活、聞到異味及時作出正確判斷，并及時處理。六勤六必的釋義和說明（一） 六勤是對秩序維護隊伍工作方法的總結，也作為以后新隊員上崗前培訓內(nèi)容之一。它包含秩序維護人員的行為舉止，動作規(guī)范和一些基本要求。 （二） 六必是對秩序維護人員綜合素質(zhì)的總的要求。（三） 六勤六必每名秩序維護人員必須要在理解的基礎上人人會背，能講個一二三。 六必.第一條：秩序維護人員必須熱愛公司，遵紀守法。它的總要求是，熱愛公司，園區(qū)至上。樹立以公司為家的思想，我們就是一家人。遵守國家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。根據(jù)公司制定的作業(yè)指導書開展工作。心系公司發(fā)展，心系園區(qū)安全，才能不斷提高公司倡導的“服務園區(qū)”技能。才能確保安全，杜絕內(nèi)部人員違法違紀。第二條：必須具有軍人素質(zhì)和品德。軍人的素質(zhì)和品德主要體現(xiàn)在服從命令，聽從指揮，勇敢頑強，忠于職守，努力工作。我們的秩序維護主管要經(jīng)常教育引導秩序維護隊員服從聽管，自覺守規(guī)矩服從安排。培養(yǎng)一支紀律嚴明，團結協(xié)作，技能過硬的秩序維護隊伍。第三條：必須愛崗敬業(yè)，履職盡責，熟悉園區(qū)環(huán)境。秩序維護主管要引導隊員，熱愛本職崗位，在崗敬崗盡職，忠于職守。履行好職責，團結一心共同努力，互相尊重。拿了這份工資就要干好這份工作，這是職業(yè)道德。同時還要規(guī)范服務，比如交接班要上崗前班長組織 整隊，清點人員，檢查著裝，提出要求。交接時要相互敬禮，做到規(guī)范交接，清楚交接責任明確。下崗隊員由班長組織整隊，講講上崗工作情況，重大事件要及時向主管報告第四條：形象優(yōu)良，杜絕“三手”。秩序維護人員的形象很重要，穿工作服是公司員工，不穿工作服也是公司員工。我們秩序維護就是物業(yè)公司展現(xiàn)在園區(qū)和開發(fā)商客戶前的一個窗口，形象不好會帶來很多負面影響。形象的總體要求就是，用語規(guī)范，按規(guī)著裝，精神振作，動作統(tǒng)一，舉止文明，忠于職守，工作積極，文明執(zhí)勤。所謂的三手：是指袖手，背手（不同于跨立），手插口袋，要杜絕。另外不好的形象還有，酗酒賭博，打架斗毆，聚眾鬧事，吃零食，邊走邊抽煙，不立崗，串崗，在崗吹牛聊天，講臟話，對園區(qū)態(tài)度惡劣等必須禁止。因為一但發(fā)生這些事，就會平重牽扯服務中心服務的精力和引發(fā)一些不安全因素（內(nèi)部不安全因素）。第五條：提高警惕，機智靈活。秩序維護主管要經(jīng)常提醒秩序維護隊員時刻保持冷靜頭腦和時刻保持安全意識，熟練掌握本職工作的方法以及設備的操作方法。懂的消防知識和技能，懂的火警，匪警等突發(fā)事件的應急處理。當發(fā)生緊急事態(tài)時能及時正確措施方法機智靈活。第六條：宿舍必須干凈整潔，內(nèi)容統(tǒng)一。達到這一目標，能有效預防內(nèi)部事故，案件的發(fā)生。比如可預防疾病，傳染病，要常通風。垃圾及時清理，干凈，整潔，人的心情才好，才能休息好，才能把工作做細。內(nèi)務統(tǒng)一（比如睡覺衣服的放置，上衣冬季蓋身上，夏季掛床頭，褲子放在身邊，要養(yǎng)成習慣，鞋子上左下右），又能培養(yǎng)秩序維護隊員團結一致，齊心協(xié)力，步調(diào)一致的作風。二、秩序維護交接班制度接班秩序維護隊員應提前15分鐘換好服裝，由班長集合召開班前會，強調(diào)當班時應注意的事項；接班人員到崗后，應與交班人員進行物品、器械的交接，并一同對本崗位轄區(qū)巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題應由交班隊員承擔責任。交接班時，交班隊員應向接班隊員介紹當班情況，將交班情況記錄后方可下班，要求兩班長簽字認可；當接班隊員沒能按時到崗時，交接隊員不得擅自離崗，直到接班隊員到崗并按規(guī)定辦完交接班手續(xù)后方可下班，事后應向部門主管報告。交班隊員如果因接班隊員未按時到崗，而擅自離崗的應按相關規(guī)定進行處罰，造成的一切后果應由交班隊員和接班隊員共同承擔責任；當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，一般不得移交給下一班處理，如當班確實無法處理完時才能交與下班隊員處理；交接班時，兩個班長應對項目巡視一遍，做好交接，并做好交接班紀錄；交班班長應在下班前集合隊員召開班會，對值班情況進行講評。三、園區(qū)秩序維護隊獎懲規(guī)定一、 目的加強安保隊伍建設，鼓勵安保隊員認真做好本職工作。二、 內(nèi)容（一）嘉獎一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明值勤、表現(xiàn)良好者，經(jīng)隊內(nèi)上報批準后給予表揚并獎勵50元；密切聯(lián)系住園企業(yè)，為入園企業(yè)做好事，助人為樂、拾金不昧、屢受住戶稱贊者，經(jīng)隊內(nèi)上報批準后給予表揚并獎勵50元；參與搶險救災，保護業(yè)主和管理區(qū)域內(nèi)人民生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人100－500元；對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜劫案犯和其他違法犯罪份子表現(xiàn)突出的安保隊員給予表揚，并報請公司獎勵每人100－500元；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，給予晉級及一次性現(xiàn)金獎勵；努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理化建議，對安保工作的改進做出較大的貢獻者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人100－500元；對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人100－500元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人500－1000元；對工作特別突出的員工，嘉獎金額根據(jù)員工實際工作業(yè)績情況和具體情況進行調(diào)整。（二）處罰處罰規(guī)定和定義：第一次口頭警告扣20元，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告扣50元，一月內(nèi)累計第二次書面警告扣100元；一月內(nèi)累計三次書面警告者，做解除勞動合同處理。有下列行為之一的處口頭警告處罰（1）當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者；（2）遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者；（3）未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者；（4）在崗看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天者；（5）不遵守宿舍管理規(guī)定制度、經(jīng)勸告一次無效者 ；（6）不服從領導指揮，不服從工作安排者；（7）本崗職責和要求執(zhí)行不力，未及時完成上級布置任務，尚未造成損失的；（8）不按規(guī)定參加培訓、會議者；一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處一次書面警告（1）；（2）遲到、早退15分鐘以上，未請假者；（3）擅自離崗；（4）；（5）不遵守宿舍管理規(guī)定制度，不聽從宿舍管理人員管理的；（6）不服從領導指揮，不服從工作安排者；（7）本崗職責和要求執(zhí)行不力，未及時完成上級布置任務，已造成不良影響者；（8）無特殊情況未經(jīng)允許私入住園企業(yè)、住戶房內(nèi)、倉庫、辦公室者；（9）當值睡覺者；（10）曠工半天及以上者（除扣發(fā)工資外）；有下列情形之一的或已有兩次書面警告記錄的，作解除勞動合同處理（1）當值時濫用職權，以權謀私造成不良影響者；（2）工作麻木不仁、玩忽職守造成較大損失者；（3）監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、致使公司及個人生命財產(chǎn)受到損害者，除承擔相應損失外，送交司法機關追究其法律責任；（4）曠工一天以上者；（5）無論何種原因，與住戶、公司員工打架者；（6）不服從上級