【正文】 提供產(chǎn)品的組織或個人”，它包括制造商、供應(yīng)商、零售商、服務(wù)和信息的提供方。 “拉動銷售”是以客戶需求為中心的現(xiàn)代營銷活動。如洗衣機、抽油煙機、洗碗機，電風扇、空調(diào)器、電冰箱等。 ? 加速與全球用戶的零距離：讓用戶實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。 P75 3. （補充）海爾的現(xiàn)代物流體系：一流三網(wǎng)。 3. 商務(wù)活動的重要性 P123 ? 在市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)活動具有普遍性。 ? 物流 商品的流動、所有權(quán)的變更。 ?2022年 6月 30日： 網(wǎng)民數(shù)量 ， 僅次于美國，居世界第二。 電子商務(wù)定義乊一 加拿大電子商務(wù)協(xié)會的定義： 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用 Email、 EDI、 文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能，如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。中國電子商務(wù)風雨滄桑，缺少誠信是根本原因之一。 ④ 出售用戶信息 —— 收集顧客的相關(guān)行為信息，出售給對其感興趣的個人和公司。 (2)數(shù)字商品的特征及其蘊涵的經(jīng)濟現(xiàn)象 6個方面特點，蘊涵著新的經(jīng)濟規(guī)律 : ① 數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本、低增量成本特征 ② 數(shù)字產(chǎn)品的易仿性 ③ 信息產(chǎn)品是 “ 經(jīng)驗產(chǎn)品 ” ④ 信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好的依賴性 ⑤ 可共享性和公共產(chǎn)品屬性 ⑥ 增值傳輸過程和使用中的重新創(chuàng)造過程 電子商務(wù)的經(jīng)濟規(guī)律（續(xù)二） 2. 消費者 全球的數(shù)億網(wǎng)民都可以算為網(wǎng)上做廣告和銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在消費者。 ? 贏利模式：內(nèi)容訂閱費、會員推薦費以及廣告費用等。 ? 優(yōu)勢： 擴展傳統(tǒng)分銷渠道 打通傳統(tǒng)分銷鏈信息流 扁平化傳統(tǒng)分銷渠道 降低交易成本 B2B服務(wù)提供商 ? 含義：為企業(yè)級采購、分銷等供應(yīng)鏈過程提供服務(wù)。 由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動指紋產(chǎn)品的銷售。 ?購物的便捷性：節(jié)省時間、方便自己。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) ,是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。 ? 因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價值及潛在的市場，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式 ——電子商業(yè)。 顧客 (消費者 )在簽收處簽名的同時，應(yīng)當場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。當當網(wǎng)是同一類產(chǎn)品給出更多選擇，同樣也是基于用戶需求。 四大主要領(lǐng)域： 供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的局限 目前企業(yè)在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的諸多問題已經(jīng)嚴重制約了企業(yè)在市場中的競爭力，主要表現(xiàn)： 垂直一體化的供應(yīng)鏈管理模式 強調(diào)競爭而忽視合作 缺乏信息服務(wù)平臺和電子交付手段 過分看重國產(chǎn)化率 重下游輕上游現(xiàn)象嚴重 訂貨信息不準，長鞭效應(yīng)嚴重 供應(yīng)鏈對業(yè)務(wù)流程的整合主要在以下維度： 信息整合、計劃編制同步、工作流程協(xié)作、新業(yè)務(wù)模式以及監(jiān)控和度量 。 管理思想和所采用的主要技術(shù) ? 管理思想：以消費者需求為導(dǎo)向，以零售商批發(fā)商和廠商的緊密合作為前提，降低或消除供應(yīng)鏈上的無謂浪費，加強商品品牌管理提高顧客價值，優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績。 ? QR實施三階段： 1) 對所有的商品單元條碼化； 2) 增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略； 3) 與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的 QR策略，以對客戶的需求作出快速反應(yīng)。 電子市場種類與特征（續(xù) 2） 電子市場的特點： 交易模式多樣化、交易撮合自動化 產(chǎn)品提供個性化、組合化 發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化 價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化、多樣化 交易支持復(fù)雜化 B2B電子商務(wù)的價值 從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三個方面得到改進，最終提高企業(yè)的競爭力。從產(chǎn)品組織到頁面設(shè)計，刻意營造相匹配的文化氛圍。 顧客 (消費者 )只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 卓越網(wǎng) ? 卓越網(wǎng)的精品路線 ?抓住核心用戶 ?擯棄與選擇同樣重要 ? 把網(wǎng)頁當成媒體經(jīng)營 ?快速服務(wù) ?網(wǎng)上網(wǎng)下里應(yīng)外合 ? 卓越網(wǎng)精品路線的修正 電子商業(yè)與管理 電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 電子商店的經(jīng)營管理 電子商店的經(jīng)營策略 電子商業(yè)的特點 電子商業(yè)的產(chǎn)生 ? 物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換三種形式和三個發(fā)展階段。 數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物有近半數(shù)是為了 “ 購買到本地沒有的商品 ” 。 ? 特點：繼承傳統(tǒng)電子商務(wù)在任何人在任何時間可以訪問到有線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，利用了無線設(shè)備，從而做到任何人在任何時間、任何地點對網(wǎng)絡(luò)的訪問。 ? 優(yōu)勢： 最大限度地減少識別潛在供應(yīng)商客戶和合作伙伴的時間。 內(nèi)容提供商 ? 含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟十大特點： 電子商務(wù)的經(jīng)濟規(guī)律 ? 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場 3項主要功能： 匹配買方和賣方； 為與市場交易相關(guān)以及支付提供便利； 提供諸如法律和法規(guī)框架等基礎(chǔ)制度。 商業(yè)模式設(shè)計要素（續(xù)一） ? 電子商務(wù)模式是企業(yè)運作電子商務(wù) ， 創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式 ， 我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務(wù)中創(chuàng)造價值的規(guī)律所在 。 ? 從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動 . 歸納 綜合定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關(guān)的外部環(huán)境 。 我們別無選擇的生活在電子商務(wù)時代 ? 如何面對電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時代的國際競爭？ 注：烏家培－－國家信息中心原副主任，中國信息經(jīng)濟學(xué)會名譽理事長，博士生導(dǎo)師 什么是電子商務(wù) ? ? 由于電子商務(wù)的成長性、形式的多樣性等因素，因而在不同時期，不同的政府部門、公司機構(gòu)、學(xué)者、專家對電子商務(wù)的有不同的理解、給出不同的表述。 ? 費用問題 ?系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費 ? （ GE系統(tǒng) 100萬美元） ? 安全問題 ?保密性、完整性、可用性 INTERNET ?INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展 ?INTERNET的特點 ?INTERNET的應(yīng)用功能 ?商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征 INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展 ? INTERNET的產(chǎn)生 ? ARPA(Advanced Research Project Agency) ? 50年代 美國高級研究計劃署成立 ? ARPANET 60年代 ? NSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （ 美國國家科學(xué)基金會）成立計算機科學(xué)網(wǎng) ? 1990年開始 , NSFNET 取代 ARPANET 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（世界） ? 全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化 ?年份 上網(wǎng)人數(shù) ?1996 2800萬 ?1997 4000萬 ?1998 5700萬 ?1999 8000萬 ?2022 ?2022 2022 10億 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（中國） ? NCFC（中國國家計算機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）工程通過美國 Sprint公司連入 Inter的 64K國際專線開通，實現(xiàn)了與 Inter的全功能連接。 ?貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞 。 3. 市場營銷：商品供體實現(xiàn)市場銷售的各種活動。 2. 產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移：制造業(yè) → 服務(wù)業(yè) P7+5 ? 已實現(xiàn)管理、營銷、服務(wù)、采購的網(wǎng)絡(luò)化管理。 ? 市場方向：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移。如微型計算機、家用電子游戲機、上網(wǎng)設(shè)備等。 海爾實施電子商務(wù)的優(yōu)勢 1. 一名二網(wǎng)三零 P62 ? 一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。（商品交換的經(jīng)濟組織、相對獨立的經(jīng)濟門類、生產(chǎn)力發(fā)展的直接產(chǎn)物。 ? 商務(wù)從業(yè)人員必須是那些具有現(xiàn)代商務(wù)理念、掌握現(xiàn)代商務(wù)知識和熟練駕馭現(xiàn)代科技手段，并具備良好市場適應(yīng)性的高級復(fù)合型人才。 ? EDI的工作方式 原始文檔 ? 中間文件 ? EDI標準格式文件 ? 發(fā)送 ? 接收 ? 轉(zhuǎn)換 ? 處理 EDI系統(tǒng)的組成 ? 三要素 EDI軟件、 EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。 8. 個性化：在網(wǎng)上可充分展示個性。 電子商務(wù)定義乊七 ?權(quán)威學(xué)者 美國 瑞維 ?卡拉科塔和安德魯 ? B?惠斯頓 廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。 ?商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動，商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不同解釋（續(xù)） 4. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟有兩種涵義：從狹義來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟即指現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)各種網(wǎng)絡(luò)部門經(jīng)濟活動；從廣義上來理解，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是指建立在由現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的一國乃至世界范圍內(nèi)的一切經(jīng)濟活動。 (1) 賣方企業(yè)－買方個人電子商務(wù)模式 (2) 買方企業(yè)－賣方個人電子商務(wù)模式 電子商務(wù)主要模式分類（續(xù)） 3. C2C 消費者個人對消費者個人的電子商務(wù)模式 (1) 以賣方為主的消費者個人－消費者個人 (2) 以買方為主的消費者個人－消費者個人 4. B2G 政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動 5. C2G 政府把電子商務(wù)擴展到對公民的相關(guān)商務(wù)活動 B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 門戶網(wǎng)站 電子零售商 內(nèi)容提供商 交易經(jīng)紀人 社區(qū)服務(wù)商 門戶網(wǎng)站 ? 含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強大的 Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。 ? 特點：具有數(shù)字化的市場形態(tài)，供應(yīng)商和采購商均可在此進行交易。 ? 特點：與 C2C模式相似， P2P商業(yè)模式將電子商務(wù)企業(yè)鏈接到各個用戶，使得他們不需要通過公共的服務(wù)器就能夠共享文件和計算機資源。 ? 個人月收入在 500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達到 % 。 ?整合營銷管理 營銷中各個部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費者為中心。 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 ?旗幟廣告 ?按鈕廣告 ?贊助式廣告 ?關(guān)鍵字廣告 ?其他網(wǎng)上廣告形式 1)文字廣告 2)插入式廣告 3)郵件列表廣告 4)鏈接贊助廣告 5)墻紙式廣告 6)互動式游戲廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 ? 從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界 ? 從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑| ? 從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動 ? 從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑? 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標準 ? CPM(每千人成本 )，是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計費的標準，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標準，依次向上類推的計費方式 。 客戶信息管理 ? 了解顧客對商 (產(chǎn) )品的基本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商 (產(chǎn) )品投放市場的信息反饋和下一步?jīng)Q策的依據(jù)。 ? 應(yīng)對競爭，技術(shù)為本 ? 定位于高新技術(shù)企業(yè)，其雇員都是程序員。 B2B電子商務(wù)模式包括兩種基本模式： ?企業(yè)之間直接進行的電子商務(wù) ?通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進行的商務(wù)活動 電子市場種類與特征 電子市場的功能： ? 聚集功能 ? 撮合交易功能 ? 提供交易支持的功能 電子市場的含義： ? 以互聯(lián)網(wǎng)為載體、將多個賣方和多個買方聚集在一起，并能為其提供基本市場功能的一種電子商務(wù)模式。 （續(xù)） 協(xié)同商務(wù)對 SCM 的優(yōu)化作用： 1. 核心企業(yè)與供應(yīng)商之間建立動態(tài)關(guān)系；