某公司快修服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-17 04:40本頁(yè)面
【正文】 工具箱C檢查員兩個(gè)工具箱A檢查員工具箱BM/T發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙三個(gè)工具箱BM/T（B）工具箱C檢查員單個(gè)、成對(duì)、三個(gè)配套方式均需注意的事項(xiàng)※上述工具每種只配1個(gè)※檢查發(fā)動(dòng)機(jī)間用的棘輪扳手的類型必須能調(diào)整扭矩?！鲜龅挠椭愂侵赴l(fā)動(dòng)機(jī)油、清洗液、防凍液、制動(dòng)液、變速箱油、電池液等。單個(gè)配套方式的注意事項(xiàng)※車輛左右配置專用臺(tái)車，最小限度地移動(dòng)臺(tái)車進(jìn)行作業(yè)可提高作業(yè)效率。成對(duì)方式的注意事項(xiàng)棘輪扳手能夠作為通用的工具使用，各專用臺(tái)車只配備1個(gè)即可，作業(yè)時(shí)不需移動(dòng)工具，高效快捷。 管理人員的職責(zé)管理人員的作用是創(chuàng)造能夠令用戶真正滿意的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)用戶再來(lái)光臨。邀請(qǐng)用戶親臨其境，切身體驗(yàn)本田的服務(wù)“本田真的無(wú)與倫比”，用戶能夠這樣評(píng)價(jià)往往是在接受過(guò)服務(wù)之后。也就是說(shuō)用戶不來(lái)店實(shí)際體驗(yàn)服務(wù)的話就不會(huì)有這樣的印象。所以管理人員應(yīng)該計(jì)劃、實(shí)施能吸引用戶切體驗(yàn)服務(wù)的策略，始終堅(jiān)持從經(jīng)營(yíng)的角度考慮向用戶主動(dòng)出擊的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。服務(wù)水平提高戰(zhàn)略的確立和實(shí)施為了能夠贏得用戶的滿意，負(fù)責(zé)預(yù)約的用戶服務(wù)部門(mén)、負(fù)責(zé)受理接待的服務(wù)顧問(wèn)部門(mén)、負(fù)責(zé)保養(yǎng)的維修技工以及零配件部門(mén)間要密切聯(lián)系通力合作。創(chuàng)建良好的組織，營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境等都是管理部門(mén)的職責(zé)。比如：為了能夠傾聽(tīng)用戶的心聲展開(kāi)社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，為了刺激人員的工作意識(shí)開(kāi)展 服務(wù)技能競(jìng)賽等各種廣泛性宣傳活動(dòng)以及引進(jìn)公司改善提案制度等都不失為提高服務(wù)水平的好方法。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果而制作的數(shù)據(jù)庫(kù)舉例交流戰(zhàn)略的確立和實(shí)施“卓越不凡的品質(zhì)” “本田無(wú)與倫比”，創(chuàng)造用戶的評(píng)價(jià)也是管理人員的工作。作為促進(jìn)用戶定期保養(yǎng)預(yù)約的策略之一，可通過(guò)企劃與用戶間的交流媒介，比如在店內(nèi)張貼能體現(xiàn)本田理念的海報(bào)、擺放宣傳雜志等來(lái)加強(qiáng)與用戶間的聯(lián)系紐帶，提高人員的服務(wù)意識(shí)。形象圖掛毯海報(bào)橡膠模具修復(fù)漆展示（帶真橡膠模具用于比較）促銷視頻展示（帶放宣傳小冊(cè)子的支架）除味劑展（帶除味劑示試驗(yàn)材料）促進(jìn)用戶預(yù)約促進(jìn)用戶來(lái)店的手段之一是本田實(shí)施的免費(fèi)定期保養(yǎng)。編制用戶車輛信息管理表，每天選擇與用戶聯(lián)系的最佳時(shí)間與用戶聯(lián)系。
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