【正文】 影響力模型的應(yīng)用一：影響上級(jí)216。 面談時(shí)無(wú)話可談怎么辦答疑：學(xué)員的問(wèn)題與困惑（六）績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵思考：績(jī)效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？返回EXCEL改進(jìn)的過(guò)程比結(jié)果更重要績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法績(jī)效體系設(shè)計(jì)中遺留問(wèn)題的解決之道178。 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？216。七、專題：校園招聘（一）校園招聘的流程與關(guān)鍵；（二）校園招聘的特殊性；案例分享：Intel對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的提問(wèn)（三）面試過(guò)程控制及常見(jiàn)誤區(qū)面試過(guò)程不同階段（開(kāi)頭、過(guò)程及結(jié)尾）的控制重點(diǎn)；面試官有效傾聽(tīng)的技巧；返回EXCEL面試官的招聘中要注意細(xì)節(jié)如何識(shí)破應(yīng)聘者的謊言；如何對(duì)應(yīng)聘者的非語(yǔ)言信息作出判斷？如何回答應(yīng)聘者的疑問(wèn)；避免應(yīng)聘材料的誤導(dǎo)；案例分享：國(guó)際獵頭公司對(duì)一個(gè)技術(shù)服務(wù)崗位的面談結(jié)構(gòu)表八、人才測(cè)評(píng)技術(shù)（一）（一）人才測(cè)評(píng)的基本概念；（二）人才測(cè)評(píng)的常用工具與方法；（三）確定人才測(cè)評(píng)的要素及工具；（五）專題：如何測(cè)定應(yīng)聘者的情商九、人才測(cè)評(píng)技術(shù)（二）（一）綜合測(cè)評(píng)工具：PDP（二）運(yùn)用PDP系統(tǒng)招聘的流程（三）運(yùn)用PDP系統(tǒng)建立崗位模組（四）運(yùn)用PDP系統(tǒng)進(jìn)行候選人比對(duì)案例分享：一個(gè)PDP招聘選的實(shí)例？十、招聘評(píng)分與錄用決策（一）招聘評(píng)分的常用方法；（二）錄用決定的依據(jù)案例分析：兩個(gè)候選人你選誰(shuí)？（三）如何提高面試官的“命中率”；十一、招聘面試評(píng)估與優(yōu)化（一）招聘面試評(píng)估的要點(diǎn)；（二）對(duì)招聘人資格的評(píng)價(jià)管理；（三）招聘管理體系的優(yōu)化。二、課程內(nèi)容（一）什么是管理人員的職業(yè)化MBA就是職業(yè)經(jīng)理人嗎？職業(yè)禮儀、職業(yè)道德與職業(yè)化案例討論：高才云集的宏康公司為何管理混亂？管理者常見(jiàn)的定位錯(cuò)誤職業(yè)化建設(shè)的“駕車悖論”（二）職業(yè)化管理者的職業(yè)精神與品質(zhì)職業(yè)精神決定職業(yè)成就管理者最重要的八大職業(yè)品質(zhì)管理者的四種角色意識(shí)職業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化思維案例分享：空降兵與元老之間的對(duì)立（三）管理者工作分析與決策的行為規(guī)范工作分析的基本思路工作決策的基本方法對(duì)工作決策的結(jié)果負(fù)責(zé)工作決策規(guī)范的關(guān)鍵控制點(diǎn)工作決策的禁忌學(xué)員演練：制定一份讓全體成員滿意的旅游計(jì)劃返回EXCEL（四）計(jì)劃與績(jī)效管理的行為規(guī)范工作計(jì)劃的主要方法計(jì)劃管理的職業(yè)行為規(guī)范重點(diǎn)如何有效跟進(jìn)下屬的工作如何進(jìn)行績(jī)效考核與績(jī)效面談(五)工作匯報(bào)與演示的行為規(guī)范口頭工作匯報(bào)的規(guī)范與方法典型的書(shū)面工作匯報(bào)公文的寫(xiě)作規(guī)范會(huì)議匯報(bào)的基本規(guī)范演示文件制作的基本規(guī)范（六）授權(quán)與工作委派的行為規(guī)范授權(quán)不當(dāng)導(dǎo)致的后果工作委派的職業(yè)規(guī)范關(guān)鍵工作監(jiān)督與控制重點(diǎn)案例討論：誰(shuí)應(yīng)該為53萬(wàn)元的損失負(fù)責(zé)？（七）宣傳推行公司制度的行為規(guī)范宣傳公司制度的基本方法推行公司制度的控制重點(diǎn)處理員工違規(guī)的行為規(guī)范 （八）管理者的情緒控制情商的高低與職業(yè)化的程度面對(duì)憤怒的處理面對(duì)挫折的處理面對(duì)不滿的處理案例討論：如何抑制老張的憤怒？要情緒還是要目標(biāo)返回EXCEL情緒控制的禁忌（九）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)行為規(guī)范只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方法和步驟如何發(fā)揮管理者在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職業(yè)行為禁忌頭腦風(fēng)暴：哪些因素導(dǎo)致管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)失敗？（十）培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的行為規(guī)范在職培訓(xùn)輔導(dǎo)（OJT）員工的方法培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵點(diǎn)培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的職業(yè)禁忌案例辯論：?jiǎn)T工總是沒(méi)長(zhǎng)進(jìn)的責(zé)任與對(duì)策？（十一）突發(fā)事件管理的行為規(guī)范對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性突發(fā)事件處理的行為準(zhǔn)則突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)（十二）公司管理隊(duì)伍職業(yè)化之旅建立職業(yè)化管理者的行為習(xí)慣從個(gè)體的職業(yè)化到管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化管理者的職業(yè)化與企業(yè)文化建設(shè)以管理隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力返回EXCEL1非人力資源經(jīng)理的人力資源管理一、課程目標(biāo)（一）、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）（二）直線經(jīng)理人力資源管理角色定位（定位篇）（三）職位分析的技巧（組織篇）（四）招聘選拔的技巧（選人篇）（五）在職培訓(xùn)的技巧（育人篇）（六）薪酬管理的技巧（留人篇）（七）員工激勵(lì)的技巧（留人篇）（八）績(jī)效管理的技巧（用人篇）二、課程大綱（一） 框架篇：戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容人力資源管理的核心原理與理論源流；人力資源包括的基本框架人本管理：人力資源與人力資本。 讓演講的開(kāi)場(chǎng)富有沖擊力；216。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會(huì)造成信息傳達(dá)不力，會(huì)議或培訓(xùn)效率不高；如果是公開(kāi)場(chǎng)合面對(duì)外部客戶，甚至?xí)?dǎo)致公司產(chǎn)品和品牌形象大打折扣。發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？第十六步：制定相應(yīng)的措施怎樣預(yù)防問(wèn)題？應(yīng)急方案是什么？您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？案例分析返回EXCEL跨部門(mén)溝通一、課程前提溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。返回EXCEL第五步：?jiǎn)栴}陳述并描述事實(shí)您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？第六步：尋找比較對(duì)象比較的事實(shí)是什么？如何辨別獨(dú)特的差異與變化？如何確定最佳的比較方法？第七步：尋找線索如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？第八步：發(fā)現(xiàn)可能的原因選擇最可能原因案例分析（三）決策制定為您提供直接解決問(wèn)題的方案。管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時(shí)間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個(gè)人生活獲得更為妥善的安排。 情商與領(lǐng)導(dǎo)力 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀 （二）認(rèn)知自身的情緒 認(rèn)知情緒左右一生的14種基本情緒情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖 （三）管理自我情緒 處理負(fù)面情緒 常見(jiàn)處理情緒的誤區(qū)處理情緒的三種步驟 表達(dá)情緒的四個(gè)途徑 情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒 如何與煩惱相處？ 升級(jí)你的殺毒軟件 （四）激發(fā)積極情緒 （一）覺(jué)察：探索自己的核心情緒反應(yīng)模式,更好地認(rèn)識(shí)自己的思想、情感、價(jià)值、需求，也學(xué)習(xí)如何看清別人的心。決策信息化：決策不再拍腦袋，注重市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集與加工。訓(xùn)練中學(xué)員一邊模擬操作，一邊聽(tīng)取講師的分析與講解，通過(guò)在培訓(xùn)師指導(dǎo)下的親身體驗(yàn)，充分了解提高公司管理績(jī)效的可行路徑與有效方法。學(xué)員在短短兩天的訓(xùn)練過(guò)程中，會(huì)遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，他們必須和同事們一起去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，分析問(wèn)題，制定決策，組織實(shí)施。四、課程提綱（一）8大學(xué)習(xí)板塊增強(qiáng)變革緊迫感建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確立變革愿景有效溝通愿景授權(quán)行動(dòng)創(chuàng)造短期成效返回EXCEL決不放松鞏固變革成果（二）24個(gè)學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)變革時(shí)代的公司管理 深入了解變革 選擇建設(shè)性的答案 尋找機(jī)會(huì)尋求各種資源來(lái)幫助自己 通過(guò)變革實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) 履行諾言 與不確定性交朋友 了解變革的真實(shí)情況 為游戲制定新的規(guī)則 1記住重要的事情 1根據(jù)實(shí)際情況做動(dòng)態(tài)調(diào)整 1為進(jìn)步而喝彩1明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)1防止謠言的擴(kuò)散1讓團(tuán)隊(duì)參與決策 1適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)1理解變革中的自然反應(yīng) 1制定幫助員工的計(jì)劃同情員工的遭遇2積極撫平創(chuàng)傷2重視員工的利益 2將能產(chǎn)生積極效果的工作分配給個(gè)人2鼓勵(lì)員工走出過(guò)去，員工對(duì)的時(shí)候支持他們返回EXCEL溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)一、課程背景溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。2015年管理人員內(nèi)訓(xùn)課程參考資料企業(yè)變革管理商戰(zhàn)模擬返回EXCEL一、課程前言邁克爾?D?馬金說(shuō)過(guò)，企業(yè)的生命周期中存在一個(gè)基本事實(shí)：要么在變革中生存，要么在墨守成規(guī)中死亡。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。他們的決策或許成功、或許失敗，學(xué)員就是在這種成功和失敗的體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理技巧，感悟管理真諦。經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬課程使用的教學(xué)模具，具有鮮明直觀的視覺(jué)特點(diǎn)，大大提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，使學(xué)員在積極的參與中感受策略制定——實(shí)施——檢驗(yàn)——調(diào)整的完整過(guò)程。思維多元化：考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不再單一，增強(qiáng)了全局觀與戰(zhàn)略思維。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的覺(jué)察力帶給自己的是力量和智慧；（二）溝通：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，根本上在于企業(yè)的溝通品質(zhì)不佳。 “口”乃心之門(mén)戶 吸引力法則 重塑積極心態(tài) （五）識(shí)別他人的情緒 認(rèn)識(shí)他人情緒（辨識(shí)表情）善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人二、課程大綱（一）影響時(shí)間使用的原因時(shí)間的特性效率與效果影響員工時(shí)間的16因素時(shí)間管理的5大誤區(qū)（二）有效的時(shí)間管理關(guān)鍵意志力認(rèn)識(shí)習(xí)慣避免浪費(fèi)時(shí)間控制時(shí)間的模式建立“管理時(shí)間系統(tǒng)”時(shí)間管理技巧（三）建立目標(biāo)及優(yōu)先順序時(shí)間的“信號(hào)”意義建立生產(chǎn)力金字塔設(shè)立優(yōu)先順序（四）計(jì)劃與排訂如何計(jì)劃工作返回EXCEL排訂時(shí)間表與精力的配合提高效率管理“資源”的時(shí)間管理部屬的時(shí)間（五）處理“時(shí)間賊”認(rèn)識(shí)時(shí)間賊有效管理會(huì)議時(shí)間的大賊授權(quán)的藝術(shù)處理時(shí)間賊的對(duì)策拖延的習(xí)慣（六）面對(duì)變動(dòng)你無(wú)法管理時(shí)間？找出你時(shí)間的價(jià)值返回EXCEL解決問(wèn)題的方法與工具一、課程概要“優(yōu)勢(shì)思維流程”共分為四個(gè)大的步驟：?jiǎn)栴}判斷原因分析決策制訂計(jì)劃實(shí)施1234PECADMPI二、具體內(nèi)容（一）問(wèn)題判斷幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見(jiàn)分歧、對(duì)失敗的恐懼，正是這些常見(jiàn)的因素導(dǎo)致決策制定受挫。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。并且，不佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的自身聰明才干和工作成果得不到充分展現(xiàn)，甚至成為職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。 使演講具有結(jié)構(gòu)性；216。互動(dòng)分析：看看你的管