【正文】 三、園區(qū)秩序維護隊獎懲規(guī)定一、 目的加強安保隊伍建設(shè)，鼓勵安保隊員認真做好本職工作。第六條：宿舍必須干凈整潔，內(nèi)容統(tǒng)一。形象的總體要求就是，用語規(guī)范，按規(guī)著裝，精神振作，動作統(tǒng)一，舉止文明，忠于職守，工作積極，文明執(zhí)勤。秩序維護主管要引導(dǎo)隊員，熱愛本職崗位，在崗敬崗盡職，忠于職守。根據(jù)公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書開展工作。六勤六必的釋義和說明（一） 六勤是對秩序維護隊伍工作方法的總結(jié)，也作為以后新隊員上崗前培訓(xùn)內(nèi)容之一。（五）耳勤要勤聽，聽一些可疑的聲音或聲響。進入辦公室一定要喊報告，得到領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進入。勤登記。 秩序維護隊員必須具有軍人素質(zhì)和品德。12路燈、草坪燈每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 （2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃二次，并拖洗保潔一次。、連續(xù)曠工兩天以上者。、造成一定影響者。，一月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告扣50元，第二次書面警告扣100元.、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。，確實需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。清潔工具的管理。，應(yīng)主動幫助，主動為業(yè)戶開門或送上電梯。，也不得將手插入衣褲袋。第四部分 環(huán)境衛(wèi)生管理一、保潔員行為規(guī)范1. 目的 規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。 房號： 工程人員： 維修派工單（收費） 編號： 年 月 日維修申報人：電話：地址：申報時間： 時 分申報內(nèi)容：維修費用人工費：合計申報人確認收取方式現(xiàn)金□按月核收□確認簽名材料費：費用來源用戶□ 本體維修基金□ 管理單位□經(jīng)辦人派工人：派工時間：計劃完工時間： 時 分維修結(jié)果：完工時間： 時 分 維修人員： 用戶簽名／簽章 ：回訪記錄欄回訪人回訪時間時 分回訪方式電話□ 上門□維修是否及時及時□ 不及時□維修質(zhì)量好□ 差□價格是否合理合理□ 不合理□服務(wù)態(tài)度好□ 差□用戶意見及建議備注： 報 修 單（無償） □無償 □有償 編號：維修地點報修時間月 日 時 分用戶名稱預(yù)約服務(wù)時間月 日 時 分維修內(nèi)容聯(lián)系方式維修結(jié)果維修人完成時間月 日 時 分用戶意見□滿意 □不滿意 簽名：備注 維修情況匯總表（ 月份）編號日期維修項目提報時間完成時間產(chǎn)生費用備注　　　　　　　　　　　　　　 工程維修工作巡查表 檢查項目： 檢查時間： 年 月 日 檢查人： 序號項 目存 在 問 題1著裝2個人形象3服務(wù)態(tài)度4電梯運行5路燈管理6空調(diào)運行7室內(nèi)燈具8水泵房9配電房10房屋維修11庫房管理12值班情況13道路情況14圍墻護欄15游樂設(shè)施存在的主要問題：檢查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對不合格糾正后驗證記錄：驗證人/日期： 第三部分 綠化管理一、軟件園區(qū)綠化管理制度 目的 通過基本的修剪、澆水和草地整理等管理，以保證園區(qū)一期綠化植物正常生長和整潔的需要； 執(zhí)行 由園區(qū)各區(qū)域保潔員、保安員兼職進行，物業(yè)經(jīng)理負責(zé)檢查落實； 內(nèi)容 園區(qū)內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、攀緣植物、草皮、及其他植物的養(yǎng)護；、監(jiān)管責(zé)任，所屬員工應(yīng)服從安排，遵守所有綠化管理規(guī)則，愛護公物，認真履行綠化養(yǎng)護任務(wù)。五、 工程維修運作表格江蘇軟件園裝修許可證 施工責(zé)任人施工房號施工單位施工人數(shù)裝修期限： 年 月 日 至 年 月 日遵守物管部的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行施工作業(yè)時間；周一至周五上午19：00—7：00；周六、周日時間另定。(2) 驗電前應(yīng)先在有電導(dǎo)體上對驗電器進行鑒定；(3) 操作時應(yīng)戴上絕緣手套。保安部和工程部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。6．3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。電梯作業(yè)人員不得擅自將電梯三角鑰匙借給他人使用，以免發(fā)生意外。六、電梯機房管理制度（有機房情況下）電梯機房除維修保養(yǎng)人員外，其它人員未經(jīng)允許嚴禁入內(nèi)；應(yīng)保持通向電梯機房通道的暢通；電梯機房門窗應(yīng)能防風(fēng)雨，門應(yīng)上鎖，并標(biāo)有“機房重地，閑人免進”字樣；電梯機房嚴禁擺放雜物和易燃、易爆、腐蝕性物品，機房內(nèi)不能有導(dǎo)電塵埃存在；應(yīng)保持電梯機房的整潔和良好通風(fēng)，并保持室內(nèi)溫度在540℃之間，相對濕度不大于90%；電梯機房必須配備合適的消防器材和完整的困人解救工具及其具體操作規(guī)程；應(yīng)保持電梯機房與電梯轎廂對講電話的完好；應(yīng)保持電梯平層標(biāo)識的完好，保持主電動機、曳引輪、限速器輪、盤車手輪上方向標(biāo)識的明確清晰；電梯的主電源開關(guān)和曳引機編號應(yīng)一一對應(yīng)。，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場，查出故障原因，及時排除、維修，同時按保養(yǎng)項目整梯驗查一次。、開關(guān)工作是否正常；指層及方向指示是否正常。電梯的完好率、使用率、故障率及使用壽命很大程度上決定于日常的維護保養(yǎng)。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失?！　　　　　　　　　　　　　《﨩一一年四月一日 第二部分 工程水電管理一、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的情況下，物管部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知各入園企業(yè)，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。水房洗刷人員必須嚴格執(zhí)行洗滌、漂洗、清洗、入消毒區(qū)、開機消毒的流程。各區(qū)域衛(wèi)生負責(zé)人每天必須抽出一定時間巡視，確保桌面地面無異物油漬，水槽地溝蓋板要定期擦拭，確保無異物雜物。（10）對物品使用過程經(jīng)確認存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時提出退貨處理意見。（2）負責(zé)對物資實行分區(qū)分類管理，根據(jù)不同物資的性能品種型號用途包裝等特點和倉庫條件進行擺放，對各類物資及時制作標(biāo)識。每天下班前完成一次清潔擦拭設(shè)備，為下一班準(zhǔn)備好洗劑液干燥劑。搖擺水嘴、星盆磁心水嘴維護：定期檢查有沒有跑滴漏。四、食堂廚房設(shè)備使用制度一、食堂廚房設(shè)備的維護及保養(yǎng)（一）粗加工設(shè)備：絞肉機、切片機等維護：每日下班前對設(shè)備進行清掃，可用潮濕布擦，不得用水沖洗主機。食堂內(nèi)其它要求在原材料采購中，要保證從正規(guī)渠道購進，并經(jīng)過有關(guān)食品檢驗檢疫部門的正規(guī)檢驗合格，必須嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)。（2）加工原材料時必須按質(zhì)、按量給以加工，即過油或氽水。（5）廚房內(nèi)所有的原材料一定要做到碼放整齊，一律上架，不得與地面接觸。（5）保持主食間地面、墻面、玻璃、垃圾桶、排煙罩的清潔衛(wèi)生。十一、餐廳環(huán)境美化布置日常管理環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法定人定物定時間定質(zhì)量。（5）食堂主管廚師負責(zé)日常的衛(wèi)生檢查工作，并填寫每日、每周衛(wèi)生檢查表，報經(jīng)理核查。（14）任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。（7）在工作時間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。（2）面對客人要表現(xiàn)出熱情親切真誠友好關(guān)心關(guān)注，必要時還要有同情的表情。（6）要精神飽滿，不得無精打采。對顧客服務(wù)要做到主動熱情耐心周到。（3）注重禮儀，舉止文雅。三、走路（1）姿勢要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。要做到精神振奮，情緒飽滿。（8）不準(zhǔn)模仿他人的語言語調(diào)和談話。（15）離開面對的客人，要說“請稍候”，回來時要說“對不起，讓您久等了” ，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。（6）食堂內(nèi)各區(qū)域指定專人進行衛(wèi)生管理和清理，做到責(zé)任到人，職責(zé)明確，采取“四定”辦法即定人定物定時間定質(zhì)量劃片分工，包干負責(zé)。劃片分工，包干負責(zé)。（6）安全生產(chǎn)，正確使用機器設(shè)備，蒸車及時加水。（6）必須做到節(jié)約用油、用水、調(diào)料，不得浪費。（3）原材料制作時，根據(jù)原料的大小、質(zhì)地來計算制作時間?！∪庵破返牟少彵仨殞嵭卸c采購，并應(yīng)提供定點采購的采購點的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗檢疫合格證等。根據(jù)機器的容量不能超負荷使用。保養(yǎng)：不得用鐵器重器敲打。保養(yǎng)：定期清理水堿保持衛(wèi)生無污跡。（3）對出庫物資如實填寫《物資出庫單》，并及時登帳。六、食堂衛(wèi)生及設(shè)備管理處罰條例所有當(dāng)班人員需在規(guī)定時間內(nèi)到崗，規(guī)定時間內(nèi)離崗。就餐大廳由所有當(dāng)班人員負責(zé)衛(wèi)生保潔及所養(yǎng)電器設(shè)備保護。違者每次處以10元罰款。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。突發(fā)停電的預(yù)防措施：，確保正常。所以，電梯作業(yè)人員必須嚴格按“電梯常規(guī)（日常）檢查制度”對本單位電梯進行日常檢查：，除對電梯準(zhǔn)備試車外，并應(yīng)每天到機房內(nèi)對機械和電器設(shè)備作巡視性檢查。填寫好“維修記錄表”，用戶認可簽名后，電梯才能使用。七、電梯鑰匙使用管理制度 電梯三角鑰匙使用不當(dāng)，將有可能造成電梯層門開啟者墜落井道的嚴重事故。三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員趕赴現(xiàn)場，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 放電的安全規(guī)定；(1) 裝接地線時，對架空線路、電纜線路和電容器測量前、后，應(yīng)進行放電；(2) 放電可使用地線或放電棒對地進行。如需延長施工時間須提前向物管部申請，獲得批準(zhǔn)方可進行。，按規(guī)定要求作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責(zé)的綠化區(qū)域和項目安排的各項綠化工作，并由主管定期檢查和定量考核。2. 適用范圍適用于各項目保潔員。，嚴禁私留。三、保潔員獎懲制度1. 目的加強保潔隊伍建設(shè)，鼓勵保潔員認真做好本職工作特定立本制度。、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。，給予書面警告。、倉庫、辦公室等。、公司員工打架者。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。 秩序維護隊員必須愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)。對出入園區(qū)的車輛及外來人員要嚴格登記。（三）腿勤要按規(guī)定的路線和時間巡邏、簽到、打點。要認真聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示并正確領(lǐng)會。它包含秩序維護人員的行為舉止，動作規(guī)范和一些基本要求。心系公司發(fā)展，心系園區(qū)安全，才能不斷提高公司倡導(dǎo)的“服務(wù)園區(qū)”技能。履行好職責(zé)，團結(jié)一心共同努力，互相尊重。所謂的三手：是指袖手，背手（不同于跨立），手插口袋，要杜絕。達到這一目標(biāo)，能有效預(yù)防內(nèi)部事故，案件的發(fā)生。二、 內(nèi)容（一）嘉獎一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明值勤、表現(xiàn)良好者，經(jīng)隊內(nèi)上報批準(zhǔn)后給予表揚并獎勵50元；密切聯(lián)系住園企業(yè)，為入園企業(yè)做好事，助人為樂、拾金不昧、屢受住戶稱贊者，經(jīng)隊內(nèi)上報批準(zhǔn)后給予表揚并獎勵50元；參與搶險救災(zāi)，保護業(yè)主和管理區(qū)域內(nèi)人民生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人100－500元；對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜劫案犯和其他違法犯罪份子表現(xiàn)突出的安保隊員給予表揚，并報請公司獎勵每人100－500元；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，給予晉級及一次性現(xiàn)金獎勵；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對安保工作的改進做出較大的貢獻者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人100－500元；對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人100－500元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，給予嘉獎并報請公司獎勵每人500－1000元；對工作特別突出的員工，嘉獎金額根據(jù)員工實際工作業(yè)績情況和具體情況進行調(diào)整。交班隊員如果因接班隊員未按時到崗，而擅自離崗的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進行處罰，造成的一切后果應(yīng)由交班隊員和接班隊員共同承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，一般不得移交給下一班處理，如當(dāng)班確實無法處理完時才能交與下班隊員處理；交接班時，兩個班長應(yīng)對項目巡視一遍，