【正文】 資數(shù)千萬元改造和開發(fā)包括ERP、EL、CRM、OA等信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息技術(shù)的應(yīng)用和管理，提升國際化供應(yīng)鏈管理水平和執(zhí)行能力。五、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示（一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)怡亞通商業(yè)模式是為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”，其核心競爭力的基礎(chǔ)是差異化、快速反應(yīng)和高效率。怡亞通與傳統(tǒng)服務(wù)商的商業(yè)模式有著很大區(qū)別，功能對比如表4所示：表4 怡亞通商業(yè)模式與傳統(tǒng)物流服務(wù)模式的比較比較項(xiàng)目物流服務(wù)商增值服務(wù)商采購服務(wù)商怡亞通存貨管理否是是是擁有存貨否是是否接受采購訂單否是是是直接向供應(yīng)商訂貨否是是是將貨物運(yùn)送給終端客戶是否是是向終端客戶收款否是否是營銷支持否是一般沒有是客戶服務(wù)管理否是是是結(jié)算支持服務(wù)否是是是資料來源：本文作者根據(jù)公司招股說明整理。這一模式使企業(yè)與公司從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即公司通過整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場競爭力，從而提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時(shí)提高怡亞通的服務(wù)費(fèi)收入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)與公司的雙贏。通過怡亞通的案例分析，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈管理企業(yè)新商業(yè)模式具有四個(gè)鮮明特色：1．基于服務(wù)外包的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。供應(yīng)鏈管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包，因此服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要以客戶需求為導(dǎo)向，個(gè)性化地設(shè)計(jì)物流、采購、銷售執(zhí)行等一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)。怡亞通商業(yè)模式的理論依據(jù)之一就是服務(wù)外包，通過為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”獲得客戶青睞。2．基于系統(tǒng)協(xié)同的合作網(wǎng)絡(luò)。藍(lán)海戰(zhàn)略啟示企業(yè)家要開發(fā)高利潤、低競爭的市場，供應(yīng)鏈管理企業(yè)巧妙地把自身和其他企業(yè)設(shè)計(jì)成產(chǎn)業(yè)鏈不同分工的實(shí)體，通過總承包客戶的業(yè)務(wù)合作，降低交易成本，又與傳統(tǒng)的物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體協(xié)同運(yùn)作，快速完成任何單一企業(yè)難以完成的工作。怡亞通正是扮演了這一龐大供應(yīng)鏈體系的協(xié)同控制中心角色。3．基于網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)作模式。電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，其高效率、高精度、低成本等優(yōu)勢已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可。供應(yīng)鏈管理企業(yè)每時(shí)每刻要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，因此要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。怡亞通把信息系統(tǒng)作為核心的投資項(xiàng)目，正是供應(yīng)鏈管理企業(yè)虛擬化運(yùn)作的表現(xiàn)。4．基于共贏互惠的盈利收入。供應(yīng)鏈管理企業(yè)的收入來源于對客戶高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可，而獲得客戶信任的標(biāo)準(zhǔn)就是幫助其創(chuàng)造價(jià)值。怡亞通BPO的收入方式改變了以往物流企業(yè)的定價(jià)策略，使企業(yè)與公司從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即公司通過整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場競爭力，從而提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時(shí)提高本公司的服務(wù)費(fèi)收入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公司的雙贏。具體而言，怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式的主要特色如下表5所示：表5 怡亞通商業(yè)模式特色服務(wù)模式要素特 色目標(biāo)客戶IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)的工商企業(yè)價(jià)值主張一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)收入模式以交易額為基準(zhǔn)的收入模式合作網(wǎng)絡(luò)與其他物流服務(wù)商互補(bǔ)的合作關(guān)系；覆蓋國內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)物流、商流、資金流、信息流四位一體的運(yùn)營平臺總括而言，怡亞通的商業(yè)模式是：將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，并且對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務(wù)量一定比例收取服務(wù)費(fèi)，形成“貿(mào)易+金融＋物流”的供應(yīng)鏈融資與管理服務(wù)。（二）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式的啟示1．善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)遇，用敏銳洞察力捕捉藍(lán)?？臻g的企業(yè)家精神。怡亞通的快速崛起不是依靠技術(shù)創(chuàng)新，而是依靠企業(yè)家在商業(yè)實(shí)踐的敏銳嗅覺，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理市場存在的巨大機(jī)會(huì)，并轉(zhuǎn)化成可操作的商業(yè)化服務(wù)，迅速建立一個(gè)難以復(fù)制的合作網(wǎng)絡(luò)。周總正是依靠聰明才智和務(wù)實(shí)的企業(yè)家精神和風(fēng)范贏得獲得投資者、客戶和員工的一致贊譽(yù)。2．戰(zhàn)略定位精確，致力成為細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。怡亞通采取差異化的戰(zhàn)略定位，開辟藍(lán)海，專注于供應(yīng)鏈管理服務(wù)，不斷深化、細(xì)化，挖掘物流供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，商業(yè)模式具備很好的隱秘性，成為行業(yè)的龍頭企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其盈利空間也非常樂觀。所以怡亞通的案例說明：不管哪個(gè)行業(yè)，只有專注從細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，才能在該行業(yè)有話語權(quán)，獲得高額利潤。3．精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，基于平臺經(jīng)濟(jì)拓展業(yè)務(wù)。怡亞通針對不同行業(yè)、不同企業(yè)對象為其設(shè)計(jì)最佳的解決方案，贏得客戶信任，同時(shí)借助信息網(wǎng)絡(luò)和合作、營銷網(wǎng)絡(luò)不斷拓展新業(yè)務(wù)。所以怡亞通案例帶來一個(gè)平臺經(jīng)濟(jì)的思考：站在客戶角度，全力設(shè)計(jì)精致的服務(wù)，利用平臺的優(yōu)勢傳播、推廣項(xiàng)目，應(yīng)用平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作，阿里巴巴正是這種經(jīng)濟(jì)模式的成功典范。4．整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，建立合作同盟。怡亞通擅長于分析物流供應(yīng)鏈不同企業(yè)的價(jià)值關(guān)系，確定自己的定位后快速整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，把許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商納入自己的運(yùn)作體系，形成戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一種虛擬企業(yè)的運(yùn)作方式。怡亞通的案例說明：要有敏銳的眼光挖掘多方共贏的合作機(jī)會(huì)，成為資源整合的領(lǐng)導(dǎo)者，建立合作聯(lián)盟，為利益相關(guān)者爭得“一杯羹”，實(shí)現(xiàn)共贏同利發(fā)展。5．勇于嘗試，不斷創(chuàng)新。怡亞通的案例說明：要了解客戶真實(shí)的需求，尊重甚至幫助客戶建立起核心能力，通過多種工具的組合滿足客戶需求，才能達(dá)到真正的創(chuàng)新，才會(huì)建立起商家與客戶牢固的忠誠關(guān)系。六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對策建議（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)1．行業(yè)發(fā)展仍然面臨著較大的傳統(tǒng)觀念約束。受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中國相當(dāng)多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流及供應(yīng)鏈活動(dòng)主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)完成。這種以自我服務(wù)為主的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)活動(dòng)模式是當(dāng)前制約中國物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。2．管理體制和機(jī)制障礙。中國實(shí)行的是按照不同運(yùn)輸方式劃分的分部門管理體制，從中央到地方也有相應(yīng)的管理部門和層次。在多頭管理、分段管理的體制下，政策法規(guī)相互之間有矛盾且難以協(xié)調(diào)一致。這種條塊分割式的管理體制使得全社會(huì)的物流過程分割開來，在相當(dāng)程度上影響和制約了現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。3．企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。首先是信用風(fēng)險(xiǎn)。怡亞通的風(fēng)險(xiǎn)管理中心通過對客戶的資信進(jìn)行嚴(yán)格篩選、控制代付比例來控制風(fēng)險(xiǎn)，但是信用風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)將給企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)帶來沖擊。其次是信貸風(fēng)險(xiǎn)。怡亞通的資金幾乎全部來自銀行，如果國家出于調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)考慮采取收縮信貸的政策手段，則對倚重資金流從事金融業(yè)務(wù)的怡亞通而言，其業(yè)務(wù)量將可能受到影響。從最初單一的代理通關(guān)到“IT物流”運(yùn)作，發(fā)展到現(xiàn)在的“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”，怡亞通經(jīng)歷了一次次重大創(chuàng)新，不斷躍上了新的臺階。公司創(chuàng)始人周總卻清醒地不斷向員工講道：“怡亞通要與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整自己，不斷地實(shí)行變革。惟有不竭地創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)超越自我！” （二）對策與建議1. 堅(jiān)持走專業(yè)主義路線怡亞通對“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的定位可以從三個(gè)層面來理解：第一個(gè)層面是“供應(yīng)鏈”的管理，它對覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)和對整個(gè)物流行業(yè)的資源整合能力提出了更高的要求；第二個(gè)層面是“專業(yè)”的管理，在信息時(shí)代的背景下，高效的電子商務(wù)系統(tǒng)是滿足客戶需求、提供優(yōu)秀供應(yīng)鏈解決方案的前提；第三個(gè)層面是要體現(xiàn)“服務(wù)”特色，服務(wù)行業(yè)的基本要求是以客戶為中心，而要提供專業(yè)的服務(wù)，就必須依靠優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，利用專業(yè)的供應(yīng)鏈管理知識，發(fā)揮配送網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的優(yōu)勢，以“專注需求、敏捷服務(wù)”的理念，為全國甚至全球客戶提供領(lǐng)先一步的服務(wù)。怡亞通作為國內(nèi)供應(yīng)鏈管理服務(wù)的領(lǐng)航者，不斷強(qiáng)化其“先見能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力”是企業(yè)高速穩(wěn)定成長的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。在公司戰(zhàn)略層面要有“專注”精神。采用“專一化”戰(zhàn)略，怡亞通的供應(yīng)鏈服務(wù)能以更高的效率、更好的效果為目標(biāo)客戶群體服務(wù)，提高客戶的忠誠度，同時(shí)也給業(yè)界一個(gè)十分清晰的定位，有效塑造品牌的個(gè)性，可以使怡亞通的贏利潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平，這些優(yōu)勢保護(hù)公司抵御未來各種競爭力量的威脅，鑄造難以超越的產(chǎn)業(yè)壁壘，增強(qiáng)與合作企業(yè)的談判力量。2. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟20世紀(jì)90年代以來，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，供應(yīng)鏈聯(lián)盟（Supply Chain Union）在以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家中蓬勃興起，很多企業(yè)正從供應(yīng)鏈聯(lián)盟中獲得前所未有的競爭優(yōu)勢：一是如IBM、思科、戴爾、沃爾瑪?shù)认喈?dāng)一部分世界知名的跨國公司，通過構(gòu)建靈活和有效的供應(yīng)鏈聯(lián)盟，極大地提高了經(jīng)營效率，鞏固或確立了自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。二是眾多具備“專精”特色的中小企業(yè)，通過加入供應(yīng)鏈聯(lián)盟、參與國際分工而迅速壯大，在很短時(shí)間內(nèi)就成長為某一領(lǐng)域中的“產(chǎn)業(yè)巨人”。供應(yīng)鏈管理在提升企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用日益凸顯，怡亞通將供應(yīng)鏈概念融入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企業(yè)提供信息流、商流、物流、資金流四流合一的全方位一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的B2B門戶網(wǎng)站——怡亞通供應(yīng)鏈聯(lián)盟（，簡稱“EASYEAST”）。它將借助怡亞通先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念、強(qiáng)大的資源整合能力、全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)而多樣化的供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，迅速成為下一個(gè)崛起的B2B。它是一個(gè)應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化而生的聯(lián)盟成員間的利益共同體，與其他單純的B2B網(wǎng)站截然不同，除了有特色的網(wǎng)上產(chǎn)品信息發(fā)布平臺外，還擁有網(wǎng)下全方位一站式的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。企業(yè)（工廠、研發(fā)公司、供應(yīng)商、采購商等）都能通過EASYEAST組織聯(lián)盟或者加入聯(lián)盟，通過信息發(fā)布、訂單管理、集中定制、集中采購、集中生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一服務(wù)，從而達(dá)到成本領(lǐng)先，提高競爭優(yōu)勢?！　♀鶃喭ńo客戶提供量身定做全方位供應(yīng)鏈服務(wù)，包括訂單管理、采購執(zhí)行、銷售執(zhí)行、虛擬生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理庫存、國內(nèi)國際配送、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、保稅平臺等一系列服務(wù)，這些都是其它B2B電子商務(wù)網(wǎng)站所無法實(shí)現(xiàn)的功能。因此，在目前階段，集中資金、人才、資源進(jìn)行供應(yīng)鏈聯(lián)盟的建設(shè)對怡亞通來說一種戰(zhàn)略性投資，可以實(shí)現(xiàn)立體化的客戶、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。3. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù)從怡亞通“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”的商業(yè)模式可以看出，資金流無疑是核心環(huán)節(jié)。如何保證資金流的穩(wěn)定及盈利的持續(xù)性，是怡亞通當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。為保證資金流的順暢，DHL與UPS等都通過收購控制商業(yè)銀行，使其為物流業(yè)務(wù)提供資金支持，并保證資金流的穩(wěn)定與持續(xù)。作為本土物流企業(yè)，國外同行的模式對怡亞通而言幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。如果僅是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式，怡亞通與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)商的區(qū)別只是服務(wù)鏈的延伸，沒有實(shí)質(zhì)性突破。在一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上開展金融業(yè)務(wù)的模式，才是公司的核心價(jià)值所在。怡亞通從銀行獲得的資金在一年內(nèi)可以周轉(zhuǎn)多次，完全可以通過高周轉(zhuǎn)來彌補(bǔ)低收費(fèi)的劣勢，通過將銀行借貸資金通過供應(yīng)鏈管理服務(wù)方式投放給客戶，從中賺取“息差”?；诠?yīng)鏈的金融服務(wù)，無論是對客戶、金融機(jī)構(gòu)、怡亞通都是一個(gè)多贏的選擇。對于客戶而言，通過怡亞通的代付服務(wù)，可以減少交易成本、加速資金回流速度；對于金融機(jī)構(gòu)而言，降低了其對具體客戶不能充分了解所產(chǎn)生的信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)；對于怡亞通而言，通過成為客戶與金融機(jī)構(gòu)的“粘結(jié)劑”，可以“低吸高貸”賺取“息差收入”。同時(shí)，怡亞通在提供服務(wù)過程中涉及大量的美元購匯和結(jié)匯，因此其利用衍生金融工具，如外匯遠(yuǎn)期合約及利率掉期合約，以管理外匯及利率風(fēng)險(xiǎn)，降低購匯成本。怡亞通在進(jìn)行衍生金融交易時(shí)一般將人民幣存款質(zhì)押給銀行，用于獲得短期銀行美元外匯借款，還有一部分人民幣存款用于遠(yuǎn)期外匯交易保證金，以提供等值且有追索權(quán)利的融資額度及開具銀行承兌匯票的質(zhì)押。通過存貨融資和外匯衍生交易，怡亞通實(shí)現(xiàn)了驚人的盈利增長。在融資成本上升等因素作用下，公司毛利率水平雖呈下滑態(tài)勢，但仍實(shí)現(xiàn)了55%左右的凈資產(chǎn)收益率?？傮w而言，不斷深入挖掘供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對于怡亞通的業(yè)務(wù)深入開展和收入模式升級具有重要意義。結(jié)語怡亞通獨(dú)特的輕資產(chǎn)商業(yè)模式帶給我們許多新思考，一個(gè)關(guān)于“全球整合企業(yè)”和“專業(yè)主義”的思想實(shí)踐。怡亞通是廣闊的舞臺，讓一群懷著夢想、腳踏實(shí)地的創(chuàng)新者聚集與此，形成一股“速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、融合”并重的文化力量。董事長周國輝更像是一位睿智的領(lǐng)航者，充滿創(chuàng)新的智慧，帶領(lǐng)怡亞通人不懈努力，滿懷激情地實(shí)踐一個(gè)又一個(gè)全新的理念。所以說怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船，每一名水手都明白目標(biāo)是做中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商，在怡亞通內(nèi)部刊物的扉頁上，有一首詩為序，開頭這樣寫道：怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船，理想是舵、熱情是帆、行動(dòng)是漿，我們最大的財(cái)富是擁有一批專業(yè)、卓越的人才，我們最高興的是為每位客戶提供優(yōu)秀、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，我們最感激的是曾經(jīng)或?qū)⒔o予怡亞通支持的客戶和朋友，我們最高的理想是成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商。乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，陌生的航線、堅(jiān)硬的礁石、巨大的海浪、猛烈的風(fēng)暴……任何險(xiǎn)阻都不能動(dòng)搖我們前進(jìn)的心我們將志求卓越直掛云帆濟(jì)滄海！作為深圳新型物流企業(yè)的典范，怡亞通有十分巧妙的商業(yè)模式，有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有雄厚的資金實(shí)力和穩(wěn)健戰(zhàn)略規(guī)劃，我們有充分的理由相信她未來會(huì)成長得更好！【注釋】55 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