【正文】 運用，鞏固其內(nèi)部采購行為，統(tǒng)一規(guī)劃、管理企業(yè)各部門的采購行為，實行集中采購； 其次，將采購行為逐步推進到一個新的技術(shù)要求更高的環(huán)境當中，考核、優(yōu)化和濃縮供應(yīng)商，培育供應(yīng)鏈成員的網(wǎng)絡(luò)技巧和能力，從而使企業(yè)能夠利用電子商務(wù)完成傳統(tǒng)的采購活動，如確定產(chǎn)品和服務(wù)、作出采購決策、下訂單、接受訂單等。 （ 3）工程設(shè)計、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工系統(tǒng)的優(yōu)化 在工程設(shè)計、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工領(lǐng)域，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的實施主要是通過 ERP或 SCM系統(tǒng)實現(xiàn)的。通過實施 ERP，可以幫助客戶通過電子商務(wù)的方式直接訪問最新的生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工信息，企業(yè)可以及時為客戶解決疑難問題，并為供應(yīng)鏈成員提供需要的解決方案，從而更好地控制和改進生產(chǎn)流程，并為客戶帶來更高的滿意度。 （ 4）改善企業(yè)的客戶服務(wù)能力 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)對客戶服務(wù)體系進行變革，必須考慮新技術(shù)的應(yīng)用，并建立以客戶為中心的企業(yè)文化。為了能夠有效地響應(yīng)客戶需求，企業(yè)必須加大對員工的培訓(xùn)力度，力爭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)員工利用電子商務(wù)等先進的信息技術(shù)的能力和水平，改善企業(yè)的客戶服務(wù)能力。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成系統(tǒng) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)驅(qū)動，因而電子商務(wù)供應(yīng)鏈尤其需要標準化數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈包括了供貨、生產(chǎn)、裝配、運輸、批發(fā)等多種環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)從客戶訂貨開始，各種交易隨之在上述各環(huán)節(jié)中發(fā)生，并以成品運到客戶終止。各種數(shù)據(jù)通常通過 EDI標準完成，數(shù)據(jù)交換遠比訂貨這一起始交易更為重要，它們在協(xié)調(diào)各組織單位間運行、預(yù)測和生產(chǎn)運輸能力規(guī)劃中起到了基礎(chǔ)作用，它們是企業(yè)進行戰(zhàn)略決策不可缺少的環(huán)節(jié)。 信息交易 應(yīng)用程序 管理 供應(yīng)鏈成員 供應(yīng)鏈成員 供應(yīng)鏈成員 電子商務(wù) 電子商務(wù) 圖 726 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 售點銷售（ Point of sales, POS）系統(tǒng)是指通過自動讀取設(shè)備（如收款機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。 POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴展至其他行業(yè)，如金融和旅館等服務(wù)性行業(yè)。 POS信息的應(yīng)用范圍，也從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個供應(yīng)鏈。 POS系統(tǒng)具有如下特征： （ 1）單品管理、職工管理和顧客管理。 零售業(yè)的單品管理是指對店鋪陳列展示銷售的商品，以單個商品為單位進行銷售跟蹤和管理的方法。由于 POS信息即時準確地反應(yīng)了單個商品的銷售信息，因此， POS系統(tǒng)的應(yīng)用使高效率的單品管理成為可能。 職工管理是指通過 POS終端機上的記時器的記錄，依據(jù)每個職工的出勤狀況，銷售狀況（以月、用、日甚至?xí)r間段為單位）進行考核管理。 顧客管理是指在顧客購買商品結(jié)賬時，通過收款機自動讀取零售商發(fā)行的顧客 ID卡或顧客信用卡來把握每個顧客的購買品種和購買額，從而對顧客實施分類管理。 （ 2）自動讀取銷售時點的信息。 在顧客購買商品結(jié)賬時， POS系統(tǒng)通過掃描讀數(shù)儀自動讀取商品條碼標簽或OCR標簽上的信息，在銷售商品的同時獲得實時的銷售信息是 POS系統(tǒng)的最大特征。 （ 3）信息的集中管理。 在各個 POS終端獲得的銷售時點信息以在線聯(lián)結(jié)方式匯總到企業(yè)總部，與其他部門發(fā)送的有關(guān)信息一起由總部的信息系統(tǒng)加以集中并進行分析加工，如把握暢銷商品和滯銷商品以及新商品的銷售傾向，對商品的銷售量和銷售價格、銷售量和銷售時間之間的相關(guān)關(guān)系進行分析，對商品店鋪陳列方式、促銷方法、促銷期間、競爭商品的影響進行相關(guān)分析等。 （ 4）連接供應(yīng)鏈的有力工具。 供應(yīng)鏈參與各方合作的主要領(lǐng)域之一是信息共享，而銷售時點信息是企業(yè)經(jīng)營中最重要的信息之一，通過它能及時把握顧客的需求信息。各方可以利用銷售時點信息并結(jié)合其他的信息來制定企業(yè)的經(jīng)營計劃和市場營銷計劃。目前，領(lǐng)先的零售商正在與制造商共同開發(fā)一個整合預(yù)測和庫存的補充系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅分享 POS信息，而且一起聯(lián)合進行市場預(yù)測、分享預(yù)測信息。 計算機輔助訂貨（ Computer Assisted Ordering, CAO）是 — 個基于零售的系統(tǒng)，當貨架上的存貨低于預(yù)定水平時，或者根據(jù) POS數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售量達到一定程度時， CAO系統(tǒng)自動生成商店補貨訂單。計算機系統(tǒng)跟蹤商店內(nèi)所有商品的存貨，調(diào)整進貨與銷售。 CAO系統(tǒng)通過使用計算機將下列信息集合起來，準備一份商店訂單，主要包括以下內(nèi)容：商店的基本情況，實際銷售與預(yù)期銷售，安全庫存水平，有效訂貨數(shù)量，準確的貨架與庫存水平，影響需求的特殊因素。 電子訂貨系統(tǒng)（ Electronic Ordering System, EOS）是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（ VAN或 Inter）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。 EOS能處理從新商品資料的說明到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說 EOS涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用 EOS系統(tǒng)。 EDI/EOS由于涵蓋了許多先進的管理手段，所以在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞 EOS系統(tǒng)并非是單個的零售店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運營方式。 EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用計算機網(wǎng)絡(luò)傳到批發(fā)商的計算機中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。 EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用可以概括為： （ 1）對于傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨、電話、傳真訂貨等， EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節(jié)省人工費。 （ 2）有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （ 3）對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能準確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售計劃。 （ 4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。 企業(yè)資源計劃（ Enterprise Resources Planning, ERP）系統(tǒng)是能對企業(yè)幾乎所有的資源進行全面管理的一個高度集成的信息系統(tǒng)。 ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層、管理層及執(zhí)行層提供運行手段的管理平臺。 ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了時代對企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息化時代生存、發(fā)展的基石。 ERP的管理思想主要體現(xiàn)在如下幾方面： ERP系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理，管理思想表現(xiàn)在兩個方面：一是精益生產(chǎn)（ Lean Production, LP）的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈；二是敏捷制造（ Agile Manufacturing）的思想。當市場上出現(xiàn)新的機會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時，企業(yè)組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“ 虛擬工廠 ” ，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，進而組織生產(chǎn)，并用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。 （ 1）精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計劃大綱、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，便于實現(xiàn)事中控制及實時做出決策。 （ 2）事先計劃與事中控制的思想 從 20世紀 40年代提出訂貨點方法至今， ERP理論的形成與發(fā)展經(jīng)歷了五個階段。 第 1個階段 —— 訂貨點方法（ Order Point Method）； 第 2個階段 —— 時段式物料需求計劃（ Material Requirement Planning, MRP）或簡稱時段式 MRP； 第 3個階段 —— 閉環(huán)式物料需求計劃或簡稱閉環(huán)式 MRP； 第 4個階段 —— 制造資源計劃（ Manufacturing Resources Planning, MRP），由于制造資源計劃與物料需求計劃均可簡稱為 MRP，因此，為了區(qū)別傳統(tǒng)的物料需求計劃，將制造資源計劃簡稱為 MRPII； 第 5個階段 —— 企業(yè)資源計劃。表 73描述了 ERP的上述五個階段所經(jīng)歷的時代、當時的企業(yè)經(jīng)營特點和企業(yè)的需求以及涉及的相關(guān)理論基礎(chǔ)。 階段 ERP發(fā)展歷程 問題提出 企業(yè)的經(jīng)營特點 理論基礎(chǔ) 第一階段 20世紀 40年代 定貨點方法 （手工管理 如何確定訂貨時間和數(shù)量 降低庫存成本 減低采購費用 庫存管理理論 第二階段 20世紀 60年代 時段式 MRP 如何根據(jù)主生產(chǎn)計劃確定訂貨時間，訂貨品種和數(shù)量 追求減低成本 手工訂貨成本 生產(chǎn)缺貨頻繁 庫存管理理論 主生產(chǎn)計劃 BOM 第三階段 20世紀 70年代 閉環(huán)式 MRP 如何保證從計劃制定到有效實施的及時調(diào)整 計劃偏離實際手工完成車間作業(yè)計劃 能力需求計劃車間作業(yè)計劃計劃、實施、反饋與控制的循環(huán) 第四階段 20世紀 80年代 MRPII 如何實現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化 追求競爭優(yōu)勢 各子系統(tǒng)間缺乏聯(lián)系，甚至彼此矛盾 決策技術(shù) 系統(tǒng)仿真技術(shù) 物流管理技術(shù) 系統(tǒng)集成技術(shù) 第五階段 20世紀 90年代 ERP 如何在企業(yè)及合作伙伴范圍內(nèi)利用一切可利用的資源 追求技術(shù)、管理創(chuàng)新追求適應(yīng)市場環(huán)境的快速變化 事前控制 混合型生產(chǎn) 供應(yīng)鏈技術(shù) JIT和 AM技術(shù) 表 73 ERP理論的形成歷程 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management, CRM） 是一種新穎的管理機制，實現(xiàn)這種管理機制的目的是為了改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，它用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與支持等與客戶有關(guān)的方面，這種管理機制能使企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)與支持的各個方面形成一種協(xié)調(diào)的關(guān)系。 電于商務(wù)給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務(wù)。盡管許多企業(yè)已經(jīng)認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨立和垂直進行的， 小 結(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成，是企業(yè)為尋求能夠在快速多變的市場中處于領(lǐng)先地位的一種戰(zhàn)略。 本章在介紹供應(yīng)鏈管理的概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展模式和競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，為了更加清晰地展現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，介紹了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型，并系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成策略、集成模式、集成流程和集成系統(tǒng)等電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成問題。 本 章 思 考 題 ？什么是供應(yīng)鏈管理？ 互滲透、相互融合的結(jié)果？ 。 ？ ？有哪些競爭優(yōu)勢？ QR的條件是什么？ QR與 ECR有什么不同？ ？企業(yè)為什么要實施 VMI？ ？ 的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略相適應(yīng)的觀點。 視為供應(yīng)鏈的設(shè)計過程？ ？ MRPII和 ERP的區(qū)別在那里？ CRM的功能及作用。 ？它們各有什么功能？ ？結(jié)合一類行業(yè)，談?wù)勀愕目捶ǎ?