【正文】 起，所有海爾集團(tuán)的原材料采購(gòu)都通過海爾電子商務(wù) B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來進(jìn)行，其實(shí)現(xiàn)的功能如下： （ 1）采購(gòu)申請(qǐng)網(wǎng)上發(fā)布； （ 2）采購(gòu)訂單跟蹤與維護(hù)； （ 3）庫(kù)存信息查詢； （ 4）基礎(chǔ)信息維護(hù)； （ 5）網(wǎng)上招投標(biāo)； （ 6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（ 7）供應(yīng)商信息平臺(tái)； 海爾開展電子商務(wù)的價(jià)值： （ 1）拓展了市場(chǎng)范圍（通過在線銷售） （ 2）網(wǎng)絡(luò)分銷（企業(yè)與其分銷商之間的平臺(tái)） （ 3）不斷改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿意度 （ 4）降低了企業(yè)采購(gòu)成本，提高了后勤運(yùn)作的效率 （ 5）增強(qiáng)了企業(yè)形象與知名度 首 頁(yè) 國(guó)際化海爾 服務(wù)中心 產(chǎn)品世界 新聞報(bào)道 人才中心 海爾科技 海爾俱樂部 網(wǎng)上商店 其他產(chǎn)業(yè) 關(guān)于海爾 合作伙伴 （友情鏈接、網(wǎng)上招商） （國(guó)際化管理、目標(biāo)、戰(zhàn)略） （服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、 產(chǎn)品咨詢、在線報(bào)修） （海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽(yù)、產(chǎn)品展廳 、個(gè)性設(shè)計(jì)） （海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等） （走進(jìn) Club、娛樂天地、海爾論壇） （工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)） （最新信息、媒體聚焦、市場(chǎng)活動(dòng)） （人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學(xué)） （研發(fā)戰(zhàn)略、實(shí)驗(yàn)室介紹等） 海爾網(wǎng) 站結(jié)構(gòu) 結(jié)論： 對(duì)于一個(gè)大型制造企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機(jī)會(huì)不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷售、營(yíng)銷上，更多地表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)、后勤等活動(dòng)的優(yōu)化上，有時(shí)在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系和運(yùn)作效率上起到了非常重要的作用。Inter、 Intra和 Extra技術(shù)可以運(yùn)用于企業(yè)整體價(jià)值鏈。 業(yè)務(wù)性活動(dòng) 物料 管理 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 分銷 企劃與 宣傳 售后 服務(wù) 各類采購(gòu) 技術(shù)開發(fā) 人力資源開發(fā) 各項(xiàng)內(nèi)部管理 附 助 活 動(dòng) 顧客 價(jià)值 這 9 種活動(dòng)都可以增加本組織對(duì)企業(yè)顧客的價(jià)值 ! 企業(yè)為顧客的價(jià)值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動(dòng)開展 案例六：美國(guó)運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用 一、運(yùn)通旅行社簡(jiǎn)介 美國(guó)運(yùn)通旅行社是全球最大的旅行社集團(tuán)之一。美國(guó)運(yùn)通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司，以“提供綜合性旅行服務(wù)、幫助客戶控制商務(wù)旅行支出”為主營(yíng)業(yè)務(wù)。進(jìn)入九十年代，商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為“面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行方案和預(yù)算咨詢，形展商務(wù)旅行全程代理”。 二、電子商務(wù)應(yīng)用情況 1995年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式成本增加等原因，美國(guó)運(yùn)通公司著手網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行社中使用電子商務(wù)的領(lǐng)先者。 1996年 7月，美國(guó)運(yùn)通與微軟公司合作，開發(fā)了名為 AEI Travel美國(guó)運(yùn)通互動(dòng)旅行的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉(zhuǎn)變。在此期間，美國(guó)運(yùn)通積極與客戶溝通，宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂，并在對(duì)因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶群。到 1999年，美國(guó)運(yùn)通預(yù)訂網(wǎng)已擁有 240個(gè)長(zhǎng)期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。 AEI Travel 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)能取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)樗铝τ诹私馄洳煌念櫩腿?，設(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，對(duì)于有些大型公司，有專職制定公司出差制度和旅行政策，安排員工商務(wù)旅行的旅行部經(jīng)理。在另外一些公司中，則由商務(wù)旅行者自行安排出差行程，預(yù)定機(jī)票及飯店。 AEI Travel則幫助這些旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，同時(shí)又幫助原來通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)、一目了然的優(yōu)惠項(xiàng)目來調(diào)整自己的旅行安排，這能使他們平均省 20%的旅行費(fèi)用。 為了增強(qiáng)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的吸引力，美國(guó)運(yùn)通致力于增強(qiáng)AEI Travel帶給旅行者的特有利益。其中包括：座位計(jì)劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。定制座位影響最大。商務(wù)旅行者第一次感到 AEI Travel給他們帶來了好處，這在電話預(yù)訂中無(wú)法做到。美國(guó)運(yùn)通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以跟蹤記錄每一個(gè)顧客交易和交互情況，形成動(dòng)態(tài)的客戶檔案，包括飛行常客、餐飲和座位偏好等。 AEI Travel可以根據(jù)客戶個(gè)人偏好建議量體裁衣的航班、座位和飯店等。 結(jié)論： 電子商務(wù)應(yīng)用能否成功一個(gè)重要評(píng)價(jià)準(zhǔn) 則是： 它相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式 能否為目標(biāo)顧客創(chuàng)造 更多的價(jià)值； 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 四十 講 主講教師： 王 翔 中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平報(bào)告 家電行業(yè) EC應(yīng)用 amp。發(fā)展報(bào)告 一、家電行業(yè)背景 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 三、結(jié)論與建議 一、家電行業(yè)背景 家電企業(yè)觸網(wǎng)力度之大決心之強(qiáng)，成為互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志。由于家電行業(yè)在國(guó)內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，而其市場(chǎng)化、國(guó)際化程度在國(guó)內(nèi)行業(yè)又是最高，可以說家電行業(yè)能否順利地開展電子商務(wù)，不僅對(duì)其本身有著重要的戰(zhàn)略意義，而且對(duì)其他行業(yè)也有著示范作用。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈 家電業(yè)對(duì)外開放較早、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分。各類家電產(chǎn)品的市場(chǎng)集中度很高，前十大品牌的市場(chǎng)集中度均超過 70%。目前市場(chǎng)總體銷售趨勢(shì)是名牌商品供不應(yīng)求，而非名牌商品銷售不暢。 買方日趨理性 隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)多元化、個(gè)性化傾向?qū)⒃絹碓矫黠@。城市居民消費(fèi)將更多追求名、特、優(yōu)、新產(chǎn)品，農(nóng)村消費(fèi)則仍以求廉、求實(shí)用為主。消費(fèi)者日趨理性，目前他們首先關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，其次才是價(jià)格。家電市場(chǎng)將呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢(shì)，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上更多地采用新技術(shù)，融入新概念，提高產(chǎn)品的檔次和功能，提高產(chǎn)品的附加值，以求在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 此外，家電流通格局隨著市場(chǎng)變化，專業(yè)分工加強(qiáng)，以外支撐家電企業(yè)的自營(yíng)渠道因?yàn)槌杀驹驅(qū)⒋蠓吠耍渌罅苛闵⒌拇砩虒⑼ㄟ^特許經(jīng)營(yíng)等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。 外商投資企業(yè)中國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)加強(qiáng) 我國(guó)加入 WTO后，外商投資企業(yè)將享受國(guó)民待遇，進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外家電跨國(guó)公司將成為城市家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，高檔家電產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； 二、家電行業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 海爾 長(zhǎng)虹 TCL 春蘭 科龍 格力 在線銷售 網(wǎng)上商城 ， 個(gè)性定制 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城 正在建設(shè) 在線商務(wù) 在線訂購(gòu) 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品世界 、 三維立體展示 產(chǎn)品中心 、 簡(jiǎn)單展示及查詢 產(chǎn)品分類展示及查詢 產(chǎn)品分類展示 產(chǎn)品世界 、 分類展示及查詢 格力產(chǎn)品分類展示及查詢 售后服務(wù) 服務(wù)中心 客戶服務(wù) 服務(wù) 春蘭服務(wù) 服務(wù)中心 銷售服務(wù) 打造公司形象 國(guó)際化海爾 關(guān)于長(zhǎng)虹 集團(tuán)介紹 春蘭概況 關(guān)于科龍 格力概況 虛擬社區(qū) 海爾俱樂部 長(zhǎng)虹俱樂部 金鉆俱樂部 無(wú) 科龍家園 無(wú) 在線支付 信用卡支付 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 安全措施 SET 、身份論證 身份論證 身份論證 無(wú) 缺乏安全保障技術(shù) 身份認(rèn)證 、 加密技術(shù) 電子采購(gòu) 電子采購(gòu) 采購(gòu)信息提供 無(wú) 采購(gòu)信息提供 招標(biāo)信息提供 供應(yīng)商管理 其他應(yīng)用 海爾科技 、 人才培養(yǎng) 經(jīng)銷商服務(wù) 、人才中心 人力資源 無(wú)重大應(yīng)用 無(wú)重大應(yīng)用 經(jīng)銷商服務(wù) 三、結(jié)論 行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平差距越??；當(dāng)家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會(huì)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力跟風(fēng)效仿； 行業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平越高； Inter是一個(gè)國(guó)際化的信息網(wǎng)絡(luò)，利用 Inter開展電子商務(wù)可以跨越時(shí)空界限，拓展市場(chǎng)領(lǐng)域； 由于家電業(yè)采購(gòu)品種多，業(yè)務(wù)量大，在采購(gòu)應(yīng)用電子商務(wù)可以顯著減少交易費(fèi)用，降低成本，提供采購(gòu)工作的質(zhì)量。 家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是品牌競(jìng)爭(zhēng)。通過建設(shè)網(wǎng)站，在網(wǎng)上展現(xiàn)自己產(chǎn)品，提供各種客戶服務(wù)，對(duì)于打造品牌知名度和美譽(yù)度意義重大。 汽車產(chǎn)業(yè) EC應(yīng)用 amp。發(fā)展報(bào)告 一、汽車行業(yè)背景 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 三、結(jié)論與建議 一、汽車產(chǎn)業(yè)背景 汽車產(chǎn)業(yè)作出國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵力量，其發(fā)展水平在一定程度上反映了一國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)進(jìn)入 WTO后，面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，我國(guó)汽車工業(yè)必須面對(duì)世界主要廠商在資金、技術(shù)、管理、營(yíng)銷等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，而我國(guó)汽車廠商普遍存在規(guī)模小、技術(shù)水平低下、研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱以及國(guó)際市場(chǎng)拓展能力弱等問題，這制約著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要有： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 進(jìn)入 WTO后，汽車零部件平均關(guān)稅將由目前的 35%降至10%，配套件將逐步采用國(guó)際通用的全球采購(gòu)原則，中國(guó)零部件和整車廠商普遍存在規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理、開發(fā)能力弱等現(xiàn)象；另外，國(guó)產(chǎn)轎車與國(guó)際進(jìn)口轎車相比在技術(shù)含量、品質(zhì)、外觀、規(guī)格等方面都存在很大差距?？梢哉f，國(guó)外汽車廠商在成本、質(zhì)量等各競(jìng)爭(zhēng)要素上都具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 全球化零部件采購(gòu)趨勢(shì)日益明顯 這樣可以擴(kuò)大采購(gòu)范圍，降低采購(gòu)成本，由于整車廠商日益集中，供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來越小，要價(jià)能力就越來越弱。 顧客侃價(jià)能力越來越弱 由于各廠商推出的汽車產(chǎn)品差異化程度較大，汽車購(gòu)買者又大多比較分散，相對(duì)于日益龐大的廠商來說，顧客侃價(jià)能力較弱且有下降趨勢(shì)。 行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 豐田 上海大眾 一汽大眾 南 京 依維柯 東風(fēng) 神龍 在線銷售 經(jīng)銷商服務(wù) 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車 利用Lotus 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售 沒有在線銷售 沒有在線銷售 產(chǎn)品展示 車型展廳汽車性能等信息 360 度汽車展示 360 度汽車展示 只有很少的汽車展示 只能看外部造型 ， 內(nèi)部構(gòu)造沒有 神龍展廳只提供簡(jiǎn)單展示 售后服務(wù) 技術(shù)中心 24小時(shí)在線服務(wù) 提供 24小時(shí)服務(wù) ， 設(shè)有客戶中心 客戶中心提供售后服務(wù) 汽車保養(yǎng)知識(shí)的提供 客戶之家為客戶提供售后服務(wù) 服務(wù)中心提供銷售服務(wù) 打造公司形象 創(chuàng)新 追求高品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)潮流 成為中型客戶的領(lǐng)導(dǎo)者 追求高質(zhì)量 打造家轎第一品牌 虛擬社區(qū) 車友專區(qū) 公司直通車 車迷俱樂部 請(qǐng)您留言 基本上沒有 神龍車友 在線支付 數(shù)字支票和信用卡支付 信用卡 信用卡 無(wú) 無(wú) 無(wú) 安全措施 SET 身份認(rèn)證 SET 身份認(rèn)證 SET 身份認(rèn)證 僅采用防火墻技術(shù) 僅采用防火墻技術(shù) 僅采用防火墻技術(shù) 電子采購(gòu) 采用全球化零部件采購(gòu) ， 同步化生產(chǎn)與采購(gòu) 采用全球化零部件采購(gòu) ， 同步化生產(chǎn)與采購(gòu) 采