廣本4s店快修服務(wù)手冊-資料下載頁
2024-10-27 09:13本頁面
【導(dǎo)讀】卓越不凡的品質(zhì)是我們追求的目標(biāo)。和方法，希望能據(jù)此有助于你們的工作。限于新車銷售市場。如果將車的使用期限定為4~7年的話。售后服務(wù)市場將會具有更大的潛力和空間。該手冊就是為了能夠有效地拓展售后。服務(wù)市場而編制的。在競爭廠商正著眼于新車銷售的今天，恰是商機(jī)。如今大量的本田車已成為人。店，結(jié)果原本應(yīng)該本店確保的收益卻流入了他家。此舉也是銷售網(wǎng)點(diǎn)用來。售人員的營銷能力。多，銷售環(huán)境發(fā)生著變化。一個用戶表示不滿演變?yōu)橥对V的話，如果處。理不當(dāng)，謠言就會迅速傳播。各種宣傳活動都將事倍功半，很可能白白浪費(fèi)了經(jīng)費(fèi)。能否迎合這種市場的傾向重要的是要與。提高用戶滿意度要采取主。同時與用戶相接觸時，包括接待態(tài)。樹立良好的品牌形象，用戶在車輛的使用期限內(nèi)。另外在新車購買時為用戶提供能輸入用戶信息的。利用此IC卡，每次用戶來店時接受的維修保養(yǎng)。內(nèi)容就會自動傳輸?shù)紻MS系統(tǒng)。此外也推出了接待客。戶汽車時用的PDA接待系統(tǒng)。通過這些技術(shù)手段，可
【正文】 專用扳手 螺絲起子 定時槍/轉(zhuǎn)速表 翼子板保護(hù)罩 電池液比重計 油料及其它流體 廢油吸集器 胎紋尺 吹塵槍 單個 工具箱 A M/T（ A） 工具箱 B M/T（ A） 工具箱 C 檢查員 兩個 工具箱 A 檢查員 工具箱 B M/T 發(fā)動機(jī)機(jī)艙 三個 工具箱 B M/T（ B） 工具箱 C 檢查員 單個、成對、三個配套方式均需注意的事項 ※上述工具每種只配 1個 ※檢查發(fā)動機(jī)間用的棘輪扳手的類型必須能調(diào)整扭矩。 ※上述的油脂類是指發(fā)動機(jī)油、清洗液、防凍液、制動液、變速箱油、電池液等。 單個配套方式的注意事項 ※車輛左右配置專用臺車，最小限度地移動臺車進(jìn)行作業(yè)可提高作業(yè)效率。 成對方式的注意事項 棘輪扳手能夠作為通用的工具使用，各專用臺車只配備 1個即可，作業(yè)時不 需移動工具，高效快捷。 經(jīng)營管理篇 /管理人員的職責(zé) 本田快修服務(wù)操作手冊 13 管理人員的職責(zé) 管理人員的作用是創(chuàng)造能夠令用戶真正滿意的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)用戶再來光臨。 邀請用戶親臨其境，切身體驗本田的服務(wù) “本田真的無與倫比”，用戶能夠這樣評價往往是在接受過服務(wù)之后。也就是說用戶不來店實際體驗服務(wù)的話就不會有這樣的印象。所以管理人員應(yīng)該計劃、實施能吸引用戶切體驗服務(wù)的策略，始終堅持從經(jīng)營的角度考慮向用戶主動出擊的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。 服務(wù)水平提高戰(zhàn)略的確立和實施 為了能夠贏得用戶的滿意，負(fù)責(zé)預(yù)約的用戶服務(wù)部門、負(fù)責(zé)受理接待的服務(wù)顧問部門、負(fù)責(zé)保養(yǎng)的維修技工以及零配 件部門間要密切聯(lián)系通力合作。創(chuàng)建良好的組織，營造愉悅的工作環(huán)境等都是管理部門的職責(zé)。比如：為了能夠傾聽用戶的心聲展開社會問卷調(diào)查，為了刺激人員的工作意識開展 服務(wù)技能競賽等各種廣泛性宣傳活動以及引進(jìn)公司改善提案制度等都不失為提高服務(wù)水平的好方法。 根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果而制作的數(shù)據(jù)庫舉例 經(jīng)營管理篇 /管理人員的職責(zé) 本田快修服務(wù)操作手冊 14 交流戰(zhàn)略的確立和實施 “卓越不凡的品質(zhì)” “本田無與倫比”，創(chuàng)造用戶的評價也是管理人員的工作。作為促進(jìn)用戶定期保養(yǎng)預(yù)約的策略之一，可通過企劃與用戶間的交流媒介，比如在店內(nèi)張貼能體現(xiàn)本田理念的海報、 擺放宣傳雜志等來加強(qiáng)與用戶間的聯(lián)系紐帶，提高人員的服務(wù)意識。 形象圖 促進(jìn)用戶預(yù)約 促進(jìn)用戶來店的手段之一是本田實施的免費(fèi)定期保養(yǎng)。編制用戶車輛信息管理表，每天選擇與用戶聯(lián)系的最佳時間與用戶聯(lián)系。 更多汽車資料盡在 : 汽車資料網(wǎng) 除味劑展 （帶除味劑示試驗材料） 促銷視頻展示 （帶放宣傳小冊子的支架） 橡膠模具修復(fù)漆展示 （帶真橡膠模具用于比較） 海報 掛毯
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