【正文】 運(yùn)用，鞏固其內(nèi)部采購(gòu)行為，統(tǒng)一規(guī)劃、管理企業(yè)各部門的采購(gòu)行為，實(shí)行集中采購(gòu)； 其次，將采購(gòu)行為逐步推進(jìn)到一個(gè)新的技術(shù)要求更高的環(huán)境當(dāng)中，考核、優(yōu)化和濃縮供應(yīng)商，培育供應(yīng)鏈成員的網(wǎng)絡(luò)技巧和能力，從而使企業(yè)能夠利用電子商務(wù)完成傳統(tǒng)的采購(gòu)活動(dòng)，如確定產(chǎn)品和服務(wù)、作出采購(gòu)決策、下訂單、接受訂單等。 （ 3）工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工系統(tǒng)的優(yōu)化 在工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工領(lǐng)域，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施主要是通過(guò) ERP或 SCM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)實(shí)施 ERP，可以幫助客戶通過(guò)電子商務(wù)的方式直接訪問(wèn)最新的生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工信息，企業(yè)可以及時(shí)為客戶解決疑難問(wèn)題，并為供應(yīng)鏈成員提供需要的解決方案，從而更好地控制和改進(jìn)生產(chǎn)流程，并為客戶帶來(lái)更高的滿意度。 （ 4）改善企業(yè)的客戶服務(wù)能力 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行變革，必須考慮新技術(shù)的應(yīng)用，并建立以客戶為中心的企業(yè)文化。為了能夠有效地響應(yīng)客戶需求，企業(yè)必須加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)員工利用電子商務(wù)等先進(jìn)的信息技術(shù)的能力和水平，改善企業(yè)的客戶服務(wù)能力。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成系統(tǒng) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，因而電子商務(wù)供應(yīng)鏈尤其需要標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈包括了供貨、生產(chǎn)、裝配、運(yùn)輸、批發(fā)等多種環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)從客戶訂貨開始，各種交易隨之在上述各環(huán)節(jié)中發(fā)生，并以成品運(yùn)到客戶終止。各種數(shù)據(jù)通常通過(guò) EDI標(biāo)準(zhǔn)完成，數(shù)據(jù)交換遠(yuǎn)比訂貨這一起始交易更為重要，它們?cè)趨f(xié)調(diào)各組織單位間運(yùn)行、預(yù)測(cè)和生產(chǎn)運(yùn)輸能力規(guī)劃中起到了基礎(chǔ)作用，它們是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策不可缺少的環(huán)節(jié)。 信息交易 應(yīng)用程序 管理 供應(yīng)鏈成員 供應(yīng)鏈成員 供應(yīng)鏈成員 電子商務(wù) 電子商務(wù) 圖 726 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 售點(diǎn)銷售（ Point of sales, POS）系統(tǒng)是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收款機(jī)）在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。 POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴(kuò)展至其他行業(yè)，如金融和旅館等服務(wù)性行業(yè)。 POS信息的應(yīng)用范圍，也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。 POS系統(tǒng)具有如下特征： （ 1）單品管理、職工管理和顧客管理。 零售業(yè)的單品管理是指對(duì)店鋪陳列展示銷售的商品，以單個(gè)商品為單位進(jìn)行銷售跟蹤和管理的方法。由于 POS信息即時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)了單個(gè)商品的銷售信息，因此， POS系統(tǒng)的應(yīng)用使高效率的單品管理成為可能。 職工管理是指通過(guò) POS終端機(jī)上的記時(shí)器的記錄，依據(jù)每個(gè)職工的出勤狀況，銷售狀況（以月、用、日甚至?xí)r間段為單位）進(jìn)行考核管理。 顧客管理是指在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)，通過(guò)收款機(jī)自動(dòng)讀取零售商發(fā)行的顧客 ID卡或顧客信用卡來(lái)把握每個(gè)顧客的購(gòu)買品種和購(gòu)買額，從而對(duì)顧客實(shí)施分類管理。 （ 2）自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息。 在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)， POS系統(tǒng)通過(guò)掃描讀數(shù)儀自動(dòng)讀取商品條碼標(biāo)簽或OCR標(biāo)簽上的信息，在銷售商品的同時(shí)獲得實(shí)時(shí)的銷售信息是 POS系統(tǒng)的最大特征。 （ 3）信息的集中管理。 在各個(gè) POS終端獲得的銷售時(shí)點(diǎn)信息以在線聯(lián)結(jié)方式匯總到企業(yè)總部，與其他部門發(fā)送的有關(guān)信息一起由總部的信息系統(tǒng)加以集中并進(jìn)行分析加工，如把握暢銷商品和滯銷商品以及新商品的銷售傾向，對(duì)商品的銷售量和銷售價(jià)格、銷售量和銷售時(shí)間之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析，對(duì)商品店鋪陳列方式、促銷方法、促銷期間、競(jìng)爭(zhēng)商品的影響進(jìn)行相關(guān)分析等。 （ 4）連接供應(yīng)鏈的有力工具。 供應(yīng)鏈參與各方合作的主要領(lǐng)域之一是信息共享，而銷售時(shí)點(diǎn)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的信息之一，通過(guò)它能及時(shí)把握顧客的需求信息。各方可以利用銷售時(shí)點(diǎn)信息并結(jié)合其他的信息來(lái)制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。目前，領(lǐng)先的零售商正在與制造商共同開發(fā)一個(gè)整合預(yù)測(cè)和庫(kù)存的補(bǔ)充系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅分享 POS信息，而且一起聯(lián)合進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分享預(yù)測(cè)信息。 計(jì)算機(jī)輔助訂貨（ Computer Assisted Ordering, CAO）是 — 個(gè)基于零售的系統(tǒng)，當(dāng)貨架上的存貨低于預(yù)定水平時(shí)，或者根據(jù) POS數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售量達(dá)到一定程度時(shí)， CAO系統(tǒng)自動(dòng)生成商店補(bǔ)貨訂單。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)跟蹤商店內(nèi)所有商品的存貨，調(diào)整進(jìn)貨與銷售。 CAO系統(tǒng)通過(guò)使用計(jì)算機(jī)將下列信息集合起來(lái)，準(zhǔn)備一份商店訂單，主要包括以下內(nèi)容：商店的基本情況，實(shí)際銷售與預(yù)期銷售，安全庫(kù)存水平，有效訂貨數(shù)量，準(zhǔn)確的貨架與庫(kù)存水平，影響需求的特殊因素。 電子訂貨系統(tǒng)（ Electronic Ordering System, EOS）是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（ VAN或 Inter）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。 EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō) EOS涵蓋了整個(gè)商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒(méi)有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用 EOS系統(tǒng)。 EDI/EOS由于涵蓋了許多先進(jìn)的管理手段，所以在國(guó)際上使用非常廣泛，并且越來(lái)越受到商業(yè)界的青睞 EOS系統(tǒng)并非是單個(gè)的零售店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)方式。 EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時(shí)開出揀貨單，實(shí)施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷售了。 EOS系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用可以概括為： （ 1）對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨、電話、傳真訂貨等， EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)。 （ 2）有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （ 3）對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。 （ 4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。 企業(yè)資源計(jì)劃（ Enterprise Resources Planning, ERP）系統(tǒng)是能對(duì)企業(yè)幾乎所有的資源進(jìn)行全面管理的一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)。 ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層、管理層及執(zhí)行層提供運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映了時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息化時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 ERP的管理思想主要體現(xiàn)在如下幾方面： ERP系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理，管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是精益生產(chǎn)（ Lean Production, LP）的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈；二是敏捷制造（ Agile Manufacturing）的思想。當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí)，企業(yè)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“ 虛擬工廠 ” ，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，進(jìn)而組織生產(chǎn)，并用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。 （ 1）精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，便于實(shí)現(xiàn)事中控制及實(shí)時(shí)做出決策。 （ 2）事先計(jì)劃與事中控制的思想 從 20世紀(jì) 40年代提出訂貨點(diǎn)方法至今， ERP理論的形成與發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)階段。 第 1個(gè)階段 —— 訂貨點(diǎn)方法（ Order Point Method）； 第 2個(gè)階段 —— 時(shí)段式物料需求計(jì)劃（ Material Requirement Planning, MRP）或簡(jiǎn)稱時(shí)段式 MRP； 第 3個(gè)階段 —— 閉環(huán)式物料需求計(jì)劃或簡(jiǎn)稱閉環(huán)式 MRP； 第 4個(gè)階段 —— 制造資源計(jì)劃（ Manufacturing Resources Planning, MRP），由于制造資源計(jì)劃與物料需求計(jì)劃均可簡(jiǎn)稱為 MRP，因此，為了區(qū)別傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃，將制造資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱為 MRPII； 第 5個(gè)階段 —— 企業(yè)資源計(jì)劃。表 73描述了 ERP的上述五個(gè)階段所經(jīng)歷的時(shí)代、當(dāng)時(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和企業(yè)的需求以及涉及的相關(guān)理論基礎(chǔ)。 階段 ERP發(fā)展歷程 問(wèn)題提出 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 理論基礎(chǔ) 第一階段 20世紀(jì) 40年代 定貨點(diǎn)方法 （手工管理 如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量 降低庫(kù)存成本 減低采購(gòu)費(fèi)用 庫(kù)存管理理論 第二階段 20世紀(jì) 60年代 時(shí)段式 MRP 如何根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃確定訂貨時(shí)間，訂貨品種和數(shù)量 追求減低成本 手工訂貨成本 生產(chǎn)缺貨頻繁 庫(kù)存管理理論 主生產(chǎn)計(jì)劃 BOM 第三階段 20世紀(jì) 70年代 閉環(huán)式 MRP 如何保證從計(jì)劃制定到有效實(shí)施的及時(shí)調(diào)整 計(jì)劃偏離實(shí)際手工完成車間作業(yè)計(jì)劃 能力需求計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃、實(shí)施、反饋與控制的循環(huán) 第四階段 20世紀(jì) 80年代 MRPII 如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化 追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 各子系統(tǒng)間缺乏聯(lián)系，甚至彼此矛盾 決策技術(shù) 系統(tǒng)仿真技術(shù) 物流管理技術(shù) 系統(tǒng)集成技術(shù) 第五階段 20世紀(jì) 90年代 ERP 如何在企業(yè)及合作伙伴范圍內(nèi)利用一切可利用的資源 追求技術(shù)、管理創(chuàng)新追求適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化 事前控制 混合型生產(chǎn) 供應(yīng)鏈技術(shù) JIT和 AM技術(shù) 表 73 ERP理論的形成歷程 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management, CRM） 是一種新穎的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)這種管理機(jī)制的目的是為了改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，它用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與支持等與客戶有關(guān)的方面，這種管理機(jī)制能使企業(yè)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與支持的各個(gè)方面形成一種協(xié)調(diào)的關(guān)系。 電于商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的最大影響是使市場(chǎng)由原來(lái)的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由原來(lái)的規(guī)模化生產(chǎn)變成今天的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。盡管許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到以客戶為中心是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的， 小 結(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成，是企業(yè)為尋求能夠在快速多變的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位的一種戰(zhàn)略。 本章在介紹供應(yīng)鏈管理的概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，為了更加清晰地展現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，介紹了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型，并系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成策略、集成模式、集成流程和集成系統(tǒng)等電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成問(wèn)題。 本 章 思 考 題 ？什么是供應(yīng)鏈管理？ 互滲透、相互融合的結(jié)果？ 。 ？ ？有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ QR的條件是什么？ QR與 ECR有什么不同？ ？企業(yè)為什么要實(shí)施 VMI？ ？ 的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略相適應(yīng)的觀點(diǎn)。 視為供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過(guò)程？ ？ MRPII和 ERP的區(qū)別在那里？ CRM的功能及作用。 ？它們各有什么功能？ ？結(jié)合一類行業(yè)，談?wù)勀愕目捶ǎ?