【正文】 、知識(shí)共享、軟件共享。 3. 平等性：人不分等級(jí)，不論長(zhǎng)幼、不分男女。 4. 低廉性：人們習(xí)慣于免費(fèi)使用。 5. 交互性：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò) BBS和 Email。 6. 合作性：不分國(guó)家、不分地域。 7. 虛擬性：與現(xiàn)實(shí)世界不同。 8. 個(gè)性化：在網(wǎng)上可充分展示個(gè)性。 9. 全球性：影響面廣。 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能 1. 電子郵件（ Email） 2. WWW（ World Wide Web） 服務(wù) 3. 文件傳輸（ FTP） 4. 郵件列表（ Mailing Lists） 5. 新聞組服務(wù)（ NEWS） 6. 遠(yuǎn)程登錄（ Tel） 7. 公告版（ BBS） 8. 即時(shí)消息（ Instant Message） 9. 信息搜索（ Gopher） 10. 聊天室（ Chat） 電子郵件 服務(wù) 信息搜索 聊 天 即時(shí)消息 Inter 的功能特征 ?跨時(shí)間 ?跨區(qū)域 ?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ?內(nèi)容豐富 ?交互性好 ?信息密度高 ?個(gè)性定制 電子商務(wù)運(yùn)行概念圖 電子商務(wù)概述 ? 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子 計(jì)算機(jī)（ 1946年第一臺(tái)電腦） ? 電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是 因特網(wǎng) （ 1969年第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，80年代轉(zhuǎn)為商用） ? 因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是 電子商務(wù) （ 1993年開(kāi)始應(yīng)用于電子商務(wù)） ? 電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十余年的風(fēng)雨歷程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最活躍、最重要的組成部分。 我們別無(wú)選擇的生活在電子商務(wù)時(shí)代 ? 如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)？ 注：烏家培－－國(guó)家信息中心原副主任，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師 什么是電子商務(wù) ? ? 由于電子商務(wù)的成長(zhǎng)性、形式的多樣性等因素，因而在不同時(shí)期，不同的政府部門(mén)、公司機(jī)構(gòu)、學(xué)者、專家對(duì)電子商務(wù)的有不同的理解、給出不同的表述。 ? 電子商務(wù)是指 :交易者（ P26王可定義）之間依托 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ,按照一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種 商務(wù)活動(dòng)。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 商 務(wù) ? 電子商務(wù)（ E―Business ） 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有 商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程 的 電子化 ，包括了電子商務(wù)的： ?面向外部的業(yè)務(wù)流程 ： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 ?企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程： 企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理 電子商務(wù)概念 電子商務(wù)的定義 ? OECD（ 聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織） （ EC— Electronic Commerce） 電子商務(wù)是發(fā)生在 開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 ? GIIC（ 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)） 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。 電子商務(wù)定義乊一 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義： 電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用 Email、 EDI、 文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。 美國(guó)政府 “ 全球電子商務(wù)綱要 ” 中指出： 電子商務(wù)系指通過(guò) Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。 電子商務(wù)定義乊二 1997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義 ： “ 電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易 ” 。 電子方式包括 : 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、 電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告 系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。 一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的，只有所有這些過(guò)程都實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過(guò)程。 電子商務(wù)定義乊三 電子商務(wù)定義乊四 IBM公司的電子商務(wù)概念 EBusiness 包括三個(gè)部分： ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intra ?企業(yè)外部網(wǎng) Extra ?電子商務(wù) Emerce 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的： ?只有先建立良好的 Intra； ?才能順利擴(kuò)展到 Extra； ?最后擴(kuò)展到 Emerce。 惠普提出電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界： EW（ EWorld） = EC（ Electric Commerce） + EB（ Electric Business） + EC (Electric consumer)。 惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴 :用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。 電子商務(wù)定義乊五 電子商務(wù)定義乊六 ?歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)定義乊七 ?權(quán)威學(xué)者 美國(guó) 瑞維 ?卡拉科塔和安德魯 ? B?惠斯頓 廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 ———《 電子商務(wù)的前沿 》 ? 從宏觀角度講，電子商務(wù)是在通過(guò)電子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面。 ? 從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng) . 歸納 綜合定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境 。 ? 外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括： 采購(gòu) 、 銷售 、 商貿(mào)磋商 、 價(jià)格比較 、 經(jīng)營(yíng)決策 、 營(yíng)銷策略 、 推銷促銷 、 公關(guān)宣傳 、 售前 /售后服務(wù) 、 客戶關(guān)系 、 咨詢服務(wù)等 。 ? 外部環(huán)境： 安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。 誠(chéng)信為本 ? 誠(chéng)信乃立業(yè)之基，立國(guó)之本。中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)雨滄桑，缺少誠(chéng)信是根本原因之一。誠(chéng)信決定中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的速度和質(zhì)量，關(guān)乎中國(guó)電子商務(wù)的前途未來(lái)，我們?cè)竿臄y手，鄭重承諾“誠(chéng)實(shí)守信，從我做起”：依法開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng) 。向網(wǎng)上消費(fèi)者公開(kāi)各種收費(fèi)管理制度，創(chuàng)造公平合理的消費(fèi)環(huán)境；公布投訴電話，及時(shí)給予答復(fù)，自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)及輿論監(jiān)督。我們決心做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建中國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信道德長(zhǎng)城，打造中國(guó)電子商務(wù)的百年基業(yè)。 電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 ? 電子商務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，這項(xiàng)系統(tǒng)工程至少包括以下方面： ? 信息高速公路的建設(shè) 信息流 網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體 ? 金融支付手段的完善 資金流 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)“ 零距離收付、零距離購(gòu)銷 “ ? 商品配送服務(wù)體系的建立 物流 若沒(méi)有專業(yè)化和、社會(huì)化的商品配送體系，電子商務(wù)只能是一種網(wǎng)上購(gòu)物目錄服務(wù) ? 標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè) 數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電子合成的法律地垃的效力；信息安全、隱私權(quán)保護(hù)、交易規(guī)范、數(shù)據(jù)交換交換標(biāo)準(zhǔn)、稅收等問(wèn)題 ? 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè) 建立快速、有效、智能、動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 ? 電子商務(wù)體系構(gòu)成：電子商務(wù)是商務(wù)運(yùn)作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物；是一個(gè)需要信息流、資金流、物流與商流的有機(jī)融合，需要多角色、多層次、多方面協(xié)同配合，需要與之適應(yīng)的環(huán)境體系 ? 從電子商務(wù)的發(fā)展、應(yīng)用情況看，可以將電子商務(wù)的體系構(gòu)成高度概括為三個(gè)層次、四個(gè)支柱和三個(gè)運(yùn)作環(huán)境 電子商務(wù)的體系所涉及的對(duì)象 支付中心 認(rèn)證中心 物流中心 采購(gòu)者 供應(yīng)者 INTERNET 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成圖 (框架結(jié)構(gòu)） 商 務(wù) 層 信 息 層 網(wǎng) 絡(luò) 層 政 策 法律 安全 （協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)） 規(guī)范 信用環(huán)境 支 付 環(huán) 境 物 流 環(huán) 境 電子商務(wù)與電子政務(wù) ? 電子政務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)分支，是政府信息發(fā)布、管理、服務(wù)、采購(gòu)、溝通等功能向因特網(wǎng)遷移的系統(tǒng)解決方案。 ? 電子政務(wù)的意義 ? 電子政務(wù)與電子商務(wù) ? 電子政務(wù)的內(nèi)容 ? 首都電子政務(wù)工程規(guī)劃 電子商務(wù)的代次劃分 ? 第一代電子商務(wù)：電報(bào)、電話、傳真?zhèn)鬟f商務(wù)信息是最早的電子商務(wù) ? 第二代電子商務(wù)：以電子數(shù)據(jù)交換 EDI（ Electronic Data Interchange)為標(biāo)志（這 P16） ? 第三代電子商務(wù)：基于 INTERNET的電子商務(wù) ? 移動(dòng)電子商務(wù)：專家預(yù)言，隨著無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)的成熟、移動(dòng)通訊的發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)將是今后電子商務(wù)的重要特征之一 電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) ? 電子商務(wù)的特點(diǎn) ?交易電子化 ?貿(mào)易全球化 （ 空間 ） ?運(yùn)作高效化 （ 時(shí)間 ） ?交易透明化 ?操作方便化 ?部門(mén)協(xié)作化 ?服務(wù)個(gè)性化 ? 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) ? 樹(shù)立企業(yè)形象 ? 改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式 ? 提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率 ? 縮短生產(chǎn)周期 ? 提供個(gè)性化服務(wù) ? 提供更有效的售后服務(wù) ? 降低成本 我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題 ? 安全問(wèn)題 ：人為、系統(tǒng) ? 觀念問(wèn)題 ：學(xué)術(shù)界、電子方案解決公司、普通企業(yè)、客戶觀念不一致 ? 技術(shù)問(wèn)題 ：信息產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、解決方案 ? 法律問(wèn)題 ：規(guī)則、安全、產(chǎn)權(quán)、司法管轄、市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅賦等 ? 支付問(wèn)題 ：跨行互聯(lián)、信用卡標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上支付 ? 物流問(wèn)題 ：通信網(wǎng)、交通網(wǎng)、配送中心 ? 信用問(wèn)題 ：按期、按質(zhì)、按量支付 ? 信用、企業(yè)信息化、物流是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三座大山 ? 信用機(jī)制、網(wǎng)上支付、安全配置、物流配送、法律環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與交易平臺(tái) 電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革 ? 電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化 ? 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變 ? 企業(yè)組織形式的變化 ? 增加新的就業(yè)機(jī)會(huì) ? 給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革 ? 給政府管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革 ? 改變?nèi)藗兩?、 學(xué)習(xí)與工作方式 本章小結(jié) ?商務(wù)與電子商務(wù) ?互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ?電子商務(wù)的含義 第 2 章 電子商務(wù)商業(yè)模式 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 明確電子商務(wù)商業(yè)模式的要素； ? 分析電子商務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源； ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)含義的不同解釋； ? 理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)； ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律； ? 概括 B2B電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)； ? 概括 B2C電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)； ? 了解新興電子商務(wù)模式。 電子商務(wù)商業(yè)模式 商業(yè)模式及其要素 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)商業(yè)模式 B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 C2C商業(yè)模式 新興的電子商務(wù)模式 商業(yè)模式及其要素 商業(yè)模式設(shè)計(jì)要素 傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限 商業(yè)模式設(shè)計(jì)要素 ?在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 因特網(wǎng)技術(shù)全面融入企業(yè) ， 企業(yè)必須將最大化顧客價(jià)值合理有效的轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蠡钠髽I(yè)收入與利潤(rùn) 。 ?商務(wù)模式和電子商務(wù)模式尚未有一個(gè)統(tǒng)一明確的定義。對(duì)商務(wù)模式的描述和定義涉及以下幾方面 :商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)策略。 ?商業(yè)模式是為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)模式是商業(yè)計(jì)劃的核心內(nèi)容。而商業(yè)計(jì)劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的電子商務(wù)商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Inter和 WWW的特征為目標(biāo)的商業(yè)模式。 商業(yè)模式設(shè)計(jì)要素（續(xù)一） ? 電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù) ， 創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)形式 ， 我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)律所在 。 ? 作為電子商務(wù)企業(yè) ， 其在線的業(yè)務(wù)至少可以通過(guò)以下五種方式實(shí)現(xiàn)收益： ① 商務(wù)活動(dòng) —— 銷售產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客或企業(yè)。 ② 廣告 —— 銷售廣告空間給有興趣的廣告客戶。 ③ 收取費(fèi)用 —— 向預(yù)定信息內(nèi)容或服務(wù)或參與拍賣等活動(dòng)的顧客收取費(fèi)用。 ④ 出售用戶信息 —— 收集顧客的相關(guān)行為信息，出售給對(duì)其感興趣的個(gè)人和公司。 ⑤ 信用 —— 從消費(fèi)者手中取得資