【正文】 管理手段，特別是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)注重IT手段對(duì)于改善企業(yè)管理績(jī)效特別是在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)提高IT技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)管理績(jī)效方面的有效性。 在依據(jù)的管理理論基礎(chǔ)方面的不同 傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)主要依據(jù)傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、管理模式等定性化管理分析理論?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將主要依據(jù)數(shù)字化管理理論（目前仍在不斷發(fā)展和完善過(guò)程中），以IT技術(shù)和量化管理分析為基礎(chǔ)。 在咨詢(xún)顧問(wèn)素質(zhì)要求方面的不同 傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)主要以MBA和具有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人為主體。而從事現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)不僅要具備管理理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要精通IT技術(shù)及其應(yīng)用，即需要跨學(xué)科的現(xiàn)代復(fù)合型人才。 傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)主要采用合伙制經(jīng)營(yíng)，靠咨詢(xún)“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大不斷發(fā)展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作。與傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)相比，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)則是將傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)與現(xiàn)代IT技術(shù)發(fā)展密切結(jié)合，是知識(shí)與技術(shù)雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，可以采用股份公司形式經(jīng)營(yíng)，并有上市運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)。 此外，為了實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展和快速成長(zhǎng)，從事咨詢(xún)服務(wù)的咨詢(xún)公司還應(yīng)明晰咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，根據(jù)自身?xiàng)l件，選定專(zhuān)業(yè)化發(fā)展領(lǐng)域。唯有專(zhuān)業(yè)化，才是咨詢(xún)公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證。最后，咨詢(xún)行業(yè)還應(yīng)盡快建立起自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)交流、聯(lián)合與合作，形成行業(yè)自律和執(zhí)業(yè)規(guī)范。 三、現(xiàn)代管理咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向 目前咨詢(xún)業(yè)隸屬第三產(chǎn)業(yè)。眾所周知，在宏觀經(jīng)濟(jì)中，第三產(chǎn)業(yè)在一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比重大小，決定一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度。然而“技術(shù)密集的高科技產(chǎn)業(yè)以及知識(shí)密集的咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)（國(guó)外已有人稱(chēng)之為第四產(chǎn)業(yè)）在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)質(zhì)量和一個(gè)國(guó)家未來(lái)‘核心競(jìng)爭(zhēng)力’的一個(gè)重要指標(biāo)”卻鮮為人知。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）（簡(jiǎn)稱(chēng)3C）。而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴(yán)重桎梏。在這樣的時(shí)代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺(jué)或不自覺(jué)地內(nèi)生出一種強(qiáng)烈的對(duì)傳統(tǒng)管理進(jìn)行一次嶄新變革的需求，這就是今天企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP）等信息系統(tǒng)應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。 這樣，BPR與信息系統(tǒng)應(yīng)用必然地走到了一起，信息系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理改造工程，兩者結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而進(jìn)行管理改造的核心內(nèi)容。這項(xiàng)管理改造工程需要高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，即需要專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)為企業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)，這即是“現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)”形成的時(shí)代背景。在國(guó)際上，從事現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的企業(yè)主要以“安盛（Andersen Consulting）”、“普華永道（PwC）”等國(guó)際“五大”為代表。在國(guó)內(nèi)，具有這個(gè)層次專(zhuān)業(yè)技能與豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司尚為數(shù)不多，目前主要是以“漢普（SinoHelp iConsulting）”為代表的一些咨詢(xún)公司。 現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的起步主要是為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和輔助企業(yè)實(shí)施應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展。如果將傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)用Consulting來(lái)表示，則現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將是iConsulting。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)的“I”有著豐富的內(nèi)涵，具體可以展開(kāi)為以下五層涵義： 面向“電子商務(wù)”：Internet Oriented 隨著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在“電子商務(wù)”時(shí)代背景下競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。企業(yè)不僅要實(shí)施BPR以突破傳統(tǒng)“科層制”組織的局限性，實(shí)現(xiàn)面向流程和企業(yè)供應(yīng)鏈的扁平化管理，更重要的是要實(shí)施更進(jìn)一步的iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)組成單元。 iBPR要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與發(fā)展戰(zhàn)略，以便適應(yīng)“電子商務(wù)”時(shí)代的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境；在供應(yīng)鏈管理方面iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)突破其與供應(yīng)商和客戶(hù)間的交易距離與界限，如過(guò)去通過(guò)中間商的交易將不復(fù)存在，取而代之的將是看板供應(yīng)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上競(jìng)購(gòu)等。在很多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面，iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。此外，iBPR還將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織，以幫助企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。 重組企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)處理流程，使得企業(yè)能夠適應(yīng)“電子商務(wù)”環(huán)境下交易規(guī)則的iBPR，不僅是現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)對(duì)BPR咨詢(xún)業(yè)務(wù)的一次重大拓展和飛躍，而且開(kāi)拓出了現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的一項(xiàng)重要咨詢(xún)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 面向信息管理：Information Management 信息的完整性和有效性是企業(yè)科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)。如何及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)管理中最重要的問(wèn)題之一?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將會(huì)輔助企業(yè)制定IT技術(shù)解決方案并利用IT技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術(shù)進(jìn)行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地共享，并輔助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)高效的綜合利用。 面向信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用：Implementation of Information System 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的重要手段就是應(yīng)用ERP、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、Logistic（物流管理系統(tǒng)）、Retail（商業(yè)零售管理）等系統(tǒng)，而且這些信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會(huì)極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能受到來(lái)自多種可變因素波動(dòng)的影響，應(yīng)用不當(dāng)便會(huì)面臨著“IT黑洞”的危險(xiǎn)。信息系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)“實(shí)施”，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確識(shí)別并事前防范信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在的各種潛在危險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使信息系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 面向管理持續(xù)改善：Improvement of Management Performance 企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和實(shí)施應(yīng)用信息系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機(jī)制?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)建立個(gè)性化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并輔助企業(yè)不定期地對(duì)自己的管理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以達(dá)到管理持續(xù)改善的目標(biāo)。此外，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)還會(huì)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理體系和建立知識(shí)型組織，以提升企業(yè)的長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力。 面向企業(yè)國(guó)際化發(fā)展：International Development 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)規(guī)?；l(fā)展將面對(duì)國(guó)際化運(yùn)作的管理問(wèn)題，其中，IT和Internet技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，這就需要現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展，以快速響應(yīng)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)作過(guò)程對(duì)IT技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)的需求?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)在推動(dòng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的同時(shí)，也將同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的國(guó)際化發(fā)展。 四、中國(guó)市場(chǎng)上的三類(lèi)管理技術(shù)咨詢(xún)企業(yè) 　目前，我國(guó)開(kāi)展管理技術(shù)咨詢(xún)的企業(yè)有三種類(lèi)型，一類(lèi)是國(guó)際大型咨詢(xún)公司在我國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，第二類(lèi)是我國(guó)本土的咨詢(xún)公司，第三類(lèi)是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢(xún)隊(duì)伍。我國(guó)咨詢(xún)公司必將成為管理技術(shù)咨詢(xún)業(yè)的主流。 國(guó)際大型咨詢(xún)公司在我國(guó)的分支機(jī)構(gòu) 國(guó)外著名跨國(guó)咨詢(xún)公司多在90年代進(jìn)入我國(guó)，大約有10家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢(xún)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，與國(guó)外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進(jìn)入給國(guó)外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國(guó)提供了有利條件，對(duì)于我國(guó)咨詢(xún)市場(chǎng)的培育起到了良好的作用。咨詢(xún)業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢(xún)顧問(wèn)，因此，國(guó)外咨詢(xún)公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。國(guó)外咨詢(xún)公司成本高、收費(fèi)昂貴，國(guó)人不習(xí)慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國(guó)外咨詢(xún)公司與我國(guó)企業(yè)管理者的溝通相對(duì)也比較困難。 我國(guó)管理技術(shù)咨詢(xún)公司 如果加上包含管理技術(shù)咨詢(xún)的非企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，在我國(guó)從事這個(gè)行業(yè)的已經(jīng)有幾百家公司，專(zhuān)業(yè)的管理技術(shù)咨詢(xún)的公司大約有幾十家左右。雖然國(guó)內(nèi)管理技術(shù)咨詢(xún)公司的規(guī)模還不算很大，但是發(fā)展比較迅速，加上國(guó)外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國(guó)，我國(guó)企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的日益成熟，以及電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入務(wù)實(shí)階段，都給國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)帶來(lái)商機(jī)。 　我國(guó)管理技術(shù)咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，主要來(lái)自三個(gè)方面：一是來(lái)自軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，有開(kāi)發(fā)企業(yè)管理軟件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是來(lái)自企業(yè)管理軟件用戶(hù)單位，有應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)；三是來(lái)自國(guó)外咨詢(xún)公司，經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)目前已經(jīng)有了一批我國(guó)自己的、立足本土的、致力于管理技術(shù)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。同國(guó)外跨國(guó)咨詢(xún)公司相比，我國(guó)咨詢(xún)公司有著成本低、收費(fèi)相對(duì)便宜、了解我國(guó)國(guó)情等有利條件，是我國(guó)最有前途的管理技術(shù)咨詢(xún)企業(yè)。 企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢(xún)隊(duì)伍 企業(yè)管理軟件廠商一般都有一支管理技術(shù)咨詢(xún)隊(duì)伍，特別是國(guó)外知名企業(yè)管理軟件（ERP）廠商都有一定數(shù)量的咨詢(xún)顧問(wèn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件廠商近幾年也開(kāi)始組建咨詢(xún)隊(duì)伍。這些咨詢(xún)隊(duì)伍并不構(gòu)成與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的大面積競(jìng)爭(zhēng)，多數(shù)咨詢(xún)項(xiàng)目一般會(huì)由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司承擔(dān)。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢(xún)顧問(wèn)，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢(xún)隊(duì)伍一樣，他們都只負(fù)責(zé)某一個(gè)軟件的咨詢(xún)，他們?cè)谀骋卉浖?shí)施方面有一定的優(yōu)勢(shì)，但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢(xún)上，就不如專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司了。第七章：現(xiàn)代管理咨詢(xún)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 在過(guò)去，大多數(shù)咨詢(xún)師根本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的戰(zhàn)略，只是盡量對(duì)潛在客戶(hù)的各種機(jī)會(huì)和利益做出反應(yīng)。這種情形已經(jīng)改變。越來(lái)越多的咨詢(xún)師認(rèn)識(shí)到他們不能為所有的客戶(hù)做所有的事情，他們可以通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù)，或者服務(wù)于某個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)（在此有勝過(guò)其它咨詢(xún)師的優(yōu)勢(shì)）來(lái)贏得良好的生意機(jī)會(huì)，成功的咨詢(xún)公司已逐漸地象戰(zhàn)略家一樣采取行動(dòng)。 一、管理咨詢(xún)公司目的和目標(biāo) 正如其它企業(yè)和組織一樣，咨詢(xún)公司的戰(zhàn)略旨在選擇一條從一種情況（現(xiàn)在）通往另一種情況（未來(lái)）的途徑。起點(diǎn)已知，或者可以通過(guò)評(píng)估咨詢(xún)師現(xiàn)在的位置、資源和能力得到確認(rèn)。咨詢(xún)公司的雙重角色，在決定其未來(lái)的情況時(shí)仍要予以考慮。首先，咨詢(xún)公司必須站在專(zhuān)業(yè)的角度，通過(guò)尋找如下問(wèn)題的答案來(lái)確定其目的和目標(biāo)：我們想要成為何種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)公司？我們的文化、咨詢(xún)哲學(xué)是什么？ 我們?cè)诮鉀Q客戶(hù)問(wèn)題，在幫助客戶(hù)取得高業(yè)績(jī)水平、在開(kāi)發(fā)客戶(hù)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力方面扮演什么樣的角色？我們希望成為技術(shù)上的領(lǐng)先者嗎？ 這就是說(shuō)我們咨詢(xún)師是否總是站在技術(shù)和管理方法進(jìn)步的前沿，最先為其客戶(hù)提供新的信息和服務(wù)？我們是嚴(yán)格將自己限制在管理咨詢(xún)內(nèi)，還是擴(kuò)展提供服務(wù)的范圍？ 為了使自己對(duì)客戶(hù)更加有用，我們應(yīng)該增加些什么樣的服務(wù)？我們能夠?qū)⒛男┬碌姆?wù)項(xiàng)目添加到我們的服務(wù)組合中而又不失去我們的特色，超出我們的能力范圍？ 第二個(gè)戰(zhàn)略范疇，即站在商業(yè)活動(dòng)的角度，需要詢(xún)問(wèn)的主要問(wèn)題如下：我們的咨詢(xún)公司作為一個(gè)企業(yè)打算達(dá)到什么目標(biāo)？我們的戰(zhàn)略應(yīng)該確保維持生存，適度增長(zhǎng)還是迅速擴(kuò)展？我們打算達(dá)到什么樣的咨詢(xún)服務(wù)的市場(chǎng)地位？應(yīng)該獲得什么樣的收益和利潤(rùn)？我們公司的財(cái)務(wù)實(shí)力和獨(dú)立性應(yīng)該怎樣？ 上述雙重角色的統(tǒng)一怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)份。只注重商業(yè)目標(biāo)會(huì)扼殺公司的專(zhuān)業(yè)效能，而忽略了戰(zhàn)略的商業(yè)特征，又會(huì)逐漸削弱公司的財(cái)務(wù)，并且預(yù)期的專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略也不能達(dá)到。二、幾種戰(zhàn)略選擇的研究 培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略方法有助于在與其他咨詢(xún)服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)中占上風(fēng)?；镜膯?wèn)題是：我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？或者為什么客戶(hù)愿意找我們而不是其他的咨詢(xún)師？原因可能是來(lái)自于特有的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，其它地方無(wú)法提供的獨(dú)特產(chǎn)品，處理復(fù)雜商務(wù)問(wèn)題的廣泛的多學(xué)科知識(shí)體系，對(duì)行業(yè)部門(mén)的深入了解，提交服務(wù)的及時(shí)可靠，低收費(fèi)，良好的信譽(yù)以及與公共機(jī)構(gòu)的良好聯(lián)系，或者同現(xiàn)有客戶(hù)十分密切的關(guān)系等。 一個(gè)對(duì)其現(xiàn)有的成就和良好的生意機(jī)會(huì)感到心滿(mǎn)意足的成功咨詢(xún)師，或許正在瀕臨喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功可能是咨詢(xún)師最壞的敵人。當(dāng)你陶醉于領(lǐng)先地位和昔日輝煌時(shí)，其他咨詢(xún)師或許正在為探索新事物、在證明他會(huì)超過(guò)你而努力工作著。與現(xiàn)有客戶(hù)的特殊關(guān)系不會(huì)拯救你。因?yàn)榭蛻?hù)自身就處在競(jìng)爭(zhēng)中，即使他們對(duì)你過(guò)去的業(yè)務(wù)十分滿(mǎn)意，也不可能為保留一位過(guò)時(shí)的咨詢(xún)師而付出高昂的代價(jià)。因此，管理咨詢(xún)公司的發(fā)展壯大首先要依賴(lài)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。 增長(zhǎng)和擴(kuò)展 在許多國(guó)家，甚至在國(guó)際市場(chǎng)，大咨詢(xún)組織和單獨(dú)的從業(yè)者都是燕存的。各種公司都以自己的方式發(fā)展，并且在許多情形下，根本就沒(méi)有特殊的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。創(chuàng)始人或管理伙伴的洞察力和企業(yè)家精神以及在營(yíng)銷(xiāo)和提交服務(wù)方面的良好業(yè)績(jī)，再加上優(yōu)越的商業(yè)環(huán)境，這些一直是增長(zhǎng)的主要因素。 盡管如此，當(dāng)確定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該考慮公司的規(guī)模和增長(zhǎng)速度。這些問(wèn)題應(yīng)結(jié)合服務(wù)的范圍、部門(mén)、地域的覆蓋情況、市場(chǎng)的評(píng)估、現(xiàn)存和新近發(fā)展起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)、咨詢(xún)單位的資源、以及在維持或改善服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)又能支撐增長(zhǎng)的能力來(lái)審定。 存在公司的理想規(guī)模嗎？ 有些咨詢(xún)公司有意識(shí)地選擇了有限的規(guī)模而且也無(wú)意突破它。這種情形在綜合考慮了人員和管理因素后常常被認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)募雌谕３诌B貫一致的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的個(gè)人之間可以相互影響，管理結(jié)構(gòu)也較為簡(jiǎn)單。反過(guò)來(lái)，規(guī)模已經(jīng)成為許多小公司的發(fā)展羈絆。他們只考慮完全在其技術(shù)能力范圍之內(nèi)的咨詢(xún)機(jī)會(huì)，但對(duì)潛在客戶(hù)的重要程度，合同的規(guī)模以及安排在該項(xiàng)目的咨詢(xún)師數(shù)目卻不加考慮。 增長(zhǎng)和員工配備問(wèn)題 增長(zhǎng)包括招聘和發(fā)展新的咨詢(xún)?nèi)藛T。如果增長(zhǎng)快速，常常難以覓到新的咨詢(xún)師，新入選者的最初培訓(xùn)只好縮短，而且也只好安排相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師去干他們可能力所不能及的工作。20世紀(jì)70年代，相當(dāng)多的推行快速增長(zhǎng)戰(zhàn)略的咨詢(xún)公