【正文】 想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境的變化?！　?5．管理的基本職能有哪些？（1）計劃?！　。?）決策?！　。?）組織?！　。?）人事?！　。?）領導?！　。?）激勵。　　*　6．科學管理有哪些主要內(nèi)容？ 　?。?）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學管理”理論的基本出發(fā)點，是確定各種科學管理原理、方法的基礎?！　。?）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。 　?。?）科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。 　　根據(jù)這些基本出發(fā)點，泰羅提出了以下管理原理：　?。?）制訂科學的作業(yè)方法。 （2）科學地選擇和培訓工人。 （3）實行有差別的計件工資制。 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 （5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。 　　7．為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？ 　　享利?法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表。他所提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，成為后來管理過程學派的理論基礎。1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，該書成為一般管理理論的最早的全面論述。法約爾由此被譽為“經(jīng)營管理理論之父”。　　*8．霍桑實驗指的是什么事情? 　　20世紀20年代至30年代間（19241932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。 　　試驗得出的結論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。該實驗導致人際關系學說的出現(xiàn)?！　?．行為科學理論的主要內(nèi)容是什么？ 　　行為科學的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。進入60年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，包含三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。　　10．管理過程學派的主要特點是什么？ 　　管理過程學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。約法爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點不同?！　?11．何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？ 　　企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。　　它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)?！?　12．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派？ （1）管理過程學派。這一學派的創(chuàng)始人是約法爾?！　。?）經(jīng)驗學派。代表人物是德魯克和戴爾?！　。?）系統(tǒng)管理學派?！　。?）決策理論學派?！　。?）管理科學學派?！　。?）權變理論學派?！?　13．簡述計劃工作的基本特征。 　?。?）目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。首先就是確立目標，然后使今后的行動集中于目標, 朝著目標的方向邁進。 　?。?）主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動,都是為了支持實現(xiàn)組織的目標。因此,計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導性特征。　?。?）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 　?。?）效率性：計劃的效率是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。在制定計劃時,要時時考慮計劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和損耗?！　?4．計劃的種類有哪些？ 　　根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類,可以將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務成本計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等等。 　　按計劃內(nèi)容分類可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃?！　“从媱澦婕暗臅r間分類,可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計|劃?！　?5．企業(yè)目標的特征是什么？ 　　企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。其主要特征為：　?。?）目標是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。（2）目標具有多重性。（3）目標具有層次性?！　。?）目標具有變動性?！　?6．確定企業(yè)目標的原則是什么？ （1）現(xiàn)實性原則?！　。?）關鍵性原則?！　。?）定量化原則?！　。?）協(xié)調(diào)性原則?！　。?）權變原則。17．目標管理具有哪些特點？ 　　與傳統(tǒng)管理方法相比，目標管理具有這樣的特點：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理?！　。?）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。　?。?）強調(diào)成果，實行能力至上。18．目標管理的實施過程。 　　一般可分為四個階段：　?。?）目標建立。這目標管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標制定、分解過程。這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證?！　≡谀繕嗽O立過程中，應注意以下幾個問題：　　第一，目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)?！　〉诙?，目標要保證質(zhì)與量的有機結合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性?！　〉谌繕似谙抟m中?！〉谒?，目標數(shù)量要適中?！　。?）目標分解。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任?！　∧繕朔纸庖⒁庖韵聨c：　　第一，目標體系的邏輯要嚴密，縱橫成網(wǎng)絡，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點?！　〉诙繕艘怀鲋攸c，與企業(yè)總目標無關的其他工作不必列入各級分目標。　　第三，要鼓勵職工積極參與目標分解，盡可能把目標分解工作由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。　　第四，目標分解完畢，要進行嚴格的審批?！　。?）目標控制。目標管理強調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵?！　∧繕丝刂茟⒁庖韵聨c：　　第一，充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領導的充分信任與完善的自檢制度相結合?！　〉诙⒛繕丝刂浦行?，結合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡?！　〉谌ＷC信息反饋渠道的暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對目標做出必要的修正。　　第四，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè)在目標責任明確的前提下形成團結互助的工作氛圍?！　。?）目標評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程?！　∧繕嗽u定要注意以下幾點：　第一，首先進行自我評定。　第二，上級評定要全面、公正?！〉谌?，目標評定與人事管理相結合?！〉谒模皶r反饋信息是提高目標管理水平的重要保證?！　?9．如何評價目標管理制度？ 　　　目標管理制度的優(yōu)點：　?。?）目標管理能有效地提高管理的效率?！。?）能有助于企業(yè)組織機構的改革?！。?）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制?！　∧繕斯芾淼木窒扌裕骸　。?）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施?！　?0．預測的作用有哪些？ 　　預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程?！　。?）為企業(yè)計劃和決策工作提供科學依據(jù)，提高決策的準確性?！　。?）有利于企業(yè)制定科學的營銷策略。（3）有利于企業(yè)制定科學的技術創(chuàng)新策略?！　。?）有利于提高企業(yè)競爭力和應變能力?！　?1．預測的類型是怎么樣劃分的？ 　?。?）按預測范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟預測和微觀經(jīng)濟預測?！　。?）按預測內(nèi)容的不同分為：市場預測；技術預測；收入預測或經(jīng)營績效預測；經(jīng)濟形勢預測。　?。?）按預測性質(zhì)的不同分為：定性預測和定量預測?！　。?）按預測時間長短分為：長期預測；中期預測；短期預測。　　22．選擇預測方法應注意哪些問題？ 　?。?）要注意預測方法的適用范圍。（2）要注意預測的經(jīng)濟性。（3）要考慮收集資料的難易程度。（4）對準確度的要求。 　 　　23．決策具有哪些特征？ （1）超前性。　?。?）目標性?！　。?）選擇性。　?。?）可行性?！　。?）過程性?！　。?）科學性?！　?4．決策可以分為哪些類型？　　決策根據(jù)其解決問題的性質(zhì)和內(nèi)容不同，可分為許多類型。不同類型的決策，需要采用不同的決策方法。為了正確進行決策，必須對決策進行科學分類?！　“礇Q策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策?！　“礇Q策的重復程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策?！　“礇Q策的可靠程度分類，可分為確定型、風險型和不確定型三種?！　?5．決策應遵循哪些基本原則？ 　?。?）滿意原則?！　。?）層級原則。　?。?）集體和個人相結合的原則。（4）整體效用的原則?！　?6．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 　　（1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵?！　∫粋€組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟效益；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至會給組織帶來災難性的損失。 　　（2）決策是實施各項管理職能的保證。 　　決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。無論是計劃、組織職能還是領導和控制等職能，其實現(xiàn)過程都需要做出決策的。 　　27．組織有哪些作用？ 　　組織的作用主要有以下方面：　?。?）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；　　（2）組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證；　?。?）組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁?！　?8．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 　　企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：　?。?）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；　?。?）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；　?。?）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。　　29．如何理解企業(yè)組織結構的含義？ 　　企業(yè)組織結構是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解企業(yè)組織結構的含義： 　　（1）組織結構的本質(zhì)是職工的分工合作關系?！　。?）組織結構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分?！　。?）組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標?！　?0．如何處理分工協(xié)作與精干高效的關系？ 　　企業(yè)在設置管理組織結構時，既要有分工又要有協(xié)作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應注意以下幾個問題：　　（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；　?。?）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；　?。?）要加強管理職能之間的相互制約關系?！　?1．如何理解統(tǒng)一指揮與權力制衡的組織工作原則？ 　　統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令?！　　　。?）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關系?！　。?）在同一層次的領導班子中，必須明確主輔關系，副職必須服從正職，正副職之間是上下級關系。（3）一級管一級。即“指揮鏈”的原則?！　。?）企業(yè)高層領導，一定要保證行政指揮權的統(tǒng)一。32．在進行組織設計或調(diào)整時，如何處理集權與分權的關系？ 　　集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散?！　　　]有絕對的集權，也沒有絕對的分權。 一般來講，企業(yè)在處理兩者的關系時，主要應考慮以下因素：（1）企業(yè)規(guī)模的大小。　?。?）公司產(chǎn)品種類?！　。?）公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍。公　?。?）公司發(fā)展戰(zhàn)略。33．企業(yè)組織工作應堅持哪些基本原則？　?。?）目標任務原則。　　?。?）責權利相結合的原則。（3）分工協(xié)作及精干高效原則。（4）管理幅度原則。　　?。?）統(tǒng)一指揮和權力制衡原則 （6）集權與分權相結合的原則　　34．組織結構設計的內(nèi)容有哪些？ 　?。?）在因素分析階段，要充分分析制約組織結構設計的因素，主要有：企業(yè)的目標、 企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。　?。?）在職能分解與設計階段，應主要進行以下工作：基本職能設計、關鍵職能設計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設計。　?。?）在組織結構的框架設計階段，主要確定以下內(nèi)容：企業(yè)高層權責關系的形式；企業(yè)各部門、崗位的權責劃分?！　。?）在組織運行保障設計階段，主要做以下工作：管理規(guī)范設計。設計企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等；人員配備與訓練設計?！　。?）在反饋與修正階段，要通過組織的運行，及時接受反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行必要的修正，以檢驗組織設計的科學性和合理性，保持組織的彈性。　　35．試比較M型和H型組織結構的異同。 　　M型結構是一種分權式結構，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。 　　H型組織結構是實行公司分權的一種形式。H型結構中的事業(yè)部門由獨立的子公司或分公司替代，公司總部持有子公司或分公司中的部分或全部股份。子公司是獨立的法人，具有更大的獨立性，總公司對子公司的投資承擔有限責任?！　∠嗤c：事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。　　不同點：　?。?）子公司是獨立法人，事業(yè)部不是獨立法人；　?。?）M型結構公司總部對事業(yè)部進行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，H型結構則注重風險和人事控制，缺乏戰(zhàn)略協(xié)調(diào)?！　?6．影響管理幅度的因素有哪些？ 　　管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素主要有以下六種：　　（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。 　?。?）工作本身的性質(zhì)。有些工作的本身就要求領導和下屬人員經(jīng)常直接聯(lián)系，而有些工作則不一樣。因此，凡是要求相互直接聯(lián)系的工作越多，管理幅度就應越小?！　。?）工作的類別。如果管理者管理的工作都是相同或相類似的話，其管理幅度就可以大一些；否則，其管理幅度就應小一些。　?。?）管理者和下屬人員的傾向性。如果管理者傾向于對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督，而下屬也要求領導進行嚴格要求的話，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大一些。　?。?）組織溝通的狀況。組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確， 控制技術比較有效，考核制度比較健全，管理幅度就可以大一些。　?。?）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應小些?！　?7．衡量集權與分權的標志有哪些？ 　?。?）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權的程度越高；反之，則集權程度越高?！　。?）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高?！　。?）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；反之，則集權程度越高。　?。?）決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程度越高；反之，分權程度越低?！　?8．影響集權與分權的因素有哪些？ 　?。?）決策的代價。 一般來說，從經(jīng)濟標準和其它無形標準來衡量的代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權?！　。?）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權程度就高些；反之，那么分權的程度就高些。　?。?）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，分權程度就應高些；相反，集權程度就應高些?！　。?）組織的成長方式。如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度較高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權程度較高。　?。?）管理哲學。主管人員的個性和他們的管理哲學，對組織的集權與分權的程度影響較大。 　　（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓練有素、管理能力強，則可較多的分權，反之，趨向集權。　?。?）控制技術與手段。如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權?！　?9．授權的原則有哪些？ 　?。?）因事設人，視能授權。授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。　?。?）明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍?！　。?）不越級授權。越級授權必然導致中層領導的被動，不利于發(fā)揮他們的積極性。 　?。?）要適度授權。授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 　　40．試述直線職能制和事業(yè)部制組織結構形式的特點及其優(yōu)缺點。 　　直線職能制又稱為U型結構?！　∷且詸嗔杏诟邔訛樘卣鞯慕M織結構。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以這一結構又叫“功能型垂直結構”。 　　U 型結構的優(yōu)點是，由于是垂直領導，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設想，投資到最有效的項目上去。同時這種結構還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相