廣本4s店快修服務(wù)手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 作為促進(jìn)用戶定期保養(yǎng)預(yù)約的策略之一，可通過企劃與用戶間的交流媒介，比如在店內(nèi)張貼能體現(xiàn)本田理念的海報(bào)、 擺放宣傳雜志等來加強(qiáng)與用戶間的聯(lián)系紐帶，提高人員的服務(wù)意識。 經(jīng)營管理篇 /管理人員的職責(zé) 本田快修服務(wù)操作手冊 13 管理人員的職責(zé) 管理人員的作用是創(chuàng)造能夠令用戶真正滿意的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)用戶再來光臨。拆卸后的輪胎可原封不動地放置其上，不需上下移動，可縮短作業(yè)時(shí)間。一般 情況下應(yīng)與特約店的“維修接待 ”“銷售接待 ”指示燈箱固定方式一致 ,參見形象識別手冊中的標(biāo)牌系統(tǒng)相關(guān)要求。 清爽明快的內(nèi)飾設(shè)計(jì) 為了醒目的突出廣州本田特約店的形象，建筑物的外觀設(shè)計(jì)要統(tǒng)一各招牌及顏色等。 要不斷地從現(xiàn)場做起 為了能夠向 用戶提供滿意的服務(wù)，在提高服務(wù)人員的技術(shù)水平的同時(shí)，管理人員還要經(jīng)常深入現(xiàn)場了解一線的服務(wù)水平。同時(shí)與用戶相接觸時(shí)，包括接待態(tài)度、服務(wù)技術(shù)水平的提高都能營造用戶下次還想光臨的氛圍。 所以要從服務(wù)做起，努力創(chuàng)造“卓越不凡的品質(zhì)”“良好的銷售收益”的品牌形象。也就是消費(fèi)者良好的口碑宣傳的效應(yīng)。 免費(fèi)保養(yǎng)期間也是決定勝負(fù)的關(guān)鍵時(shí)刻 現(xiàn)在本田公司都設(shè)有免費(fèi)保修期限的。 切勿錯(cuò)失商機(jī) 如今，您有把握好您的商務(wù)市場嗎？汽車商務(wù)市場并不僅限于新車銷售市場。本田快修服務(wù)操作手冊 經(jīng)營管理篇 卓越不凡的品質(zhì)是我們追求的目標(biāo)。如果將車的使用期限定為 4~7年的話售后服 務(wù)市場將會具有更大的潛力和空間。期間，哪怕是有些許不滿用的戶也會來店維修。如果有人認(rèn)為“本田真糟糕”，這種惡性傳言一經(jīng)傳播，所有的用來形象宣傳的廣告、新聞以及各種宣傳活動都將功虧一簣。 該手冊能夠成為您的有力助手，幫您走向成功。樹立良好的品牌形象，用戶在車輛的使用期限內(nèi)都駐足本田特約店的 話，在更新車輛時(shí)還會選擇本田車。包括用戶來店時(shí)接待的態(tài)度、車輛的保管方法、保養(yǎng)維修的技術(shù)及速度、交車確認(rèn)等，不斷的檢查現(xiàn)場作業(yè)水平，找出問題點(diǎn)持續(xù)改善是至關(guān)重要的。內(nèi)飾設(shè)計(jì)快修工位地面要以天藍(lán)色打底黃色線隔開，棕色的通道、白色的天花板和墻壁為基調(diào)的本田灰、本田紅來強(qiáng)調(diào)整體的協(xié)調(diào)感，對外展現(xiàn)明亮、清爽明快的店面形象。 經(jīng)營管理篇 /快捷妥當(dāng) 本田快修服務(wù)操作手冊 9 用戶休息室 設(shè)置透明式休息室，用戶可通過視窗觀看到快修服務(wù)的全部過程。 制服 維修技工要身著明朗、清潔的有色制服，向用戶展現(xiàn)快修服務(wù)的形象。 邀請用戶親臨其境，切身體驗(yàn)本田的服務(wù) “本田真的無與倫比”，用戶能夠這樣評價(jià)往往是在接受過服務(wù)之后。 形象圖 促進(jìn)用戶預(yù)約 促進(jìn)用戶來店的手段之一是本田實(shí)施的免費(fèi)定期保養(yǎng)。 根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果而制作的數(shù)據(jù)庫舉例 經(jīng)營管理篇 /管理人員的職責(zé) 本田快修服務(wù)操作手冊 14 交流戰(zhàn)略的確立和實(shí)施 “卓越不凡的品質(zhì)” “本田無與倫比”，創(chuàng)造用戶的評價(jià)也是管理人員的工作。 成對方式的注意事項(xiàng) 棘輪扳手能夠作為通用的工具使用，各專用臺車只配備 1個(gè)即可，作業(yè)時(shí)不 需移動工具，高效快捷。在臺車上可放置作業(yè)所需的各種工具及更換的零配件，上部設(shè)有輪胎支架。
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