【正文】 管理手段，特別是現代計算機信息技術處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性。現代咨詢業(yè)注重IT手段對于改善企業(yè)管理績效特別是在提升企業(yè)競爭力方面的重要作用，并通過專業(yè)化咨詢服務提高IT技術在企業(yè)應用的成功率和在改善企業(yè)管理績效方面的有效性。 在依據的管理理論基礎方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要依據傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場策略、管理模式等定性化管理分析理論?，F代咨詢業(yè)將主要依據數字化管理理論（目前仍在不斷發(fā)展和完善過程中），以IT技術和量化管理分析為基礎。 在咨詢顧問素質要求方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)的咨詢顧問主要以MBA和具有豐富管理實踐經驗的人為主體。而從事現代咨詢業(yè)的咨詢顧問不僅要具備管理理論基礎和管理實踐經驗，還要精通IT技術及其應用，即需要跨學科的現代復合型人才。 傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要采用合伙制經營，靠咨詢“精英”隊伍擴大不斷發(fā)展，不易形成產業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作。與傳統(tǒng)咨詢業(yè)相比，現代咨詢業(yè)則是將傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現代IT技術發(fā)展密切結合，是知識與技術雙密集型企業(yè)，易形成產業(yè)規(guī)模，可以采用股份公司形式經營，并有上市運作的發(fā)展趨勢。 此外，為了實現咨詢產業(yè)的良性發(fā)展和快速成長，從事咨詢服務的咨詢公司還應明晰咨詢產業(yè)結構體系，根據自身條件，選定專業(yè)化發(fā)展領域。唯有專業(yè)化，才是咨詢公司長期發(fā)展的保證。最后，咨詢行業(yè)還應盡快建立起自己的行業(yè)協(xié)會，加強交流、聯合與合作，形成行業(yè)自律和執(zhí)業(yè)規(guī)范。 三、現代管理咨詢產業(yè)的發(fā)展方向 目前咨詢業(yè)隸屬第三產業(yè)。眾所周知，在宏觀經濟中，第三產業(yè)在一個國家的產業(yè)結構中所占的比重大小，決定一個國家經濟發(fā)達程度。然而“技術密集的高科技產業(yè)以及知識密集的咨詢產業(yè)（國外已有人稱之為第四產業(yè)）在第三產業(yè)中所占的比重是衡量一個國家經濟發(fā)達質量和一個國家未來‘核心競爭力’的一個重要指標”卻鮮為人知。 在知識經濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構成了影響現代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而工業(yè)經濟時代的商業(yè)規(guī)則和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴重桎梏。在這樣的時代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺或不自覺地內生出一種強烈的對傳統(tǒng)管理進行一次嶄新變革的需求，這就是今天企業(yè)管理領域以業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）等信息系統(tǒng)應用為核心內容的管理革命。 這樣，BPR與信息系統(tǒng)應用必然地走到了一起，信息系統(tǒng)應用轉變?yōu)槠髽I(yè)的管理改造工程，兩者結合最終變成了現代企業(yè)為適應新的競爭環(huán)境而進行管理改造的核心內容。這項管理改造工程需要高素質的人才隊伍，即需要專業(yè)咨詢顧問為企業(yè)提供專門的咨詢服務，這即是“現代咨詢業(yè)”形成的時代背景。在國際上，從事現代咨詢業(yè)的企業(yè)主要以“安盛（Andersen Consulting）”、“普華永道（PwC）”等國際“五大”為代表。在國內，具有這個層次專業(yè)技能與豐富經驗的專業(yè)咨詢公司尚為數不多，目前主要是以“漢普（SinoHelp iConsulting）”為代表的一些咨詢公司。 現代咨詢業(yè)的起步主要是為企業(yè)實施業(yè)務流程重組和輔助企業(yè)實施應用計算機信息系統(tǒng)。隨著全球經濟一體化和Internet技術的飛速發(fā)展與廣泛應用，現代咨詢業(yè)的內涵也在不斷發(fā)展。如果將傳統(tǒng)咨詢業(yè)用Consulting來表示，則現代咨詢業(yè)將是iConsulting。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的“I”有著豐富的內涵，具體可以展開為以下五層涵義： 面向“電子商務”：Internet Oriented 隨著Internet技術的廣泛應用，企業(yè)將在“電子商務”時代背景下競爭與發(fā)展。企業(yè)不僅要實施BPR以突破傳統(tǒng)“科層制”組織的局限性，實現面向流程和企業(yè)供應鏈的扁平化管理，更重要的是要實施更進一步的iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網絡供應鏈中的一個組成單元。 iBPR要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務領域與發(fā)展戰(zhàn)略，以便適應“電子商務”時代的商業(yè)運行環(huán)境；在供應鏈管理方面iBPR將運用Internet技術幫助企業(yè)突破其與供應商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復存在，取而代之的將是看板供應、網上營銷、網上競購等。在很多業(yè)務處理領域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面，iBPR將運用Internet技術幫助企業(yè)建立虛擬組織并實現虛擬化管理，以有效利用整個社會一切可利用的資源。此外，iBPR還將運用Internet技術幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)和學習型組織，以幫助企業(yè)獲得長期發(fā)展的競爭力。 重組企業(yè)管理模式與業(yè)務處理流程，使得企業(yè)能夠適應“電子商務”環(huán)境下交易規(guī)則的iBPR，不僅是現代咨詢業(yè)對BPR咨詢業(yè)務的一次重大拓展和飛躍，而且開拓出了現代咨詢業(yè)當前和未來一段時間內的一項重要咨詢業(yè)務領域。 面向信息管理：Information Management 信息的完整性和有效性是企業(yè)科學管理和決策的基礎。如何及時準確地獲取、處理和利用信息是當前企業(yè)管理中最重要的問題之一?，F代咨詢業(yè)將會輔助企業(yè)制定IT技術解決方案并利用IT技術建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術進行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網上獲取信息并在企業(yè)內部進行有效地共享，并輔助企業(yè)對信息進行科學高效的綜合利用。 面向信息系統(tǒng)實施應用：Implementation of Information System 現代企業(yè)實現管理信息化的重要手段就是應用ERP、CRM（客戶關系管理）、Logistic（物流管理系統(tǒng)）、Retail（商業(yè)零售管理）等系統(tǒng)，而且這些信息系統(tǒng)的成功應用將會極大地提升企業(yè)競爭力。然而信息系統(tǒng)的應用可能受到來自多種可變因素波動的影響，應用不當便會面臨著“IT黑洞”的危險。信息系統(tǒng)應用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)“實施”，現代咨詢業(yè)將會幫助企業(yè)實施計算機信息系統(tǒng)，準確識別并事前防范信息系統(tǒng)實施過程中存在的各種潛在危險，提高信息系統(tǒng)應用成功率，以使信息系統(tǒng)應用達到預期目標。 面向管理持續(xù)改善：Improvement of Management Performance 企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進行業(yè)務流程重組和實施應用信息系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機制?，F代咨詢業(yè)將會幫助企業(yè)建立個性化管理評價指標體系，并輔助企業(yè)不定期地對自己的管理進行自我評價，以達到管理持續(xù)改善的目標。此外，現代咨詢業(yè)還會幫助企業(yè)建立知識管理體系和建立知識型組織，以提升企業(yè)的長期核心競爭力。 面向企業(yè)國際化發(fā)展：International Development 隨著全球經濟一體化進程的推進，企業(yè)規(guī)模化發(fā)展將面對國際化運作的管理問題，其中，IT和Internet技術將起到至關重要的作用，這就需要現代咨詢業(yè)同時實現國際化發(fā)展，以快速響應企業(yè)國際化運作過程對IT技術應用與維護的需求?，F代咨詢業(yè)在推動企業(yè)國際化發(fā)展的同時，也將同時實現自身的國際化發(fā)展。 四、中國市場上的三類管理技術咨詢企業(yè) 　目前，我國開展管理技術咨詢的企業(yè)有三種類型，一類是國際大型咨詢公司在我國的分支機構，第二類是我國本土的咨詢公司，第三類是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍。我國咨詢公司必將成為管理技術咨詢業(yè)的主流。 國際大型咨詢公司在我國的分支機構 國外著名跨國咨詢公司多在90年代進入我國，大約有10家左右，這些公司在管理技術咨詢方面有著豐富的經驗，與國外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯系，他們的進入給國外企業(yè)管理軟件進入我國提供了有利條件，對于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動的風險問題。國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國外咨詢公司與我國企業(yè)管理者的溝通相對也比較困難。 我國管理技術咨詢公司 如果加上包含管理技術咨詢的非企業(yè)管理軟件開發(fā)和經銷企業(yè)，在我國從事這個行業(yè)的已經有幾百家公司，專業(yè)的管理技術咨詢的公司大約有幾十家左右。雖然國內管理技術咨詢公司的規(guī)模還不算很大，但是發(fā)展比較迅速，加上國外企業(yè)管理軟件進入我國，我國企業(yè)管理軟件產品的日益成熟，以及電子商務開始進入務實階段，都給國內咨詢業(yè)帶來商機。 　我國管理技術咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)管理軟件的實踐經驗；二是來自企業(yè)管理軟件用戶單位，有應用的經驗；三是來自國外咨詢公司，經過了專業(yè)的培訓?？梢哉f目前已經有了一批我國自己的、立足本土的、致力于管理技術咨詢的專業(yè)隊伍。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費相對便宜、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的管理技術咨詢企業(yè)。 企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍 企業(yè)管理軟件廠商一般都有一支管理技術咨詢隊伍，特別是國外知名企業(yè)管理軟件（ERP）廠商都有一定數量的咨詢顧問，國內企業(yè)管理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊伍。這些咨詢隊伍并不構成與專業(yè)咨詢公司的大面積競爭，多數咨詢項目一般會由專業(yè)咨詢公司承擔。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊伍一樣，他們都只負責某一個軟件的咨詢，他們在某一軟件實施方面有一定的優(yōu)勢，但在業(yè)務流程重組、電子商務等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。第七章：現代管理咨詢企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 在過去，大多數咨詢師根本沒有專門的戰(zhàn)略，只是盡量對潛在客戶的各種機會和利益做出反應。這種情形已經改變。越來越多的咨詢師認識到他們不能為所有的客戶做所有的事情，他們可以通過提供獨特的服務，或者服務于某個細分的市場（在此有勝過其它咨詢師的優(yōu)勢）來贏得良好的生意機會，成功的咨詢公司已逐漸地象戰(zhàn)略家一樣采取行動。 一、管理咨詢公司目的和目標 正如其它企業(yè)和組織一樣，咨詢公司的戰(zhàn)略旨在選擇一條從一種情況（現在）通往另一種情況（未來）的途徑。起點已知，或者可以通過評估咨詢師現在的位置、資源和能力得到確認。咨詢公司的雙重角色，在決定其未來的情況時仍要予以考慮。首先，咨詢公司必須站在專業(yè)的角度，通過尋找如下問題的答案來確定其目的和目標：我們想要成為何種類型的專業(yè)公司？我們的文化、咨詢哲學是什么？ 我們在解決客戶問題，在幫助客戶取得高業(yè)績水平、在開發(fā)客戶學習和解決問題的能力方面扮演什么樣的角色？我們希望成為技術上的領先者嗎？ 這就是說我們咨詢師是否總是站在技術和管理方法進步的前沿，最先為其客戶提供新的信息和服務？我們是嚴格將自己限制在管理咨詢內，還是擴展提供服務的范圍？ 為了使自己對客戶更加有用，我們應該增加些什么樣的服務？我們能夠將哪些新的服務項目添加到我們的服務組合中而又不失去我們的特色，超出我們的能力范圍？ 第二個戰(zhàn)略范疇，即站在商業(yè)活動的角度，需要詢問的主要問題如下：我們的咨詢公司作為一個企業(yè)打算達到什么目標？我們的戰(zhàn)略應該確保維持生存，適度增長還是迅速擴展？我們打算達到什么樣的咨詢服務的市場地位？應該獲得什么樣的收益和利潤？我們公司的財務實力和獨立性應該怎樣？ 上述雙重角色的統(tǒng)一怎么強調都不過份。只注重商業(yè)目標會扼殺公司的專業(yè)效能，而忽略了戰(zhàn)略的商業(yè)特征，又會逐漸削弱公司的財務，并且預期的專業(yè)戰(zhàn)略也不能達到。二、幾種戰(zhàn)略選擇的研究 培育核心競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略方法有助于在與其他咨詢服務商的競爭中占上風?；镜膯栴}是：我們的競爭優(yōu)勢是什么？或者為什么客戶愿意找我們而不是其他的咨詢師？原因可能是來自于特有的技術專長，其它地方無法提供的獨特產品，處理復雜商務問題的廣泛的多學科知識體系，對行業(yè)部門的深入了解，提交服務的及時可靠，低收費，良好的信譽以及與公共機構的良好聯系，或者同現有客戶十分密切的關系等。 一個對其現有的成就和良好的生意機會感到心滿意足的成功咨詢師，或許正在瀕臨喪失競爭優(yōu)勢。成功可能是咨詢師最壞的敵人。當你陶醉于領先地位和昔日輝煌時，其他咨詢師或許正在為探索新事物、在證明他會超過你而努力工作著。與現有客戶的特殊關系不會拯救你。因為客戶自身就處在競爭中，即使他們對你過去的業(yè)務十分滿意，也不可能為保留一位過時的咨詢師而付出高昂的代價。因此，管理咨詢公司的發(fā)展壯大首先要依賴其核心競爭力的培育。 增長和擴展 在許多國家，甚至在國際市場，大咨詢組織和單獨的從業(yè)者都是燕存的。各種公司都以自己的方式發(fā)展，并且在許多情形下，根本就沒有特殊的增長戰(zhàn)略。創(chuàng)始人或管理伙伴的洞察力和企業(yè)家精神以及在營銷和提交服務方面的良好業(yè)績，再加上優(yōu)越的商業(yè)環(huán)境，這些一直是增長的主要因素。 盡管如此，當確定戰(zhàn)略時，應該考慮公司的規(guī)模和增長速度。這些問題應結合服務的范圍、部門、地域的覆蓋情況、市場的評估、現存和新近發(fā)展起來的競爭、咨詢單位的資源、以及在維持或改善服務質量的同時又能支撐增長的能力來審定。 存在公司的理想規(guī)模嗎？ 有些咨詢公司有意識地選擇了有限的規(guī)模而且也無意突破它。這種情形在綜合考慮了人員和管理因素后常常被認為是恰當的即期望保持連貫一致的專業(yè)隊伍，這支隊伍的個人之間可以相互影響，管理結構也較為簡單。反過來，規(guī)模已經成為許多小公司的發(fā)展羈絆。他們只考慮完全在其技術能力范圍之內的咨詢機會，但對潛在客戶的重要程度，合同的規(guī)模以及安排在該項目的咨詢師數目卻不加考慮。 增長和員工配備問題 增長包括招聘和發(fā)展新的咨詢人員。如果增長快速，常常難以覓到新的咨詢師，新入選者的最初培訓只好縮短，而且也只好安排相對缺乏經驗的咨詢師去干他們可能力所不能及的工作。20世紀70年代，相當多的推行快速增長戰(zhàn)略的咨詢公