佰草集客戶(hù)關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-04-14 13:29本頁(yè)面
【正文】 品的配搭方案。以及推出漢方系列保健產(chǎn)品，使?jié)h方養(yǎng)顏理念推廣的范圍擴(kuò)大化。產(chǎn)品價(jià)格檔清晰，明顯的表現(xiàn)出初，中，高，檔次級(jí)別的系列。合理節(jié)約廣告費(fèi)和包裝費(fèi)，用于新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的升級(jí)。使初中檔產(chǎn)品的客戶(hù)感到物超所值，使高端客戶(hù)感到品質(zhì)不變和檔次升級(jí)。佰草集開(kāi)展網(wǎng)上電子商務(wù)交易的平臺(tái)，顧客可以在官網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)也可以打電話(huà)訂購(gòu)產(chǎn)品或者通過(guò)直郵營(yíng)銷(xiāo)的方式送貨上門(mén)。而且在顧客生日當(dāng)天，還可收到品牌為顧客準(zhǔn)備的產(chǎn)品大禮包。，思想融通，相互理解，尋求企業(yè)與顧客的契合點(diǎn)。品牌要定期舉辦與顧客的見(jiàn)面會(huì)及答謝老客戶(hù)的感恩會(huì)，增進(jìn)與客戶(hù)的交流，使客戶(hù)建立品牌歸屬感。6．佰草集的SWOT分析，困難重重。，受制于人。.。+專(zhuān)賣(mài)店+SPA的渠道概念。. 內(nèi)部 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 劣勢(shì)外部 外部機(jī)會(huì) 威脅 。 。5.“中國(guó)制造”的疑慮.。.7．對(duì)佰草集提出的發(fā)展建議 戰(zhàn)略總結(jié)（1）SO加強(qiáng)戰(zhàn)略堅(jiān)持創(chuàng)新型中國(guó)元素產(chǎn)品路線(xiàn)： 打造更具中國(guó)特色的包裝 ，宣傳中更強(qiáng)調(diào)中國(guó)風(fēng)理念；充分打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)，適量擴(kuò)大規(guī)?！黾由a(chǎn)線(xiàn)（2）WO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略提升品牌附加值： 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，如嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)流程， 對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的上崗培訓(xùn)；擴(kuò)大直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，完善CRM系統(tǒng) 。（3）ST扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 積極開(kāi)發(fā)新的渠道，產(chǎn)品系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，形成系列產(chǎn)品，增強(qiáng)品牌效應(yīng) ，打造適合不同年齡層人群的產(chǎn)品——研發(fā)彩妝系列產(chǎn)品（4）WT收縮戰(zhàn)略激發(fā)員工工作熱情——采取激勵(lì)措施 ；繼續(xù)尋找洽談品牌代理商 ，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士制定未來(lái)發(fā)展路線(xiàn)，使之更成熟 ；加大宣傳力度，增加廣告的數(shù)量和質(zhì)量 發(fā)展建議（1）堅(jiān)持中醫(yī)理論，堅(jiān)持理論和實(shí)踐的相結(jié)合，把中國(guó)的傳統(tǒng)文化和佰草集的現(xiàn)代發(fā)展策略相融合，以傳統(tǒng)文化制勝。（2）基于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的良好成果，堅(jiān)持實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)；同樣，堅(jiān)持佰草集產(chǎn)品的國(guó)際化，把產(chǎn)品以及產(chǎn)品所蘊(yùn)含的中國(guó)文化推向國(guó)際，拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)努力拓展更為廣闊的國(guó)際市場(chǎng)。（3）會(huì)員制對(duì)于佰草集的發(fā)展非常重要，應(yīng)該堅(jiān)持會(huì)員制，留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)。（4）在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持外觀的獨(dú)特性，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化，同樣要針對(duì)市場(chǎng)推出新的產(chǎn)品，做到推陳出新，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要注重中國(guó)中醫(yī)文化的滲入。（5）在客戶(hù)服務(wù)上，不斷提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，挖掘新客戶(hù)，保住老客戶(hù)，開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)，客戶(hù)體驗(yàn)同樣也很重要，讓客戶(hù)在相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)方面滲入對(duì)佰草集這個(gè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品中所包含的文化理論的認(rèn)識(shí)。（6）堅(jiān)持專(zhuān)柜的營(yíng)銷(xiāo)策略，超市柜臺(tái)式的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于佰草集的營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有太大作用，利用專(zhuān)柜營(yíng)銷(xiāo)不斷提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。（7）佰草集一直沒(méi)有找品牌代言人，這在化妝品廣告宣傳中獨(dú)樹(shù)一幟，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這有利于利于目標(biāo)客戶(hù)的對(duì)品牌的認(rèn)知。（8）佰草集的彩妝部分仍然還是空缺。可以加大研發(fā)力度，推出全植物無(wú)傷害的彩妝上市，讓每一個(gè)追求自然平衡美的顧客，找到真正的知音，從清洗用品到日常護(hù)理，再到彩妝，使肌膚得到完美的呵護(hù)。8．總結(jié)本文探討了佰草集的客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，發(fā)展現(xiàn)狀，客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的策略和方式，研究了其成功推行CRM策略的原因，以及對(duì)其的發(fā)展提出了一些建議。通過(guò)對(duì)佰草集營(yíng)銷(xiāo)背景，策略等的研究和分析，對(duì)其客戶(hù)管理管理有了較為深刻的認(rèn)知，并對(duì)對(duì)佰草集有了更為深刻的了解。
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