【正文】 、知識共享、軟件共享。 3. 平等性：人不分等級，不論長幼、不分男女。 4. 低廉性：人們習慣于免費使用。 5. 交互性：通過網頁，通過 BBS和 Email。 6. 合作性：不分國家、不分地域。 7. 虛擬性：與現實世界不同。 8. 個性化：在網上可充分展示個性。 9. 全球性：影響面廣。 互聯網的主要功能 1. 電子郵件（ Email） 2. WWW（ World Wide Web） 服務 3. 文件傳輸（ FTP） 4. 郵件列表（ Mailing Lists） 5. 新聞組服務（ NEWS） 6. 遠程登錄（ Tel） 7. 公告版（ BBS） 8. 即時消息（ Instant Message） 9. 信息搜索（ Gopher） 10. 聊天室（ Chat） 電子郵件 服務 信息搜索 聊 天 即時消息 Inter 的功能特征 ?跨時間 ?跨區(qū)域 ?標準統(tǒng)一 ?內容豐富 ?交互性好 ?信息密度高 ?個性定制 電子商務運行概念圖 電子商務概述 ? 20世紀最偉大的發(fā)明是電子 計算機（ 1946年第一臺電腦） ? 電子計算機最偉大的發(fā)展是 因特網 （ 1969年第一個網絡，80年代轉為商用） ? 因特網最偉大的應用是 電子商務 （ 1993年開始應用于電子商務） ? 電子商務經過十余年的風雨歷程，是網絡經濟中最活躍、最重要的組成部分。 我們別無選擇的生活在電子商務時代 ? 如何面對電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭？ 注：烏家培－－國家信息中心原副主任，中國信息經濟學會名譽理事長，博士生導師 什么是電子商務 ? ? 由于電子商務的成長性、形式的多樣性等因素，因而在不同時期，不同的政府部門、公司機構、學者、專家對電子商務的有不同的理解、給出不同的表述。 ? 電子商務是指 :交易者（ P26王可定義）之間依托 計算機網絡 ,按照一定的規(guī)則或標準所進行的各種 商務活動。 計算機網絡 電子商務 商 務 ? 電子商務（ E―Business ） 是利用網絡實現所有 商務活動業(yè)務流程 的 電子化 ，包括了電子商務的： ?面向外部的業(yè)務流程 ： 網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換、網上市場調研 ?企業(yè)內部的業(yè)務流程： 企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理及財務管理 電子商務概念 電子商務的定義 ? OECD（ 聯合國經濟合作和發(fā)展組織） （ EC— Electronic Commerce） 電子商務是發(fā)生在 開放網絡上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。 ? GIIC（ 全球信息基礎設施委員會） 電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。 電子商務定義乊一 加拿大電子商務協會的定義： 電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用 Email、 EDI、 文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能，如市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判。 美國政府 “ 全球電子商務綱要 ” 中指出： 電子商務系指通過 Inter進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。 電子商務定義乊二 1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上提出了一個關于電子商務的比較嚴密完整的定義 ： “ 電子商務是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務交易 ” 。 電子方式包括 : 電子數據交換（ EDI）、 電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網絡、電子公告 系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。 一次完整的商業(yè)貿易過程是復雜的，只有所有這些過程都實現了無紙貿易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。 電子商務定義乊三 電子商務定義乊四 IBM公司的電子商務概念 EBusiness 包括三個部分： ?企業(yè)內部網 Intra ?企業(yè)外部網 Extra ?電子商務 Emerce 它同時強調這三部分是有層次的： ?只有先建立良好的 Intra； ?才能順利擴展到 Extra； ?最后擴展到 Emerce。 惠普提出電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界： EW（ EWorld） = EC（ Electric Commerce） + EB（ Electric Business） + EC (Electric consumer)。 惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿易伙伴 :用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。 電子商務定義乊五 電子商務定義乊六 ?歐洲議會 電子商務是通過電子方式進行的商務活動。 電子商務定義乊七 ?權威學者 美國 瑞維 ?卡拉科塔和安德魯 ? B?惠斯頓 廣義地說，電子商務是一種現代商業(yè)方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。 ———《 電子商務的前沿 》 ? 從宏觀角度講，電子商務是在通過電子手段建立一個新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面。 ? 從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動 . 歸納 綜合定義 企業(yè)利用網絡信息技術和電子技術來從事的外部經營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境 。 ? 外部在線商務活動主要包括： 采購 、 銷售 、 商貿磋商 、 價格比較 、 經營決策 、 營銷策略 、 推銷促銷 、 公關宣傳 、 售前 /售后服務 、 客戶關系 、 咨詢服務等 。 ? 外部環(huán)境： 安全認證、清算結算、物流配送、信用體系、技術標準、支付體系等。 誠信為本 ? 誠信乃立業(yè)之基，立國之本。中國電子商務風雨滄桑，缺少誠信是根本原因之一。誠信決定中國電子商務發(fā)展的速度和質量，關乎中國電子商務的前途未來，我們愿同心攜手，鄭重承諾“誠實守信，從我做起”：依法開展網上業(yè)務活動 。向網上消費者公開各種收費管理制度，創(chuàng)造公平合理的消費環(huán)境；公布投訴電話，及時給予答復，自覺接受消費者和社會及輿論監(jiān)督。我們決心做負責任的企業(yè)，用實際行動構建中國電子商務的誠信道德長城，打造中國電子商務的百年基業(yè)。 電子商務是一項系統(tǒng)工程 ? 電子商務是一項社會系統(tǒng)工程，這項系統(tǒng)工程至少包括以下方面： ? 信息高速公路的建設 信息流 網絡是電子商務的傳媒和載體 ? 金融支付手段的完善 資金流 電子商務的優(yōu)勢在于能夠實現“ 零距離收付、零距離購銷 “ ? 商品配送服務體系的建立 物流 若沒有專業(yè)化和、社會化的商品配送體系，電子商務只能是一種網上購物目錄服務 ? 標準和法律環(huán)境建設 數字簽名、電子發(fā)票、電子合成的法律地垃的效力；信息安全、隱私權保護、交易規(guī)范、數據交換交換標準、稅收等問題 ? 企業(yè)內部信息系統(tǒng)的建設 建立快速、有效、智能、動態(tài)的信息系統(tǒng)是電子商務的基礎 電子商務系統(tǒng)構成 ? 電子商務體系構成：電子商務是商務運作、商務需求與信息技術、計算機網絡相結合的產物；是一個需要信息流、資金流、物流與商流的有機融合，需要多角色、多層次、多方面協同配合，需要與之適應的環(huán)境體系 ? 從電子商務的發(fā)展、應用情況看，可以將電子商務的體系構成高度概括為三個層次、四個支柱和三個運作環(huán)境 電子商務的體系所涉及的對象 支付中心 認證中心 物流中心 采購者 供應者 INTERNET 電子商務系統(tǒng)構成圖 (框架結構） 商 務 層 信 息 層 網 絡 層 政 策 法律 安全 （協議標準） 規(guī)范 信用環(huán)境 支 付 環(huán) 境 物 流 環(huán) 境 電子商務與電子政務 ? 電子政務是電子商務的一個分支，是政府信息發(fā)布、管理、服務、采購、溝通等功能向因特網遷移的系統(tǒng)解決方案。 ? 電子政務的意義 ? 電子政務與電子商務 ? 電子政務的內容 ? 首都電子政務工程規(guī)劃 電子商務的代次劃分 ? 第一代電子商務：電報、電話、傳真?zhèn)鬟f商務信息是最早的電子商務 ? 第二代電子商務：以電子數據交換 EDI（ Electronic Data Interchange)為標志（這 P16） ? 第三代電子商務：基于 INTERNET的電子商務 ? 移動電子商務：專家預言，隨著無線上網技術的成熟、移動通訊的發(fā)展移動電子商務將是今后電子商務的重要特征之一 電子商務的特點與優(yōu)勢 ? 電子商務的特點 ?交易電子化 ?貿易全球化 （ 空間 ） ?運作高效化 （ 時間 ） ?交易透明化 ?操作方便化 ?部門協作化 ?服務個性化 ? 電子商務的優(yōu)勢 ? 樹立企業(yè)形象 ? 改變企業(yè)競爭方式 ? 提高企業(yè)的運營效率 ? 縮短生產周期 ? 提供個性化服務 ? 提供更有效的售后服務 ? 降低成本 我國發(fā)展電子商務所面臨的問題 ? 安全問題 ：人為、系統(tǒng) ? 觀念問題 ：學術界、電子方案解決公司、普通企業(yè)、客戶觀念不一致 ? 技術問題 ：信息產品、網絡、解決方案 ? 法律問題 ：規(guī)則、安全、產權、司法管轄、市場準入、稅賦等 ? 支付問題 ：跨行互聯、信用卡標準、網上支付 ? 物流問題 ：通信網、交通網、配送中心 ? 信用問題 ：按期、按質、按量支付 ? 信用、企業(yè)信息化、物流是阻礙我國電子商務發(fā)展的三座大山 ? 信用機制、網上支付、安全配置、物流配送、法律環(huán)境、互聯網絡與交易平臺 電子商務給社會經濟帶來的變革 ? 電子商務促進了經濟一體化 ? 帶動相關產業(yè)的發(fā)展 ? 生產經營方式的改變 ? 企業(yè)組織形式的變化 ? 增加新的就業(yè)機會 ? 給金融機構帶來變革 ? 給政府管理機構帶來變革 ? 改變人們生活 、 學習與工作方式 本章小結 ?商務與電子商務 ?互聯網的發(fā)展 ?電子商務的含義 第 2 章 電子商務商業(yè)模式 學習目標 ? 明確電子商務商業(yè)模式的要素； ? 分析電子商務企業(yè)的利潤來源； ? 熟悉網絡經濟含義的不同解釋； ? 理解網絡經濟的特點； ? 熟悉網絡時代電子商務的經濟規(guī)律； ? 概括 B2B電子商務模式及其特點； ? 概括 B2C電子商務模式及其特點； ? 了解新興電子商務模式。 電子商務商業(yè)模式 商業(yè)模式及其要素 網絡經濟與電子商務商業(yè)模式 B2C電子商務的主要商業(yè)模式 B2B電子商務的主要商業(yè)模式 C2C商業(yè)模式 新興的電子商務模式 商業(yè)模式及其要素 商業(yè)模式設計要素 傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限 商業(yè)模式設計要素 ?在網絡經濟時代 ， 因特網技術全面融入企業(yè) ， 企業(yè)必須將最大化顧客價值合理有效的轉變?yōu)樽畲蠡钠髽I(yè)收入與利潤 。 ?商務模式和電子商務模式尚未有一個統(tǒng)一明確的定義。對商務模式的描述和定義涉及以下幾方面 :商務的體系結構、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。 ?商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動，商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心內容。而商業(yè)計劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網絡經濟環(huán)境下的電子商務商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Inter和 WWW的特征為目標的商業(yè)模式。 商業(yè)模式設計要素（續(xù)一） ? 電子商務模式是企業(yè)運作電子商務 ， 創(chuàng)造價值的具體表現形式 ， 我們可以總結出企業(yè)在電子商務中創(chuàng)造價值的規(guī)律所在 。 ? 作為電子商務企業(yè) ， 其在線的業(yè)務至少可以通過以下五種方式實現收益： ① 商務活動 —— 銷售產品或者服務給顧客或企業(yè)。 ② 廣告 —— 銷售廣告空間給有興趣的廣告客戶。 ③ 收取費用 —— 向預定信息內容或服務或參與拍賣等活動的顧客收取費用。 ④ 出售用戶信息 —— 收集顧客的相關行為信息，出售給對其感興趣的個人和公司。 ⑤ 信用 —— 從消費者手中取得資