【正文】 品，其服務(wù)領(lǐng)域覆蓋了傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍。自2001年開始，怡亞通憑借其創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理外包模式領(lǐng)跑中國供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)，連續(xù)6年營業(yè)增長速度約為40%。在此，謹(jǐn)致以衷心的感謝和深深的敬意。作為專業(yè)的一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)商，怡亞通的主營業(yè)務(wù)是為各類企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，即承接企業(yè)外包出來的非核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為企業(yè)提供進(jìn)出口通關(guān)、國內(nèi)物流及流通加工(增值)、倉儲、保稅物流、產(chǎn)品營銷支持、國際采購、供應(yīng)商庫存管理(VMI)、虛擬制造/協(xié)助外包、國際維修中心(RMA)、B2B供應(yīng)鏈聯(lián)盟、供應(yīng)鏈解決方案咨詢等一系列全方位的服務(wù)。1988～1993 任特安電子公司總經(jīng)理，1993～1996 年任深圳市智星電腦技術(shù)公司總經(jīng)理，1997 年創(chuàng)辦怡亞通公司。目前中國與物流及供應(yīng)鏈相關(guān)的總支出約4,800 億美金左右，物流及供應(yīng)鏈成本占GDP 的比重為20%左右，市場的潛力很大，70%的物流及供應(yīng)鏈外包服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%。通過親身訪談和調(diào)研，對國內(nèi)典型的物流供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)——怡亞通的商業(yè)模式進(jìn)行實(shí)證研究，解剖其商業(yè)模式的獨(dú)特性和“一站式服務(wù)”的運(yùn)作細(xì)節(jié)，總結(jié)該公司的成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題，為其更好發(fā)展提出有益建議。具體的要素含義如下：1．服務(wù)價值主張：公司通過其服務(wù)向客戶提供的價值，確認(rèn)公司對消費(fèi)者的實(shí)用意義，表現(xiàn)在公司服務(wù)的具體業(yè)務(wù)并反映價值創(chuàng)造的觀點(diǎn)，本文指物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)為目標(biāo)客戶群提供的服務(wù)項(xiàng)目。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，經(jīng)濟(jì)活動的節(jié)奏也越來越快，用戶時間要求也越來越高，不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)單靠自己的管理模式和資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場需求。它是一種集成的管理哲學(xué)理念和方法，把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各個企業(yè)分擔(dān)的采購、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。（三）供應(yīng)鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征1. 供應(yīng)鏈管理理論概述我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈(Supply Chain)是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。判斷一個企業(yè)商業(yè)模式成功與否只有一個標(biāo)準(zhǔn)：盈利——持續(xù)、高效的盈利。商業(yè)模式是組織的一種整體性、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的多因素的集成方案設(shè)計及其行為。 Magaly Dubosson, Alexander Osterwalder, and Yves Model Design, Classification and Measurement [J].Thunder bird International Business Review, 2002, 44(1).Morris等(2003) 在分析眾多商業(yè)模式定義的基礎(chǔ)上，認(rèn)為商業(yè)模式是一個整合的概念，是一種簡化的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合，以便在特定的市場上建立核心競爭優(yōu)勢。明茲伯格(Mintzberg,1994)把企業(yè)組織的商業(yè)模式稱為“戰(zhàn)略思想”，他指出：“與戰(zhàn)略規(guī)劃截然不同，戰(zhàn)略思想是綜合性的，它包含直覺和創(chuàng)造精神。怡亞通是首家在中國資本市場上市的深圳本土供應(yīng)鏈管理服務(wù)商，截至2007年12月14日，在深圳中小企業(yè)板掛牌一個月的怡亞通（002183）%，遠(yuǎn)高于同期上證指數(shù)、中小板指數(shù)－%、%的漲幅。與傳統(tǒng)企業(yè)模式相比，這些企業(yè)的財富積累速度呈指數(shù)上升態(tài)勢，它們不是靠單一技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)勢獲得市場的領(lǐng)先地位，而是憑借盈利系統(tǒng)的設(shè)計、集成化的解決方案，為客戶提供卓越的價值而贏得超額利潤。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式注明?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理企業(yè)；怡亞通；深圳一、引言現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得該公司將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品。關(guān)于商業(yè)模式的含義，國內(nèi)外學(xué)者眾說紛紜，見仁見智，主要觀點(diǎn)有：追溯商業(yè)模式相關(guān)理論研究，美國著名管理學(xué)家彼得 Hamel, G Lead the revolution [M].MA: Harvard Business School Press, 2000: 156 198Applegate（2001）把商業(yè)模式描述為對復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實(shí)的簡化。與國內(nèi)理論界研究現(xiàn)狀不同的是，實(shí)業(yè)界的領(lǐng)袖們對商業(yè)模式的關(guān)注程度更高，如臺灣宏基集團(tuán)總裁施振榮的著名的“微笑曲線”模式 施振榮,再造宏基[M].上海: 上海遠(yuǎn)東出版社,1996.，形象地總結(jié)了宏基企業(yè)獨(dú)特的商業(yè)模式創(chuàng)新方式；國內(nèi)傳媒企業(yè)分眾傳媒（Focus Media）以獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式建立了媒體傳播的分眾性、生動性及強(qiáng)制性，成為登陸美國 NASDAQ 的中國純廣告?zhèn)髅降谝还?。其中Osterwalder (2004)在綜合各種概念共性的基礎(chǔ)上提出商業(yè)模式的九要素模型，即：價值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。因此本文認(rèn)為，商業(yè)模式的基本構(gòu)成要素可聚焦于三方面：價值定位、核心能力和利潤控制。供應(yīng)鏈管理被學(xué)術(shù)界譽(yù)為戰(zhàn)略決定性因素（Fuller 039。2. 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式特征供應(yīng)鏈管理是迄今為止企業(yè)物流發(fā)展的最高級形式，它通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動，使更多企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包，這樣不僅降低成本，減少庫存，而且使資源得到優(yōu)化配置。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，想在競爭中獲勝，必須將有限資源集中在核心業(yè)務(wù)上。計算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其自動化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，使信息流通加快并減少失誤，但它只是支持業(yè)務(wù)過程的工具，企業(yè)自身的商業(yè)模式?jīng)Q定信息系統(tǒng)的運(yùn)作模式。（二）研究方法本文旨在通過總結(jié)提煉商業(yè)模式的理論研究成果，聚焦于物流供應(yīng)鏈管理行業(yè)，以怡亞通的案例為典型代表，探討新商業(yè)模式的具體內(nèi)容和運(yùn)作特點(diǎn)，主要研究方法有：1．文獻(xiàn)研究法?，F(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理外包服務(wù)行業(yè)是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。怡亞通總部位于深圳市，在全國27 個大城市設(shè)立了物流配送中心，成為目前國內(nèi)唯一全面入駐全國保稅物流園區(qū)的供應(yīng)鏈企業(yè)。從2007年開始向組織創(chuàng)新全球發(fā)展。首先，我要非常感謝我的導(dǎo)師劉莉教授。 Shenzhen。怡亞通的組織結(jié)構(gòu)一方面嚴(yán)格按照上市公司的要求設(shè)立股東大會、監(jiān)事會、審計部和證券事務(wù)部等部門，另一方面?zhèn)戎貜臉I(yè)務(wù)角度設(shè)置業(yè)務(wù)運(yùn)營中心和管理職能部門，具體組織結(jié)構(gòu)如圖3所示：股東大會董事會總裁監(jiān)事會審計部副總裁B2B項(xiàng)目中心通訊事業(yè)本部項(xiàng)目發(fā)展中心營運(yùn)中心市場策劃中心客服中心證券事務(wù)部總裁辦公室風(fēng)險控制中心人力資源中心投資管理部海外銷售中心海外營運(yùn)中心華南區(qū)子公司華東區(qū)子公司北方子公司海外分公司財務(wù)中心圖3 怡亞通組織結(jié)構(gòu)截至2007 年12 月31 日，怡亞通有員工近984人，31％以上具有本科或本科以上學(xué)歷，平均年齡約為32歲，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為8年，是一個富有活力和經(jīng)驗(yàn)的公司。分析思路如圖4所示：品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體一站式供應(yīng)鏈服務(wù)的價值主張BOP業(yè)務(wù)分成的收入模式戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)四流合一的運(yùn)營系統(tǒng)圖4 怡亞通案例分析思路1. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體怡亞通定位為具有高速發(fā)展前景、行業(yè)領(lǐng)先的“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”提供商，服務(wù)的客戶群體主要是各類工商企業(yè)，目標(biāo)客戶群體非常龐大，在物流業(yè)飛速發(fā)展的今天，其市場潛力非常樂觀。怡亞通的戰(zhàn)略定位是做“全球?qū)I(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商”，公司獨(dú)特的價值主張是為客戶提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”，即將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，從縱向?qū)Ψ?wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品，其產(chǎn)品線幾乎覆蓋了以上傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化整合，為企業(yè)提供“鑲?cè)胧健钡姆?wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。在綜合考慮了運(yùn)行成本、銷售費(fèi)用、客戶信譽(yù)、支付方式、匯率變動、稅收等因素后確定服務(wù)費(fèi)率。概念示意如圖9所示：IT醫(yī)療器械電子產(chǎn)品醫(yī)藥汽車家電零售怡亞通圖9 怡亞通供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域延伸示意圖第三，怡亞通保稅物流平臺為客戶提供多種保稅物流的創(chuàng)新服務(wù)模式，解決客戶在國際貿(mào)易、保稅生產(chǎn)等各方面的瓶頸，為客戶提供多項(xiàng)的地域選擇及各區(qū)域聯(lián)動的整合型服務(wù)，滿足了客戶全球配送服務(wù)的需求。怡亞通以“客戶為中心”，與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過合作幫助企業(yè)從供應(yīng)鏈管理優(yōu)化中獲得成本降低、核心競爭力提升、管理能力加強(qiáng)等一系列利好，快速發(fā)展。按照“橫向一體化，縱向?qū)I(yè)化”的服務(wù)思想，貫穿在各個服務(wù)產(chǎn)品中，發(fā)揮的重要作用。公司的運(yùn)作思想體現(xiàn)了供應(yīng)鏈聯(lián)盟的思路，與客戶共贏。通過怡亞通的案例分析，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈管理企業(yè)新商業(yè)模式具有四個鮮明特色：1．基于服務(wù)外包的業(yè)務(wù)設(shè)計。供應(yīng)鏈管理企業(yè)每時每刻要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，因此要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。周總正是依靠聰明才智和務(wù)實(shí)的企業(yè)家精神和風(fēng)范贏得獲得投資者、客戶和員工的一致贊譽(yù)。怡亞通擅長于分析物流供應(yīng)鏈不同企業(yè)的價值關(guān)系，確定自己的定位后快速整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，把許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商納入自己的運(yùn)作體系，形成戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一種虛擬企業(yè)的運(yùn)作方式。中國實(shí)行的是按照不同運(yùn)輸方式劃分的分部門管理體制，從中央到地方也有相應(yīng)的管理部門和層次。從最初單一的代理通關(guān)到“IT物流”運(yùn)作，發(fā)展到現(xiàn)在的“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”，怡亞通經(jīng)歷了一次次重大創(chuàng)新，不斷躍上了新的臺階。供應(yīng)鏈管理在提升企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用日益凸顯，怡亞通將供應(yīng)鏈概念融入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企業(yè)提供信息流、商流、物流、資金流四流合一的全方位一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的B2B門戶網(wǎng)站——怡亞通供應(yīng)鏈聯(lián)盟（，簡稱“EASYEAST”）。為保證資金流的順暢，DHL與UPS等都通過收購控制商業(yè)銀行，使其為物流業(yè)務(wù)提供資金支持，并保證資金流的穩(wěn)定與持續(xù)。怡亞通在進(jìn)行衍生金融交易時一般將人民幣存款質(zhì)押給銀行，用于獲得短期銀行美元外匯借款，還有一部分人民幣存款用于遠(yuǎn)期外匯交易保證金，以提供等值且有追索權(quán)利的融資額度及開具銀行承兌匯票的質(zhì)押。乘風(fēng)破浪正當(dāng)時，陌生的航線、堅硬的礁石、巨大的海浪、猛烈的風(fēng)暴……任何險阻都不能動搖我們前進(jìn)的心我們將志求卓越直掛云帆濟(jì)滄海！作為深圳新型物流企業(yè)的典范，怡亞通有十分巧妙的商業(yè)模式，有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，有雄厚的資金實(shí)力和穩(wěn)健戰(zhàn)略規(guī)劃，我們有充分的理由相信她未來會成長得更好！【注釋】55 / 55。在融資成本上升等因素作用下，公司毛利率水平雖呈下滑態(tài)勢，但仍實(shí)現(xiàn)了55%左右的凈資產(chǎn)收益率。如果僅是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式，怡亞通與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)商的區(qū)別只是服務(wù)鏈的延伸，沒有實(shí)質(zhì)性突破。它是一個應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化而生的聯(lián)盟成員間的利益共同體，與其他單純的B2B網(wǎng)站截然不同，除了有特色的網(wǎng)上產(chǎn)品信息發(fā)布平臺外，還擁有網(wǎng)下全方位一站式的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。惟有不竭地創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)超越自我！” （二）對策與建議1. 堅持走專業(yè)主義路線怡亞通對“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的定位可以從三個層面來理解：第一個層面是“供應(yīng)鏈”的管理，它對覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)和對整個物流行業(yè)的資源整合能力提出了更高的要求；第二個層面是“專業(yè)”的管理，在信息時代的背景下，高效的電子商務(wù)系統(tǒng)是滿足客戶需求、提供優(yōu)秀供應(yīng)鏈解決方案的前提；第三個層面是要體現(xiàn)“服務(wù)”特色，服務(wù)行業(yè)的基本要求是以客戶為中心，而要提供專業(yè)的服務(wù)，就必須依靠優(yōu)秀的員工團(tuán)隊，利用專業(yè)的供應(yīng)鏈管理知識，發(fā)揮配送網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的優(yōu)勢，以“專注需求、敏捷服務(wù)”的理念，為全國甚至全球客戶提供領(lǐng)先一步的服務(wù)。這種條塊分割式的管理體制使得全社會的物流過程分割開來，在相當(dāng)程度上影響和制約了現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。5．勇于嘗試，不斷創(chuàng)新。怡亞通采取差異化的戰(zhàn)略定位，開辟藍(lán)海，專注于供應(yīng)鏈管理服務(wù)，不斷深化、細(xì)化，挖掘物流供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，商業(yè)模式具備很好的隱秘性，成為行業(yè)的龍頭企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其盈利空間也非常樂觀。4．基于共贏互惠的盈利收入。怡亞通商業(yè)模式的理論依據(jù)之一就是服務(wù)外包，通過為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”獲得客戶青睞。（4）信息流。（2）資金流。 5. 四流合一的運(yùn)營系統(tǒng)2003年，公司決策層做出了在怡亞通歷史上具有重大意義的創(chuàng)新——打造怡亞通專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)，成為“專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商”并針對這一戰(zhàn)略定位大刀闊斧進(jìn)行改革。目前，怡亞通的客戶群涉及美國、日本、韓國、香港、新加坡、英國、法國、德國、荷蘭、南非、中東等國家和地區(qū)。目前，公司主要服務(wù)于IT、電子產(chǎn)品和醫(yī)療器械等高科技行業(yè)公司；同時正向零售、家