【正文】 影響力模型的應(yīng)用一：影響上級216。 面談時無話可談怎么辦答疑：學(xué)員的問題與困惑（六）績效改進—績效提升的關(guān)鍵思考：績效改進中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事量身訂做員工的績效改進計劃現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進計劃應(yīng)該怎么做？返回EXCEL改進的過程比結(jié)果更重要績效改進中如何進行統(tǒng)計分析不要讓你的績效指標一錯再錯分享：一個績效推行三年的績效指標體系幾種簡單實用的改進工具與方法績效體系設(shè)計中遺留問題的解決之道178。 員工拒絕當場簽名時，怎么處理？216。七、專題：校園招聘（一）校園招聘的流程與關(guān)鍵；（二）校園招聘的特殊性；案例分享：Intel對應(yīng)屆畢業(yè)生的提問（三）面試過程控制及常見誤區(qū)面試過程不同階段（開頭、過程及結(jié)尾）的控制重點；面試官有效傾聽的技巧；返回EXCEL面試官的招聘中要注意細節(jié)如何識破應(yīng)聘者的謊言；如何對應(yīng)聘者的非語言信息作出判斷？如何回答應(yīng)聘者的疑問；避免應(yīng)聘材料的誤導(dǎo)；案例分享：國際獵頭公司對一個技術(shù)服務(wù)崗位的面談結(jié)構(gòu)表八、人才測評技術(shù)（一）（一）人才測評的基本概念；（二）人才測評的常用工具與方法；（三）確定人才測評的要素及工具；（五）專題：如何測定應(yīng)聘者的情商九、人才測評技術(shù)（二）（一）綜合測評工具：PDP（二）運用PDP系統(tǒng)招聘的流程（三）運用PDP系統(tǒng)建立崗位模組（四）運用PDP系統(tǒng)進行候選人比對案例分享：一個PDP招聘選的實例？十、招聘評分與錄用決策（一）招聘評分的常用方法；（二）錄用決定的依據(jù)案例分析：兩個候選人你選誰？（三）如何提高面試官的“命中率”；十一、招聘面試評估與優(yōu)化（一）招聘面試評估的要點；（二）對招聘人資格的評價管理；（三）招聘管理體系的優(yōu)化。二、課程內(nèi)容（一）什么是管理人員的職業(yè)化MBA就是職業(yè)經(jīng)理人嗎？職業(yè)禮儀、職業(yè)道德與職業(yè)化案例討論：高才云集的宏康公司為何管理混亂？管理者常見的定位錯誤職業(yè)化建設(shè)的“駕車悖論”（二）職業(yè)化管理者的職業(yè)精神與品質(zhì)職業(yè)精神決定職業(yè)成就管理者最重要的八大職業(yè)品質(zhì)管理者的四種角色意識職業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化思維案例分享：空降兵與元老之間的對立（三）管理者工作分析與決策的行為規(guī)范工作分析的基本思路工作決策的基本方法對工作決策的結(jié)果負責(zé)工作決策規(guī)范的關(guān)鍵控制點工作決策的禁忌學(xué)員演練：制定一份讓全體成員滿意的旅游計劃返回EXCEL（四）計劃與績效管理的行為規(guī)范工作計劃的主要方法計劃管理的職業(yè)行為規(guī)范重點如何有效跟進下屬的工作如何進行績效考核與績效面談(五)工作匯報與演示的行為規(guī)范口頭工作匯報的規(guī)范與方法典型的書面工作匯報公文的寫作規(guī)范會議匯報的基本規(guī)范演示文件制作的基本規(guī)范（六）授權(quán)與工作委派的行為規(guī)范授權(quán)不當導(dǎo)致的后果工作委派的職業(yè)規(guī)范關(guān)鍵工作監(jiān)督與控制重點案例討論：誰應(yīng)該為53萬元的損失負責(zé)？（七）宣傳推行公司制度的行為規(guī)范宣傳公司制度的基本方法推行公司制度的控制重點處理員工違規(guī)的行為規(guī)范 （八）管理者的情緒控制情商的高低與職業(yè)化的程度面對憤怒的處理面對挫折的處理面對不滿的處理案例討論：如何抑制老張的憤怒？要情緒還是要目標返回EXCEL情緒控制的禁忌（九）帶領(lǐng)團隊的職業(yè)行為規(guī)范只有完美的團隊沒有完美的個人團隊建設(shè)的主要方法和步驟如何發(fā)揮管理者在團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力團隊建設(shè)的職業(yè)行為禁忌頭腦風(fēng)暴：哪些因素導(dǎo)致管理者帶領(lǐng)團隊失?。浚ㄊ┡囵B(yǎng)與輔導(dǎo)員工的行為規(guī)范在職培訓(xùn)輔導(dǎo)（OJT）員工的方法培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵點培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的職業(yè)禁忌案例辯論：員工總是沒長進的責(zé)任與對策？（十一）突發(fā)事件管理的行為規(guī)范對突發(fā)事件的預(yù)見性突發(fā)事件處理的行為準則突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點（十二）公司管理隊伍職業(yè)化之旅建立職業(yè)化管理者的行為習(xí)慣從個體的職業(yè)化到管理團隊的職業(yè)化管理者的職業(yè)化與企業(yè)文化建設(shè)以管理隊伍職業(yè)化建設(shè)構(gòu)建企業(yè)的競爭力返回EXCEL1非人力資源經(jīng)理的人力資源管理一、課程目標（一）、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）（二）直線經(jīng)理人力資源管理角色定位（定位篇）（三）職位分析的技巧（組織篇）（四）招聘選拔的技巧（選人篇）（五）在職培訓(xùn)的技巧（育人篇）（六）薪酬管理的技巧（留人篇）（七）員工激勵的技巧（留人篇）（八）績效管理的技巧（用人篇）二、課程大綱（一） 框架篇：戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容人力資源管理的核心原理與理論源流；人力資源包括的基本框架人本管理：人力資源與人力資本。 讓演講的開場富有沖擊力；216。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會造成信息傳達不力，會議或培訓(xùn)效率不高；如果是公開場合面對外部客戶，甚至?xí)?dǎo)致公司產(chǎn)品和品牌形象大打折扣。發(fā)生問題的原因是什么？第十六步：制定相應(yīng)的措施怎樣預(yù)防問題？應(yīng)急方案是什么？您充分利用機會的打算是什么？案例分析返回EXCEL跨部門溝通一、課程前提溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。返回EXCEL第五步：問題陳述并描述事實您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？第六步：尋找比較對象比較的事實是什么？如何辨別獨特的差異與變化？如何確定最佳的比較方法？第七步：尋找線索如何辨識及檢測可能的原因？如何觀察比較事實的每一個可靠原因？第八步：發(fā)現(xiàn)可能的原因選擇最可能原因案例分析（三）決策制定為您提供直接解決問題的方案。管理時間是有技巧的，如何用最少的時間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個人生活獲得更為妥善的安排。 情商與領(lǐng)導(dǎo)力 中國職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀 （二）認知自身的情緒 認知情緒左右一生的14種基本情緒情緒識別模式：自己的情緒地圖 （三）管理自我情緒 處理負面情緒 常見處理情緒的誤區(qū)處理情緒的三種步驟 表達情緒的四個途徑 情緒模式進階：如何控制情緒 如何與煩惱相處？ 升級你的殺毒軟件 （四）激發(fā)積極情緒 （一）覺察：探索自己的核心情緒反應(yīng)模式,更好地認識自己的思想、情感、價值、需求，也學(xué)習(xí)如何看清別人的心。決策信息化：決策不再拍腦袋，注重市場和競爭對手的情報收集與加工。訓(xùn)練中學(xué)員一邊模擬操作，一邊聽取講師的分析與講解，通過在培訓(xùn)師指導(dǎo)下的親身體驗，充分了解提高公司管理績效的可行路徑與有效方法。學(xué)員在短短兩天的訓(xùn)練過程中，會遇到企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，他們必須和同事們一起去發(fā)現(xiàn)機遇，分析問題，制定決策，組織實施。四、課程提綱（一）8大學(xué)習(xí)板塊增強變革緊迫感建立指導(dǎo)團隊確立變革愿景有效溝通愿景授權(quán)行動創(chuàng)造短期成效返回EXCEL決不放松鞏固變革成果（二）24個學(xué)習(xí)關(guān)鍵點變革時代的公司管理 深入了解變革 選擇建設(shè)性的答案 尋找機會尋求各種資源來幫助自己 通過變革實現(xiàn)自己的目標 履行諾言 與不確定性交朋友 了解變革的真實情況 為游戲制定新的規(guī)則 1記住重要的事情 1根據(jù)實際情況做動態(tài)調(diào)整 1為進步而喝彩1明確團隊成員職責(zé)1防止謠言的擴散1讓團隊參與決策 1適時獎勵團隊1理解變革中的自然反應(yīng) 1制定幫助員工的計劃同情員工的遭遇2積極撫平創(chuàng)傷2重視員工的利益 2將能產(chǎn)生積極效果的工作分配給個人2鼓勵員工走出過去，員工對的時候支持他們返回EXCEL溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)一、課程背景溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。2015年管理人員內(nèi)訓(xùn)課程參考資料企業(yè)變革管理商戰(zhàn)模擬返回EXCEL一、課程前言邁克爾?D?馬金說過，企業(yè)的生命周期中存在一個基本事實：要么在變革中生存，要么在墨守成規(guī)中死亡。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。他們的決策或許成功、或許失敗，學(xué)員就是在這種成功和失敗的體驗中，學(xué)習(xí)管理知識，掌握管理技巧，感悟管理真諦。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬課程使用的教學(xué)模具，具有鮮明直觀的視覺特點，大大提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，使學(xué)員在積極的參與中感受策略制定——實施——檢驗——調(diào)整的完整過程。思維多元化：考慮問題的出發(fā)點不再單一，增強了全局觀與戰(zhàn)略思維。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；（二）溝通：一個企業(yè)的經(jīng)營狀況不佳，根本上在于企業(yè)的溝通品質(zhì)不佳。 “口”乃心之門戶 吸引力法則 重塑積極心態(tài) （五）識別他人的情緒 認識他人情緒（辨識表情）善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人二、課程大綱（一）影響時間使用的原因時間的特性效率與效果影響員工時間的16因素時間管理的5大誤區(qū)（二）有效的時間管理關(guān)鍵意志力認識習(xí)慣避免浪費時間控制時間的模式建立“管理時間系統(tǒng)”時間管理技巧（三）建立目標及優(yōu)先順序時間的“信號”意義建立生產(chǎn)力金字塔設(shè)立優(yōu)先順序（四）計劃與排訂如何計劃工作返回EXCEL排訂時間表與精力的配合提高效率管理“資源”的時間管理部屬的時間（五）處理“時間賊”認識時間賊有效管理會議時間的大賊授權(quán)的藝術(shù)處理時間賊的對策拖延的習(xí)慣（六）面對變動你無法管理時間？找出你時間的價值返回EXCEL解決問題的方法與工具一、課程概要“優(yōu)勢思維流程”共分為四個大的步驟：問題判斷原因分析決策制訂計劃實施1234PECADMPI二、具體內(nèi)容（一）問題判斷幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。并且，不佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的自身聰明才干和工作成果得不到充分展現(xiàn)，甚至成為職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。 使演講具有結(jié)構(gòu)性；216?；臃治觯嚎纯茨愕墓?