【正文】 收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 電子商店的經(jīng)營策略 1. 設定具體可行的營業(yè)目標 2. 擬訂電子營銷策略 3. 進行成本與效益評估 4. 搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度 5. 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設計的表現(xiàn) 6. 注重安全及隱私權 7. 降低進貨物流及庫存成本 8. 建立強大的管理信息系統(tǒng) 網(wǎng)上商品銷售適合度 適合網(wǎng)上銷售商品的特點 ? 品牌認知度高； ? 由知名供應商提供的可信的擔保； ? 數(shù)字化的產(chǎn)品； ? 相對便宜的產(chǎn)品； ? 購買頻繁的產(chǎn)品； ? 基本不需要查看實物，有標準規(guī)格的產(chǎn)品； ? 大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。 網(wǎng)上消費者分類 （ 1）初次上網(wǎng)購物者 （ 2）勉強購物者 （ 3）便宜貨購物者 （ 4）手術購物者 （ 5）狂熱購物者 （ 6）動力購物者 吸引購物者的主要基礎 ?簡單的網(wǎng)站導航 ?對購物者的交互功能。 ?導航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁。 ?先進和精確的搜索引擎。 亞馬遜的經(jīng)營策略 ? 掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務。 ? “ 1Click” 、 購書建議 、告知發(fā)貨時間 、原價退款 ? 內(nèi)容取勝：靈活多樣的營銷手段 。 ? 高效率的服務（ 3－ 7天）、價格優(yōu)惠 （ 40％）、安全消費保證 ? 高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫 ? 檢索數(shù)據(jù)庫 ? 圖書信息的標引 ? 塑造品牌，積極推廣 ? 與專業(yè)站點進行合作 （ Yahoo!和 Alta vista ） ? 利用雙向反饋，密切聯(lián)系出版商 ? 對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商。 ? 應對競爭，技術為本 ? 定位于高新技術企業(yè)，其雇員都是程序員。 精品路線與群眾運動（卓越與當當） 一、 認清網(wǎng)站對象。 卓越網(wǎng)的核心用戶是白領和大學生。從產(chǎn)品組織到頁面設計，刻意營造相匹配的文化氛圍。當當網(wǎng)面對的是一般網(wǎng)民，緊緊抓住品種和價格兩個關鍵點。 二、 有針對性的豐富資訊。 卓越網(wǎng)是單個產(chǎn)品給出更多的訊息，因為它特定的用戶需要。當當網(wǎng)是同一類產(chǎn)品給出更多選擇，同樣也是基于用戶需求。 三、 精美的網(wǎng)頁設計。 圖片的應用、文字的編輯應從網(wǎng)站建設目的出發(fā)，仔細推敲。 四、 與網(wǎng)民良性互動。 卓越網(wǎng)和當當網(wǎng)通過合適的產(chǎn)品、 Email、 客服熱線、配送等方式不斷和客戶保持接觸，形成龐大的用戶群，最終產(chǎn)生效益。 五、 沒有最好的，只有合適的。 盡管同處網(wǎng)上圖書零售行業(yè)，卓越和當當還是走出了自己的路。 電子商業(yè)的特點 基于消費者角度 ? 商品陳列規(guī)模大種類全 ? 搜索方便快捷 ? 價格比市場低 ? 可 24小時訂購 ? 購買范圍擴大 ? 相對安全 第 5 章 B2B電子商務與供應鏈管理 學習目標 ? 熟悉電子市場的特點； ? 理解 B2B電子商務的價值； ? 明確供應鏈管理的含義； ? 認識傳統(tǒng)供應鏈的局限性； ? 理解電子商務對供應鏈管理的影響； ? 熟悉電子供應鏈管理模式； ? 了解電子供應鏈的管理方法。 B2B電子商務與供應鏈管理 B2B電子商務及其價值 供應鏈與供應鏈管理 電子供應鏈管理 電子供應鏈管理方法 B2B電子商務及其價值 B2B電子商務含義與模式 電子市場種類與特征 B2B電子商務的價值 B2B電子商務含義與模式 企業(yè)與企業(yè)間的商務活動通稱 B2B商務活動，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。 B2B電子商務模式包括兩種基本模式： ?企業(yè)之間直接進行的電子商務 ?通過第三方電子商務網(wǎng)站平臺進行的商務活動 電子市場種類與特征 電子市場的功能： ? 聚集功能 ? 撮合交易功能 ? 提供交易支持的功能 電子市場的含義： ? 以互聯(lián)網(wǎng)為載體、將多個賣方和多個買方聚集在一起，并能為其提供基本市場功能的一種電子商務模式。 ? 傳統(tǒng)市場可以通過自發(fā)聚集而形成，而電子商場一定要有市場的發(fā)起者。 電子市場種類與特征（續(xù) 1） 電子市場的分類： ? 按價格機制：目錄市場、拍賣市場 ? 按服務對象：開放式市場、封閉式市場 ? 按向用戶開放的程度：專有市場、公共市場、協(xié)會市場； ? 以中立為標準將電子市場分為 ： 有偏電子市場、第三方電子市場。 電子市場種類與特征（續(xù) 2） 電子市場的特點： 交易模式多樣化、交易撮合自動化 產(chǎn)品提供個性化、組合化 發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化 價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化、多樣化 交易支持復雜化 B2B電子商務的價值 從質(zhì)量、成本和響應速度三個方面得到改進，最終提高企業(yè)的競爭力。 1. 帶來了企業(yè)價值鏈的變革 2. 帶來了企業(yè)供應鏈價值的變革 3. 促進企業(yè)三個層次的流程與價值的再造 (1) 職能機構內(nèi)部的 BPR（ 企業(yè)流程再造） Business Process Reengineering (2) 職能機構部門之間的 BPR (3) 企業(yè)與企業(yè)之間的 BPR 4. 實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡價值變革 供應鏈與供應鏈管理 電子供應鏈及其結構模型 供應鏈管理 傳統(tǒng)供應鏈管理的局限 電子商務對供應鏈的整合 電子商務環(huán)境下供應鏈管理創(chuàng)新 供應鏈及其結構模型 ? 含義：圍繞核心企業(yè) ， 通過對信息流 、物流 、 資金流的控制 ， 將供應商 、 制造商 、 分銷商 、 零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式 。 ? 供應鏈的結構模型 ? 供應鏈的特點： （ 1）復雜性 （ 2）動態(tài)性 （ 3）面向用戶需求 （ 4）交叉性 供應鏈的網(wǎng)鏈結構模型 供應鏈管理 含義：利用管理職能 ， 對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流 、 信息流 、 資金流 、 價值流以及業(yè)務流進行的合理調(diào)控 。 目標：對客戶實際需求的絕對重視 。 四大主要領域： 供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求 傳統(tǒng)供應鏈管理的局限 目前企業(yè)在傳統(tǒng)供應鏈管理的諸多問題已經(jīng)嚴重制約了企業(yè)在市場中的競爭力，主要表現(xiàn)： 垂直一體化的供應鏈管理模式 強調(diào)競爭而忽視合作 缺乏信息服務平臺和電子交付手段 過分看重國產(chǎn)化率 重下游輕上游現(xiàn)象嚴重 訂貨信息不準，長鞭效應嚴重 供應鏈對業(yè)務流程的整合主要在以下維度： 信息整合、計劃編制同步、工作流程協(xié)作、新業(yè)務模式以及監(jiān)控和度量 。 1. 信息分享 （ 1）電子信息整合 （ 2） Inter信息中心 （ 3）協(xié)作與利潤 （續(xù)） 2. 同步計劃編制 合作伙伴之間交換信息和知識，這樣它們能合作創(chuàng)造同步的補給計劃。 ?工作流程協(xié)調(diào) 工作流程協(xié)調(diào)包括了采購、訂單執(zhí)行、工程變化、最優(yōu)化設計以及金融交易等活動。 ?業(yè)務模式變革 電子商務的發(fā)展為供應鏈提供了許多新的業(yè)務模式和機會。 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新 （ 1）消除供應鏈上不必要的環(huán)節(jié) （ 2）實施網(wǎng)上銷售以期降低成本 （ 3）培育大量網(wǎng)絡企業(yè) （ 4）推動企業(yè)供應鏈向全球網(wǎng)絡化方向發(fā)展 （ 5）促進供應鏈中信息流的改善 （ 6）加強貿(mào)易伙伴協(xié)調(diào)合作關系以增進信任 電子供應鏈管理 電子供應鏈及其優(yōu)勢 電子供應鏈管理的主要內(nèi)容 電子供應鏈對傳統(tǒng)供應鏈的改進 電子供應鏈的采購管理 電子供應鏈的配送管理 電子供應鏈與協(xié)同商務 電子供應鏈及其優(yōu)勢 含義： 圍繞核心企業(yè)，以 Inter為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的。 內(nèi)容： 以核心企業(yè)為中心，通過核心企業(yè)來構建整個供應鏈網(wǎng)絡； 通過因特網(wǎng)和電子商務來整合供應鏈 網(wǎng)絡結構和模式 各節(jié)點企業(yè)都是產(chǎn)權相互獨立的主體。 （續(xù)） 優(yōu)勢： （ 1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系 （ 2）有利于保持現(xiàn)有業(yè)務增長 （ 3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務 （ 4）有利于提高營運績效 （ 5）有利于分享需要的信息 電子供應鏈管理的主要內(nèi)容 基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型 （續(xù)） 基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型 1. 訂單處理 2. 生產(chǎn)組織 3. 采購管理 4. 配送與運輸管理 5. 庫存管理 6. 客戶服務 7. 支付管理 電子供應鏈對傳統(tǒng)供應鏈的改進 改進方面： 商品物流和承運 顧客的類型 供應鏈運作的模式 庫存、訂單流 物流的目的地 供應鏈管理的要求 供應鏈管理的責任 電子供應鏈采購管理 電子供應鏈采購管理優(yōu)勢： 1. 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變 2. 從內(nèi)部的采購管理向外部資源管理的轉變 3. 從一般買賣關系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系的轉變 電子供應鏈采購管理實施關鍵： ? 供應商的評價和選擇 ? 采購周期和批量 ? 采購策略和流程 電子供應鏈配送管理 ? 選擇 B2B電子配送方案必須考慮實施速度、客戶聯(lián)系和運作控制程度、服務可靠性和柔性、創(chuàng)建與發(fā)展成本等。 ? 管理模式： 1. 固定關系 2. 現(xiàn)場裝運 3. 集運人 4. 市場級的物流服務提供商 電子供應鏈與協(xié)同商務 協(xié)同商務：一種供應鏈管理思想，將企業(yè)的合作伙伴、供應商、分銷商和零售商甚至終端客戶聯(lián)系起來，統(tǒng)一計劃和數(shù)據(jù)模式，形成動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。 內(nèi)容： 信息協(xié)同 產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同 產(chǎn)品設計協(xié)同 采購協(xié)同 預測協(xié)同。 （續(xù)） 協(xié)同商務對 SCM 的優(yōu)化作用： 1. 核心企業(yè)與供應商之間建立動態(tài)關系； 2. 促進企業(yè)供應鏈上三個層次的過程再造； 3. 實現(xiàn)供應鏈網(wǎng)絡上的增值； 4. 協(xié)同商務使供應鏈網(wǎng)絡同時又是一個信息網(wǎng)絡 。 電子供應鏈管理方法 四種最常見的供應鏈管理方法： 1. 快速反應 QR 2. 有效客戶反應 ECR 3. 電子定貨系統(tǒng) EOS 4. 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ERP 快速反應 ? 含義：指物流企業(yè)面對多品種小批量的買方市場不是儲備 “ 產(chǎn)品 ” ，而是準備 “ 要素 ” ，用銷售信息指導零售業(yè)的采購決策和制造業(yè)的生產(chǎn)決策，當用戶提出要求時，能快速抽取 “ 要素 ” 并及時組裝，減少訂貨處理時間和倉庫收貨時間，同時壓縮交貨提前期。 ? QR具體策略： 待上架商品準備服務、自動物料搬運等。 ? QR實施三階段： 1) 對所有的商品單元條碼化； 2) 增加與內(nèi)部業(yè)務處理有關的策略； 3) 與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的 QR策略，以對客戶的需求作出快速反應。 有效客戶反應 ?目標：降低供應鏈各個環(huán)節(jié)不必要的成本和費用，給客戶帶來更大的效益。 ?含義：有效客戶反應的含義是在分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。 ?管理思想及所采用的主要技術 ?ECR四大要素： 高效產(chǎn)品引進、高效商店品種、 高效促銷、高效補貨。 管理思想和所采用的主要技術 ? 管理思想：以消費者需求為導向，以零售商批發(fā)商和廠商的緊密合作為前提，降低或消除供應鏈上的無謂浪費，加強商品品牌管理提高顧客價值，優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績。 ? 有效客戶反應所采用的主要技術： POS(Point Of Sells )掃描、電子收貨系統(tǒng)、EDI、 計算機輔助定貨、持續(xù)補充、數(shù)據(jù)庫營銷、品種管理和直接轉運。 電子訂貨系統(tǒng) ?含義：將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。處理從新商品資料的說明直到會計結算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說 EOS涵蓋了整個商流。 ?電子定貨系統(tǒng)流程圖 ?EOS系統(tǒng)給零售業(yè)帶來的好處有： （ 1） 壓低庫存量 、 （ 2） 減少交貨失誤 、 （ 3） 改善訂貨業(yè)務 、 （ 4） 建立商店綜合管理系統(tǒng) 。 ?EOS系統(tǒng)給批發(fā)業(yè)帶來的好處有： （ 1） 提高服務質(zhì)量 、 （ 2） 建立高效的物流體系 、 （ 3） 提高工作效率 、 （ 4） 銷售管理系統(tǒng)化 。 電子定貨系統(tǒng)流程圖