【正文】 績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問題怎么辦？216。 績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？216。 無法回答下屬的問題怎么辦？216。 上司的意見與下屬不一致時(shí)，怎么處理？216。 與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？216。 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？216。 如何讓下屬說出心里話216。 員工要多考指標(biāo)怎么辦？216。 與績(jī)效考核成績(jī)好與不好的人員如何談？216。 無法指導(dǎo)下屬怎么辦？216。 上司無法關(guān)注績(jī)效考核過程怎么辦？216。 績(jī)效面談如何記錄216。 員工在面談中反應(yīng)激烈怎么辦?216。 面談時(shí)無話可談怎么辦答疑：學(xué)員的問題與困惑（六）績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵思考：績(jī)效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？返回EXCEL改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法績(jī)效體系設(shè)計(jì)中遺留問題的解決之道178。 企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？178。 企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？178。 上司無法關(guān)注績(jī)效考核過程怎么辦？案例展示：不同行業(yè)的績(jī)效改進(jìn)樣板（七） 讓績(jī)效面談不再難談不要讓你的績(jī)效短接中層管理者，你是績(jī)效體系的支撐績(jī)效推行有“術(shù)”績(jī)效與薪酬的接口正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果功夫在“室外”解決——迫切行動(dòng)提升就靠你自己讓績(jī)效面談不再難談案例展示：3個(gè)績(jī)效體系設(shè)計(jì)全案剖析返回EXCEL1崗位分析與職位編寫課程大綱第一單元　工作崗位分析一、工作分析與人力資源管理的關(guān)系教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員探討、教師講解二、工作崗位分析的概念及相關(guān)術(shù)語(一)工作崗位分析的含義（二）工作崗位分析相關(guān)術(shù)語教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員理解、教師講解三、工作崗位分析的意義四、工作崗位分析的內(nèi)容教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員理解、教師講解五、工作崗位分析的基本方法（一）工作崗位分析的五種基本方法問卷調(diào)查法示例：工作崗位分析調(diào)查問卷工作日志法示例：工作日志返回EXCEL主管人員記錄法示例：記錄表現(xiàn)場(chǎng)觀察法示例：現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄表訪談法示例：訪談?dòng)涗洷恚ǘ┪宸N方法比較與應(yīng)用六、工作崗位分析的基本程序教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員探討、教師講解（一）前期準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查分析階段（三）結(jié)果表述階段（四）結(jié)果運(yùn)用階段案例：某公司工作崗位分析活動(dòng)開展的始末第二單元 崗位說明書的編制和管理一、工作說明書的分類二、崗位說明書的編制（一）崗位說明書的含義返回EXCEL（二）崗位說明書的格式示例：崗位說明書格式（三）崗位說明書的內(nèi)容教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員探討、教師講解（四）崗位職責(zé)描述的注意事項(xiàng)（五）崗位說明書編制的步驟教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員探討、教師講解準(zhǔn)備階段編寫階段審核、修訂階段審批、定稿階段三、崗位說明書的管理教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員探討、教師講解（一）崗位說明書的使用管理（二）崗位說明書的修訂管理案例：某公司《崗位說明書管理辦法》返回EXCEL1新生代員工管理課程內(nèi)容一、80/90年代特點(diǎn)與新生代員工人格特質(zhì)分析（一）什么是新生代？ 新生代員工行為特征分析（二）我的地盤我做主新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀新生代員工的幾種心理與行為特點(diǎn)（三）新生代的思維模式分析（四）新生代比較時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系三個(gè)年齡段與三類不同群體差別國內(nèi)新生代與國外新生代的比較不同行業(yè)內(nèi)的新生代比較二、如何成為被80/90員工認(rèn)同的上司（一）管理新生代員工遇到的困境分析（二）為何勞模失去光彩明星成為偶像（三）新生代員工心目中理想上司的要素（四）修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心（五）誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力（六）實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力三、80/90員工的權(quán)變管理（一）識(shí)別80/90員工的正向與負(fù)向行為返回EXCEL（二）與80/90員工溝通對(duì)話的三大障礙（三）同80/90員工溝通對(duì)話的四項(xiàng)技巧（四）新生代員工有效激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（五）激發(fā)新生代員工潛在力的四項(xiàng)技巧（六）使新生代員工主動(dòng)認(rèn)知問題的方法（七）指導(dǎo)80/90員工實(shí)施問題改善的技巧四、80/90員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧 （一）如何挖掘80/90員工的內(nèi)在潛力（二）引導(dǎo)80/90員工塑造自我目標(biāo)的方法（三）速效定位法——培養(yǎng)自信心（四）冥想思考法——塑造責(zé)任心（五）80/90員工成長(zhǎng)輔導(dǎo)的有效方法能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧 職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧化解新生代員工成長(zhǎng)煩惱與困惑 返回EXCEL1員工的輔導(dǎo)技術(shù)課程大綱一、 管理者角色定位與職業(yè)能力提升開場(chǎng)案例推演: 關(guān)于下屬不按要求執(zhí)行計(jì)劃管理的案例分析引導(dǎo)：——理性支持與感性抗拒的較量 ——傳統(tǒng)管理的行政命令與現(xiàn)代訓(xùn)練技術(shù) 案例多方式推進(jìn)（學(xué)員參與推進(jìn)）（一）自我價(jià)值的重新認(rèn)定部屬管理與有效執(zhí)行人情觀與規(guī)則的維護(hù)者責(zé)任推卸（出賣上司）與有效指令傳達(dá)（二）習(xí)慣行為的突破與改善管理者習(xí)慣與部屬的自我管理能力自動(dòng)貶職與團(tuán)隊(duì)角色管理工作承諾與積極態(tài)度管理（三）組織能力提升基本職業(yè)化陳述與溝通化解組織不良情緒（委屈/恐懼/抗拒/憤怒/嫉妒等）化解組織沖突與誤解（四）培育訓(xùn)練部屬的三大課題商業(yè)訓(xùn)練（企業(yè)及崗位經(jīng)營意識(shí)訓(xùn)練）管理訓(xùn)練（組織管理與團(tuán)隊(duì)意識(shí)能力開發(fā)訓(xùn)練）習(xí)慣訓(xùn)練（個(gè)人價(jià)值觀、愿景、生活習(xí)慣、心理壓力平衡等個(gè)體成長(zhǎng)訓(xùn)練）二、管理者與員工成長(zhǎng)培育管理者的育才主要工作與技術(shù)（一）企業(yè)及文化傳播以企業(yè)教練身份講演的技巧返回EXCEL與下屬日常溝通的技巧(基本溝通模式/管理與激勵(lì)溝通模式等) 富含個(gè)性文化的角色選定技術(shù)（案例：企業(yè)教練特性與文化塑造的情景案例集）（二）目標(biāo)責(zé)任教育目標(biāo)責(zé)任教育的規(guī)范流程日常時(shí)間管理與計(jì)劃安排的指導(dǎo)工作目標(biāo)教育的五大要素（案例：一個(gè)日常簡(jiǎn)單工作任務(wù)、目標(biāo)的布置缺陷分析）（三）工作技能指導(dǎo)在崗技能訓(xùn)練與協(xié)助技巧崗位發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)技術(shù)（案例：調(diào)動(dòng)更多的員工參與技能協(xié)助與指導(dǎo)的教練技術(shù)）崗位績(jī)效及崗位成熟管理技術(shù)管理者與員工的績(jī)效面談技術(shù) 216。 簡(jiǎn)要理論：溝通的基本模式（溝通要素及要素缺陷模型）216。 為什么員工不做他們?cè)撟龅氖虑椋?16。 悄然激發(fā)員工績(jī)效積極的技術(shù)______回饋魔力技術(shù)216。 引導(dǎo)員工參與深度溝通的技術(shù)（四）學(xué)習(xí)創(chuàng)新指導(dǎo)創(chuàng)新需求的三要素法則創(chuàng)新的效益化標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)(案例：克服執(zhí)行受挫而失敗的三大要素案例集)（五）員工職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練員工或團(tuán)隊(duì)的信念條規(guī)訓(xùn)練（案例：某著名企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生的信念條規(guī)改善訓(xùn)練）職業(yè)成長(zhǎng)與潛力開發(fā)訓(xùn)練（案例：中、外資企業(yè)的職業(yè)成長(zhǎng)管理比較——多案例分析，闡述訓(xùn)練技術(shù)與價(jià)值）返回EXCEL（本部分為課程重點(diǎn)授課部分，將通過大量的案例進(jìn)行教學(xué)，提高企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)營運(yùn)中關(guān)鍵工作的訓(xùn)練能力，如果可能，在課程推廣的前期，可以征集有需求企業(yè)的個(gè)案訓(xùn)練需求參與討論、講解，提高互動(dòng)）三、企業(yè)教練的基本技能（一）教練的接納心態(tài)（尊重）這是一項(xiàng)放棄“評(píng)判”習(xí)慣的技巧尊重對(duì)方的現(xiàn)實(shí)（求同心理驅(qū)動(dòng)與引導(dǎo)力的本源）（二）教練的基本技能我們常常發(fā)現(xiàn)：我們?cè)谌粘５纳詈凸ぷ髦衅鋵?shí)不會(huì)用我們的耳朵、眼睛等真實(shí)的感官接觸世界而習(xí)慣用我們的經(jīng)驗(yàn)去接觸和猜想客觀傾聽的能力（案例訓(xùn)練）積極發(fā)問的能力（案例訓(xùn)練）澄清事實(shí)的能力（案例訓(xùn)練）（三）心理輔導(dǎo)的實(shí)用技術(shù)教練，必須掌握對(duì)象的心理和情緒線路否則，我們很難引發(fā)對(duì)象的真正改變因?yàn)?，一個(gè)人自己不想改變就不會(huì)有任何人可以改變他了：內(nèi)感官觀察技術(shù)與性格判斷行為風(fēng)格測(cè)試與行為習(xí)慣判斷改變經(jīng)驗(yàn)元素（情緒與記憶）身心合一的輔導(dǎo)技術(shù)四、管理者現(xiàn)場(chǎng)教練示范企業(yè)管理教練是一門完全運(yùn)用性的技術(shù)需要在實(shí)踐中運(yùn)用體會(huì)更多的實(shí)踐將更多地掌握和熟練運(yùn)用解決問題的訓(xùn)練（關(guān)鍵體現(xiàn)技術(shù)為——追本溯源，尋找問題的癥結(jié)所在）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的訓(xùn)練（關(guān)鍵體現(xiàn)管理工具在訓(xùn)練過程的運(yùn)用技術(shù)）擺脫眼前困境的訓(xùn)練（關(guān)鍵體現(xiàn)教練的多視角思維的訓(xùn)練技術(shù)）返回EXCEL項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱一、項(xiàng)目組織與策劃過程（一）引言：當(dāng)代經(jīng)營環(huán)境與項(xiàng)目管理模式當(dāng)代項(xiàng)目管理與企業(yè)新時(shí)代當(dāng)代的項(xiàng)目管理者影響力與跨職能、跨層級(jí)管理（二）項(xiàng)目策劃過程策略形成與計(jì)劃的產(chǎn)生項(xiàng)目生命期與里程碑方法項(xiàng)目分解、工作分解與工作包關(guān)鍵鏈計(jì)劃技術(shù)門模式控制結(jié)構(gòu)（三）項(xiàng)目組織過程當(dāng)代企業(yè)運(yùn)營模式下的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織過程項(xiàng)目組織方式范例PMC運(yùn)作范例ePMO運(yùn)作范例一體化“作戰(zhàn)室”與Sourcing整合模式創(chuàng)新型項(xiàng)目的組織過程二、項(xiàng)目控制與領(lǐng)導(dǎo)過程（一）項(xiàng)目控制過程（二）項(xiàng)目控制原理與方法應(yīng)用案例分析：實(shí)際控制過程與主要問題（三）項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量控制進(jìn)度延誤是怎樣造成的返回EXCEL進(jìn)度控制原理與方法項(xiàng)目成本是如何形成的成本控制方法項(xiàng)目質(zhì)量的構(gòu)成質(zhì)量控制方法（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從哪里來變化：計(jì)劃的剋星？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理原理風(fēng)險(xiǎn)管理過程（五）項(xiàng)目經(jīng)理：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者角色跨職能與跨組織管理項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力影響力（六）授權(quán)不足情況下的影響力授權(quán)不足情況下的領(lǐng)導(dǎo)影響的模型216。 影響力模型的應(yīng)用一：影響上級(jí)216。 影響力模型應(yīng)用之二：影響本公司以外的人216。 影響力模型應(yīng)用之三：影響其它職能部門216。 影響力模型應(yīng)用之四：影響部屬（七）項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)：方法與藝術(shù)里程碑管理與過程控制目標(biāo)的設(shè)立授權(quán)愿景返回EXCEL教練督導(dǎo)與幫助感召與影響激勵(lì)第三部分　領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（一）變化的普遍性與對(duì)變化的管理（二）構(gòu)建有利于創(chuàng)新的項(xiàng)目環(huán)境構(gòu)建有利于創(chuàng)新型環(huán)境對(duì)創(chuàng)新過程的領(lǐng)導(dǎo)3P模式（三）自我管理與自我激勵(lì)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)咨詢案例剪輯：自我管理與自我激勵(lì)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例研究：自我管理與自我激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建要素自我管理與自我激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過程（四）對(duì)自我管理與自我激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)輪構(gòu)建相限風(fēng)暴相限有序相限高績(jī)效相限四、項(xiàng)目管理者的能力的開發(fā)與培養(yǎng)（一）領(lǐng)導(dǎo)型的項(xiàng)目人才：天賦，還是可以培養(yǎng)出來？（二）管理與領(lǐng)導(dǎo)能力：天資、潛力與開發(fā)（三）如何開發(fā)（四）自我修煉過程64 / 64