廣本4s店快修服務手冊(存儲版)
【正文】 一般維修接待前臺 快修接待前臺 售后 辦公室 客戶休息室 銷售 辦公室 洽談室 衛(wèi)生間 經(jīng)營管理篇 /快捷妥當 本田快修服務操作手冊 8 快修服務指示燈箱 1. 燈箱顏色 : 按《廣州本田汽車有限公司形象識別手冊》的基本系統(tǒng)相關要求 2. 燈箱的尺寸及圖案 見附圖 3. 固定方式 : 固定于展廳內(nèi)合理位置，可以采用懸掛式的固定方式 ,少數(shù)特約店可采用壁掛式。 積極主動地開展快修服務活動帶來持續(xù)穩(wěn)定的收益。通過這些技術手段，可檢索出用戶的信息，必要時為其提供所需要的信息，可加深與用戶間的紐帶關系。提高用戶滿意度要采取主動出擊的經(jīng)營戰(zhàn)略，不能消極等候用戶來店，而是要創(chuàng)造用戶來店的商機。 如果企業(yè)已樹立良好的品牌形象的話，上述的內(nèi)容將不會成為問題。銷售人員直面銷售的機會日趨減少 ,銷售時段起重要作用的往往是朋友、主要發(fā)言人的建議和推薦。如果能夠和睦相處，這 4~7年的保養(yǎng)均可跟蹤服務，用戶滿足于所提供的服務，下次更新車輛時依然會選擇本田，反之用戶就會離你而去 ,最終被流失。清洗器 /怠速轉(zhuǎn)數(shù) /正時的檢查 /發(fā)動機油的檢查 46 2 發(fā)動機間的檢查 怠速轉(zhuǎn)數(shù) /正時的檢查 /發(fā)動機油的檢查 /空調(diào)的檢查 /空氣濾清器的檢查變矩油的檢查 制動儲液室及主油缸 /怠速轉(zhuǎn)數(shù) /正時的檢查 /發(fā)動機油的檢查 /ABS 的檢查 /離合器儲液室及主油缸 皮帶的檢查 /散熱器及冷卻水的檢查 /火花塞的檢查 /風窗玻璃清洗液的檢查 /變速箱油的檢查 發(fā)動機油的泄漏檢查 /蓄電籽的檢查 /化油器 /燃油噴射系統(tǒng) /分電器的檢查 電氣接線部及配線卡箍的檢查 63 3 輪胎 、車輪以及制動器的檢查 輪胎 / 車輪 /制動器 /懸掛架及減震器 /轉(zhuǎn)向總成 /輪胎的安裝 驅(qū)動軸的檢查 /變速箱油的泄漏檢查 /散熱器漏水的檢查 /燃油系統(tǒng) /排氣系統(tǒng) 70 4 終檢 71 保養(yǎng)后的作業(yè) 72 提交作業(yè)指示書、檢查與指導性保養(yǎng)建議卡 車間主管的工作 /服務顧問的工作 /服務前臺的工作 經(jīng)營管理篇 /前 言 本田快修服務操作手冊 2 前言 銷售車輛前，通過車輛與用戶保持長期的相處是賦予經(jīng)銷商的使命，必須要深刻理解。 如今， HONDA（本田）公司不僅是車輛的品質(zhì)，從銷售到售后服務全方 位地為了贏得用戶的最大滿足，“卓越不凡的品質(zhì)”將成為我們努力 的課題。售后服務市場的主要商務是為盡可能長期維持車輛的初期性能而提供保養(yǎng)、維修方面的服務。一旦轉(zhuǎn)為有償服務時，用戶就會選擇認為能夠真正幫助自己、保養(yǎng)技術水平高的特約店，結(jié)果原本應該本店確保的收益卻流入了他家。 好事不出門，壞事傳千里 小失患大亂。 經(jīng)營管理篇 /管理部門的職責 本田快修服務操作手冊 4 管理部門的職責 由消極等候的管理
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