廣本4s店快修服務(wù)手冊(已修改)
2024-11-12 09:13 本頁面
【正文】 本田快修服務(wù)操作手冊 經(jīng)營管理篇 卓越不凡的品質(zhì)是我們追求的目標。 如今， HONDA（本田）公司不僅是車輛的品質(zhì)，從銷售到售后服務(wù)全方 位地為了贏得用戶的最大滿足，“卓越不凡的品質(zhì)”將成為我們努力 的課題。 該服務(wù)手冊歸納了如何提高品質(zhì)的手段 和方法，希望能據(jù)此有助于你們的工作。 經(jīng)營管理篇 經(jīng)營管理篇 /前 言 本田快修服務(wù)操作手冊 1 內(nèi)容 本田快修服務(wù)操作手冊 經(jīng)營管理篇 02 前言 04 管理部門的職責 06 設(shè)備設(shè)施 13 管理人員 的職責 15 作業(yè)前的準備 16 促進定期保養(yǎng)預(yù)約的準備 18 定期保養(yǎng)預(yù)約的促進活動 利用 DM 促進預(yù)約 /電話促進預(yù)約 20 預(yù)約信息管理 21 接待的基本常識 保養(yǎng)的作業(yè)流程 服務(wù)篇 24 用戶服務(wù)代表的工作 [受理用戶電話預(yù)約 ] 1 用戶來電 2 接聽電話 3 確認來意 4 預(yù)約受理 5 預(yù)約確認 27 服務(wù)顧問的工作 28 [1 為 來店的用 戶 提供服 務(wù) ] 1 出迎時一定要面帶微笑 2 詢問來意 3 預(yù)約狀況的確認 4 預(yù)約受理 5 預(yù)約確認 6 送別 30 [2 保養(yǎng)接待業(yè)務(wù) ] 出迎時一定要面帶微笑 2 確認用戶的預(yù)約內(nèi)容 3 問診診斷 4 車輛診斷 5 計算報價金額 6 制作作業(yè)指示書 7 貴重物品的保管 8 引導(dǎo)用戶到休息室 9 安裝防護罩 10 移動到停車場 11 檢查 amp。指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡的制作 33 零配件部門的工作 35 維修技工的工作 36 1. 領(lǐng)取作業(yè)指示書、檢查與指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡 36 2 車輛的保養(yǎng) 轉(zhuǎn)向盤 /制動踏板 amp。制動助力器 /離合踏板 /駐車制動 /儀表板的檢查 40 3 運送到工位 41 4 保養(yǎng)作業(yè) 41 1 指示燈及方向指示器的檢查 室內(nèi)燈 /除霜器、加熱器 /喇叭、 其他的控制單元 /前大燈 /尾燈及牌照燈 方向指示器及閃光器 /前刮雨器 amp。清洗器 /怠速轉(zhuǎn)數(shù) /正時的檢查 /發(fā)動機油的檢查 46 2 發(fā)動機間的檢查 怠速轉(zhuǎn)數(shù) /正時的檢查 /發(fā)動機油的檢查 /空調(diào)的檢查 /空氣濾清器的檢查變矩油的檢查 制動儲液室及主油缸 /怠速轉(zhuǎn)數(shù) /正時的檢查 /發(fā)動機油的檢查 /ABS 的檢查 /離合器儲液室及主油缸 皮帶的檢查 /散熱器及冷卻水的檢查 /火花塞的檢查 /風窗玻璃清洗液的檢查 /變速箱油的檢查 發(fā)動機油的泄漏檢查 /蓄電籽的檢查 /化油器 /燃油噴射系統(tǒng) /分電器的檢查 電氣接線部及配線卡箍的檢查 63 3 輪胎 、車輪以及制動器的檢查 輪胎 / 車輪 /制動器 /懸掛架及減震器 /轉(zhuǎn)向總成 /輪胎的安裝 驅(qū)動軸的檢查 /變速箱油的泄漏檢查 /散熱器漏水的檢查 /燃油系統(tǒng) /排氣系統(tǒng) 70 4 終檢 71 保養(yǎng)后的作業(yè) 72 提交作業(yè)指示書、檢查與指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡 車間主管的工作 /服務(wù)顧問的工作 /服務(wù)前臺的工作 經(jīng)營管理篇 /前 言 本田快修服務(wù)操作手冊 2 前言 銷售車輛前，通過車輛與用戶保持長期的相處是賦予經(jīng)銷商的使命，必須要深刻理解。 切勿錯失商機 如今，您有把握好您的商務(wù)市場嗎？汽車商務(wù)市場并不僅限于新車銷售市場。如果將車的使用期限定為 4~7年的話售后服 務(wù)市場將會具有更大的潛
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