【正文】 三、園區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定一、 目的加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)安保隊(duì)員認(rèn)真做好本職工作。第六條：宿舍必須干凈整潔，內(nèi)容統(tǒng)一。形象的總體要求就是，用語規(guī)范，按規(guī)著裝，精神振作，動(dòng)作統(tǒng)一，舉止文明，忠于職守，工作積極，文明執(zhí)勤。秩序維護(hù)主管要引導(dǎo)隊(duì)員，熱愛本職崗位，在崗敬崗盡職，忠于職守。根據(jù)公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書開展工作。六勤六必的釋義和說明（一） 六勤是對秩序維護(hù)隊(duì)伍工作方法的總結(jié)，也作為以后新隊(duì)員上崗前培訓(xùn)內(nèi)容之一。（五）耳勤要勤聽，聽一些可疑的聲音或聲響。進(jìn)入辦公室一定要喊報(bào)告，得到領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入。勤登記。 秩序維護(hù)隊(duì)員必須具有軍人素質(zhì)和品德。12路燈、草坪燈每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 （2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃二次，并拖洗保潔一次。、連續(xù)曠工兩天以上者。、造成一定影響者。，一月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告扣50元，第二次書面警告扣100元.、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。，確實(shí)需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。清潔工具的管理。，應(yīng)主動(dòng)幫助，主動(dòng)為業(yè)戶開門或送上電梯。，也不得將手插入衣褲袋。第四部分 環(huán)境衛(wèi)生管理一、保潔員行為規(guī)范1. 目的 規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。 房號： 工程人員： 維修派工單（收費(fèi)） 編號： 年 月 日維修申報(bào)人：電話：地址：申報(bào)時(shí)間： 時(shí) 分申報(bào)內(nèi)容：維修費(fèi)用人工費(fèi)：合計(jì)申報(bào)人確認(rèn)收取方式現(xiàn)金□按月核收□確認(rèn)簽名材料費(fèi)：費(fèi)用來源用戶□ 本體維修基金□ 管理單位□經(jīng)辦人派工人：派工時(shí)間：計(jì)劃完工時(shí)間： 時(shí) 分維修結(jié)果：完工時(shí)間： 時(shí) 分 維修人員： 用戶簽名／簽章 ：回訪記錄欄回訪人回訪時(shí)間時(shí) 分回訪方式電話□ 上門□維修是否及時(shí)及時(shí)□ 不及時(shí)□維修質(zhì)量好□ 差□價(jià)格是否合理合理□ 不合理□服務(wù)態(tài)度好□ 差□用戶意見及建議備注： 報(bào) 修 單（無償） □無償 □有償 編號：維修地點(diǎn)報(bào)修時(shí)間月 日 時(shí) 分用戶名稱預(yù)約服務(wù)時(shí)間月 日 時(shí) 分維修內(nèi)容聯(lián)系方式維修結(jié)果維修人完成時(shí)間月 日 時(shí) 分用戶意見□滿意 □不滿意 簽名：備注 維修情況匯總表（ 月份）編號日期維修項(xiàng)目提報(bào)時(shí)間完成時(shí)間產(chǎn)生費(fèi)用備注　　　　　　　　　　　　　　 工程維修工作巡查表 檢查項(xiàng)目： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查人： 序號項(xiàng) 目存 在 問 題1著裝2個(gè)人形象3服務(wù)態(tài)度4電梯運(yùn)行5路燈管理6空調(diào)運(yùn)行7室內(nèi)燈具8水泵房9配電房10房屋維修11庫房管理12值班情況13道路情況14圍墻護(hù)欄15游樂設(shè)施存在的主要問題：檢查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期： 第三部分 綠化管理一、軟件園區(qū)綠化管理制度 目的 通過基本的修剪、澆水和草地整理等管理，以保證園區(qū)一期綠化植物正常生長和整潔的需要； 執(zhí)行 由園區(qū)各區(qū)域保潔員、保安員兼職進(jìn)行，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查落實(shí)； 內(nèi)容 園區(qū)內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、攀緣植物、草皮、及其他植物的養(yǎng)護(hù)；、監(jiān)管責(zé)任，所屬員工應(yīng)服從安排，遵守所有綠化管理規(guī)則，愛護(hù)公物，認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)。五、 工程維修運(yùn)作表格江蘇軟件園裝修許可證 施工責(zé)任人施工房號施工單位施工人數(shù)裝修期限： 年 月 日 至 年 月 日遵守物管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)時(shí)間；周一至周五上午19：00—7：00；周六、周日時(shí)間另定。(2) 驗(yàn)電前應(yīng)先在有電導(dǎo)體上對驗(yàn)電器進(jìn)行鑒定；(3) 操作時(shí)應(yīng)戴上絕緣手套。保安部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。6．3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。電梯作業(yè)人員不得擅自將電梯三角鑰匙借給他人使用，以免發(fā)生意外。六、電梯機(jī)房管理制度（有機(jī)房情況下）電梯機(jī)房除維修保養(yǎng)人員外，其它人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁入內(nèi)；應(yīng)保持通向電梯機(jī)房通道的暢通；電梯機(jī)房門窗應(yīng)能防風(fēng)雨，門應(yīng)上鎖，并標(biāo)有“機(jī)房重地，閑人免進(jìn)”字樣；電梯機(jī)房嚴(yán)禁擺放雜物和易燃、易爆、腐蝕性物品，機(jī)房內(nèi)不能有導(dǎo)電塵埃存在；應(yīng)保持電梯機(jī)房的整潔和良好通風(fēng)，并保持室內(nèi)溫度在540℃之間，相對濕度不大于90%；電梯機(jī)房必須配備合適的消防器材和完整的困人解救工具及其具體操作規(guī)程；應(yīng)保持電梯機(jī)房與電梯轎廂對講電話的完好；應(yīng)保持電梯平層標(biāo)識的完好，保持主電動(dòng)機(jī)、曳引輪、限速器輪、盤車手輪上方向標(biāo)識的明確清晰；電梯的主電源開關(guān)和曳引機(jī)編號應(yīng)一一對應(yīng)。，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，查出故障原因，及時(shí)排除、維修，同時(shí)按保養(yǎng)項(xiàng)目整梯驗(yàn)查一次。、開關(guān)工作是否正常；指層及方向指示是否正常。電梯的完好率、使用率、故障率及使用壽命很大程度上決定于日常的維護(hù)保養(yǎng)。詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失?！　　　　　　　　　　　　　《﨩一一年四月一日 第二部分 工程水電管理一、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的情況下，物管部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知各入園企業(yè)，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。水房洗刷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行洗滌、漂洗、清洗、入消毒區(qū)、開機(jī)消毒的流程。各區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人每天必須抽出一定時(shí)間巡視，確保桌面地面無異物油漬，水槽地溝蓋板要定期擦拭，確保無異物雜物。（10）對物品使用過程經(jīng)確認(rèn)存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)提出退貨處理意見。（2）負(fù)責(zé)對物資實(shí)行分區(qū)分類管理，根據(jù)不同物資的性能品種型號用途包裝等特點(diǎn)和倉庫條件進(jìn)行擺放，對各類物資及時(shí)制作標(biāo)識。每天下班前完成一次清潔擦拭設(shè)備，為下一班準(zhǔn)備好洗劑液干燥劑。搖擺水嘴、星盆磁心水嘴維護(hù)：定期檢查有沒有跑滴漏。四、食堂廚房設(shè)備使用制度一、食堂廚房設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)（一）粗加工設(shè)備：絞肉機(jī)、切片機(jī)等維護(hù)：每日下班前對設(shè)備進(jìn)行清掃，可用潮濕布擦，不得用水沖洗主機(jī)。食堂內(nèi)其它要求在原材料采購中，要保證從正規(guī)渠道購進(jìn)，并經(jīng)過有關(guān)食品檢驗(yàn)檢疫部門的正規(guī)檢驗(yàn)合格，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)。（2）加工原材料時(shí)必須按質(zhì)、按量給以加工，即過油或氽水。（5）廚房內(nèi)所有的原材料一定要做到碼放整齊，一律上架，不得與地面接觸。（5）保持主食間地面、墻面、玻璃、垃圾桶、排煙罩的清潔衛(wèi)生。十一、餐廳環(huán)境美化布置日常管理環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法定人定物定時(shí)間定質(zhì)量。（5）食堂主管廚師負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生檢查工作，并填寫每日、每周衛(wèi)生檢查表，報(bào)經(jīng)理核查。（14）任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。（7）在工作時(shí)間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。（2）面對客人要表現(xiàn)出熱情親切真誠友好關(guān)心關(guān)注，必要時(shí)還要有同情的表情。（6）要精神飽滿，不得無精打采。對顧客服務(wù)要做到主動(dòng)熱情耐心周到。（3）注重禮儀，舉止文雅。三、走路（1）姿勢要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。要做到精神振奮，情緒飽滿。（8）不準(zhǔn)模仿他人的語言語調(diào)和談話。（15）離開面對的客人，要說“請稍候”，回來時(shí)要說“對不起，讓您久等了” ，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。（6）食堂內(nèi)各區(qū)域指定專人進(jìn)行衛(wèi)生管理和清理，做到責(zé)任到人，職責(zé)明確，采取“四定”辦法即定人定物定時(shí)間定質(zhì)量劃片分工，包干負(fù)責(zé)。劃片分工，包干負(fù)責(zé)。（6）安全生產(chǎn)，正確使用機(jī)器設(shè)備，蒸車及時(shí)加水。（6）必須做到節(jié)約用油、用水、調(diào)料，不得浪費(fèi)。（3）原材料制作時(shí)，根據(jù)原料的大小、質(zhì)地來計(jì)算制作時(shí)間?！∪庵破返牟少彵仨殞?shí)行定點(diǎn)采購，并應(yīng)提供定點(diǎn)采購的采購點(diǎn)的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)檢疫合格證等。根據(jù)機(jī)器的容量不能超負(fù)荷使用。保養(yǎng)：不得用鐵器重器敲打。保養(yǎng)：定期清理水堿保持衛(wèi)生無污跡。（3）對出庫物資如實(shí)填寫《物資出庫單》，并及時(shí)登帳。六、食堂衛(wèi)生及設(shè)備管理處罰條例所有當(dāng)班人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，規(guī)定時(shí)間內(nèi)離崗。就餐大廳由所有當(dāng)班人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔及所養(yǎng)電器設(shè)備保護(hù)。違者每次處以10元罰款。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。突發(fā)停電的預(yù)防措施：，確保正常。所以，電梯作業(yè)人員必須嚴(yán)格按“電梯常規(guī)（日常）檢查制度”對本單位電梯進(jìn)行日常檢查：，除對電梯準(zhǔn)備試車外，并應(yīng)每天到機(jī)房內(nèi)對機(jī)械和電器設(shè)備作巡視性檢查。填寫好“維修記錄表”，用戶認(rèn)可簽名后，電梯才能使用。七、電梯鑰匙使用管理制度 電梯三角鑰匙使用不當(dāng)，將有可能造成電梯層門開啟者墜落井道的嚴(yán)重事故。三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案接報(bào)后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。 放電的安全規(guī)定；(1) 裝接地線時(shí)，對架空線路、電纜線路和電容器測量前、后，應(yīng)進(jìn)行放電；(2) 放電可使用地線或放電棒對地進(jìn)行。如需延長施工時(shí)間須提前向物管部申請，獲得批準(zhǔn)方可進(jìn)行。，按規(guī)定要求作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和項(xiàng)目安排的各項(xiàng)綠化工作，并由主管定期檢查和定量考核。2. 適用范圍適用于各項(xiàng)目保潔員。，嚴(yán)禁私留。三、保潔員獎(jiǎng)懲制度1. 目的加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保潔員認(rèn)真做好本職工作特定立本制度。、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。，給予書面警告。、倉庫、辦公室等。、公司員工打架者。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。 秩序維護(hù)隊(duì)員必須愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)。對出入園區(qū)的車輛及外來人員要嚴(yán)格登記。（三）腿勤要按規(guī)定的路線和時(shí)間巡邏、簽到、打點(diǎn)。要認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示并正確領(lǐng)會。它包含秩序維護(hù)人員的行為舉止，動(dòng)作規(guī)范和一些基本要求。心系公司發(fā)展，心系園區(qū)安全，才能不斷提高公司倡導(dǎo)的“服務(wù)園區(qū)”技能。履行好職責(zé)，團(tuán)結(jié)一心共同努力，互相尊重。所謂的三手：是指袖手，背手（不同于跨立），手插口袋，要杜絕。達(dá)到這一目標(biāo)，能有效預(yù)防內(nèi)部事故，案件的發(fā)生。二、 內(nèi)容（一）嘉獎(jiǎng)一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明值勤、表現(xiàn)良好者，經(jīng)隊(duì)內(nèi)上報(bào)批準(zhǔn)后給予表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)50元；密切聯(lián)系住園企業(yè)，為入園企業(yè)做好事，助人為樂、拾金不昧、屢受住戶稱贊者，經(jīng)隊(duì)內(nèi)上報(bào)批準(zhǔn)后給予表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)50元；參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主和管理區(qū)域內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)并報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)每人100－500元；對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜劫案犯和其他違法犯罪份子表現(xiàn)突出的安保隊(duì)員給予表揚(yáng)，并報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)每人100－500元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予晉級及一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對安保工作的改進(jìn)做出較大的貢獻(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)并報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)每人100－500元；對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，給予嘉獎(jiǎng)并報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)每人100－500元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，給予嘉獎(jiǎng)并報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)每人500－1000元；對工作特別突出的員工，嘉獎(jiǎng)金額根據(jù)員工實(shí)際工作業(yè)績情況和具體情況進(jìn)行調(diào)整。交班隊(duì)員如果因接班隊(duì)員未按時(shí)到崗，而擅自離崗的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，造成的一切后果應(yīng)由交班隊(duì)員和接班隊(duì)員共同承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，一般不得移交給下一班處理，如當(dāng)班確實(shí)無法處理完時(shí)才能交與下班隊(duì)員處理；交接班時(shí)，兩個(gè)班長應(yīng)對項(xiàng)目巡視一遍，