【正文】 大堂各部設(shè)備完好情況及申報(bào)維修單5未能協(xié)調(diào)好前廳各部與酒店其他部門的工作管家部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則Detailed rules and regulations of deduction of points of quality examination of house keeper department賓客住宿后的日常服務(wù)不周到設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)工程部對(duì)樓層的一些突發(fā)事件沒有及時(shí)報(bào)告或處理不當(dāng)設(shè)備物資用品管理不善，物料領(lǐng)用制度不全下班后應(yīng)關(guān)的電燈、自來水未關(guān)樓層鑰匙，磁卡保管不善服務(wù)員未及時(shí)歸還鑰匙隨意放置或動(dòng)用客人的物品在房內(nèi)看電視，打私人電話對(duì)客人遺留物品未及時(shí)匯報(bào)作妥善安排處理1賓客退房未及時(shí)進(jìn)房檢查1未將消費(fèi)的帳及時(shí)報(bào)總臺(tái)1茶具未按規(guī)定消毒1管理人員查房不嚴(yán)1未按規(guī)定開夜床1未按規(guī)定按時(shí)關(guān)燈具1進(jìn)房搞衛(wèi)生未將工作車擋門 1工作車內(nèi)物品未分類擺放整齊1浴缸衛(wèi)生不潔，有皂跡或發(fā)絲衛(wèi)生間消耗品擺放不規(guī)范2窗鉤、浴簾鉤脫落2洗衣服務(wù)不及時(shí)或出現(xiàn)差錯(cuò)2客用冰箱未及時(shí)補(bǔ)充小食、飲料2客房床單有污漬或發(fā)絲2未按規(guī)定將床墊翻轉(zhuǎn)2恭桶內(nèi)外壁衛(wèi)生不潔2浴簾有污漬2印刷品褶皺未更換2衛(wèi)生間地面不清潔，有毛發(fā)、污跡等銅扶手不清潔、滑亮3公用衛(wèi)生間不清潔衛(wèi)生、有異味3煙灰缸超過三個(gè)煙蒂未及時(shí)調(diào)換清洗3公用衛(wèi)生間用品未及時(shí)添加3花園內(nèi)桌椅不及時(shí)擺放及出現(xiàn)差錯(cuò)3洗衣房洗滌質(zhì)量差或出現(xiàn)差錯(cuò)3棉織品調(diào)換不當(dāng)面清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)3平燙機(jī)操作層未空轉(zhuǎn)半小時(shí)3違反操作或保管不當(dāng)引起棉織品破損（賠償）3沒有使用禮貌用語，微笑服務(wù)和有聲服務(wù)照明燈不亮4踢腳線不干凈，有灰塵4地毯毛邊沒有剪掉4畫框上有灰塵（每只）4綠色植物盆內(nèi)有雜物，葉瓣上有灰塵4分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生不夠清潔4會(huì)議報(bào)到處未及時(shí)落實(shí)辦理4不按規(guī)范操作辦事4打字出錯(cuò)率超過5％4大堂地面不整潔光亮、有渣物、有腳印，未及時(shí)清掃大堂地面及玻璃幕墻周圍，未隨時(shí)保持整潔衛(wèi)生50、大理石柱子不光亮有塵灰5大廳玻璃幕墻不光亮有指印、污漬5大廳玻璃門有指印、污漬，光亮清潔度不夠5煙灰缸未及時(shí)整理清倒，煙筒周圍不清潔5電梯廂內(nèi)不清潔，有灰塵、有紙屑、煙蒂、四壁玻璃鏡面有指印、污漬5電梯門有指印、污跡。梯內(nèi)地面不清潔5大堂休息處茶幾不光亮，沙發(fā)表面有灰塵，擺放不整齊。5未定時(shí)為前廳內(nèi)各營業(yè)、辦公場所做好清潔衛(wèi)生5PA房內(nèi)工具擺放不整齊5大堂公用衛(wèi)生間設(shè)備沒完好齊備，未保持衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生間內(nèi)瓷墻潔凈有水跡、馬桶不潔凈有水銹、尿跡、污物，木門不潔凈有塵灰，鏡面有水點(diǎn)，洗手臺(tái)不干凈，水珠未及時(shí)擦抹，洗手 池及龍頭有污跡。烘手器表殼不干凈、工作不正常，空氣有異味，天頂四壁有蛛網(wǎng)60、大堂側(cè)樓梯不清潔、有紙屑、渣物、扶手不干凈有塵灰6大堂內(nèi)各綠色植物葉面不光潔、有積塵，托盤周圍有塵土扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣2分扣3分扣5分扣5分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分扣3分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分 扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣1分扣1分扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣2分扣2分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣2分扣1分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分 扣2分 扣2分 扣1分 扣2分扣2分 扣1分扣1分 扣1分 扣1分 扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分康樂部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則Detailed rules and regulations of deduction of points of quality examination of recreation and fitness division 未做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，造成接待失誤 營業(yè)場地所轄區(qū)衛(wèi)生不夠清潔 客人交待的事情未按時(shí)按質(zhì)完成 接待客人態(tài)度不夠熱情主動(dòng) 站立姿式不正，位置不當(dāng) 吸塵器未及時(shí)清理，保養(yǎng)不當(dāng) 對(duì)設(shè)施小毛?。ㄈ绱般^脫落，墻紙撕裂）置之不理 落臺(tái)物品擺放不整齊 客用鞋未消毒未做好交接班1應(yīng)關(guān)的燈、自來水未關(guān)1下班后未清理垃圾1健身器材表面不潔1服務(wù)員不知調(diào)試各類健身器材1桌球房桌球臺(tái)面積灰或有異物1電腦表面不潔1未按規(guī)定保養(yǎng)健身器材1酒水飲品過期1服務(wù)員未對(duì)違反賓客須知的客人加以阻止進(jìn)入包房未敲門2未及時(shí)給客人上茶和飲料2賓客走后未及時(shí)撤名2營業(yè)結(jié)束未進(jìn)行安全檢查2未做好考勤工作2電話中未使用禮貌用語或比客人先掛電話2帳目不清，出現(xiàn)物品缺失2音響燈光設(shè)備調(diào)試保養(yǎng)不當(dāng)，對(duì)營業(yè)造成影響2工作不認(rèn)真，對(duì)客人消費(fèi)后結(jié)帳記錄不清或未按規(guī)定辦理2營業(yè)款未及時(shí)上交表單遺失、缺損 3紀(jì)律松懈，作與工作無關(guān)的聊天 3賓客接待工作準(zhǔn)備不充分，或未按要求布置及準(zhǔn)備所需物品3未經(jīng)允許將磁、碟或其它設(shè)備擅自帶出、造成流失、缺損3物資、原材料購進(jìn)、領(lǐng)用、保管制度不健全或有制度不執(zhí)行3把過期飲料、變質(zhì)食品、水果提供給客人3沒有使用禮貌用語，微笑服務(wù)和有聲服務(wù)3照明燈不亮 3踢腳線不干凈，有灰塵3地毯毛邊沒有剪掉畫框上有灰塵4綠色植物盆內(nèi)有雜物，葉瓣上有灰塵4分管區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不夠清潔4不按規(guī)范操作辦事扣3分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣2分扣3分扣2分扣1分扣1分扣1分扣2分扣1分扣2分扣5分扣3分扣2分扣2分扣2分扣3分扣2分扣5分扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分工程部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則Detailed rules and regulations of deduction of points of quality examination of engineering department 所轄工作場所，環(huán)境衛(wèi)生不夠清潔 對(duì)客人、對(duì)員工不使用禮貌用語 接到維修通知后，無故不及時(shí)進(jìn)行修理，推諉拖延使?fàn)I業(yè)無法正常進(jìn)行或影響客人使用的 由于操作不當(dāng)造成事故和損失，情節(jié)較為輕微 沒有如實(shí)領(lǐng)取配件，虛報(bào)多領(lǐng)、假公濟(jì)私，視情節(jié)輕重及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好壞 對(duì)酒店設(shè)施、設(shè)備沒按操作規(guī)程使用、保養(yǎng)，造成事故或出現(xiàn)損失的（除賠償外） 非工作人員進(jìn)出配電房等“閑人免進(jìn)”重地 責(zé)任心不強(qiáng)，造成不必要的浪費(fèi)，視情節(jié)輕重 設(shè)備維修，保養(yǎng)，檔案不齊全修理質(zhì)量差或沒有做好“一手清”，視情節(jié)輕重1水、電、汽使用記錄有誤1工具保管不妥，造成損壞或流失（除賠償外）1鍋爐房、空調(diào)房無特殊情況未按要求送熱水、送汽1物資保管發(fā)生偷竊、短少、損壞情況的（除賠償外）1設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)記錄不全，漏登缺頁的1不按規(guī)定動(dòng)用消防設(shè)施，致不能使用的1各工種配合不夠，導(dǎo)致維修任務(wù)不能及時(shí)完成，視情節(jié)1設(shè)備故障未及時(shí)報(bào)告，情節(jié)輕微1接到維修電話后置之不理未保管好維修剩余的配件，造成浪費(fèi)2利用公家設(shè)備、或在工作時(shí)間修理私人物件2私帶酒店物資出店扣2分扣1分扣5分扣5分扣5－10分扣5分扣25分扣25分扣2－5分扣25分扣2－5分扣2分扣3－5分扣5分扣3－5分扣2分扣35分扣2－5分扣2－5分扣5分扣2分扣3分保安部質(zhì)量檢查扣分細(xì)則Detailed rules and regulations of deduction of points of quality examination of security department 分管衛(wèi)生區(qū)域不夠清潔 因指揮不當(dāng)而造成車輛停放混亂 值崗人員不使用禮貌用語，不及時(shí)做應(yīng)接工作 值崗人員站立姿勢不規(guī)范，位置不當(dāng)或做與工作無關(guān)的聊天 巡邏員未按規(guī)定而進(jìn)行巡邏的，脫崗的 對(duì)突發(fā)性事件制止不力、處理不當(dāng)、匯報(bào)